社区商业厉兵秣马
社区商业，“热”得发紫。
在北京，很多商业企业的老总纷纷使出“撒手锏”，仅仅半年时间，就有１７家５０００平方米的商业企业走进社区，抢占社区商业服务市场；“十五”期间，北京市将建成近４００个社区商业中心，覆盖城乡所有的城镇和居民小区。在上海，社区商业成为新一轮发展的战略重点，社区购物中心是重中之重；目前，很多商家和房产开发商实行跨行业合作，抢占这一市场。联华、华联、友谊、九百等大型企业组成自己的“联合舰队”，开赴各社区网点……
是什么使社区商业拥有如此的魅力？
北京市商委副主任卢彦告诉记者：“社区商业拥有三大法宝：就近方便、价廉物美、服务多样，其市场蕴藏着无限商机，商家正是看中了这一点。”
社区商机何处寻？
最近，王琪延领衔的中国人民大学竞争力研究中心受北京市政府的委托，就“社区商业服务便利需求”一题在北京市２７个小区进行了调查，从中看到了当前社区商机的藏身之处。
这份调查显示，社区在购买商品、餐饮消费和生活服务等方面均有很大的发展空间。
６９．６％的人要求在社区中配备健身场所，而娱乐场所（３８．２％）、花店（１０．４５％）和音像店（８．７７％）也有不少支持者。
４１．１％的人需要大众餐馆，以全部受访居民家庭为总体计算，平均每个居民家庭每月在外就餐３．７次。但困扰人们在外就餐的主要问题是当前小区餐饮业卫生状况不尽如人意。另外，３８．５％的人需要早餐服务。
希望在小区内建立茶室、蛋糕店、面包房的居民也较多，占３１．２％。希望建茶室的居民还要高于建酒吧的比例。看来，居民对于档次较高、清洁美味的小食品屋的需求正在增加，并将对传统早点及点心类食品起到一定的替代作用。
网上购物被４０．９１％的市民提出，尤其是在网络普及程度较高的小区，尽快完善支付体系和配送体系非常重要。另外，网上教育和信息咨询也有大量的需求。
理发美发和废旧物品回收在社区的需求量不大，且发展较为成熟。分别有６４．５３％和６９．８４％的居民表示这两种服务可以在小区范围内满足。除去可通过其他渠道满足的居民外，表示无法满足的居民比重只占５．８５％和３．６６％。
居民表示需求较小的有，请保姆、雇小时工和请家教，但这三个项目也分别有６％左右的家庭表示需要。相对于整个北京范围内的居民总数而言，其需求的总量还是很大的，建议应以街道或者其他组织来进行统一管理。
在饮食上，随着生活水平的提高，对高质量生活享受的追求已化为白领阶层的实际行动。白领阶层一改以往“锅碗瓢盆，自家操办”作风，喜欢晚上外出，一边休闲一边就餐，以消除一天来工作的疲劳。在购物上，便利、卫生成为广大居民的首选。由于大多数居民都上班，晚上回家要选购日常用品和食品，但是现在的社区商业却忽视了这一点，营业时间与居民发生了冲突，居民根本买不到。在休闲娱乐上，健康消费成为热点。“请你吃顿饭，不如请你流身汗”，体育锻炼已成为居民生活不可缺少的一部分，无论男女老少都会在工作学习之余参加各式各样的体育运动。
从以上调查可以看出，餐饮、购物、休闲娱乐将是社区商业发展的重点，商家应当把握时机。
社区商业发展新模式
王琪延认为：社区商业应本着以人为本的原则，在满足人们基本生活消费服务方面将逐步完善６项功能：具备购物功能，能提供主、副食品，生活日用品；具有修理服务功能，满足社区居民日常用品修理的需要；具备餐饮服务的功能，为社区居民提供早点、正餐和满足学生、老年人用餐；具备综合服务的功能，社区居民理发、洗衣熨衣、服装加工、彩扩等全在社区完成；具备可再生资源回收服务的功能，采取建立固定收购点和定期流动收购两种方式，保证居民废旧物品下楼就可交售；具备家政服务的功能，社区能帮助居民雇佣小时工、请保姆、家教等。
大型社区商业的发展要以购物中心为主打形态，而居住小区商业应以“沿街式”、“组团式”、“多点式”为重点建设类型，在业态上以“超市”为主，重点发展“连锁”经营的业制。
被誉为“第五次零售业革命”的购物中心应包容各种新型商业形态，生鲜食品为主的超市、品牌荟萃的特色专卖店、各种便利的餐饮、综合服务设施触手可及，购物、休闲、娱乐多重功能满足居民多样化的消费需求。当然，按照社区的人口和消费水平，购物中心的规模和样式也将多种多样，但功能齐全、集约化经营将成为它们共同的优势。
