电信消费暗藏种种“猫腻”
今年一季度，朝阳工商分局12315消费者投诉中心共受理消费者服务类投诉452件，其中电信服务投诉24件，占服务类投诉的5.3％。千龙网记者在采访中发现，北京人的电信消费中存在手机消费3大陷阱，有偿信息7大强制消费以及ip长途电话13种“猫腻”。
手机消费暗藏陷阱
4月6日下午，记者在位于中关村大街与四环路交叉处的东北侧路边上的一家手机营业厅暗访时看到，一位30多岁的男子正在和该厅一位女营业员争吵。千龙网记者借故坐在旁边，倾听他们争吵的内容。
原来是这个男子在该厅购买三星进口手机，该厅承诺送“双电双充”。当该男子拿到手机一看，只有一个电池和充电器是三星原装货，另一套是国产的，于是，他要求换成原装货。这时，该厅营业员则表示，国产货只要配齐了，就是“双电双充”。而这个男子认为，该厅给他设计了一个消费陷阱。
当记者暗暗从包里掏出数码相机，抓拍下该男子和女营业员争吵的镜头时，女营业员则大声高喊保安过来抢夺记者的相机。记者赶紧收起相机就跑出营业厅，到了中关村大街上，但是，保安和该厅的另一位男营业员仍然穷追不舍。当时大街上有警察在值班，记者突然站住回过头，大声反问：“你们想干什么？”无奈，他们只好悻悻离去。
在手机消费市场，如果说商家暗设的消费陷阱，让人们防不胜防，那么“选号费”却是明明白白的“陷阱”。日前，记者在暗访北京大大小小的电讯营业厅时看到，几乎所有全球通、联通号码都要加收“选号费”，费用从30元到上千元不等，在数十元这一档次中几乎所有的号码都带4。
事实上，根据国家规定，特级号码为aaaa、abcd、dcba，资费标准1000元/号；甲级号码aabb、abab、aaab、abba、aa-ba、abaa，资费标准600元/号；乙级号码baac、aabc、bcaa，资费标准300元/号，其他号码都不应该加收“选号费”。
但是，经销商实际操作的“选号费”已与国家规定反差很大。日前，千龙网记者在问及定福庄北口的一家电讯营业厅的营业员为何要加收选号费时，他回答说：“我进货时也付了‘选号费’，现在根本就没有不要钱的手机号码。”
而记者在朝阳门外大街的几家电讯营业厅暗访时，却得到商家的另一种解释——目前手机的利润低，营业厅都想靠“选号费”挣钱。而大部分消费者都认为入网本身就意味着要消费，加收“选号费”的行为是一种欺诈行为。
更有甚者，为了谋取高额利润，少数不法经营者将二手机更换外壳后当作新机出售，骗取消费者钱财。日前，千龙网记者在外出采访中，经常碰到一些收购手机的“专业户”前来“咨询”，当记者问他们收购手机的用途时，他们说，将通过各种渠道收购的手机“维修”后再倒卖。
这样的手机质量没有保证，短期内即出现各种质量问题。而消费者一时贪图便宜，当送修时，维修中心打开机盖才发现是旧机，由于消费者无法提供购机凭证，只得吃哑巴亏。
有偿信息强制消费
近年来，电信部门的有偿信息服务，但是,却有某些电信运营商为了谋取经济利益，强迫人们进行消费。记者略略数了一下，有7大强制消费现象。
“我的一位好友在行车路上，突然收到一条短讯，告知他某电信公司已经为他开通彩信业务，欢迎随时使用。”日前，某网络公司部门经理文先生说，这位朋友立即打电话去该公司表明自己并没有申请开通这项业务，该公司凭什么自作主张？
这位朋友挂了电话后仔细想想，越想越不对劲，于是，他又打电话去要求取消，该公司答应可以帮助取消，但要求这位朋友提供定制时的密码。这位朋友哭笑不得：“那是你们给我开通的，我怎么知道密码？”这位朋友后来与该公司几经交涉，才取消这项业务。
