96612骗你没商量消费者投诉无门
京城某小区的论坛上对客服号为96612的北京天网迅达通信技术公司挂羊头卖狗肉的行为议论纷纷,该公司在广告宣传上的上网费用与消费者实际支出相去甚远,以致用户义愤填膺。
某行政机关的赵先生就是受害者之一,他在看到天网迅达的广告后用96606拨号上网5分钟,却被以96612的名义收取了36元的信息费。据悉,该公司从去年5月开始,又以96613客服号推出了一系列产品,而消费者缴纳费用时,该客服号却都变成了96612。
天网迅达曾在某大众媒体上推出的广告语是"1天1块5",也就是用家里的电话上网,一天也就是1.5元,然而,用户在交费时却走了样。
"在一个月当中,只要你用他们的客服号上网,哪怕只是一秒钟,就要交36元的包月费,这家公司说了,这个号码只能包月。"赵先生说,"而且,他们还说这种服务不能取消,唯一的方法就是不用他们的客服号上网。"另一位受害者也向记者陈述了他的经历:"当时,那个公司称96612是18元包月,等我交话费时才发现是36元包月,而且现在根本取消不了。我查到该公司的电话,但是打不通,通了也没人接,我打到12315投诉,工商局说必须提供此公司的名称和地址,但我查不到地址,所以现在无法投诉。"记者也试图与这家名为天网迅达的公司取得联系,但是,该公司电话要么占线,要么无人接听,"我曾经打通过他们的电话,而且当时还提出要去他们公司面访。"赵先生说,"但是,他们却跟我说不接受来访,所以,这家公司的地址一直无从得知。"至今,诸多96612的受害者们都无从投诉这家既查不到地址,又不知道法人代表的公司。"除了能说明缴纳了他们公司36元信息费的单据,我们手里没有其它的证据,无从投诉,更无从起诉。"电话那端的赵先生非常无奈。
不过,根据相关规定,用户有权拒交未经自身同意而电信服务提供商强加的信息费。业内人士介绍:"如果不小心使用了96612的用户到银行交费则36元的信息费必交无疑,否则连电话费都交不了,唯一的办法是到电话局只缴纳电话费。"