杨绵绵：简单的事重复做成就海尔
这无疑是青岛这20年改革开放历史中最成功的一个引进“项目”。从1984年开始，“利勃海尔”，一个赶大潮的“项目”引进青岛后，之后的20年中就再也没有停歇过，一路奔跑，长成了中国第一品牌，世界品牌百强：海尔。
与这个“项目”一路奔跑了20年，海尔集团总裁的杨绵绵女士，讲述那段历史的时候，一种保持了20年的真诚与热情流动在空气中，洋溢在她脸上。
对话，一直持续了100分钟，时空流转。
20年前的故事
“其实当时想法很简单，就是不要让项目‘黄’了”
杨绵绵：1984年，从整个国家到青岛市都是改革开放的浪潮，所有的企业都想找到一个可以引进的项目，找到项目这个企业就有活路了。那时全国已经有40个定点冰箱厂了，基本上要“关门”了，青岛电冰箱厂是硬挤上的。德国“利勃海尔”当时来中国晚了些，我们正好没有引进项目，就抢到了这个项目。项目是抢到了，却没有人来干，为什么？因为这个项目要贷款900多万，900多万上哪去找？又怎样去还？
900多万对这个企业来说是天文数字。
记者：当初青岛的收入是个什么水平？
杨绵绵：一个工人的收入不到40块钱。当时这个厂的领导如果能够贷来10万块钱，就算是很有办法的，所以这个10万和900万对比，很多厂长都不能面对这个项目，这一年中已经连换了3任厂长了。也是形势所“逼”，当时张瑞敏作为家电公司的副经理，力主“企业要想改善命运的话，就必须走引进项目的道路”，“利勃海尔”这个项目，又是他费劲周折到轻工部、到省里争取到的，并承诺一定要把它做好的，张瑞敏是个很讲信誉的人，他自己承诺要做好的项目，就一定要做到。最后张瑞敏就亲自来做了。当时想法很简单，就是项目不要叫它‘黄’了。那时，还没有市场观念，还是在计划经济时代。很多企业都在搞项目，大家都在忙谈判引进项目，签了合同的话，这个企业就算是走上了一个改革开放的道路，所以大家都在挤引进项目这条路，引进了一个项目，企业就从封闭一下子进入了开放时代。
“张瑞敏的真诚感动了别人，德国人的认真震撼了我”
记者：项目需要的900万资金怎样解决的呢？
杨绵绵：最后，很多人是被张瑞敏说动了、感动了，敢于决策来投这个风险项目。他这个人做事是非常认真、非常真诚、非常用心的，比如说，到北京去批引进项目的时候，冬天，天寒地冻的，坐火车就是站着也要去，为了节约一些体力，就带着马扎上车，在马路上买点花生米什么的带着，为一个完全没有名气的集体小厂批引进项目，真是完全要靠自己去说服，反复讲这个引进项目的远景，这个项目将怎样改变整个青岛市轻工业状态。
记者：当时这个“远景描述”是什么样的?
杨绵绵：就是讲几年能收回投资吧。但在青岛论证这个项目的时候，在黄海饭店，一大桌子的人都提意见，几乎所有的部门对这个项目都不看好。一分钱也没有，就那么几块地，几间破房子，要把那些没见过、也不懂的设备引进来，谁心里都没底。为了练兵，我就去市图书馆找怎么做冰箱的书，还真找到了一本书名为《电冰箱》的书，作者叫单大可。一打听，这人在上海，是第二军医大学的教授。我就赶到上海去找到他，想他一定知道冰箱是怎么做的？接着就把他请来做顾问，请他来给我们讲课，冰箱是怎会回事，发泡是怎么回事？制冷机、压缩机、冷凝机是什么？他从头给我们灌输了一遍。
记者：军医大的教授怎么会做冰箱？
杨绵绵：他是学药学的，药要放在低温冰箱里，当时没有冰箱，当时部队上的人很多都是自力更生的，他就自己研究，自己做冰箱。我们又派了一个技术部门到北京雪花冰箱厂去参观学习，“偷偷学艺”，根据带回的零部件，自己来画出图纸，然后，单老师用他的土办法，告诉我们冰箱怎样做。
记者：“土”到什么程度？
杨绵绵：作坊式的，完全是一个小作坊。比如说，冰箱的内胆和箱体之间的发泡 层，用两种“料”，一种叫“黑料”，一种叫“白料”，国外都是用机器的搅拌发泡的。 我们是弄一个桶，桶里面加上白料，加上黑料，放一个钻床，钻床带一个大翅子 搅，搅好了就马上倒进去，倒的慢了，就发不成泡了。就这样，在一无所知的情况 下，只是为了赶这个大的潮流，为了走引进这条路，开始了冰箱的研究。那时候， 真的是我个人都没有想过，这个冰箱会走到今天这个地步，海尔会走到今天这个地 步。当时我想，张首席也就最多干两年吧，他回去了，我也就回去了，结果一做就 做了这么多年。
记者：你怎样评价当年这个项目的引进在整个海尔发展中的作用？