“沿街式”商业应以工薪阶层为主要消费群，约设１家中型超市，１家便利店，１家修配店，以及中小餐馆等，而“团组式”和“多点式”居住小区的商业应瞄准中高档消费群，以大型商场为主体，重点发展小型中西餐馆、便利店、美容美发、洗染、花卉、洗衣房等便民利民的商业网点，形成功能齐全的商业群落。
商业企业如何进入社区？
商业企业进入社区面临着种种挑战，并不是想象中的那么容易。王琪延认为，商业企业进入社区应注意以下几个问题：
１．商业企业最好与社区内的政府派出机构（如家委会、居委会）及物业管理公司合作，取得支持。由于居委会、家委会和物业管理公司在社区中有着广泛的影响，其成员都来自于社区居民，商业企业和他们合作可以很快进入角色，扩大在居民中的影响力。
２．商业企业在进入社区之前要作市场调查，掌握社区居民的收入水平和消费层次，了解社区居民的消费习惯和消费心理，以此作出合理的定位，决定布点的规模、位置、运作方式、经营档次。
３．商业企业应当树立以人为本的经营理念。商业企业进入社区无非是想为居民提供最大的便利服务，同时赢得市场，获取利润。如果商业企业不能够强化企业员工的服务意识，就不能很好地与居民相处，赢得居民的信任。商业企业要加强对员工的培训，培养员工的“亲和力”，红黄蓝网络社区在这方面做得很成功，其倡导的“诚、信、勤、韧、融”的企业文化为其赢得了广阔的市场。
４．商业企业在经营上要转变观念，调整经营时间。现在居民普遍反映社区内的商业企业经营时间与他们有冲突，下班回家后，大多数的店面都已经关门。商业企业应当充分考虑到居民的各种切实问题，以便赢得市场。
红黄蓝
红黄蓝网络社区是商业企业进入社区的一个成功典范。作为一家民营股份公司经营的便民服务连锁机构，红黄蓝网络在北京西城区、海淀区、东城区、朝阳区、石景山区、丰台区等开设了４０多个服务站，大约有２万多户家庭成为其忠实会员和顾客，会员覆盖率为小区居民总户数的７０％。
北京凯迪红黄蓝科技有限公司总经理石端正在接受记者采访时说：“红黄蓝网络社区运用网络和信息处理技术，有效处理了社区日常购物（服务）需求的繁杂性和分散性，并把连锁经营的原理应用于社区服务中，实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。”
红黄蓝网络社区，在政府及居委会或物业管理公司的支持下，在各居民小区内设立网络社区服务站（一间房屋），在服务站中配备电脑和网络设施等设备，经过专门培训的工作人员，在服务站为居民提供商品订购和各类家政服务预约。
居民以住户为单位免费登记成为红黄蓝网络社区的会员，并在账号中存入今后消费需要的预付款。会员可以在家中上互联网、打电话或直接到服务站提出服务需求或订购所需要的商品。服务站将会员的需求信息汇总后通过网络传送到总部网络数据中心，并生成配送报告传送到专门的配送中心，配送中心组织商品采购和社区服务的企业，然后在规定的时间内由专车将货物或服务送到各服务站。这样，会员可以在下班后、晚饭前到服务站领取所预定的商品或在家中等待送货上门，或者直接在家中等待预约的服务。
通过上述业务链条，红黄蓝网络社区将逐步发展成一个能够解决交易、信用、物流、市场规模的网络化社区商务平台。
红黄蓝网络社区的业务链条由以下部分组成：
一、散布于各小区内的服务站及工作人员
服务站既是重要的销售渠道（交易场所），也是售前和售后服务的场所，同时也是物流的重要缓冲：货物用车辆集中运到服务站后，会员从服务站自提或者由熟悉路线的小时工从服务站将货物送到附近的会员家中，这样大大提高了效率，并降低送货成本。
未来更多服务站将采取特许加盟方式。
二、物流系统
包括规范统一的商品渠道管理、集中的仓储管理、多层级的运输方式（不同大小的机动车辆和非机动车辆）以及由计算机网络系统完整管理的会员信息资料。集中的仓储管理和快速处理的信息系统大大降低在传统商业中难以克服的库存管理成本，大大减少库存数量和库存调配作业，并能够针对不同货物容量和交通路线，科学有序、精确及时地管理送货作业。
