面试核心阶段的应对措施
面试的核心阶段是指面试的最主要环节，面试考官就广泛的问题向应聘者征询、提问，并根据应聘者的回答和表现对他们的能力、素质、心理特点、求职动机等多方面内容进行评价。在主要问题谈过之后，考官可能会提出一些比较敏感、尖锐的问题，以便深入、彻底的了解应聘者的情况，为录用抉择提供更加充足的信息支持。
为了能在面试的核心阶段获得考官的认同和赞许，赢得关键阶段的胜利，应试者应从以下几方面做出积极的努力。
一、正确有效的倾听
面试过程中，“倾听”对于考官和应试人都是十分必要的，双方都力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息。应试人处于被试的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是最基础、最根本的问题。面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地(站在对方的立场上)去“听”，或者“倾听”。这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。
优秀的谈话者都是优秀的倾听者，不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官，回答的是应试者，应试者答话时间比问与听的时间多，应试者还是必须做好倾听。因为别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。
不听清楚就回答，往往意味着粗心；答非所问，自己缺乏系统的思考，可能说了许多不该说的话，或没有说服力。
“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去理解，去积极地做出反应，听与交谈都是自我推荐的重要手段。
据心理学家研究，谈话速度是每分钟120～180个单词(指英文)，而人的思维速度则是谈话速度的4～5倍，所以对方还未说完或只说了几句话，我们就可能感觉已理解了他的全部意思。这时思想会开小差，对讲话者的话充耳不闻。可见，善于倾听，是面试成功的一个要诀。怎样听人讲话才能达到自我推荐、获取成功的目的呢?
首先要耐心。即使对一个你知之甚多的普通话题，出于尊重也不能心不在焉。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比较高下，所以要尽量让对方把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我说一句”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。
其次要专心。求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且对方在心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提高他对你的评价。
第三要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了，对你谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话的根据。
根据临床心理学及心理治疗的研究与经验，正确有效的倾听，应注意达到以下要求：
1即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。
2不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。
3注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的关键所在。
4必要时，将对方所说的予以提要重述，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。
5在谈话中间，避免直接的置疑和反驳，让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后才来查证。此时重要的是，获知对方的真实想法。
6遇到某一你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方所说的要点，请他做进一步的解释和澄清。
7不要自己在情绪上过于激动，此时尽量要求了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得像是发自内心一样，不可过于张扬，哈哈大笑，欢呼雀跃是不得体的；如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或证明。
8注意找出信息的关键部分。
9关注中心问题，不要使思维迷乱。
10记录下重要的部分。
11不要过早做出结论和判断。
12倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。
13尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。
14注意说话者的非语言信息。
15不要害怕听到困难而复杂的信息。面试录用的原则是择优，是一种相对水平的比较。对你来说复杂困难的信息对别人来讲可能更为复杂困难，你感觉很难应付，别人可能感觉根本无法应付。面对困难的时候，才是考验你的时候，也才是你崭露头角的时候，一定要保持镇静和自信，尽自己的心力去想办法。
16要始终表现出对谈话者的尊重与信任。这是一条根本原则。对考官表现出尊重，是面试获得成功的必要条件，否则即使你才高八斗，学富五年，恐怕也于事无补。你对考官表现出信任，考官才能相信你的话，这是人际关系中的互动原理，任何单方面的要求都将遭到心理上的排斥。
二、沉着冷静地回答
面试的主要内容是“问”和“答”。在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所欲求的人才。要应付这种局面，要应答得体，就一定要掌握应答中的基本要领。对于从不同角度，以不同形式提出的问题，只有掌握了这些要领，才能够临阵不慌，应付自如。