杨绵绵：这个引进播下了一粒种子，也是这个开放的种子，促使了我们进行了一系 列的改革，我个人从这个引进中得到的最大收获就是，我从来没有看到过，有人那 么认真工作过，德国一个普通的做果菜盒的操作工人，注塑出来一个果菜盒，他就 欣赏一下，他的动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己 这种劳动成果的欣赏，欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让他下一个干得 更好。这种精神感动了我，我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这 个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善 自己，先从认真做事开始。 这种精神在做整个海尔的事业当中，影响非常大：工作就要像他们那样，把每一件 产品都做成自己的一个精心作品，自己也欣赏起来也高兴。所以，高起点引进了利 勃海尔技术，我们又干得特别快，当年就干了1万台，马上就见效了，当年就见效益 了。
20年的可持续发展
“发展是一种‘瘾’，海尔心里有梦，不断进取”
记者：海尔成长的20年，也是青岛作为沿海开放城市改革开放的20年，“一个品牌带 动了一个城市的品牌战略”？
杨绵绵：海尔的认识是“国门之内无品牌”，当然也应首先从国内做起！青岛的改革 开放紧跟国家的步伐，这给海尔的发展提供了保障。海尔的成功，给同城的企业以 很大的自信心，有的企业认为，同样是青岛的企业，海尔能搞好，我们也一定行。 另外比如说操作层面的企业情报，同城的企业也是近水楼台先得月，一批国内品牌 被带动了起来，共同促使青岛成了全国有名的品牌城。
记者：20年的高速发展是怎样实现的？
杨绵绵：企业要不断发展，目标越来越高，在目标不断提高的过程当中，社会对你 这个产品的需求越来越高，对你的美誉度越来越高，你的产品变成了别人的需要 了，你做的事情社会需要，就有了社会价值，就会刺激你要干得更好，新的目标就 又产生了。后来“海尔”超越“利勃海尔”，“利勃海尔”说，因为你们心里有梦，这个 梦想就是不断进取的目标，海尔能够超越“利勃海尔”就是靠不断的进取，认真听用 户的需求并满足他们。这样的发展和超越是一种“瘾”。 记者：海尔怎样完成一个又一个目标？ 杨绵绵：张首席有超前决策的敏感，在需要变革之前做出变革。他在不断找企业的 突破点，找到一个突破点，就拔出一个更高的目标，其它地方马上暴露问题，大家 马上动手解决这些问题；刚提高了，他又找到了新的突破点，再解决问题，再突 破，企业就一点点拉起来了靠近最高的目标，创自主的世界级品牌。
记者：张首席曾经提出要在他退休前，把海尔做成世界最具影响力的前10名品牌， 有多大的信心？
杨绵绵：只要提出了目标，就一定要去实现。对于海尔这样规模的企业，只有生和 死的结果，找不到发展的目标，就意味着死亡了，找得到，还有希望，但路还很艰 难，要靠海尔每个员工的经营。
精彩对话：漫游世界去看海尔
——20年前，对海尔的期望目标是什么？
希望做好一个引进项目。
——20年里，海尔最关键的一步是什么？
张瑞敏来到了海尔。
——20年中，你最头疼的一件事是什么？
张首席找到一个突破点，马上想哪个问题是最主要的。
——20年了，你对青岛最想说什么？
青岛是个安居乐业的好地方。
——现在，海尔最需要解决的问题是什么？
先经营好哪个S级的SBU（海尔术语，即高级经理人）。
——再过20年，想象海尔会怎样？
希望会在世界前10名品牌中看到海尔了。
——有一天退休了，最想干什么？
漫游世界，走到哪都能看到海尔。
20年数据变迁
企业年销售收入：从1984年的348万元发展到2003年806亿元，是创业时的23000多倍
员工人数：从1984年不到800人发展到现在的3万多人。
后记
简单的事，认真干了20年 海尔要沉下心来慢慢品。虽然谁都知道海尔文化的核心是创新，但创新是要落地 的，怎么落地？ 没有神话，没有传奇，海尔只是把简单的事认真干了20年。什么叫不简单，能够把 大家都公认的非常简单的事，千百遍的做对就是不简单；什么叫不容易，能够把容 易的事情认真做好，就是不容易。 海尔把“认真”坚持了20年。很多人学海尔，为什么海尔的管理模式搬不走？它太枯 燥、太认真、太辛苦，于是学的人很快就偃旗息鼓了。杨绵绵说，人有三商：情 商、智商和韧商，而韧商最难达到。
