如何治疗企业的老年病
随着经济的发展，许多的企业都患上了一种病症，企业似乎进入了衰退期，反应迟钝，行动迟缓，整个肌体所发挥的潜能下降，最显著的表现是员工不再像创业期间那样努力，甚至一些“创业元勋”都在现有的岗位上不思进取，得过且过。企业此时的管理上不去，效益更是一落千丈，这种病症使许多企业濒临倒闭。
一、病情分析
按照我们平常的逻辑推理，员工老化，不思进取，我们需要给企业动手术以改善这种局面，先是流程再造，接着是修订制度，加强管理，在此过程中人员调整是必要的。这场大手术虽然困难重重，让企业经受一次次阵痛，管理者似乎没有别的出路，即使变革的前途渺茫，但是不变革注定是要死亡。
这正是患病治病的道理，人有了疾病就要医治，不过不是所有的医生都能够将病人治好。我们古人有句成语，叫做“剜肉补疮”，说的是一个人身上长了浓疮，用刀挖掉以后再从他身上割一块好的肉补起来。这样做的结果是原先的地方补好了，新的创伤却出现了，病始终没有治好。
我们的企业如果也这样，将现在不努力的员工清理掉，再找人去代替他们的位置，如果这些员工也不努力了，再找人代替他们……一旦企业走上了这条道路，可能要无休止的走下去。每个人都有从充满信心到情绪低落的时候，管理可不是将充满信心的人从低处送上去，等到他们情绪低落时再从高处拉下来，员工是要靠激励的。
许多老总可能会深有体会，当你兼并一个效益不好的企业时，原来许多业绩不好的员工到了新的环境里反而变得很出色。他们在以前的企业里不被承认，或者没有发展的空间。到了新的企业接受了新的理念，树立了新的目标，使他们重新树立起了自己的信心，以加倍的努力补偿过去所损失的东西。
我们再拿前面的病人来说，医生先给他“剜肉补疮”，然后告诉他：你的病症还会出现，难保下一次我能够医的好你。这个病人可能会整日郁郁寡欢，最终不是死于病痛，而是死于对病症的恐惧和自暴自弃。如果医生找到病因，原来是细菌感染，只要清理好创口，创口会自己慢慢愈合。最后忠告他，这点伤痛算不了什么，只要每天注意卫生、饮食，天天锻炼身体，会长命百岁的。这个病人会对生活充满信心，再大的伤痛也能克服。医生给病人最重要的是信心，信心使病人不断付出努力来争取健康。
作为管理者，我们要怎样做才能解决企业的老年病呢？
二、寻找病因
海尔的首席执行官张瑞敏先生曾经提出一个叫做斜面球体理论的著名定理，讲的是一个企业的管理就像一个球体爬坡一样，有三种主要的力量作用于球体，一种是球体本身的重力，使球体下滑，另一种是向上的牵引力，还有就是止动力，防止球体下滑。如图1：
我们将球体的重力理解为人本身的惰性，将牵引力理解为有效的激励手段，将止动力理解为管理制度。从图中看出这三种力使企业持续发展。但是有一个现象却无法用此图来解释。在企业的创业初期，每一位员工都非常辛勤的工作，有时甚至无私奉献。但到了企业的成熟阶段，这种奉献就不复存在了，员工开始讲回报，讲条件，人们开始不思进取，企业由此而停滞不前。这种现象正是我们企业老年病的症状，也就是说，这三种力的作用不再像以前那样有效推动企业发展了，这是为什么呢？让我们通过一个小的实验来重新定义这三种力的作用。如图2：
我们在斜坡的顶端和底部各设立一个点，将一个球体放在底部，然后用一条橡皮筋将球与斜坡的顶端连在一起，此时松开球体，球体由于受到橡皮筋的牵引逐渐升高。但是，很快你会发现，球升到一定高度就不再提升了，而是停在那里不动了。为什么？让我们来解释这一运动过程。
当球体在斜坡的底部时，橡皮筋产生了足够的张力来拉动球体的上升，但是随着离顶端越来越近，橡皮筋的张力变小，当球体的重力与橡皮筋的张力达到平衡时，球体就不再提升了。此时没有止动力的作用球体也不会下滑，因为橡皮筋的张力仍然存在。如果橡皮筋被剪断，就需要止动力来支撑了。
在这个实验中我们可以得出如下结论：
1、球体越靠近目标时橡皮筋的张力越小；
2、球体在斜坡的一定高度会停留下来；
3、橡皮筋始终存在的情况下不需要止动力；
4、剪断橡皮筋会使球体下落；
