- 作业成本管理：要素与实施步骤
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一、作业成本管理（ABCM）：精简作业、提高效能
作业成本法是个性化的成本核算方法。在推行科学和流程管理的企业，一定要以客户和作业流程为中心来对工作任务进行管理，即开展作业成本管理。
作业成本管理（Activity-Based Costing Management，ABCM）是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于
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- 走好企业生存之路
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为什么说生存是硬道理？解释很简单，人要活得有意义，首先得好好活着；企业要有所为或者作为，首先得好好活着，好好生存下来，如果企业连生存都不能保证，那么谈别的什么都是虚的，都是没有意义的。可以这么说，赢利缴税是为了企业目前的生存，基业长青是为了企业长期的生存，生存不仅是企业一辈子的大事，也是企业千秋万代的大事。对企业来说，有意义的事情很多，诸如对员工、
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- 走出“服务战”的陷阱
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当前很多企业以为“服务”是超越价格战的法宝。他们认为消费者会因为更好更多的服务而接受高价。但事实上消费者对其中的很多部分并不感兴趣。更糟糕的是，就算感兴趣也认为更好更多的服务是企业应该做的。
事实上，消费者对服务往往是贪得无厌的。如果做一个空调免费维修期限的消费者调查，你会发现几乎所有的人会选择最高年限。消费者认为花钱买的是“空
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- 走出中小企业认识和经营的误区
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对中小企业而言，盲目追大的结果，会使其陷入骑虎难下的困境之中。看到误区，并走出误区，对于中小企业的健康发展具有重要意义。
进入上世纪90年代以来，随着经济全球化及知识经济革命的深入，各国政府官员、经济学家、管理学家都把中小企业的发展问题提升到战略高度并给予重视。然而，在我国中小企业的存在与发展问题上，还存在着认识上和经营上的误区，这
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- 卓越总经理的32条经营管理思想
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或许是因为能力的提升，或许是因为优异的业绩，或许是企业内部改革的需要，或许是外部时势的需要，或者是你长年累月努力的结果，现代社会总会将一部分人推上总经理职位。既然能够成为总经理，那么我们就必须以总经理的思维来考虑所遇到的每一个问题，平衡好各方关系，同时要努力带领组织成员追求卓越，创造社会、组织、个人的多赢。
事实上，成为卓越总经理是
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- 卓越管理思想录（十）
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十八、关于企业管理部门的结构设计与组织职能管理及其改进
在管理领域里，有这样一句经典的话，好的制度让坏人坏不了事，而不好的制度则让好人做不了事。由这句话，我们可以发现制度管理的重要性。而在企业管理制度的健全和表现上，关键在于企业组织结构的合理设计与组织管理的合理分工。
不过，关乎企业最核心竞争力形成的地方，却在于企业管理
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- 卓越的经营管理思想
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或许是因为能力的提升，或许是因为优异的业绩，或许是企业内部改革的需要，或许是外部时势的需要，或者是你长年累月努力的结果，现代社会总会将一部分人推上总经理职位。既然能够成为总经理，那么我们就必须以总经理的思维来考虑所遇到的每一个问题，平衡好各方关系，同时要努力带领组织成员追求卓越，创造社会、组织、个人的多赢。
事实上，成为卓越总经理是
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- 专注：中国隐形冠军成长秘诀
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一提到卓越管理，大多数人会下意识奉类似GE、IBM、微软、惠普、索尼这样声名显赫的企业巨头为楷模，而各种媒体和广告更是把这些明星公司推到了商业舞台中央的光圈里。但实际上，在光线不那么强烈的地方，还有一道不容忽视的风景，就是“隐形冠军(H i d d e n C h a m p i o n s)”——一些占据全球市场领袖地位的中小企业。
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- 专家观点：兼并不要紧 只要准备深
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[专家名片]
马克·雷诺（Marc Raynaud），ICM（国际企业文化管理咨询公司）的管理合伙人，现任总经理一职。关注企业文化整合、国际沟通等方面，曾经在美国、加拿大及欧洲的许多国家工作过。
我在中国从事咨询业以来，发现很多中国的企业领导人现在都在考虑一件事情，那就是跻身财富五百强的行列。
其
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- 抓住执行关键点 铸造真正执行力
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执行，是继核心竞争力、学习型组织之后，又一个人们十分关注的管理话题。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。企业一切的成效靠执行来支撑。
东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是