把简单的事认认真真干了20年，才有了今天的海尔。
与这个“项目”一路奔跑了20年，海尔集团总裁的杨绵绵女士，讲述那段历史的时候，一种保持了20年的真诚与热情流动在空气中，洋溢在她脸上。
对话，一直持续了100分钟，时空流转。
20年前的故事
“其实当时想法很简单，就是不要让项目‘黄’了”
杨绵绵：1984年，从整个国家到青岛市都是改革开放的浪潮，所有的企业都想找到一个可以引进的项目，找到项目这个企业就有活路了。那时全国已经有40个定点冰箱厂了，基本上要“关门”了，青岛电冰箱厂是硬挤上的。德国“利勃海尔”当时来中国晚了些，我们正好没有引进项目，就抢到了这个项目。项目是抢到了，却没有人来干，为什么？因为这个项目要贷款900多万，900多万上哪去找？又怎样去还？
900多万对这个企业来说是天文数字。
记者：当初青岛的收入是个什么水平？
杨绵绵：一个工人的收入不到40块钱。当时这个厂的领导如果能够贷来10万块钱，就算是很有办法的，所以这个10万和900万对比，很多厂长都不能面对这个项目，这一年中已经连换了3任厂长了。也是形势所“逼”，当时张瑞敏作为家电公司的副经理，力主“企业要想改善命运的话，就必须走引进项目的道路”，“利勃海尔”这个项目，又是他费劲周折到轻工部、到省里争取到的，并承诺一定要把它做好的，张瑞敏是个很讲信誉的人，他自己承诺要做好的项目，就一定要做到。最后张瑞敏就亲自来做了。当时想法很简单，就是项目不要叫它‘黄’了。那时，还没有市场观念，还是在计划经济时代。很多企业都在搞项目，大家都在忙谈判引进项目，签了合同的话，这个企业就算是走上了一个改革开放的道路，所以大家都在挤引进项目这条路，引进了一个项目，企业就从封闭一下子进入了开放时代。
“张瑞敏的真诚感动了别人，德国人的认真震撼了我”
记者：项目需要的900万资金怎样解决的呢？
杨绵绵：最后，很多人是被张瑞敏说动了、感动了，敢于决策来投这个风险项目。他这个人做事是非常认真、非常真诚、非常用心的，比如说，到北京去批引进项目的时候，冬天，天寒地冻的，坐火车就是站着也要去，为了节约一些体力，就带着马扎上车，在马路上买点花生米什么的带着，为一个完全没有名气的集体小厂批引进项目，真是完全要靠自己去说服，反复讲这个引进项目的远景，这个项目将怎样改变整个青岛市轻工业状态。
记者：当时这个“远景描述”是什么样的?
杨绵绵：就是讲几年能收回投资吧。但在青岛论证这个项目的时候，在黄海饭店，一大桌子的人都提意见，几乎所有的部门对这个项目都不看好。一分钱也没有，就那么几块地，几间破房子，要把那些没见过、也不懂的设备引进来，谁心里都没底。为了练兵，我就去市图书馆找怎么做冰箱的书，还真找到了一本书名为《电冰箱》的书，作者叫单大可。一打听，这人在上海，是第二军医大学的教授。我就赶到上海去找到他，想他一定知道冰箱是怎么做的？接着就把他请来做顾问，请他来给我们讲课，冰箱是怎会回事，发泡是怎么回事？制冷机、压缩机、冷凝机是什么？他从头给我们灌输了一遍。
记者：军医大的教授怎么会做冰箱？
杨绵绵：他是学药学的，药要放在低温冰箱里，当时没有冰箱，当时部队上的人很多都是自力更生的，他就自己研究，自己做冰箱。我们又派了一个技术部门到北京雪花冰箱厂去参观学习，“偷偷学艺”，根据带回的零部件，自己来画出图纸，然后，单老师用他的土办法，告诉我们冰箱怎样做。
记者：“土”到什么程度？
杨绵绵：作坊式的，完全是一个小作坊。比如说，冰箱的内胆和箱体之间的发泡 层，用两种“料”，一种叫“黑料”，一种叫“白料”，国外都是用机器的搅拌发泡的。 我们是弄一个桶，桶里面加上白料，加上黑料，放一个钻床，钻床带一个大翅子 搅，搅好了就马上倒进去，倒的慢了，就发不成泡了。就这样，在一无所知的情况 下，只是为了赶这个大的潮流，为了走引进这条路，开始了冰箱的研究。那时候， 真的是我个人都没有想过，这个冰箱会走到今天这个地步，海尔会走到今天这个地 步。当时我想，张首席也就最多干两年吧，他回去了，我也就回去了，结果一做就 做了这么多年。
记者：你怎样评价当年这个项目的引进在整个海尔发展中的作用？