三、信息和处理系统
包括商品和服务的互联网信息发布和采集系统，服务站会员管理系统和订单管理系统，库存管理系统，配送处理系统，加上辅助的业务管理系统和营销管理系统，使红黄蓝网络社区的所有业务流程都受到基于Ｗｅｂ和分布式数据库群上的复杂ＭＩＳ系统的管理，保证复杂的业务流程的高效率运转。每个订单从生成时就自动地决定和指导一系列包括采购、提货、配送、封装以及交易结算和具体送货时间地址，并且通过ＡＳＰ方式向商业合作企业提供Ｂ－Ｂ的技术产品服务。所有工作都必须在ＭＩＳ系统的指导下自动完成。
红黄蓝网络社区的技术支持部门结合红黄蓝的服务，针对宽带智能小区，开发了一系列社区服务信息平台和紧急无线呼叫系统，以及其他辅助的技术产品和解决方案，更方便客户享受网络社区服务。
另外，信息发布还包括服务站的公告、广告、现货陈列；以及定期免费发放的《红黄蓝网络社区生活资讯》，形成跨媒体的信息发布平台，使得广大不上网的会员也可以接收到商品和服务信息。
四、业务管理
业务管理包括对客户和客户关系的管理、服务站的管理、市场营销以及对供应商的管理。通过业务管理，将红黄蓝网络社区的商业平台和其他供应商和服务商的业务流程紧密连接起来，降低整体成本，提高销售，并提供市场营销、产品测评、新品推广、品牌推介、市场调研等服务，使红黄蓝网络社区成为企业和最终用户之间远远超出一般中介意义的桥梁。
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红黄蓝会员
王先生是某公司的经理，工作很忙。家住北京四环边上的一个小区，生活很不方便。前些日子，楼下开了红黄蓝网络社区服务站，王先生很快就入会了。
每天上午王先生忙完当天的例行工作以后总要打开ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｈｈｌ．ｃｏｍ．ｃｎ网页，输入自己的会员号和密码，网页上出现早市价的蔬菜、水果、粮油、肉类、乳制品，以及常用的家居用品等等各种优质商品，王先生订购今天晚上饭桌的食品，整个过程只用了２分钟。在上网不方便的时候，王先生还可以拨打红黄蓝热线电话完成上述订购。
王先生很满意红黄蓝提供的服务，他从此可以不用担心年迈的母亲去购物时过马路会有安全问题、遇到小偷或者买到劣质商品而无法退货。他还在红黄蓝买过大件电器——同样的品质但是比商场便宜１００元，也买过保健品等等。红黄蓝还提供家政服务：找保姆、预约洗衣、冲洗胶卷、维修，其执行者都是北京市最知名的服务企业，并由红黄蓝提供担保。从此王先生基本上可以解决日常的种种问题，节约时间、方便、实惠，而且售后服务在家门口解决，非常方便，连从不上网的太太也开始学习上网。
最方便的是即使王先生不在家或者来不及上网，母亲也可以到楼下的红黄蓝服务站，让那里的工作人员代为订购。很多家庭都是老人去红黄蓝服务站购物或预约服务。王先生家也安装了红黄蓝提供的呼叫器，如果家中只有老人时发生意外，只需要按一下呼叫器的不同按钮，或者拨打热线电话，信号会分别传到小区保安、社区急救中心或者红黄蓝服务中心。
红黄蓝网络社区的配送中心通过互联网随时收到订单，按照订单将商品分类、拼装并放入袋中。这些蔬菜、肉、奶、蛋等商品都是当天的新鲜商品。中午，商品分别按照不同的小区放到包装箱中，装入冷藏车运到城里的各个小区服务站。
下午５点左右，冷藏车将货物运到王先生家楼下的服务站，王先生的母亲到服务站领取货物，并又在账号中存入一些预付款。另外，根据要求，红黄蓝还可以送货上门。
晚上７点，王先生一家都回到家中，开始吃饭。吃过饭，王先生和儿子打开电脑进入小区宽带网，进入红黄蓝网络社区网页，为儿子的６岁生日订了一套电子书籍和一个生日蛋糕，明天下午交货。
红黄蓝还提供会员在其他网站上购物的结算和物流服务：在其他网站订购完成后，去收银台，点击“红黄蓝会员结算”按钮，进入红黄蓝的结算验证页面，输入会员号和密码，订购完成。红黄蓝自动转账，货物送到红黄蓝的配送中心后分发到各服务站，既便宜、又快速，还可靠，以后王先生在网上购物不用再为交钱和等待送货头疼了。