电子商务的服务——由丢了银行卡说开去
昨天在我身上发生了一件很可怕的事情，我的唯一一张银行卡丢了，交通银行的。也许别人觉得没有什么，但是对于很多熟悉我的网友来说，他们清楚的知道这对于现在的三五王子来说意味着什么？我很急，打了很多手机问人家银行卡丢了怎么办，除了被骂笨以外，就告诉我要挂失，还要向他们借一个礼拜用的钱。
我就打了一辆车去设在离我丢失地点很远的银行卡中心办理挂失，一进去就苦着个脸对银行小姐说：“小姐，我的银行卡丢了。”
银行小姐：“丢了，丢了挂失补办呗，你还要我帮你找呀？”
三五王子：“没有呀，我要挂失，但不知道要怎么办？”
银行小姐：“卡号？”
三五王子：“卡号？我不知道！”
银行小姐：“那你怎么办得呀？”（她瞪了我一眼，天啦！她居然瞪了我一眼，你知道我是谁吗？你就瞪我。不过我什么也不是，如果没有这张卡，我想我哪怕不如一条。。。）
三五王子：“对不起，我错了，我有身份证的，可以查吗？”
银行小姐：“可以！说吧”
三五王子：“＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊”
银行小姐：“还好，没有人帮你取，交二十块钱，在那边等着”（上帝，她居然说那种盗用叫做“帮你取”）
后来就是我等了五分钟，我本来还打算在交通银行透明的落地窗边，和好看的椅子上摆个pose，再来支三五等上个一个钟头呢。
就听见那个银行小姐叫我的名字，我兴高彩烈的冲到柜台边：“小姐，挂失办好了？我几号来拿新卡，谢谢你，现在会不会有人取我的钱呀，不会了吧”
银行小姐：“你不要来了，新卡办好了，刚才那二十块钱就是加急办新卡的。新卡拿好，当心点，下次别丢了。”
我千恩万谢的双手接过卡走了。一出门我就打电话给所有的人：你知道吗？什么叫服务，什么叫上帝，什么叫想客户之所想，急客户之所急？什么叫有钱能使鬼推麿？你看人家，交二十块，才二十块钱而已，五分钟帮你挂失好，连新卡都拿到手了。这就叫服务，有偿服务。这钱我付的开心，二十块钱就做了一把上帝，虽然被凶了几下，不过也开心。
我又想起通用电气公司董事长兼首席执行官杰克＊韦尔奇4月25日于乔治亚州亚特兰大2001年通用电气公司年会上的讲话：“通用电气已经从一个产品公司发展成一个既生产产品也提供服务的服务性公司。20年前我们的收入中只有15%来自服务业，如今这一比例已达到70%，而且将会越来越高。”
我为这句话喝彩，就像我为中共提出“大力发展第三产业”喝彩一样，今天的世界不是当你生产出什么东西才能创造财富的世界，从来没有人会问：“为什么我要为更换复印机的光管付费，那应该是你们免费修理的！”
最近业内一个化工行业垂直门户对内宣布：（他们确实一直在赚钱，且赚了很多）所有的三年一次性合作优惠方案有所改革，原来是三年完整版一次性合作，第一年费用一万两千元，后面每年服务费四千元。现在变更为：三年完整版一次性合作：第一年费用三万元，后面两年服务费免费赠送。
我觉得我想骂，不知道这种变革有没有任何实质意义，但我想，这等于把本来可以三年付的钱一次性付给别人，且后面两年的服务是免费赠送的，有没有这些服务，服务的好不好，当然由别人来说，合适吗？谁来保护客户的权利？
服务可以有偿，只要是有价值的服务。
但是本质上花了那么多钱来购买一个期货的服务，但名义上这个服务是别人免费赠送的，我为这些客户感到但心。
[以商会友]会员：