杨绵绵：这个引进播下了一粒种子，也是这个开放的种子，促使了我们进行了一系 列的改革，我个人从这个引进中得到的最大收获就是，我从来没有看到过，有人那 么认真工作过，德国一个普通的做果菜盒的操作工人，注塑出来一个果菜盒，他就 欣赏一下，他的动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己 这种劳动成果的欣赏，欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让他下一个干得 更好。这种精神感动了我，我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这 个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善 自己，先从认真做事开始。 这种精神在做整个海尔的事业当中，影响非常大：工作就要像他们那样，把每一件 产品都做成自己的一个精心作品，自己也欣赏起来也高兴。所以，高起点引进了利 勃海尔技术，我们又干得特别快，当年就干了1万台，马上就见效了，当年就见效益 了。
20年的可持续发展
“发展是一种‘瘾’，海尔心里有梦，不断进取”
记者：海尔成长的20年，也是青岛作为沿海开放城市改革开放的20年，“一个品牌带 动了一个城市的品牌战略”？
杨绵绵：海尔的认识是“国门之内无品牌”，当然也应首先从国内做起！青岛的改革 开放紧跟国家的步伐，这给海尔的发展提供了保障。海尔的成功，给同城的企业以 很大的自信心，有的企业认为，同样是青岛的企业，海尔能搞好，我们也一定行。 另外比如说操作层面的企业情报，同城的企业也是近水楼台先得月，一批国内品牌 被带动了起来，共同促使青岛成了全国有名的品牌城。
记者：20年的高速发展是怎样实现的？
杨绵绵：企业要不断发展，目标越来越高，在目标不断提高的过程当中，社会对你 这个产品的需求越来越高，对你的美誉度越来越高，你的产品变成了别人的需要 了，你做的事情社会需要，就有了社会价值，就会刺激你要干得更好，新的目标就 又产生了。后来“海尔”超越“利勃海尔”，“利勃海尔”说，因为你们心里有梦，这个 梦想就是不断进取的目标，海尔能够超越“利勃海尔”就是靠不断的进取，认真听用 户的需求并满足他们。这样的发展和超越是一种“瘾”。 记者：海尔怎样完成一个又一个目标？ 杨绵绵：张首席有超前决策的敏感，在需要变革之前做出变革。他在不断找企业的 突破点，找到一个突破点，就拔出一个更高的目标，其它地方马上暴露问题，大家 马上动手解决这些问题；刚提高了，他又找到了新的突破点，再解决问题，再突 破，企业就一点点拉起来了靠近最高的目标，创自主的世界级品牌。
记者：张首席曾经提出要在他退休前，把海尔做成世界最具影响力的前10名品牌， 有多大的信心？
杨绵绵：只要提出了目标，就一定要去实现。对于海尔这样规模的企业，只有生和 死的结果，找不到发展的目标，就意味着死亡了，找得到，还有希望，但路还很艰 难，要靠海尔每个员工的经营。
精彩对话：漫游世界去看海尔
——20年前，对海尔的期望目标是什么？
希望做好一个引进项目。
——20年里，海尔最关键的一步是什么？
张瑞敏来到了海尔。
——20年中，你最头疼的一件事是什么？
张首席找到一个突破点，马上想哪个问题是最主要的。
——20年了，你对青岛最想说什么？
青岛是个安居乐业的好地方。
——现在，海尔最需要解决的问题是什么？
先经营好哪个S级的SBU（海尔术语，即高级经理人）。
——再过20年，想象海尔会怎样？
希望会在世界前10名品牌中看到海尔了。
——有一天退休了，最想干什么？
漫游世界，走到哪都能看到海尔。
20年数据变迁
企业年销售收入：从1984年的348万元发展到2003年806亿元，是创业时的23000多倍
员工人数：从1984年不到800人发展到现在的3万多人。
后记
简单的事，认真干了20年 海尔要沉下心来慢慢品。虽然谁都知道海尔文化的核心是创新，但创新是要落地 的，怎么落地？ 没有神话，没有传奇，海尔只是把简单的事认真干了20年。什么叫不简单，能够把 大家都公认的非常简单的事，千百遍的做对就是不简单；什么叫不容易，能够把容 易的事情认真做好，就是不容易。 海尔把“认真”坚持了20年。很多人学海尔，为什么海尔的管理模式搬不走？它太枯 燥、太认真、太辛苦，于是学的人很快就偃旗息鼓了。杨绵绵说，人有三商：情 商、智商和韧商，而韧商最难达到。
把简单的事认认真真干了20年，才有了今天的海尔。