1知之为知之，不知为不知
在面试场上，常会遇到一些自己不熟悉、曾经熟悉竟忘了或根本不懂的问题。面临这种情况，首先要保持镇静，不要表现得手足无措、抓耳挠腮、面红耳赤。每个人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不会要求考生无所不知，这既不必要，也不可能，所以应试人不必为自己的“无知”而懊恼，甚至感到无地自容。事情没那么严重。其次不要不懂装懂，牵强附会，答得驴辱不对马嘴还不如坦率承认自己不懂为妙。第三，不能回避问题，默不作声。这样可能会使考官有一种被轻视的感觉，因为回答考官的问题是应试者必须要做的，这是起码的礼貌，你应该明确告诉考官你的看法。没把握的问题可以略答或致歉不答，但绝不能置之不理或略而不答。
2确认提问内容，切忌答非所问
面试中，考官提出的问题过大，以致不知从何答起，或对问题的意思不明白，是常有的事。若是在日常生活中，一般可以随便回答，但在面试这种郑重的场合，“想当然”地去理解对方所提问题而贸然回答，可能被视为无知，甚至是傲慢无礼。对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。对于考官来说，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你将问题搞明白，再进行对话更轻松些。
3冷静沉着，荣辱不咎
在考官中，当然也不乏刁钻古怪之人，他们可能故意挑衅，令人难堪。但更多的“不怀好意”的提问，是作为一种“战术”而进行的，在提问中，让你不明真意，故意提出不礼貌或令人难堪的问题。其真意在于“重创”应试者，观察你在这种场合以何言相对，从而考察你的适应性和处理问题的应变性；若遇上此类问题，你若反唇相讥，恶语相向，就大错特错了。
在压力面试中，一般是主考有意识在面试过程中逐步向应试者施加压力，以考查其能否适应工作中的压力。面试中有的考官提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到左右为难，由此考验应试者的应变能力，反应是否得体，胸襟是否广阔等。有的主试则故意提出一些令人气愤又无稽的论点，考验应试者是否立场坚定，有主见。因此在这种面试中，应试者应事先有心理准备，面对为难之问，切勿表现出不满、怀疑、愤怒，要保持冷静，提示自己这是在面试而不是实际情况，不要去妄推考官的不良目的，应表现出理智、容忍、大度，保持风度和礼貌，有系统地与考官讨论问题的核心，将计就计。
此外，每当接触考官所提的问题后，要尽可能全面细致地考虑回答，以防穷追不舍，同时注意不要自相矛盾，给人留下尾巴，揪住不放。
比如，考官要测你的应变能力，他可能提出一个令你非常尴尬的问题，看你如何反应。如考官问了你一个问题，你根本不知怎么回答，所以坦率地承认不知道并表示歉意，本以为到此为止了，可考官却说了一句：你怎么连这样简单的事情都不懂?这时你怎么办?你最好继续镇静地、谦虚地承认自己的无知，并表示以后努力学习，弥补不足，而不应当强调客观理由与考官争辩。
4正确判断考官的意图，对症下药
首先，要注意识破考官的“声东击西”策略。当考官觉察到你不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可能采取声东击西的策略。例如，对于“政治问题”和其他一些敏感性的问题，许多人不愿真实表达自己的观点。考官为了打消你的顾虑，可能会这样问你：“你周围的人对这个问题有些什么看法?”面对这种情况，你不要疏忽大意，不能信口开河，不要以为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点。因为考官往往认为，你所说的很大部分都是你自己的观点。另外，考官可能采用投射法测验你的真实想法。所谓投射就是以己度人的思想方法。例如，考官让你看一幅图画，然后让你根据画面编造一个故事。这种方法一方面是测验你的想像力，一方面是测验你深度的心理意识。这时，你尽可以放开思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你具有创造力、想像力，但同时不要忘记这样一个原则，所编故事情节要健康、积极、向上，因为考官认为你是在“以己度人”，故事情节中融入了你的真实心理。
其次，要分析判断考官的提问是想测你哪方面的素质和能力或其他什么评价要素，有针对性地回答。下面举几个例子，说明这个问题。
(1)①请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度；②你为何希望到本单位工作?③你在工作中追求什么?个人有什么打算?④您想怎样实现你的理想和抱负?诸如此类的问题，考官意在了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的岗位或工作条件能否满足应试者的要求和期望等。所以应试者在回答时就不能漫无边际，应该给予考官明确的答案，以充分的事实论据和坚定自信的表达出满足考官对求职者的期望和要求。比如，关于工作态度，考官一般都有这样的共识：在过去工作中态度不认真，做什么，做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位上也很难说能勤勤恳恳、认真负责，怨天尤人，抱怨领导和同事，把责任推得一干二净的人缺少责任感，对人尖酸刻薄，难以与人合作共事。非常自负、夸夸其谈的人，往往是眼高手低的人，即便有才华也要慎重考虑，切不可盲目录用。对金钱和权力有强烈渴求，所提愿望与要求等本单位无法满足的，不要录用，因为与其录用以后他因不满现状而流走，不如干脆不用。事业心、进取心强烈的人，一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力。表现在工作上兢兢业业、刻意追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新；进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，因此对什么都不热心。这样的人是难以做好本职工作的。通过以上分析，你大概清楚在回答中应注意什么问题了吧?
