- 客户管理：承担责任 挽救你和你的客户
- 勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善和对管理工作大有裨益，承担责任是我们赢得客户的最好的方法之一 先来看看这些话语： “这不是我的错。” “我不是故意的。” “是他让我这样做的。” “这不是我干的。” “本来不会这样的，都怪......”
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- 客户满意度最大化并非企业目标
- 作为一种经营理念，市场营销教导我们要从客户的角度看问题。但这并不是说，客户满意度最大化就是公司的目标。公司的目标应当是利润最大化。 有一次，我为一家大型外资化工公司上课，该公司人力资源部经理得知我是中欧国际工商学院的教授，就跟我说：“你们的短期培训部总是给我们发很多传真、邮件、宣传册来推销课程。他们把这些材料直接发给所有的经理
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- 快速决策的扁平化管理
- 对管理者来说，现在必须记住一个崭新的名词：扁平化。扁平化这个词在新一代管理大师们的著作中频繁出现，在谈论组织革新与组织改造的时候，少不了要谈到它。 层级结构 要理解扁平化，先得从与扁平化相对应的一个词“层级结构”谈起。 传统组织的特点，表现为层级结构。一个企业，其高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。
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- 快速打造实操实效的营销执行系统(下)
- 构建动态的营销系统 由以上分析不难看出，Z公司如想要提升营销执行力，进一步提升销量，构建一个动态的营销系统势在必行。 明确管理层架构：建立以销售为中心的营销组织 销售部：总监负责，内部配备三个专业销售助理，分别对数据、渠道、客户进行分工明确的专业化“条条”管理，销售目标从单纯的“量”（回款）逐步增加“质”（
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- 快速打造实操实效的营销执行系统(上)
- 提高企业的营销执行力，并不仅仅在执行环节，它是一个体系，涉及到组织、流程、绩效考评与激励等系统管理要素。 遭遇执行难题 Z公司是一个民营企业，在成立初期，只设立了拥有2个人的销售管理部外加各省区市场部（平均每省2-3人）的简单机构。伴随公司的发展，Z公司的营销组织机构也从小到大、从简单变得非常复杂：在全国设立了18个直营
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- 跨国企业中国式营销之舞 事半功倍的政府公关
- 在中国，一个成功的企业，至少必须兼备两种能力，一种是把做企业内部运营好的能力，另一种是政府公关能力，成功的政府公关可以让企业的发展事半功倍—— 2005年9月12日，万众期待的香港迪士尼乐园正式对外开放，国家副主席曾庆红、香港特首曾荫权等一众高官参加了开幕典礼，一个游乐园可以获得如此高规模的开幕典礼几乎是前所未有。 从选
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- 具有着创造性的中国企业管理提升的第三条道路
- 为什么要提出中国企业管理的第三条道路？首先让我们看一下中国企业所面临的外部环境。 随着中国改革开放的深入以及世贸组织的加入，不仅中国企业在探索走出去的道路，跨国公司也在进一步大举进入中国市场，中国企业在国内打的已经是一场国际化性质的战争。 但是中国企业有没有准备好？尤其是在企业运行管理水平的提升上有没有
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- 矩阵管理：让大象跳起舞来
- 要让大象能够像孔雀一样轻盈地起舞，关键就在于如何设置一种使大象步履变得轻快的舞蹈方式。矩阵管理就是一套可以让大象企业轻便进前的舞蹈—— 为什么选择矩阵管理 作为企业组织结构的一种进化，矩阵管理结构正在被越来越多的企业所采用。 “矩阵式管理”是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分
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- 竞合之道：企业成长和壮大的武器
- 俗话说：“商场如战场”，意为商场中的竞争对手就像战场上的敌人一样对自己构成生死存亡的威胁。然而，纵观如今企业之间的关系，你死我活的局面似乎已经越来越成为历史，而以战略伙伴面目出现的联姻却日益增加。“竞合”一词的出现就是对企业间新型关系的重新注解。在合作中增加自身的竞争力，在竞争的同时向对手学习，最后实现双赢甚至多赢，已经逐渐成为优秀企业持续发展
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- 警惕市场环境恶化
- 近来，在经销商中盛传这样一个消息：8月5日，重庆一家摩托车企业破产，配套商与经销商在追款无望的情况下，哄抢财物和设备，现在重庆市有关部门已经封锁该厂，并由法院进行拍卖；来自甘肃的某经销商也因此而损失了40万的真金白银，后悔莫及。一时之间，“一朝被蛇咬”的教训成为人心惶惶的惨淡乌云。 突然之间，我们发觉许多曾经熟悉的面孔已经消失在我们
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- 经营最高指导原则：真、爱、美