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- 做好“网络营销”这篇大文章
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- 做本分而不朽的企业
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做投资而不是投机
很长时间以来，我总在问自己：什么是人生的价值，什么是企业的价值？什么东西是对人生最有意义的,什么又是对企业最有价值的？
晨拓自1993 年创办以来，做过联想、IBM 的重要代理，2000 年的营业额曾高达5 亿元，后来又转型做系统集成，同时发展自有品牌产品，可谓经历丰富。但是，这么多年来，无论搬箱子做代理，还是做客户，
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- 做细分市场中的第一
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如果你或你的产品没有抢先进入人们的头脑，从而没有抢得 “第一”，在这种情况下，你要想成功，是不是就努力去做得比“第一”更好或创造出比“第一”更好的产品才是上策呢？
也不是。你如果没有抢先成为现有市场中的“第一”，那最好的策略也是抢先创造细分市场，进入细分市场，或创造一种能使你位于“第一”的新产品，成为该类细分市场中的第一。
但是，绝大多数企业的
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- 自己煮一碗好吃的水饺
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我特别爱吃水饺，尤其是吃“湾仔水饺”。偶尔，兴致上来时，我也会自己煮饺子吃。
现在科技发达了，每次我煮饺子时都会用抽油烟机上的定时器来定时。我有时看自己的行为都会感到可笑，非到最后一秒是不会把饺子捞出来的，以至于经常吃不到可口的饺子。
当然，这里有我忙的原因。记得我在小学时就会包饺子，并且我可以包几十种饺子。每当一家人吃饺子时，都是
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- 资本腾挪术
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资本裂变是资本运作的重要手段，目标就是要使资本结构得到优化。企业需要借助资本运作的力量腾飞，借助资本分裂的力量获得超常规发展。
资本的天性就是追逐利益。
在这种冲动的支配下，资本会由单个资本分解衍生为两个或两个以上的资本，追求增值或活化，将静态被凝固的资本转化为动态可流动的资本；资本裂变的实质是使资本运营中的风险分散化和资本营运的责任有限化
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- 组织管理：力量来自协作（2）
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因此，一个人光有好点子是得不到奖赏的，只有有效地分享才能得到表彰及奖励。如此一来，每个人都摒弃“小我”思想，尽可能地展现自己的才能，发挥自己的作用，使好点子在公司四处飞扬，并且每一个好点子都得到优化、完善，最后运用到企业各部门的管理及产品开发中。
此外，公司将不再仅仅奖励千里马，它还奖励伯乐，奖励那些甄别、发现、发展和完善了好主意
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- 组织管理：力量来自协作（1）
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在1998年世界杯赛前，艾梅·雅凯告诫法国球员：“要么22名球员一起赢得世界杯，要么大家一起被踢出赛场。”毫无疑问，在赢与输的选择中，不是由一、两个人决定的，也不能仅靠赛场上11位出战的队员，而应由包括替补队员在内的22名球员共同努力来争取胜利。倘若有一个人开小差，偏离了团队这个航道，球队就会遭致危险，甚至全军覆没。
让我们来
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- 资源整合的技巧
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在美国乡村，住着一个老头，他有个独子和他一起相依为命。
有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作。”
老头气愤地喊：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”
这个人不愠不火：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”
老头瞪大了眼睛：“不行，你快滚出去吧！”
这个人继续说：“如果我给
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- 资源新论
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一、既要重视无形资产，也要重视无形资源
现在，广大企业对无形资产已经开始重视了，这是一种好现象。在重视无形资产的同时，也要重视无形资源。
专利、商标、著作权、许可证等无形资产，像有形资产一样具有使用价值和交换价值。承认并保护无形资产，对调动无形资产拥有者的积极性，促进技术、经济与社会发展具有重要意义。
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- 咨询公司运营思路的亲身体会
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作者就职于国内的一家管理咨询公司，在工作当中，经常的思考别的公司的运营模式，然后回想自己本身公司的运营，然后构想管理咨询公司的发展模式，把他发给自己的同行，以便相互交流，发现和思考我们共同的需要，以便我们更好的发展和更好的为中国的企业管理进行服务。
一．基于客户的市场营销策略
咨询公司首先是一个公司组织，是公司组织就需要生存
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- 孔雀开屏的魅力