(2)①你在大学学的什么专业或接受过哪种特殊培训?②你在大学对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?③与他人的写作风格相比，你有何特点?④描述你的写作方法——你是打腹稿并口授一个草稿、经过许多编辑步骤，或是其他什么?像这一类的问题，意在考察你的知识水平与专业特长，了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识与特长是否符合所录用职位的专业要求，做为对专业知识笔试的补充。面试中对专业知识的考察更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。回答这类问题，应试者应注意以下三点：第一，要体现出你的专业水平。用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。第二，只谈那些与有效完成应聘职位工作要求的专业和特长，不要漫无边际地胡扯，试图把自己说成是一个通晓一切的全才。第三，可以就专业问题加以发挥，把道理讲深讲透，但不可沉迷于自己的优势而眉飞色舞，说起来滔滔不绝，没完没了。
(3)①你怎样消磨休闲时间?包括星期天、节假日、每天晚上?②当你参加聚会时，你喜欢独处?还是喜欢出风头?③请谈谈你最好的朋友，好吗?④你在结交朋友时，一般主要考虑哪些因素。诸如此类的问题，意在考察你的人际交往倾向及与人相处的技巧。对于这类问题，你不必拘泥于自己的实际情况，可以适当加以渲染，因为考官无法核实你所说的是否属实。除非工作的特殊需要，不要把自己说成一个毫无兴趣和爱好，喜欢孤独，不愿与人交往，生活单调乏味的人，因为一般人都愿与活泼开朗、热情大方、善解人意的人交朋友，而不愿与那种孤傲清高，气量狭小，毫无生活情趣的人在一起。
三、礼貌得体的提问
面试中应试人的提问，包括向考官提问，以及小组面试中对同场竞争者的提问。面试过程是考官与应试人双向信息交流的过程，一般主要是考官提问，应试人回答。应试人除非感觉确有必要，尽量少提问或不提问，特别是不要提那些特别简单、特别复杂或十分敏感的问题，因为大多数考官不习惯于回答应试人的提问。这是基本原则，一般情况下都要遵循。
但是，并非说应试人不能提问题，礼貌得体的提问，往往能活跃面试气氛，激发考官的兴趣，显示你的热情、关注、自信和才华，起到锦上添花的作用。
有关应试人如何准备提问的问题，前面已有论述，这里不再重叙。下面，我们主要谈一点有关正确有效地运用提问方式的问题。
提高向他人提问技巧而获取信息的能力，要掌握两个关键：一是可以采用的提问方式有哪些；二是这些不同的提问方式可期望得到什么样的反应。成功的提问者应有选择正确提问方式的能力，有评价所获取信息准确性的能力和有根据信息进行正确决策或采取适当行动的能力。
作为应试者应避免使用以下几种提问方式：
1连串式提问方式
即不要一连问主考官好几个问题，例如：“王科长，我想问您几个问题：(一)……；(二)……；(三)……”(四)……”这种连珠炮式的提问往往使人应接不暇，疲于应战，容易引起别人的厌烦。
2压迫式提问方式
这种提问方式带有某种挑战性，分寸很难把握，稍一疏忽就可能给对方造成不良印象，以为你有意挑衅，对他不尊重，不信任。应试人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“刘博士，您刚才不还说……，现在怎么又说……?”这类提问往往使人下不来台，出现尴尬局面，是应当极力避免的。
3引诱式提问方式
这种方式看起来很平常，但对回答者具有欺骗性。这种方式是建立在一种对他人不信任的基础之上的。有的应试人自作聪明，为了急于让考官认同自己的某个观点，故意设置一个圈套，使考官陷进去，不得不承认自己是对的。使用这种提问方式的危险在于产生事与愿违的效果。考官一旦发现自己上了当，将对应试人产生反感，而不是对他的“机智”产生钦佩之情，因此，从一开始就应采取以诚待人的方式。应试人必须清楚这一点：你要获得面试成功，不是仅仅获取考官形式上的认可就能实现，关键还是要打动考官的内心世界。
4模糊式提问方式
有些应试者追求提问方式的婉转，本来是件好事，但由于掌握不好分寸，变成了兜圈子、捉迷藏，使考官一时摸不着头脑，产生烦躁情绪。当一个问题问得含糊不清的时候，你将得不到你所期望的信息。因为，回答者只能凭着对提问的猜测来回答，而且回答大多也是含糊的。提问题时应使用大家都能明确理解的语义，避免使用难以理解的专业术语或行话是很重要的，要牢记，如果你要得到清楚的回答，你的提问就必须清楚和易于理解。
面试过程中，应试者可以采取以下几种有效的提问方式：
1开放式提问
这种方式以“如何——”“什么——”“为什么”“哪个——”形式开头，目的是获取信息，鼓励回答，避免被动。例如：“这件事您怎么看?”