- 称职的领导者能激发人们行动，使追随者蜕变为领导者，使领导者又成为变革的催化 剂。 企业成长是否有极限？许多企业发展到一个阶段，遇到了经营上的瓶颈，就会以为 这就是企业的极限，没办法再继续成长。事实上，企业成长是没有极限，但是，我认 为，企业经营最高指导原则是：「真」、「爱」、「美」。 日前，我受大陆中央电视台邀请，参加大型谈
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- 经营决策的心理陷阱及其防范方法
- 管理者的思维定式、认知方式形成心理陷阱危害决策过程。“抛锚陷阱”通过初始信息设置框架，对思考和判断形成导向；“存在陷阱”通过心理上趋利避害的原则导致决策人强烈地维持现状，排斥创新；“沉金陷阱”通过心理活动的快乐原则使人难以摆脱或修正以往的决策；“求证陷阱”讨论决策时本能的感觉和业已存在的观点如何抵御对立或矛盾的信息。决策者可以通过理解心理陷阱对
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- 经营管理：理念•要素•过程
- 第二章经营管理要素 5．资源要素 经营者：无形资源都包括些什么呢？ 子旋：大体上包括技术、品牌、经营模式、关系和人才。 经营者：人才也属于无形资源？ 子旋：因为企业只使用人才的劳动力，劳动力是存在劳动者身上的能力。我们分别讨论一下。技术资源包括了专利技术和技术诀窍，这两者的区别在于是否获取了专利，专利受法律保
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- 经营策略:品牌差别是企业和产品竞争的核心
- 世界上知名的企业都拥有含金量极高的品牌。创造知名品牌成为所有企业所追求的目标。在商场上，“名”与“利”是密切相关的，有名牌才有高利润。从经济学的角度来看，品牌是各种产品的集中体现，也是产品差别的核心。 如前所述，一种产品是否有差别取决于消费者的认知。只有被消费者认识到并承认的产品差别才是差别。产品的许多差别，尤其是质量差别，往往
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- 经营：用悬念启动市场
- 一种新产品打入市场的办法，就是利用消费者的好奇心，制造悬念，引起广泛关注，从而一举夺得轰动效应。 1973年，台湾摩托车市场上共有12家摩托车厂商的产品。诸强林立，其中富士、铃木、光阳、山叶都与三阳伯仲之间，三阳从未取得过太好的市场份额。 三阳决定于1974年推出一种新型摩托车（125CC的重型摩托）。厂商利用有规模的广告公
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- 经营者玩转脑筋 深层挖掘老员工的财富
- 在接近俄罗斯边境的芬兰境内，于错落有致的湖泊和森林间坐落着一片宁静的工业园区。在这儿的一家工厂里，工人们正在参与一项在全国范围内开展的试验，它可能很快会在日益老龄化的全球社会中得到体现。 在仅 仅4年时间里，位于小城约恩苏(Joensuu)的福来制锁厂(Abloy)，就将其平均退休年龄从59岁提高到了63岁。福来是世界最大的锁具生产
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- 经营与管理：企业竞争新观念
- 竞争，曾是古典经济学的核心概念和逻辑体系支撑点。完全竞争的理想状态，构成了西方传统经济学的基础。但随着当代经济生活的巨大变化，特别是上个世纪以来，企业组织和企业结构规模扩大并形成网络体系，政府及所谓“第三方”作用日益明显。凡此种种，加上经济研究方法的进步，人们对现实中的市场竟争有了更全面、更深入的认识。“垄断竞争”、“可竞争理论”等新学说应
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- 经营有道与企业DNA
- 企业跟人一样，也是有生命的个体。正是因为这样，“像经营企业那样经营你自己”和“像把脉病症那样诊断企业的问题”等说法，其背后支撑的逻辑实为如出一辙。于是，这就不难理解，在企业经管领域冒出的一种新说法，称之为“企业DNA”，它跟人类DNA相差不远。如果说后者按照医学说法决定了人的身体素质和发展基因等关键，那么企业DNA大意是指决定企业规模、企业类型、
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- 经验只有变成公式或流程才有力量
- 一、什么是经验 什么是经验，经验就是经历的体验，有经历才有体验，没有经历自然也就没有体验。人生大都在经历的检验的积累中工作、生活、交往，知识只有通过经历才能融入到体验中，才能获得有品质的人生。 很多的人有经历也有体验，遇事、遇人都知道怎么处理，但仅仅限于自己的心知肚明，无法用规律、规范地的方式表达出来，成为可以与人共同分
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- 经验时代重临：企业多元化的定海神针
- 近年来，企业多元化经营一直是理论界和企业界研究的课题，研究成果主要是在市场及行业相关性方面，而最新的研究则试图从核心竞争力对多元化的取舍提出抉择的依据。而这些决策方式均带有较强的主观性，且无法量化。由于难以做出量化的判断，因此出现了很多类似于“多元化增长的前提是将主业做好”的论调，这种提法在笔者看来是显得有些保守，或者说是决策者不够自信，如果一个决
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- 精准定位圈定核心顾客 市场布局三角经营法
