罗敬：美女劳模网上卖花茶
罗敬说，自己是个“花痴”，痴迷花茶，痴迷“中国花茶网”。
互联网也许久违了美女精英。在1月8日举行的湖北互联网首次年会上，罗敬一出场便艳惊四座，她的个人奋斗经历吸引了不少人的注意，创建“中国花茶网”这一“宏伟蓝图”，更是被业界所看好。
罗敬，35岁，武汉人，被同行亲切地称为“罗姐”，著名策划人许强更是认为，美女老板罗姐，从衣着到言谈，都透着“品位”二字。
她是武汉瑞欧商务有限责任公司总经理，2005年度“武汉互联网十大精英”之一，也曾是1996年度湖北省劳模。
业内人士对她印象最深的，是她拥有“三套房子、两部车、一个庄园”，她只谦虚地回应：赚钱是为了快乐地生活，并用快乐感染身边每一个人。
与美女打交道是一件让人愉悦的事，尤其是当她得到各方关注又刻意神秘低调时，所以，当记者几经努力终于确定好采访时间后，互联网业内的一位老总不惜“丢下”自己的公司，全程陪同采访。
“情感营销”成就年轻劳模
1992年，罗敬是武汉市车站路百货商场的营业员，是出了名的“客气伢”。
当时，在商场工作是件人人称羡的事，捧上“铁饭碗”后，营业员们大多不注重服务态度。罗敬就特别讲客气，当顾客买完东西说“谢谢”时，她总笑着回答：“我该谢谢你！”
对细节的专注、主动与顾客进行情感交流，使罗敬很快从“平凡”的营业员队伍中脱颖而出。在媒体的报道下，罗敬的“情感营销”出了名。两年后，她成了“武汉市商业技术（服务）状元”；1996年，26岁的罗敬被评为“湖北省劳模”，成为当时最年轻的省劳模之一。
成为“劳模”后，面对接踵而来的荣誉和应酬，罗敬十分冷静：销售业绩来自对产品知识的把握，和销售人员个人感染力，“我似乎有着某种营销天赋”。
她决定发挥特长，在营销行业中挖掘自己的潜力。此后，罗敬一直在销售领域发展，树立良好的个人形象、注重沟通，成了她保持至今的良好习惯。
“赔本”活动打开市场
为了追求更大的舞台，1997年底，罗敬投身欧洲最大的糖果公司利夫集团，当上销售代表。
踩着自行车，挨家店铺推广“凉可润”薄荷糖，成了罗敬的日常工作。因为业绩出众，不久后，她就当上销售主管，直到后来的华中大区经理，分管湖北、湖南、江西、安徽、成都等区域。
当时，利夫集团刚进入中国，所有工作从零开始。空白的市场，给了罗敬大展拳脚的机会，充分发挥了她的销售才能。
1998年抗洪抢险时，罗敬成功地策划了一次“赔本”的公益活动：2元一盒薄荷糖，顾客购买时只要多付1元，就可获赠另外一盒价值4元的薄荷糖，同时，利夫会将顾客所付3元中的2元捐给受灾群众。一时间，原本陌生的“凉可润”薄荷糖深入人心，市场份额开始稳步扩大。
树立良好的品牌形象后，罗敬又争取到麦当劳的合作意向，相互进行品牌支持。“凉可润”薄荷糖成了麦当劳的新产品赠品，得到更多人的认可，罗敬的市场业绩也逐步攀升。三年后，AC尼尔森调查数据表明，“凉可润”薄荷糖在华中市场的占有率已达到30％，而罗敬所要求的惟一奖赏是：“送我去培训。”
2002年，根据全球战略调整，利夫集团收缩中国市场战线，决定全面退出华中市场，罗敬无奈离开。
代理网络黄页“帮你”赚钱
2002年下半年，一心想“带团队做事业”的罗敬，看中了互联网行业：门槛低，潜力大。但她对这一行基本没有经验，也不懂技术，从哪里找突破点？
经过考察，罗敬创办了武汉瑞欧商务有限责任公司，注册资本50万元，打算先从最基础的建站、软件开发、域名代理做起，逐步摸索好的突破方向。
公司成立几个月后，罗敬遇到一个梦寐以求的机会：新浪企业黄页寻找湖北总代理，但应聘者众多。面对众多竞争对手，罗敬选择了坦诚“交底”：“我没有互联网从业经验，但我有丰富的营销经验，我的团队需要的只是网络知识的培训。”
她的诚恳，再次发挥“情感营销”的威力，瑞欧最终如愿成为新浪企业黄页湖北总代理，员工也得到相关培训。
当时，企业对网络黄页的概念比较陌生，很多企业想通过网络来推介新产品，却不知该怎么做。罗敬总结的经验是：要学会聆听，先耐心了解客户需求，找到网络黄页与客户需求的契合点，告诉客户“在这些地方，我们能够帮你”。
此外，她还要求员工事先了解客户时间安排，看准时机，并保持良好的个人状态，以此感染客户。
那段时间，罗敬每天带着7人的小团队，白天不停地给客户演示、讲解，晚上回来开会沟通，第一个月就做出5万元的销售额。“对没有经验的小公司来说，头一个月的销售额能达5万元，殊为难得。”做搜狐招商代理的冯政斌说。
随后，武汉装饰城、正远铁路电器、富利华等大型企业相继成为瑞欧的客户，瑞欧赢利日丰。
