真实故事“空巢”大管家巧赚看家钱
近年来，由一个城市到另一个城市的打工淘金者与日俱增。于是，终年由“铁将军”把门的空巢一族出现了。这些空巢时常会遭遇一些始料不及的麻烦，比如，暖气、煤气、自来水泄露，家电长时间不启动发生故障等等。正是在这种需求决定市场的情况下，今年26岁的刘与瞄准了这一商机，成了有所斩获的“空巢”大管家。
一张水费单启动一个行业
我叫刘与，今年26岁，家住延吉市，三年前我独自一人来到广东东莞一家电器元件厂打工。
2003年春节前，我回到延吉的家里，发现门上贴着一张水费欠缴催收单。让我惊讶的是，在短短一年的时间里，我居然拖欠了水务部门1200多元水费。原来，我家厨房的一处上水管发生了泄露现象，漏泄点在不为人知的暗处。修理工叹息着说，如果家里有人留守，就会对每月用水偏高的现象及时提出质疑，损失就不会发生。
正月初五，我与学友们聚餐时，就把自己当“冤大头”的事和盘托出。本来只想诉诉苦，没料到一些外出打工的同窗也颇有同感。有的说，他家的楼上漏水，结果把自家的地板都泡得变了形，可找楼上索赔，人家愣是不掏钱。有的说，由于长年在外，家用电器久不启动，结果那台价值几千元的进口冰箱已经报废。最后，同窗们都说，如果有人能给我们守护空巢，就是花几个钱也值得。
一个大胆的想法在我心中油然而生。第二天，我就转了几个家政服务公司，可哪家也没有守护空巢这项业务。我想，目前所在的这座中等城市每年至少有十几万人外出淘金，空巢家庭能占到两三成。需求决定市场。守护空巢是一片未开发的处女地，其前景一定很广阔。
初出茅庐，我当时根本没有足够的资金去电台、报纸等大众媒体做广告。我找到那些打工在外的同窗，拜访那些空巢家庭的熟人，毛遂自荐为他们做空巢管家。尽管当初同窗们大叹空巢无人经管之苦，可当我真的要做这件事时却很少有人响应……
我知道大家的钱来得都不容易，若非必要，没人心甘情愿支付这笔守护的酬劳。于是我拍着胸脯向大家打保票：把你们家的房门钥匙交给我，让我试试，管理不好我算白为姐妹们服务，做得满意，工钱看着赏。终于，有位打工的同窗架不住我的软磨硬泡，把房子的钥匙交给了我，他也成了我的首位客户。
我为自己开拓了守护空巢业而高兴。为了更好地服务，我制定了这样的工作内容：负责代房主定期交纳房屋水电煤气等各种费用；定期对家用电器启动，打扫室内的环境卫生；每天到每个空巢家庭中进行安全检查，严查水电的跑冒滴漏；及时协助小区物业管部门处理各类突发事件。
立了这些规矩后，我首先与每个客户所在小区的物业管理部门取得了联系，让对方确认我的代理人身份，业主方面的事情代为全权处理。有了规矩，人们对我开始刮目相看，开始有人主动找上门来请我“照顾”房子。一下子，我成了8位客户的空巢管家，一天12小时马不停蹄地忙碌着。
后来，实在忙得不可开交，我就把自己的两位下岗亲戚召至麾下。
遇到物业部门对房屋及其设施进行维修、更换时，我的劳动强度则会超负荷。一次，有3位客户所在的小区要进行暖气分户改造，每家必须有人留守。我和两位亲戚每人包一户，前前后后整整守候了3天。
一年下来，打工归来的每位客户看着整洁的房屋和知情者的讲述，对我的守护服务大加褒奖，给出的酬劳也是我始料不及的——最多的一位给了1500元，最少的一位也给了600元。里外一算账，我守护空巢一年的收入接近万元。更让我欣慰的是，我用自己独到的慧眼与勤劳的双手，开拓了一个前景广阔的大市场。
客户丢了东西，公司添了服务
随着8家客户的口碑传播，我声名远播，业务量猛增。2004年初，我一下子就接手了48家客户的空巢管理服务工作。由于忙不过来，我从中介机构雇用了3位管理员，然而始料不及的潜在危机正在悄悄向我走来。
2004年“十·一”期间，一位李姓女客户从打工地珠海回家过节。验收完房屋后，李女士说她家的一部日产数码像机不见了。一席话让我无地自容，还赔偿了对方2800元数码相机钱。
从这件事上，我发现了看守空巢潜在的问题，那就是在接受客户的委托服务时，一没有签订双方认可的具有法律效力的合同，二没有对空巢中的家庭财产进行登记与盘点。这些不该有的疏忽让我的鼻尖又冒起汗来。我感谢这次事件，2800元买了个教训，也给自己敲响了警钟。
于是，我来到律师事务所，向资深律师请教了相关方面的法律知识。此后，每接手一笔空巢服务时，我都要与客户签订管理服务合同。合同中严格规范了双方的责权利，避免了法不到位的空白。同时，对数额较大的家庭财产，我采取了实物盘点的方法，由双方对家庭财产确认，登记造册。
2004年12月末的一天晚上，我到一位客户家进行例行检查、盘点物品时突然发现在书橱里的一台DVD不翼而飞了。虽说价值只有几百元，但我感到很委屈。警察调查后发现，“家贼”竟是自己从中介机构雇佣的一位管理员。
这件事对我的震动很大。在提供空巢管理与服务过程中，如果一旦发生失窃案件怎么办？难道都得自己掏钱赔偿吗？
跨入2005年，我的空巢服务已经达到了100多户。在这种情况下，我开始挑挑拣拣，以期把自身所需要承担的风险降到零。我对要求提供空巢服务的客户规定，必须参加家庭财产保险，凡没办理该项保险者一律免谈。我晓以利害，绝大多数客户都参加了家庭财产保险，可还是有一小部分不情愿者，我只得拒之门外。此外，在雇佣管理人员时，我不仅到正规的政府职介机构去聘人，还要对他们的合法证件与资质严格考察。
纵深服务无限，财路越走越宽
2004年12月末，一位在广东汕头打工的空巢客户给我打来长途电话，说自己打算新年时回家看看，可由于时间有限没有精力采购年货，所以想请我帮助置办一些元旦所需的鸡鸭鱼肉、蔬菜与水果。
这件小事给我很大的启发。空巢客户本来回家过节或过年时间就比较短暂，需要拜访的亲朋好友很多，需要处理的事情也不少。他们没有更多的时间与精力跑商店置办年货。如果抓住这一需求商机，会使空巢服务的内容更加充实。
2005年1月末，我先后与在外打工的上百名空巢客户进行了电话沟通。令我没有想到的是，一下子就接到了73名客户下达的商品采购预订清单。从腊月二十一到腊月二十八一周的时间里，我和手下的管理员马不停蹄地跑商场。这一次春节采购服务，在得到客户肯定的同时，我也有了8000余元的服务费收入。
不久后，一对在北京打工的客户夫妇找到我，请求为他们长年托管只有4岁的小女儿。之后，事情居然一发不可收。许多客户得知我又增添了托管孩子的业务后，纷纷要求把孩子送到这里来。
无心插柳柳成荫。我租下了一套三居室的房屋，招募了两名幼儿教师和两位阿姨——空巢儿童托管所开张营业。目前，在这里托管的孩子已达到了近30名。孩子们分为幼年班、童年班、少年班。除了照料养育之外，还要接送他们上下学、辅导学习。
我认为，空巢管理与服务不仅前景广阔，而且存在着极大的发展空间。以空巢管理为依托，还有许多与之相关的服务项目有待拓展。