2清单式提问
呈现出选择、可能性或抉择的问题。目的是获取信息，鼓励询问对象陈述优先选择，鼓励询问对象不只看一种选择。例如：“你认为贵单位管理上存在什么问题?制度不健全，有令不行，有禁不止或是别的什么问题?”
3假设式提问
让别人想像、探求别人的态度或观点。目的是鼓励对方从不同角度思考问题。例如：“如果你是我的话，你会怎样处理这个问题?”
4重复式提问
返回信息以检验是不是对方的真正意图；检验你得到的信息是否正确。目的是让对方知道你听见了他的信息并很重视这一信息，检验获得信息的准确性。例如：“你是说……”；“如果我理解正确的话，你说的是……”。
5确认式提问
表达出你对信息的关心和理解，鼓励信息发出人继续与你交流。例如：“我明白了!”“这很有趣!”
6封闭式提问
可以用“是”、“否”等简短词语回答的提问，目的是得到明确具体的回答。例如：“你听清我的回答了吗?”
四、展现出你坚定的自信心
没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心做出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试人要想获得面试成功，必须充分展现你坚定的自信心。
人的各种行为，可以用自信或不自信来表达。不自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁的行为。这三种行为都会在人们身上体现出来，只是不同的人身上这三种行为的相对优势不同。
1屈从的行为
屈从的行为产生原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人心绪。他们不能坚持自己的观点，或者表达他们的观点、见解时，用一种很谨慎、很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱，常常苟且偷安，忍气吞声。
屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如：
“对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……”
“如果我们……，你是否要反对?”
“这只是我的观点，但是……”
“行，如果你那样认为……”
至于非语言的表现则包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具神经质的动作；或着扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现出一种保护自己的姿态。
2粗鲁的行为
粗鲁的行为可以通过下述方式表现出来：很少或根本不关心别人的观点、要求或感受；在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言，采取恩赐别人的态度，对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这类行为可以通过下述言行表达出来：
“你干还是不干?!”
“那是傻子才干的事!”
“你凭什么不相信!?”
“这都是你的错，与我无关!”
粗鲁的行为还可以通过非语言行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子、摔东西等。
3自信的行为
自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。
例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来：
“我相信……，你是怎样认为的?”
“我打算……”
“对解决这个问题，看看我们能做些什么?”
作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定温和，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。
对于个人及他的组织，提高其自信有什么好处呢?
(1)从一个人职业的观点看，自信心可以帮助他充分认识自己的长处和潜能。
(2)从一个人的角度看，自信可以使人对自己的感受良好。这将减少在工作中变得飞扬跋扈的机会或感到力不从心。
(3)有助于确认对自己的行为、感情和思想所负的责任，减少对他人的责难，减少为自己工作中的错误或不足进行辩解和开脱的几率。
(4)可节省时间和感情的消耗，减少得罪他人的烦恼，从算计人的利害关系中解脱出来。
(5)可以更多的获得别人的尊重和上司的赏识，使自己的辛劳获得应有的回报。
(6)要牵着别人的鼻子走，不做别人的垫脚石或替罪羊，使自己的工作负荷适当，减少各方面的压力。
(7)能为组织增添活力，为组织做出更大的贡献。
(8)有利于组织对个人的了解和支持，使个人与组织利益相一致，共同发展进步。
那么，在面试中，考官一般怎样判断应试人的自信心呢?
