家电渠道骗到什么时候?
一段时间以来,诚信经营成为家电企业争相倡议的经营准则,非诚信的主要聚焦于在概念的炒作上,大家都呼吁倡议彼此诚信。这不禁让许多消费者心里有点发毛:敢情我们以前一直都在被骗?
其实,概念的炒作仅仅是欺骗行为的冰山一角。更严重的问题是,家电的销售渠道已经遭到前所未有的“欺骗”污染,只是品牌制造商与品牌渠道心照不宣,故意回避而已。
2000年,南方一家大的家电企业做的调查显示:中国80%的家电消费者在来卖场即所谓渠道之前没有明确的品牌选择计划,他们都是在货架前经过反反复复的比较之后才最终完成自己购买决策的。
不少“聪明”的厂家由此悟出了一个道理:与其拿大把的费用去投广告,不如用很少的费用去打造自己的渠道“促销欺骗体系”。
产品同质化,广告缺乏新意,价格上又拉不开绝对的差距,于是,卖货方式顺理成章地成为区分品牌的惟一依据。
在目前中国家电市场环境下,品牌厂商销售工作的重点都放到了与消费者隔得最近的“最后的一公里内”(渠道卖场里)。没有差异点,便只能比骗术了。
据权威归纳,目前渠道内的欺骗模式主要有四种:
一是虚假统计数字的欺骗。一些厂家在某些统计机构重点数据采点卖场虚报销量,做派十分恶劣,因此,中国很多家电统计排名水分很大。
二是印刷宣传品的宣传欺骗。很多企业在商场派发的宣传印刷物上的文字都是夸大其词,大有把冰箱说成火箭的趋势。
擦边证件作为第三种欺骗方式更是杜而不绝。在现在的家电卖场中,几乎每个品牌的展台上都有自己企业或者产品获得的各种各样的证书、证件。真真假假的证书将消费者搞得眼花缭乱、不知所措。
第四种也是最具诱惑力的一种欺骗模式就是直销人员的口头欺骗。在柜台前站班促销的都是品牌厂商自己聘用的直销人员,这些人员在上岗之前都受过专门的培训,培训的内容除了夸大的产品功能与企业的相关信息之外,还有一些欺骗顾客的技巧。除此之外,不同品牌直销人员之间的恶性攻击已经让人司空见惯。
另外,因为一二三级市场消费者素质的差异和国家行政管理力度大小的不同,不同级别市场渠道内的欺骗力度也是迥然不同:“一级市场有些假话,二级市场全是假话,三级市场有点神话”,已经成为业内行规。
家电企业好像已经没了营销,营销已经变成了“骗销”,一支能行骗的直销员队伍可能是最好的营销工具。
中国家电渠道的欺骗行为已经到了令人吃惊的地步。“销售力完全依靠渠道力,渠道力完全依靠欺骗力”这个扭曲的逻辑似乎已被不少“营销”大腕奉为圭臬。 (罗清启 精品购物指南)