双轨并行欲树花茶品牌
罗敬对花茶有浓厚的兴趣，对190种花茶都有深入的研究。“花茶符合健康、时尚、自然、环保等理念，而爱喝花茶的人又没有获取相关知识和交流的平台；同时，国内花茶市场的贸易也不够‘活跃’。”罗敬认为，这就是商机。
2004年6月，与新浪的合作协议到期后，罗敬萌生了新的想法，“要做自己的网站，创建首家中国花茶网”。
此时的瑞欧公司，除基础业务外，并没有其他稳定的利润来源。网站进入赢利阶段之前，必然要经历的“烧钱期”如何度过？罗敬决定重拾传统贸易。
她选择了“两条腿走路”：在武汉三镇连开了7家花茶店，经营散装花茶；代理上海品牌服装，开了12家“梵天”服装专卖店。依托丰富的专业知识和畅通的进货渠道，瑞欧成为中百仓储的花茶供应商，19家店的经营都已走上正轨。
这也是业内流行的一种做法：在网站赢利模式完善之前，双轨并行可相互支撑、互补，达到效益最大化。罗敬估算，“传统贸易带来的利润，支撑中国花茶网的前期运作绰绰有余。”一边筹建网站，一边进行传统贸易，瑞欧在“理想”与“现实”之间游弋。
“国内的花茶大多没有品牌，只有品种，如茉莉花茶、桂花茶、菊花茶等。我要改变这种局面。”为实现理想，罗敬为自己的花茶创立了“欧逸轩”品牌，外观设计正在进行中，今年五六月份将正式进行市场推广，以获得最大的品牌增值效益。
痴迷花茶网要走高速网络赢利之路
罗敬告诉记者，“中国花茶网”已成为瑞欧公司今后的主要经营方向，前期准备工作已近尾声，两个多月后就会正式推出。
现在，罗敬正打算推出“茶人博客”，进行前期的市场培育。现在，她每天都要品一种花茶，并将感受写出来，打算汇总后贴在论坛上供网友参考。
“这个网站包括花茶基本知识、产地、搭配方法、市场行情、花茶专家专栏、茶人博客和互动平台等板块，很专业、很丰富。和新浪相比，这个网站相对小众化，但找准一个点，就要把它做专、做透、做全、做细。”
罗敬对自己的网站充满信心：要在两年内，将“中国花茶网”打造成国内最专业的花茶信息平台，吸引足够的人气；再用两年，打造成完善的花茶电子商务平台，通过提供网上交易平台抽取佣金，利用企业广告、B2B模式和提供花茶信息数据库检索等方式，也可获取利润。再用一年，建成中国最大的花茶门户网站。
“实际上，这只是一个比较低调的说法，以互联网的速度，如果顺利，这些目标在一年内就可能完全实现。而且，还可能有意想不到的赢利模式出现。”湖北嘟嘟网络技术有限公司董事长陈艺光表示。
罗敬谈感情
生病时才感到遗憾
35岁的罗敬至今仍然单身。当被问及“是否为事业牺牲”时，她断然否认。
罗敬说，她跟着爷爷奶奶长大，从小就很独立，单身让她感觉快乐、自由，“我并不认为单身有缺失，只有在生病时，才感觉有点遗憾”。
“也许哪一天我突然想找个人嫁了，也会毫不犹豫地结婚。”
也许是长期做销售的原因，罗敬在人前总展示自己最好的状态。“其实我最大的缺点是很情绪化，常常找要好的朋友诉苦，不过别人不知道罢了。”
罗敬谈管理
“不害怕员工犯错误”
“判断任何事情的结果，都是在事后，而不是事前”。这是挂在瑞欧公司会议室墙上的一句话，罗敬以此鼓励员工不要害怕犯错误，勇于尝试。
罗敬认为，带领一个团队，第一要信任员工；第二要进行授权，并明确责任，有时员工与客户谈判时，自己宁愿充当司机；第三，不要害怕员工犯错误，只要不是无法弥补的，都要在事后教给员工正确的方法。
几年来，罗敬的团队很少有人离开，忙的时候，都会主动留下来加班，以致老板有时要下命令才能制止：“今天不许加班！”
他人评说
“培育市场需要过程”
武汉盛世阳光公司总经理冯政斌说：“从小众市场突围，又能与兴趣相结合，花茶网这一方向无疑潜力巨大。不过，由于面向的人群过于小众化，推广花茶理念和培育花茶市场需要一个过程，在这一过程中，公司的利润来源，可能主要依赖传统贸易。”
罗敬笑称，自己也意识到这一点，“我做了个很理性、低调的五年计划应对。不过，如果发展顺利，可能两三年就能实现”。
罗姐“很讲意思”
武汉时尚家居建材网总经理许强，和罗敬相识才三个月，但罗敬的为人处世令他十分佩服：“罗姐很容易相处，亲和力很强，‘很讲意思’。我们认识才两个月时，一天，罗姐知道我公司电脑被盗，马上提出要我先从她公司拿几台电脑去用。”
对于罗敬创办的“中国花茶网”，许强也认为这一领域有些“冷门”，光靠电子商务赢利，显得有些“单薄”。他建议，可以网络为平台，通过承办花茶展览会，组织以“花茶”为主题的文化旅游，来丰富赢利模式。