考官可能设置一个问题情景，让你来回答你将采取的对策，然后判断你的对策所表现的自信心的程度。例如，在一次公务员面试中，主考官先描述了这样一个情境：“面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为，针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受培训。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。”然后主考官接着问：“面对这种情况，你将怎样回答上司的要求呢?”考生的答案五花八门。最后，这位主考官把这些答案分成了三大类，即屈从的行为，粗鲁的行为，自信的行为。屈从的行为大约这样：“噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交待……但是，你如果认为确有必要……那么……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧!我下周就动身。”粗鲁的行为，如“不行!一个月的时间太长，……不是因为工作负担太大，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没有必要把我也扯进去。”自信的行为如“我知道你认为我需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的办法解决这个问题。”一位著名的人才评价专家曾专门撰文强调了考察应试人自信心的重要性，并指出，面试中对自信心的判断主要靠行为语言，而不是靠回答问题的内容。判断的根据主要有：
(1)目光：应试人的目光不敢正视主考官的眼睛或一触即躲开，或盯着某一固定的地方，都是内心胆怯的表现，属于不自信。
(2)手势：如果有关应试人在面试过程中，一直无意识地抓住什么东西(比如说衣角)，或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧所造成的，属于不自信。
(3)姿势：如果应试人的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。
(4)语言表达：不自信的人在语言表达方面的显著征兆是声音低弱，语调犹豫、平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等。
(5)语言内容：不自信的人会盲目赞同主考官的观点，不坚持自己的观点，缺乏主见，当主考官进行有意识的引导时，他会跟着走等。
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为了能在面试的核心阶段获得考官的认同和赞许，赢得关键阶段的胜利，应试者应从以下几方面做出积极的努力。
一、正确有效的倾听
面试过程中，“倾听”对于考官和应试人都是十分必要的，双方都力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息。应试人处于被试的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是最基础、最根本的问题。面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地(站在对方的立场上)去“听”，或者“倾听”。这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。
优秀的谈话者都是优秀的倾听者，不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官，回答的是应试者，应试者答话时间比问与听的时间多，应试者还是必须做好倾听。因为别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。
不听清楚就回答，往往意味着粗心；答非所问，自己缺乏系统的思考，可能说了许多不该说的话，或没有说服力。
“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去理解，去积极地做出反应，听与交谈都是自我推荐的重要手段。
据心理学家研究，谈话速度是每分钟120～180个单词(指英文)，而人的思维速度则是谈话速度的4～5倍，所以对方还未说完或只说了几句话，我们就可能感觉已理解了他的全部意思。这时思想会开小差，对讲话者的话充耳不闻。可见，善于倾听，是面试成功的一个要诀。怎样听人讲话才能达到自我推荐、获取成功的目的呢?
首先要耐心。即使对一个你知之甚多的普通话题，出于尊重也不能心不在焉。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比较高下，所以要尽量让对方把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我说一句”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。
其次要专心。求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且对方在心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提高他对你的评价。
第三要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了，对你谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话的根据。
根据临床心理学及心理治疗的研究与经验，正确有效的倾听，应注意达到以下要求：
1即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。
2不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。
3注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的关键所在。
4必要时，将对方所说的予以提要重述，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。
5在谈话中间，避免直接的置疑和反驳，让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后才来查证。此时重要的是，获知对方的真实想法。
6遇到某一你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方所说的要点，请他做进一步的解释和澄清。
7不要自己在情绪上过于激动，此时尽量要求了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得像是发自内心一样，不可过于张扬，哈哈大笑，欢呼雀跃是不得体的；如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或证明。
8注意找出信息的关键部分。
9关注中心问题，不要使思维迷乱。
10记录下重要的部分。
11不要过早做出结论和判断。
12倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。
13尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。
14注意说话者的非语言信息。
15不要害怕听到困难而复杂的信息。面试录用的原则是择优，是一种相对水平的比较。对你来说复杂困难的信息对别人来讲可能更为复杂困难，你感觉很难应付，别人可能感觉根本无法应付。面对困难的时候，才是考验你的时候，也才是你崭露头角的时候，一定要保持镇静和自信，尽自己的心力去想办法。
16要始终表现出对谈话者的尊重与信任。这是一条根本原则。对考官表现出尊重，是面试获得成功的必要条件，否则即使你才高八斗，学富五年，恐怕也于事无补。你对考官表现出信任，考官才能相信你的话，这是人际关系中的互动原理，任何单方面的要求都将遭到心理上的排斥。
二、沉着冷静地回答
面试的主要内容是“问”和“答”。在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所欲求的人才。要应付这种局面，要应答得体，就一定要掌握应答中的基本要领。对于从不同角度，以不同形式提出的问题，只有掌握了这些要领，才能够临阵不慌，应付自如。
1知之为知之，不知为不知
在面试场上，常会遇到一些自己不熟悉、曾经熟悉竟忘了或根本不懂的问题。面临这种情况，首先要保持镇静，不要表现得手足无措、抓耳挠腮、面红耳赤。每个人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不会要求考生无所不知，这既不必要，也不可能，所以应试人不必为自己的“无知”而懊恼，甚至感到无地自容。事情没那么严重。其次不要不懂装懂，牵强附会，答得驴辱不对马嘴还不如坦率承认自己不懂为妙。第三，不能回避问题，默不作声。这样可能会使考官有一种被轻视的感觉，因为回答考官的问题是应试者必须要做的，这是起码的礼貌，你应该明确告诉考官你的看法。没把握的问题可以略答或致歉不答，但绝不能置之不理或略而不答。
2确认提问内容，切忌答非所问
面试中，考官提出的问题过大，以致不知从何答起，或对问题的意思不明白，是常有的事。若是在日常生活中，一般可以随便回答，但在面试这种郑重的场合，“想当然”地去理解对方所提问题而贸然回答，可能被视为无知，甚至是傲慢无礼。对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。对于考官来说，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你将问题搞明白，再进行对话更轻松些。
3冷静沉着，荣辱不咎
在考官中，当然也不乏刁钻古怪之人，他们可能故意挑衅，令人难堪。但更多的“不怀好意”的提问，是作为一种“战术”而进行的，在提问中，让你不明真意，故意提出不礼貌或令人难堪的问题。其真意在于“重创”应试者，观察你在这种场合以何言相对，从而考察你的适应性和处理问题的应变性；若遇上此类问题，你若反唇相讥，恶语相向，就大错特错了。
在压力面试中，一般是主考有意识在面试过程中逐步向应试者施加压力，以考查其能否适应工作中的压力。面试中有的考官提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到左右为难，由此考验应试者的应变能力，反应是否得体，胸襟是否广阔等。有的主试则故意提出一些令人气愤又无稽的论点，考验应试者是否立场坚定，有主见。因此在这种面试中，应试者应事先有心理准备，面对为难之问，切勿表现出不满、怀疑、愤怒，要保持冷静，提示自己这是在面试而不是实际情况，不要去妄推考官的不良目的，应表现出理智、容忍、大度，保持风度和礼貌，有系统地与考官讨论问题的核心，将计就计。
此外，每当接触考官所提的问题后，要尽可能全面细致地考虑回答，以防穷追不舍，同时注意不要自相矛盾，给人留下尾巴，揪住不放。
比如，考官要测你的应变能力，他可能提出一个令你非常尴尬的问题，看你如何反应。如考官问了你一个问题，你根本不知怎么回答，所以坦率地承认不知道并表示歉意，本以为到此为止了，可考官却说了一句：你怎么连这样简单的事情都不懂?这时你怎么办?你最好继续镇静地、谦虚地承认自己的无知，并表示以后努力学习，弥补不足，而不应当强调客观理由与考官争辩。
4正确判断考官的意图，对症下药
首先，要注意识破考官的“声东击西”策略。当考官觉察到你不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可能采取声东击西的策略。例如，对于“政治问题”和其他一些敏感性的问题，许多人不愿真实表达自己的观点。考官为了打消你的顾虑，可能会这样问你：“你周围的人对这个问题有些什么看法?”面对这种情况，你不要疏忽大意，不能信口开河，不要以为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点。因为考官往往认为，你所说的很大部分都是你自己的观点。另外，考官可能采用投射法测验你的真实想法。所谓投射就是以己度人的思想方法。例如，考官让你看一幅图画，然后让你根据画面编造一个故事。这种方法一方面是测验你的想像力，一方面是测验你深度的心理意识。这时，你尽可以放开思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你具有创造力、想像力，但同时不要忘记这样一个原则，所编故事情节要健康、积极、向上，因为考官认为你是在“以己度人”，故事情节中融入了你的真实心理。
其次，要分析判断考官的提问是想测你哪方面的素质和能力或其他什么评价要素，有针对性地回答。下面举几个例子，说明这个问题。
(1)①请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度；②你为何希望到本单位工作?③你在工作中追求什么?个人有什么打算?④您想怎样实现你的理想和抱负?诸如此类的问题，考官意在了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的岗位或工作条件能否满足应试者的要求和期望等。所以应试者在回答时就不能漫无边际，应该给予考官明确的答案，以充分的事实论据和坚定自信的表达出满足考官对求职者的期望和要求。比如，关于工作态度，考官一般都有这样的共识：在过去工作中态度不认真，做什么，做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位上也很难说能勤勤恳恳、认真负责，怨天尤人，抱怨领导和同事，把责任推得一干二净的人缺少责任感，对人尖酸刻薄，难以与人合作共事。非常自负、夸夸其谈的人，往往是眼高手低的人，即便有才华也要慎重考虑，切不可盲目录用。对金钱和权力有强烈渴求，所提愿望与要求等本单位无法满足的，不要录用，因为与其录用以后他因不满现状而流走，不如干脆不用。事业心、进取心强烈的人，一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力。表现在工作上兢兢业业、刻意追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新；进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，因此对什么都不热心。这样的人是难以做好本职工作的。通过以上分析，你大概清楚在回答中应注意什么问题了吧?