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第一次去动物园,看到形形色色的动物,眼花缭乱,无所适从,直到被一只开屏孔雀的绚丽色彩和美妙舞姿所吸引,久久不愿离去。以后每次去公园，总是惦记着那美丽的“孔雀开屏”。联想许多质量不错的产品(服务),市场为什么不理想?也许正如闭屏的孔雀置身动物世界,不被参观者所关注和了解罢了。
当我们接手“上花轿”营销企划项目时,曾风风火火闯郑州、热热
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- 靠“精细化管理”拉直问号
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病人到医院看病，是把自己的生命交给了医生，可很多人却对接诊医生的情况不清楚，病人在哪儿能查到这个医生的底细？医生在病房开方下药，院长远在办公室，如何能了解到医生的处方是否恰当合适？化验单出了问题，驴头马嘴对不上，在相关的十多个环节中，怎么能很快找出根源？
也许，靠“精细化管理”能拉直这些问号。今年以来，西安交通大学医学院第一附属医院开始在全院
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- 开创企业新蓝海的六个基本方法
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如何成功地从一大堆机会中准确地挑选出具有蓝海特征的市场机会，以重新构筑市场的边界，从而打破现有竞争局面，开创蓝海？究竟存不存在一些系统的方法去重建市场边界、开创蓝海？如果有的话，这些方法是适用于所有的行业(包括消费品、工业品、金融服务、电信和信息技术、医药和电子商务等行业)，还是仅限于某些特殊的行业？这对于企业经营者非常重要，因为他们不可能像赌
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- 开辟新市场的五种途径
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大多数公司都把精力放在与对手竞争和打败对手方面，结果它们都以“竞争”作为战略分析的基点，焦点在于比竞争对手做得更好。这种战略思维只会造成市场份额在企业之间的不同比例分配，整体市场规模并没有增大，更谈不上市场创新。那么企业如何彻底摆脱这种竞争格局，开辟一个全新的市场空间呢？具体来说，可以从以下几个方面入手。
寻找替代产业和他择产业间的
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- 科特勒理论存在“致命漏洞”（3）
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比如，一个人得了火眼（俗称红眼病），西医会认为该患者是眼睛有炎症，于是给点眼药水滴一滴；而中医呢，则认为此患者是肝上火了，于是煎服一副“去肝火”的汤剂，最终两者均将该病人的火眼医治好，此时，我们如何评价两者呢？能说西医科学而中医扯淡吗？当然不能！因为，中医着眼的是整个人的健康，是按照整体地认知人来进行医治，这种所谓的整体性思考方式，就是整体思维，也
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- 科特勒理论存在“致命漏洞”（2）
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举一个简单的例子就能说明。针对某目标顾客A而言，甲企业的产品能够满足A的所需所欲（需要、欲望、需求），但同时乙企业的产品同样能满足A，此时，目标顾客A究竟选择谁呢？是甲还是乙呢？
那么，什么时候顾客A才一定会选择甲的产品呢？很简单，不外乎两点：其一，顾客A只知道甲的产品存在，而不知道乙的产品存在时，甲满足顾客A的所需所欲时，必然导致顾客A一定
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- 科特勒理论存在“致命漏洞”（1）
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本不想拿菲利普?科特勒博士来说事，只不过作为西方现代营销学的开山始祖，他老人家名头实在太响。当其以74岁高龄之身于2005年9月中旬第5次来华讲学时，不料却在中国大陆营销界、企业界掀起一场“鼓吹”和“棒杀”其营销理论的论战。于是，在同仁和友人的“怂恿”下，在这场业渐熄灭的“科特勒营销理论有用与否”论战之际，来谈谈本人对科特勒的营销理论体系的一些看法
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- 客户关系管理—赢得的营销
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进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统，似乎CRM就可大功告成。
CRM的实质
多年投身CRM的专家美国人Frederick New
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- 客户关系管理中的满意度指数
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满意度的数值
我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。
满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好 在企业还没有好意思直接说达到100％，面对你的所有客户和潜在客户，的确需要有实力才能号称你的企业达到了客户百分百满意！
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- 客户管理的“道”与“术”
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企业在经过多年的经营积累之后，当资源不断丰富的时候，如何管理好自己拥有的资源，如何有效地对资源进行新的配置和对接就显得更为迫切。
在具体的管理过程之中，管理者通常最容易在具体操作方面坠入迷雾。决策者在管理的边界之间彷徨，甚至停留在“玩概念”之争上，喋喋不休地纠缠和争论也并不少见。
当“道”与“术”的背离成为管理者在运作中容易出现
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