- 情人节，北京某高校门前，一位老妇人守着两筐大苹果叫卖，问者寥寥。一位教授见此情形。上前与老妇人商量了几句……过了一会，苹果就买光了。 营销运作的范围很广，主要有产品定位、市场策略、广告与促销、渠道建设与管理、费用管理与资源运用、营销流程管理和终端操作方面。从战略、流程到操作细节，通过精细化管理和运作，可以提高营销的成功率和效益，在平凡
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- 精确管理的魅力
- 对企业而言，信息化的难题往往不是简单的数据搜集，而是有效的数据挖掘 烟厂的老板们最近忧心忡忡，因为信息化建设这个“一把手工程”发展到现在，他们突然发现面前的数据并非是他们原本想要的。按照一位厂长的说法就是“什么OA、ERP、CRM、财务预算管理系统等等，能装的都已经装完了，但是系统生成的大量数据并不能完全实现为企业创造竞争优势的初衷
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- 决策权 优化企业运行管理
- 在一个公司内部，谁有权利做出何种决定，这对其运作有着深刻的影响。这种影响既包括公司的日常效率，也包括其业务上的成功与否。 来看看一家全球性的联合企业最近遭遇到的经历。在进行一项投标时，当地的子公司提出标价后，公司相信美国总部的管理人员在价格决策方面比其当地子公司更有优势，因为他们的视野更宽广并更熟悉公司的总体情况，于是便向美国那边传送了
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- 决策失误：执行力越强死得越快
- 企业成功的关键点很多，但主要的还是竞争。如今在中国，以客户为导向的市场策略似乎愈加流行起来，但在我看来，这种导向很值得商榷。 因为在市场上，客户的需求多种多样，他们的满不满足，主要取决于产品价格是否合理，是否具有高品质，是否容易买到，只有这三点都符合他们的要求，客户才会满意。 不过，客户的这种满意也是相对的，他们对某产品的满
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- 拒绝挤压，物流也需要“呵护”!
- “当物流成为决定差异性的关键因素时，就有可能需要增加投入来保持这个竞争优势，而非是压缩成本。” 任何行业、任何企业都会涉及物流，在人们的视野里，“物流”普遍被认为是货物从一个地方到另一个地方的转移，即将“物流”视为运输。于是，对物流的管理，便成为运输规划。而许定教授，这位原上海交大管理学院教授、曾任上市公司董事长、现任职于上海世博
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- 将创新作为企业核心能力管理 构筑创新系统
- 创新是企业唯一持久的核心竞争力。但是，目前很少有企业把创新能力作为企业的核心能力来管理，而常常是一项特殊事件来看待。因此，从能力的角度来理解创新，将给企业注入全新的核心竞争能力，就像上个世纪七八十年的质量管理带来的革新一样。 企业创新系统 为了使创新系统化，公司必须改变现在态度，不再把创新当成一个可能去做的事情，而是作为必要
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- 将你的问题外包处理了吗?
- 对许多企业来说，外包是将麻烦转到别人身上的途径。但是这并不能给你带来什么好处。这里有三个方法，可以使你在外包之前改善运营缺陷并获得成本优势。 对于一个美国著名的投资管理企业的高级经理来说，起初做这样的决定是件很容易的事情。后台财务支持已成为代价高而又伤脑筋的工作，何不将诸如薪金核算、未付款管理及其他的一些日常财务申报工作外包出去呢？然
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- 建设“政府、企业、人才”良性互动的环境
- 地方政府如何招商引资，如何发展经济，如何吸引人才，政府、企业、人才三者之间如何良性互动，这是各地政府十分关心的问题，特别是后发地区的政府更加关注的问题。本人提出几点浅陋之见，仅供参考。 一、人才流向哪里 在国家取消大学毕业生统一分配的政策之后，在国有不同行业间利益差距逐步缩小、一些特殊行业的非正常利益逐步受到制约之后，同
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- 建立节约型企业势在必行
- 中央地方有共识 如何建设一个节约型社会，是全社会关注的重要话题。而创建节约型企业，是缓解可持续发展资源瓶颈的重要基础，也是落实科学发展观的必然要求。因此，创建节约型企业绝不是企业发展的权宜之计，而是企业增强核心竞争力、依靠科技进步实现持续发展的根本要求。 温家宝总理6月30日指出：“在我国经济社会发展进入新
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- 杰克·韦尔奇有什么想法
- 在过去的一个世纪的全球企业家中，GE的杰克-韦尔奇可谓一颗最为耀眼的明星。据说，中国一些大企业的经营者人手一本《杰克·韦尔奇自传》。而本文作者从1997年起就跟踪研究GE的管理模式，1999年访问了GE美国总部，在' 99《财富》论坛上海年会上，又现场聆听了韦尔奇先生的发言。于是他颇有心得地撰写了此文。也许杰克·韦尔奇不久就会成为“红学”一样的
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