郴州烟草：诚信招来回头客
9月5日，郴州市桂阳烟草收购站。尽管烟叶收购已近尾声，这里却依然人声鼎沸，一片忙碌景象。坚守在这里数月、专门负责监督烟叶质量的上海卷烟厂驻湖南业务代表练卫明逡巡于一个个分拣台前，眼神中除了上海人特有的精明和“警惕”，还有一份无法掩饰的满足与欣喜。他宝贝似地捏起一片黄灿灿的烟叶，面向记者大声说：“到今天止我们已经收购了3万担。现在我就可以作出一个新的决定：明年增加到10万担！”
业务代表一个绝非信口开河的决定，让在场的郴州市烟草公司负责人兴奋得满脸涨红——丢掉了9年的客人终于回头了，失掉了9年的信誉终于找回来了！
面对异常激烈的市场竞争，上个世纪90年代中期，郴州市烟草公司没有及时转变经营观念，管理粗放，企业一落千丈，从“皇帝女儿不愁嫁”一下子变成了“门前冷落鞍马稀”。更严重的是，掺杂使假、屡屡失信几乎将自己的招牌砸了个粉碎。1995年秋，上海卷烟厂在对购进的一批郴州烟叶进行切丝时，由于烟叶中夹杂了大量烟秆、土块甚至是石头，切丝机刀片数次被这些杂物损坏，损失数十万元。同时被彻底损坏的，是郴州烟叶数十年辛辛苦苦树立起来的信誉。从那次起，上海卷烟厂再也没有到郴州采购过烟叶。更可怕的是，“好事不出门，坏事传千里”，红塔集团等其他一些全国重点卷烟企业随之也纷纷与郴州市烟草公司中止了业务往来。公司上下尝到了失信酿造的苦果：烟叶长年积压，难以销出，职工工资竟然要靠贷款发放。
“人无信不立，业无信不兴！”2002年，公司改制后，新一届领导班子痛定思痛，将诚信经营确立为扭转困局的“定海神针”。诚信作为一种经营准则和行为规范，融入到经营管理活动的全过程。《烟叶生产收购诚信办法》、《专卖执法人员诚信服务管理办法》、《诚信首问责任制实施办法》……公司出台的规章制度，与“诚信”挂钩的多达20余个。诚信观念渐入人心。一次，质检人员偶然发现部分片烟出现水渍，而同一批发往兰州卷烟厂的2000箱片烟已经运抵衡阳火车站。不怕一万，就怕万一！公司费尽周折将这批烟追回来，全厂职工轮流上阵，加班加点一箱一箱开箱检查，最后终于将存在问题的6箱片烟清除出来。公司为此损失了4万多元，可大家说，要是失去了信誉，400万元也买不回。
信誉回来了，客人回来了，失去的市场也回来了。今年头7个月，郴州市烟草公司便实现利润1亿多元，收购的烟叶也销售一空。
来源:《湖南日报》