把这个结论和我们的企业老年病结合起来不难看出，当企业发展初期，由于距离企业所设立的目标很远，因此产生了巨大的张力，员工齐心协力共同奔向目标。但是当企业越来越靠近目标时，员工开始满足于现状，此时不思进取之风就会自然形成。也就是说，因为没有足够张力，惰性使人停滞不前了。此时如果张力（企业与目标之间的差距）仍然存在，止动力是不需要的，但是在企业停滞不前的时候，负担会越来越重，张力会越来越小于重力，企业开始下滑。此时，止动力（管理制度）才真正派上了用场。
大多数企业采取的办法都是“加强管理、加强管理、加强管理”，在我们的实验中可以看到，加强管理无非是在增强止动力，这正是一项剜肉补疮的工作，因为加强管理就意味着企业将更多的精力和资源投入到增强止动力上去，而促使企业发展的拉动力却被逐步冷落，企业还是无法向前发展。这也是许多企业经过流程再造或管理加强之后仍不能改变现状的原因。在这个企业老年病的问题中，根本病因是企业失去了向前发展的足够的张力，而加强张力的根本是：为企业树立更加远大的目标，也称之为树立企业远景。
美国著名的系统动力学专家彼得·圣吉（Peter Senge）在他的《第五项修炼》一书中将其称为共同的“愿景”，他在文章中写到“如果没有共同愿景，将无法想象AT&T、福特、苹果电脑等是怎么建立起他们傲人的成就。这些由他们的领导人所创造的愿景分别是：裴尔（Theodore Vail）想要完成费时五十多年才能达成的全球电话服务网络；亨利·福特想要使一般人，不仅是有钱人，能拥有自己的汽车；杰伯斯（Steven Jobs）、渥兹尼亚（Steve Wozniak）以及其他苹果电脑的创业伙伴，则希望电脑能让个人更具力量”。
这些共同的远景使得企业员工能够完全为之付出和奉献，因为这是在他们个人所能想象或达到的目标之外的，是需要共同努力、不断学习、不断创新才有可能实现的。它在整个企业和目标之间形成了强大的张力，促使大家不断的向着这一远景奋进。
这正是我们企业病症的根本解。让我们引用彼得·圣吉（Peter Senge）的系统基模论证这一观点，如图3：（同表示改变的方向相同，反表示改变的方向相反）
企业与远景的差距较大时，企业付出更多的努力，由此使企业的业绩提升，业绩的提升使企业与远景的差距减少，从而需要付出的努力减少。我们看到只有当我们树立更高的远景时，企业才会不断的付出努力。
三、处方
采取剜肉补疮或者头痛医脚是白费功夫。既然我们了解了病因，就应当从根本入手对症下药。如果有人再建议你应当加强管理，我想你采纳的可能性会很小了，因为一味的加强管理只会使企业更加力不从心。为此，我们开出一副新的处方。
1、处理病患区，抑制病菌扩散
出现问题，当然先要把有问题的部分进行处理，我们不能够妄下断论，将所有有问题的部分都清理掉，我们要找出有病的部位哪些是可以恢复的，哪些是已经彻底腐烂的。能够恢复的要尽力挽回，因为这些是与原来肌体相依相存，最不具排斥性的基因，如果恢复的好，说不定比原来的部位更加细致、娇嫩。
对待那些能够重新树立工作信心的员工，我们一定要给予一定的时间和空间，万不可一棍子打死，这样做才不会失去有用的人才。培养新的人才更会花费巨大的资源和精力，是得不偿失的。
2、将企业的生命线加长，树立更高远景
治病的根本解是必须要树立起能够使所有员工都为之奋斗的更高远景。但是，远景不是我们强加于企业和员工的，是大家共同的愿望和目标的整合并加以升华。这种远景不是虚无的，可以通过努力一步一步靠近。通过其他方式所树立的远景不会产生激励作用，特别是当我们树立了负面的远景。这也是我们在治疗企业病时所禁忌的。
3、避免树立负面远景
禁忌可以保证药效的完全发挥，我们治疗企业病也同样会有禁忌。大家都知道能够使人前进和倒退的两种意识，一种是自我超越意识，一种是惰性意识，我们在管理时总是会针对人的惰性而采取措施。其实，惰性始终会存在，就像我们斜面球体理论里所看到的球体的重力一样，惰性始终作用于企业和个人，只是当拉动力（超越意识）大于惰性时，我们当它不存在而已。防止惰性出现是不可能的，即使圣人也做不到这一点。