(2)①你在大学学的什么专业或接受过哪种特殊培训?②你在大学对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?③与他人的写作风格相比，你有何特点?④描述你的写作方法——你是打腹稿并口授一个草稿、经过许多编辑步骤，或是其他什么?像这一类的问题，意在考察你的知识水平与专业特长，了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识与特长是否符合所录用职位的专业要求，做为对专业知识笔试的补充。面试中对专业知识的考察更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。回答这类问题，应试者应注意以下三点：第一，要体现出你的专业水平。用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。第二，只谈那些与有效完成应聘职位工作要求的专业和特长，不要漫无边际地胡扯，试图把自己说成是一个通晓一切的全才。第三，可以就专业问题加以发挥，把道理讲深讲透，但不可沉迷于自己的优势而眉飞色舞，说起来滔滔不绝，没完没了。
(3)①你怎样消磨休闲时间?包括星期天、节假日、每天晚上?②当你参加聚会时，你喜欢独处?还是喜欢出风头?③请谈谈你最好的朋友，好吗?④你在结交朋友时，一般主要考虑哪些因素。诸如此类的问题，意在考察你的人际交往倾向及与人相处的技巧。对于这类问题，你不必拘泥于自己的实际情况，可以适当加以渲染，因为考官无法核实你所说的是否属实。除非工作的特殊需要，不要把自己说成一个毫无兴趣和爱好，喜欢孤独，不愿与人交往，生活单调乏味的人，因为一般人都愿与活泼开朗、热情大方、善解人意的人交朋友，而不愿与那种孤傲清高，气量狭小，毫无生活情趣的人在一起。
三、礼貌得体的提问
面试中应试人的提问，包括向考官提问，以及小组面试中对同场竞争者的提问。面试过程是考官与应试人双向信息交流的过程，一般主要是考官提问，应试人回答。应试人除非感觉确有必要，尽量少提问或不提问，特别是不要提那些特别简单、特别复杂或十分敏感的问题，因为大多数考官不习惯于回答应试人的提问。这是基本原则，一般情况下都要遵循。
但是，并非说应试人不能提问题，礼貌得体的提问，往往能活跃面试气氛，激发考官的兴趣，显示你的热情、关注、自信和才华，起到锦上添花的作用。
有关应试人如何准备提问的问题，前面已有论述，这里不再重叙。下面，我们主要谈一点有关正确有效地运用提问方式的问题。
提高向他人提问技巧而获取信息的能力，要掌握两个关键：一是可以采用的提问方式有哪些；二是这些不同的提问方式可期望得到什么样的反应。成功的提问者应有选择正确提问方式的能力，有评价所获取信息准确性的能力和有根据信息进行正确决策或采取适当行动的能力。
作为应试者应避免使用以下几种提问方式：
1连串式提问方式
即不要一连问主考官好几个问题，例如：“王科长，我想问您几个问题：(一)……；(二)……；(三)……”(四)……”这种连珠炮式的提问往往使人应接不暇，疲于应战，容易引起别人的厌烦。
2压迫式提问方式
这种提问方式带有某种挑战性，分寸很难把握，稍一疏忽就可能给对方造成不良印象，以为你有意挑衅，对他不尊重，不信任。应试人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“刘博士，您刚才不还说……，现在怎么又说……?”这类提问往往使人下不来台，出现尴尬局面，是应当极力避免的。
3引诱式提问方式
这种方式看起来很平常，但对回答者具有欺骗性。这种方式是建立在一种对他人不信任的基础之上的。有的应试人自作聪明，为了急于让考官认同自己的某个观点，故意设置一个圈套，使考官陷进去，不得不承认自己是对的。使用这种提问方式的危险在于产生事与愿违的效果。考官一旦发现自己上了当，将对应试人产生反感，而不是对他的“机智”产生钦佩之情，因此，从一开始就应采取以诚待人的方式。应试人必须清楚这一点：你要获得面试成功，不是仅仅获取考官形式上的认可就能实现，关键还是要打动考官的内心世界。
4模糊式提问方式
有些应试者追求提问方式的婉转，本来是件好事，但由于掌握不好分寸，变成了兜圈子、捉迷藏，使考官一时摸不着头脑，产生烦躁情绪。当一个问题问得含糊不清的时候，你将得不到你所期望的信息。因为，回答者只能凭着对提问的猜测来回答，而且回答大多也是含糊的。提问题时应使用大家都能明确理解的语义，避免使用难以理解的专业术语或行话是很重要的，要牢记，如果你要得到清楚的回答，你的提问就必须清楚和易于理解。
面试过程中，应试者可以采取以下几种有效的提问方式：
1开放式提问
这种方式以“如何——”“什么——”“为什么”“哪个——”形式开头，目的是获取信息，鼓励回答，避免被动。例如：“这件事您怎么看?”
2清单式提问
呈现出选择、可能性或抉择的问题。目的是获取信息，鼓励询问对象陈述优先选择，鼓励询问对象不只看一种选择。例如：“你认为贵单位管理上存在什么问题?制度不健全，有令不行，有禁不止或是别的什么问题?”