4月14日，记者还在采访中发现，这种有偿强制消费比较普遍地存在。
北京市工商局朝阳分局消保科科长刘洪彬告诉记者，有的消费者未开通秘书台服务，但某公司事业部擅自收取秘书台服务费。消费者要求停止服务并退还服务费用，对方一直拖延。
刘洪彬说：“有的消费者打来12315热线投诉，消费者成功取消短信服务后，某公司却仍然不善罢甘休，一直收取消费者的短信包月费用。消费者要求退费，该公司不予退还。”
“有的消费者订阅‘两会’的短信新闻信息，‘两会’结束后，消费者多次退定短信都无法取消服务。”刘洪彬说，现消费者要求该公司尽快终止短信服务，该公司拖延。
刘洪彬告诉记者，某公司擅自向消费者发送收费短信，消费者要求退费并停止短信服务，对方却给予拒绝。还有，某公司在消费者未接受任何服务的情况下，收取消费者者60元服务费，消费者现要求退费。虽然经营者认可强制消费者，但是拖延解决实际问题。
除此之外，还有一种欺诈性的强制消费。刘洪彬向记者介绍说，某公司在网上承诺：发送方付费，接收方免费。于是，消费者从网上定制这家公司的短信服务，但实际上，该公司也收取了接收方的费用，消费者要求退费，对方拒绝。
ip长途电话诸多“猫腻”
4月14日，北京市工商局朝阳分局消保科科长刘洪彬在接受记者采访时介绍说，2004年1季度，朝阳分局12315共受理消费者电信服务投诉24件，其中电信ip长途电话服务方面的投诉最多。林林总总的小毛病加起来，竟然高达17类！记者通过分析发现，这些“猫腻”大致分为拖延安装、预存话费消费不明、售后服务不到位，等等。
拖延安装。一位消费者委托某公司办理ip电话业务，要求尽快安装，对方却拖延时间不给办理。一位消费者委托某公司办理联通ip长话服务，交了600元预付款。但是后来，消费者因种种原因不愿安装了，要求退还预付款，对方拖延。而一位消费者在某公司申请办理17911长途电话业务，但至今未开通，消费者要求退费，对方拖延。
预存话费消费不明。记者从中发现了6起有意思的投诉：某公司为消费者安装了17911ip电话，预存了300元话费，消费者并没有用过该号码，但是现在话费余额为零。另一名消费者的经历则更为“离奇”。他订制某公司长途电话服务，预存了200元话费。第二天当消费者拨打17911查寻时，却被告知，消费者没有订制此项业务。其三是，电话没开通，话费被消耗。消费者委托某公司安装ip电话，至今仍未开通，但预存的300元话费已经被消耗。其四是话费没完，终止服务。消费者在两部电话中预存了1000元长途话费，话费还未用完，某公司就终止了服务。消费者要求继续开通，对方只开通了一部。其五是重复收费。某公司销售部为消费者家的电话开通长途ip服务，对方重复收取费用200元。现消费者要求退还相关费用，对方同意，但一直拖延。其六是，挂“羊肉”卖“狗肉”。消费者接受该公司ip长话服务，开始一直无法正常使用，开通后按每分钟0.6元计费，与实际宣传0.2元每分钟不符。现消费者要求退还剩余话费。
售后服务不到位。共有4个小毛病：一是拖延维修。消费者办理某公司的ip直通车业务，现一直无法正常使用，消费者要求尽快修理，该公司一直拖延。二是不给取消业务。消费者安装ip长途电话无法拨打长途电话后，现要求取消该项服务并退话费，某公司拒绝。三是口头同意换货，但拖延执行。某消费者委托某公司安装ip电话，现电话出现屏幕显示错乱的问题，对方已同意更换，但一直拖延。现消费者要求尽快换货。四是拖延补偿话费。消费者在某公司接受长途话费预存服务，却在去年10月至12月产生了长途话费，该公司于去年11月16日书面承诺补偿流失长话费，但一直拖延至今。