但是很多企业不这样认为，他们觉得只要采取激励措施，惰性就可以消除。防止惰性出现常用的是采取一些负激励手段，我们常对员工说：如果你完不成这项工作会有这样那样的严重后果，要受到什么样的惩罚。对企业我们会常提到：如果不努力，企业会落后于竞争对手；如果不努力，企业就不能发展等等。这种负激励给企业树立了一个负面的远景，负面远景的激励有时会很有效果，看起来要比树立正面远景好得多。但是负面远景会使企业更加注重如何来防止产生负面效果而努力，失去真正的远景目标，也可以称作“顾此失彼”。
当负面远景所表现出来的激励效果大于正面远景时，管理者会更加依赖于负面远景，如此循环下去，企业走向了一种依赖负面远景的循环当中。我们再次引用彼得·圣吉（Peter Senge）的系统基模来分析这一问题。如图4：
图中所示，负面远景所带来明显效果使管理者更倾向于选择负面远景。投入负面远景会使投入到正面远景的资源和精力减少，使正面远景的效果更不明显，加上正面远景的时间滞延，使管理者不能立即看到效果，因此会更加倾向于负面远景的加强，正面远景逐步被冷落。负面远景真的能够起到长久的激励效果，当然可以加强负面远景，但事实并非如此。
我们先讲一个故事，有一天晚上某人牙疼病犯了，但找不到医生，钻心的疼痛让他无法忍受。他突然想到有人说过用鞋底抽能够缓解疼痛，于是就试了一下，奇怪，鞋底一抽上去脸上立刻感觉火辣辣的、麻麻的感觉，比起牙疼来舒服多了。可是过了一会儿牙疼得更厉害了，因为刚才的一鞋底正如火上浇油，剧烈的疼痛让他更加难以忍受，为了暂时麻醉自己，他又抽了自己一鞋底，如此这般，等到第二天到医院的时候，医生说，对不起，我暂时不能给您医牙了，我得先给您消肿。为了消肿，他被迫等了两天两夜，又忍受了两天两夜的牙疼，最后才终于治好。这不仅是个笑话，很多企业都在做这种事情，用负面远景来激励企业的发展就像用鞋底抽一样让人上瘾。
鞋底抽虽然能暂时缓解疼痛，但是使病症越来越重，这与问题的根本解是相违背的。负面远景的激励不会产生长久的效果，二是负面远景的激励会带来副作用。我们再次使用斜面球体这个简单又直观的实验来验证这一结果。如图5：
假设我们的负面激励是一股强有力的撞击力，当球体受到撞击后，会迅速提升到一定高度，这个高度远远超过橡皮筋的张力所能达到的效果，此时一直作用于球体的橡皮筋的张力突然消失（如图）。但是接下来球体会从这个高度突然下落，他回落的距离甚至会超过撞击之前。
实验的的结论是：
1、撞击会带来迅速的提升；
2、撞击会使橡皮筋的张力在瞬间消失；
3、球体最终会下落，甚至低于撞击前的高度。
这个实验揭示了负面激励所带来的副作用。我们结合企业来看这个实验。当负面远景使业绩迅速提升时，正面远景的作用就会显得微乎其微，拉动力的作用消失。当业绩达到或超过预期，负面激励的作用也会消失，随之而来的由于企业本身的惰性而出现的更大的倒退。
许多现实的例子验证了这一点，当我们设定了一个负面远景：如果不努力，就会落后于竞争对手。这个负面远景会督促企业向前发展，当我们迅速超越对手，竞争对手已经不能给我们构成威胁时，负面远景的激励作用就会消失，此时企业开始松懈，企业要么停止发展要么倒退。
大家都知道泰山挑山工的故事，他们挑着几十公斤重的物品，一步一步的艰难的向上攀登。游客们总是惊奇的发现原先在后面的挑山工一会儿出现在自己前面，你几步快跑追到上去，但是很快你又发现自己被甩在后面了。其实这个道理很简单，挑山工的目标是一步一步登上山顶，这是一个正面远景，而游客总是忽略正面远景，当看到挑山工时产生了负面远景，就是自己不能被挑山工超过去。因此一旦超过挑山工自己就会放松下来，结果就被挑山工一次次超越了。
由此可见，负面远景会使企业处在一个极不稳定的环境当中，当负面远景消失的时候，企业就无所适从，就会患上更加严重的企业老年病。
总结
治病讲究的是治本，在治疗企业老年病时我们会用加强管理、使用负面远景激励等手段，当我们看到这些手段所带来的表象效果时会更加沉迷于此，这对去除病根是没有意义的。管理是一项很重要的日常工作，它的意义在于当企业发展动力减弱时，防止企业的倒退。谁都不能保证企业始终有足够的张力来向前发展，但加强管理不是解决问题的根本手段。