3假设式提问
让别人想像、探求别人的态度或观点。目的是鼓励对方从不同角度思考问题。例如：“如果你是我的话，你会怎样处理这个问题?”
4重复式提问
返回信息以检验是不是对方的真正意图；检验你得到的信息是否正确。目的是让对方知道你听见了他的信息并很重视这一信息，检验获得信息的准确性。例如：“你是说……”；“如果我理解正确的话，你说的是……”。
5确认式提问
表达出你对信息的关心和理解，鼓励信息发出人继续与你交流。例如：“我明白了!”“这很有趣!”
6封闭式提问
可以用“是”、“否”等简短词语回答的提问，目的是得到明确具体的回答。例如：“你听清我的回答了吗?”
四、展现出你坚定的自信心
没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心做出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试人要想获得面试成功，必须充分展现你坚定的自信心。
人的各种行为，可以用自信或不自信来表达。不自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁的行为。这三种行为都会在人们身上体现出来，只是不同的人身上这三种行为的相对优势不同。
1屈从的行为
屈从的行为产生原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人心绪。他们不能坚持自己的观点，或者表达他们的观点、见解时，用一种很谨慎、很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱，常常苟且偷安，忍气吞声。
屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如：
“对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……”
“如果我们……，你是否要反对?”
“这只是我的观点，但是……”
“行，如果你那样认为……”
至于非语言的表现则包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具神经质的动作；或着扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现出一种保护自己的姿态。
2粗鲁的行为
粗鲁的行为可以通过下述方式表现出来：很少或根本不关心别人的观点、要求或感受；在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言，采取恩赐别人的态度，对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这类行为可以通过下述言行表达出来：
“你干还是不干?!”
“那是傻子才干的事!”
“你凭什么不相信!?”
“这都是你的错，与我无关!”
粗鲁的行为还可以通过非语言行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子、摔东西等。
3自信的行为
自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。
例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来：
“我相信……，你是怎样认为的?”
“我打算……”
“对解决这个问题，看看我们能做些什么?”
作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定温和，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。
对于个人及他的组织，提高其自信有什么好处呢?
(1)从一个人职业的观点看，自信心可以帮助他充分认识自己的长处和潜能。
(2)从一个人的角度看，自信可以使人对自己的感受良好。这将减少在工作中变得飞扬跋扈的机会或感到力不从心。
(3)有助于确认对自己的行为、感情和思想所负的责任，减少对他人的责难，减少为自己工作中的错误或不足进行辩解和开脱的几率。
(4)可节省时间和感情的消耗，减少得罪他人的烦恼，从算计人的利害关系中解脱出来。
(5)可以更多的获得别人的尊重和上司的赏识，使自己的辛劳获得应有的回报。
(6)要牵着别人的鼻子走，不做别人的垫脚石或替罪羊，使自己的工作负荷适当，减少各方面的压力。
(7)能为组织增添活力，为组织做出更大的贡献。
(8)有利于组织对个人的了解和支持，使个人与组织利益相一致，共同发展进步。
那么，在面试中，考官一般怎样判断应试人的自信心呢?
考官可能设置一个问题情景，让你来回答你将采取的对策，然后判断你的对策所表现的自信心的程度。例如，在一次公务员面试中，主考官先描述了这样一个情境：“面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为，针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受培训。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。”然后主考官接着问：“面对这种情况，你将怎样回答上司的要求呢?”考生的答案五花八门。最后，这位主考官把这些答案分成了三大类，即屈从的行为，粗鲁的行为，自信的行为。屈从的行为大约这样：“噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交待……但是，你如果认为确有必要……那么……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧!我下周就动身。”粗鲁的行为，如“不行!一个月的时间太长，……不是因为工作负担太大，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没有必要把我也扯进去。”自信的行为如“我知道你认为我需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的办法解决这个问题。”一位著名的人才评价专家曾专门撰文强调了考察应试人自信心的重要性，并指出，面试中对自信心的判断主要靠行为语言，而不是靠回答问题的内容。判断的根据主要有：
(1)目光：应试人的目光不敢正视主考官的眼睛或一触即躲开，或盯着某一固定的地方，都是内心胆怯的表现，属于不自信。
(2)手势：如果有关应试人在面试过程中，一直无意识地抓住什么东西(比如说衣角)，或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧所造成的，属于不自信。
(3)姿势：如果应试人的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。
(4)语言表达：不自信的人在语言表达方面的显著征兆是声音低弱，语调犹豫、平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等。
(5)语言内容：不自信的人会盲目赞同主考官的观点，不坚持自己的观点，缺乏主见，当主考官进行有意识的引导时，他会跟着走等。
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