《焦点访谈》：房产中介诚信为本
cctv.com消息（焦点访谈）：近几年来，随着房地产市场的发展，上海市出现了很多房产中介机构。它们主要通过提供房产信息、撮合买卖双方交易来收取一定的佣金。这些中介公司的出现，为活跃房地产市场起到了一定的作用，但是一些中介公司违规操作、甚至坑骗消费者的情况也时有发生。记者近日就此对上海房地产中介市场进行了一次调查。
经调查，中介公司违规操作、坑骗消费者的情况主要表现在几个方面：由于中介公司管理不善，加之有关部门监管不严，致使一部分中介从业人员利用工作便利，冒充房东身份将本不属于自己的房子出租给消费者，致使消费者上当受骗；其次，提供有关出售房子的虚假信息，宣传的房屋面积与实际面积不符合；此外，中介公司违反只能收取佣金的规定，倒买倒卖房屋，赚取差价。
详细内容：
主持人：现在大多数的人租房子，都会去找中介，甚至不少人买二手房，也是通过房产中介来完成的。随着房地产市场的发展，房产中介这个新兴的行业，在一些大中城市开始发展壮大，可是其中少数的中介机构操纵不规范，甚至恶意地设置陷阱来坑害客户。最近我们记者在上海采访的时候，就碰到了几起这样的案例。
解说：黄佳君，是上海某大学的学生，去年11月他和两个同学一起，通过房屋中介租了一套一室一厅的房子，可是住进去没多久，出人意料的事情就发生了。
租房人黄佳君：房东找上门来了，说这房子是他的，他拿了户口薄和房产证出来，说这房子是他的，他说我没有收到钱，我就不能让你们祝当时出租这套房子的人叫李伟，黄佳君不仅和他签了协议，还一次性交清了一年8400块钱的房租和700块钱的押金，而现在房东找上门来他们才知道，原来这个李伟并不是房主。
黄佳君：他也是一个房产中介的业务员，他是挂靠在别人的公司里面的。他这个房子是从朋友借来的。
记者：中介公司有没有告诉你，他不是业主。
黄佳军：没有。
上海盼杰房产八分公司负责人方忠：他自己趁我不在的时候，自己把单子填好，就租出去，或者怎么样。
解说：现在中介公司的负责人，把这些说成是李伟的个人行为，但是当初，房子的出租信息，却是由这家盼杰公司发布出去的。
记者：现在出现了虚假的东西。
方忠：这个虚假的东西，肯定是管理不善了，只能这么说了。
解说：租房信息是盼杰公司发布的，而手续又是另外一家房介宗殷房产给办的，同样他们也没有对房屋的真实性进行审查。
记者：这个房子，是以你的名誉租出去的。
上海宗殷房地产经纪事务所业务员：对。
记者：那么你就应该对房源信息的真实性进行考核，进行把关，为什么这些都没有做，就直接给他签了？
业务员：问题我也出在这里，就是说因为是朋友，所以我也疏忽了这一点。
黄佳君：房东这个月，或者是下个月，又收不到钱，他又来跟我们说，我收不到钱啦，你们要怎么办，还是你们去找中介公司。
记者：现在这事就是没法解决。
黄佳君：没法结果。
解说：房产中介是近几年来兴起的一个热门行业，特别是在一些大城市，越来越多的人开始通过他们租赁、出售和购买房产，但是由于少数中介机构操作不规范，甚至恶意欺骗客户，这就为这个行业的发展带来了一系列的问题。
中国房地产估价师学会常务副会长柴强：中介一个是提供信息，因为每一个老百姓，他不可能了解这个市场的信息这么多，再一个就是说可以节省很多的时间、谈判、产权的过户，这个都需要有一些专业的知识，需要花费很长的时间。经济越发展，房地产市场越发展，房地产中介的服务就应该是越发展。当然它存在的问题，可以说也是发展中的问题。
解说：以上海市为例，目前有一万多家房产中介遍布大街小巷，越来越多的人投入到这个行业当中，与此同时，工商部门和消费者接到的投诉，也在逐年增加。
上海市工商局市场处副处长董海明：一套房子动不动就是几十万，甚至上百万，那么为其交易提供服务的中介，他的规范，应该说是与市民的生活密切相关的。去年上海市区两级消协，包括12315，共接到投诉756件。
解说：房产交易不仅数额大，而且交易性强，一旦遇到问题，损失就可能很大。去年这位钱先生的女儿，准备通过中介购买一套二手房，结果就产生了纠纷。
钱先生：中介说105平方米，86万元，带装修的，而且装修还是蛮好的。我女儿当时就觉得这样根据86万元买105个平方，这样的单价，在这里这个地段，认为还是可以的。
解说：可是在交了定金以后，中介公司带着钱先生的女儿到实地去看房，情况就发生了变化。钱先生：过了一天以后，他们带我女儿再来看看房，这个经理人就纠正了，她说不是105个平方，是103（平方米）了。
解说：从105个平方到103个平方，看起来只少了两平方米，可是由于这套房子的售价每平方米达到7500多块钱，这就意味着钱先生一家，将要损失15000多块钱。而等房东拿到房产证一看，房子的实际面积又让他们大吃一惊。钱先生：房主就说没有103平方米，是100.2平方米，我86万是冲着你105平方米的，你就是说103平方米了，我接受你103平方米了，那你还要相差2.8个平方米。因为这个不是青菜，一棵菜没有多少钱，我2.8个平方米，我要两万五千（元）左右呢，所以说我觉得我出这个钱，我觉得有点冤枉。
解说：房子的面积减少了，86万的总价却少不了，对此钱先生一家自然要讨个说法。按照规定，在公布房产信息之前，中介公司就应该查看房子的产权证，对房屋面积的基本情况进行调查核实。
上海澳盛房地产经纪有限公司业务员：因为房东也可能会是电话委托，因为房东也很忙，就是这样就给他挂牌了，因为涉及具体的话，就是说好比要付定金，或者付意向金了，那我必须要看他的产权证，看他的身份证。
解说：就算按中介公司说的，收定金的时候查看产权证，其实他们也没有做到。今年1月18号，钱先生就给他们交了两万块钱的定金，还签了购买定金协议。可此时房子的面积究竟是多少呢？中介公司同样还没有查实。
记者：1月18号，房东这时候出现了吗？
业务员：没有。
解说：那就是这个时候没来？
业务员：没来。
解说：因为房屋面积上的差错，钱先生的这套房子一直没有成交，而他的女儿又已经把现在的住房卖的出去。这套房子买还是不买，钱先生一家陷入了进退两难的境地。而像这样，由于中介公司没有查实房产状况，提供虚假信息造成的纠纷，数量还不少。上海市某机关的退休干部王先生，去年也通过中介公司购买了一套二手房。虽然现在他已经拿到了房子，但是他认为这次的买房过程，却是被中介公司完完全全地耍了一把。
王先生：当时买的时候是28万，但是实际上委托人的实际价格是21万8，那么他当中就是说通过过程，他就收差价了。
解说：按规定，中介公司在房屋买卖中，撮合双方成交以后只能收取佣金，不允许倒卖差价，而上海市还规定，佣金数额不能超过总房产的3.5％。那么王先生买房时，找到的这家业峰房产，怎么能拿走中间6万块钱的差价呢？记者找到了当时房主韩永鼎。
原房主韩永鼎：我就拿了一个和房子有关的证明，到这个业峰（房产），我跟她谈了，她当时跟我说，你这个房子净到手20万左右，我就跟她签了一个委托书，我就说22万。
记者：既然房主的委托价格是22万，那么业峰房产本应该按照这个价格把房子卖给王先生。可是面对中间巨额的差价，他们动起了脑筋。
购房者王先生：她应该签了合同之后，她给我们讲，我们马上给这家房主，给他去办产权证，产权证办好之后，马上叫你来付款，办手续。实际上我们等了50多天，他都没给我们办。
解说：一等再等，王先生到房产交易中心查询，这套房子的产权证其实已经办下来了，但是又被中介公司卖给了另外一个神秘的人物。
购房者王先生：那么那个时候，我们再跑到中介所，就问那个禹伟萍，我说你这个房子，据我知道已经是卖了，在做产权，我说我怎么不知道，你怎么又没卖给我。所以说她那个时候就骗我，你不要管，你只要买到这个房子就可以了。
解说：房子虽然最后还是卖给了王先生，可是中间却出现一个神秘买主，并不是偶然的，首先他以22万元的价格买下房子，随后再以28万元的价格卖给王先生，6万元的差价，就被他拿走了。
原房主韩永鼎：中介它不能赚取差价的，他只能赚取佣金嘛。在这一点上我认为禹伟萍确实好像稍微狠了一点。
解说：禹伟萍是业峰房产的经办人，也是这次业务的主要经办人，当记者就这件事情找到她了解情况时，她变得恼羞成怒。
上海业峰房地产经纪管理有限公司负责人禹伟萍：这个你别问我，我现在接受工商所的调查，现在我在工商局处理这个事情。
记者：听说你同意赔了五千元钱，是这个意思吗？
禹伟萍：什么听说同意我赔了五千元钱，工商局大队长出面，叫我给他面子。
解说：因为感觉到自己上当受骗了，王先生曾经向上海市消费者协会和工商管理部门进行了投诉，在这样的情况下，业峰房产答应退回给他五千块钱。而在禹伟萍看落，这还是给工商局大队长的面子。
购房者王先生：我说你们这个操作里面肯定是不规范，而且是违反了《合同法》。她就讲我们什么法都不违背，你去告我们好了，你到法院去，我们一直是这样做的。
解说：中间出现的神秘的买主，叫陈新福，他究竟是什么人呢？查阅了相关资料以后，记者发现，陈新福和禹伟萍的家庭住址居然是在同一个地方，上海市龙华镇李家宅22号。再来看看陈新福和王先生签订的这份售后合同，同样是漏洞百出。合同上显示，2003年9月15号，陈新福收了王先生购买定金一万元，要把这套房子卖给王先生。可此时，房子真正的主任还是韩永鼎。
记者：他这是9月15号。
原房主韩永鼎：那肯定是不对的啦，那肯定不对。因为我是10月31号卖给陈新福的，他怎么能在我之前把我的房子卖给别人呢？
解说：其实去年9月15号，正是王先生向中介公司业峰房产交购房定金的日子，当时的房主正是韩永鼎，本来交易在两个人之间就可以完成了，可是为了拿走中间6万块钱的差价，业峰房产让陈新福硬生生地插了进来。目前对于业峰房产的违规行为，上海市龙华工商所正在进行调查。据了解，即使调查属实，对于业峰房产，也只能依据上海市的地方法规进行处罚，因为目前还没有一部全国性的法规，对房产中介的行为进行约束。
柴强：我们国家还不是特别的完善，包括法律，现在还没有明确的监管的法律和政策出台。政府监管力度还不够，中介的自律、行业自律简单地讲，还有待于加强。
主持人：房产中介本来是为买卖双方提供信息服务的，可是在这个过程当中，一些中介却利用掌握的信息来坑骗客户。随着房地产市场的发展，房产中介会变得越来越重要。虽然上海、北京等地也制定了一些地方性的法规，但是还没有全国性的法规。对于这个行业、企业的资质问题、经理人的职业资格等等问题，都需要进一步的完善，加大兼管的力度，让房产中介健康地发展。