说一千道一万，还在观念更新
■艾丰 著名经济学家、中国企业联合会副主席
老子说：一生二，二生三，三生万物。可见万物皆有本源。经营企业，虽千头万绪，但仍逃不开这千年的真理。那么企业管理中的“一”是什么？就是观念。观念，看似抽象，实则正是一种高度概括，因而也就更具有普遍性和指导性。
我们的观念更新是一个非常重要的问题。这是因为：
第一，许多企业的兴衰成败，几乎都可以从经营者的观念里面找到原因。也许现在企业很好，但是当你发现那个经营者头脑里如果有若干问题，你注意，过几年它肯定应验。为什么？因为企业的生命在于战略。为什么选这个战略，而不选那个战略？这就在于观念！
第二，目前中国社会正处于“转型期”，因此反映在我们的观念里面，就是有许多似是而非的东西。“似是而非”， 大家记住这四个字，很可怕！你如果发现确实错了，你也就会心安理得地改正，而似是而非就不一样了：说它不对？它有点儿对；你说它对？真要较真儿，它又不对了。这就是我们转型期的社会，人们的头脑里面还存在着许多似是而非的观念。
第三，进入新世纪之后，中国的经济、中国的企业面临着三个世纪性的新课题，它们都需要用新的观念加以解决。第一个新课题，是应对加入WTO；第二个新课题，是实施西部大开发；第三个新课题，就是加快中国的城镇化。面对这些新的课题，观念不转变，我们怎么完成？
下面我们具体谈谈跟企业有关的三个观念：市场观念、资本观念、学习观念。围绕这三个观念，我讲一些看法。
市场是什么？
1.商场就是战场？
我们搞企业的，第一就要正确认识市场。现在，这里面有一些似是而非的观念，比如：有人说商场就是战场，这对还是不对？一部分人说对，一部分人说不对，我说加起来就对了。因为说商场是战场，是告诉你这个地方非常严酷，你要小心，要兢兢业业，要关注市场；说它不对，特别是现在我倾向于说它不对：第一，对手之间相互伤害，这是战场的特点，但是商场可以吗？商场不可以。造对手的谣，派人去放一把火，这不行，语言的伤害和实际的伤害都不可以，不能直接伤害对手。第二，战场一方的成功必须是以另一方的失败为前提，商场不一样。比如说：做羊绒衫的，市场不发展，你的东西卖给谁？所以商场并不一定是以一方失败为另一方成功的前提。
那么市场如何竞争？这就要问市场竞争的核心是什么？是争夺消费者，而不是伤害对手。谁争夺到了消费者，谁就永远立于不败之地，对方怎么搞你也没有用。这好像是老生常谈，其实在竞争中大家时常忽略这一点。怎么争夺消费者？价格战？战略竞争？我认为争夺消费者的最重要手段，就是满足消费者的需求。这可以从根本上把他争取过来。
2.质量就是工艺好？
怎么满足需求？人们认为主要是质量好。什么是质量好？其实不是物理指标，看这个东西原材料好坏毫无意义，质量就是满足消费者需求的程度。我在一次研讨会上说：服装业很不会满足消费者需求，首先包装就有问题。过去衬衣包装，我数不清，大概有十几个大头针，别来别去，一着急还扎到手。一次我开会回来，发现领口上居然还有大头针！后来珍贝羊绒衫立刻改进，搞了安全包装，一打开没有大头针，叠得也很好。我们的企业怎么满足消费者，怎么体贴消费者？大头针扎手我都替你想到了，你怎能不喜欢我这个企业，怎能跟我这个企业没有感情？这样的事情太多了，包括家用电器。家用电器有两点大家要注意：第一是遥控板，第二是说明书。说明书是第一服务，遥控板是天天服务，大部分厂家都不注意消费者在这里需要的服务。比如：你的说明书画一个图好不好？人家一看就记住了。我为什么讲这个问题？因为只有深入满足消费者需求，才会形成自己的产品特色。
3.肥水不流外人田？
这个问题也是共同利益驱动的问题。肥水不流外人田，大多数企业的潜意识里是这样的思维。你跟我合作，你赚那么多钱，老子不舒服。其实如果能让沾上点儿边的人跟你合作都赚到钱，你的路子会越走越宽，你会赚很多的钱；如果跟你合作的都亏本，那么你的路子会越来越窄。我的合作范围大了，我可以找更合适的伙伴，这样我的利益就可以持续发展，真正的利益是在这里，而不是具体某一个细节，或者是某一个项目。市场经济和小农经济的区别，说一千道一万区别就是一个：小农经济只能靠自己的东西发财，我有牛、田就可以发财；市场经济既可以靠自己拥有的资源发财，更可以靠别人的资源发财。这不是把别人的资源拿过来，而是进行合作，没有技术可以引进，没有资金可以引进。什么叫做整合资源？从小上说是整合自己的资源，更重要的是整合不同所有者的资源，也就是说大家都在利用别人的资源发财。
为什么别人的资源能让你利用呢？这就是共同利益的驱动。因为利益结合起来了，不是你赚我的钱，我赚你的钱，而是大家共同从新的利益当中分到利益。关于企业家有许多的定义，我认为艾丰同志的定义是最好的。他是这样说的：所谓企业家，就是善于利用市场手段整合资源的能手，这是关于企业家最重要的定义。（鼓掌）
怎样整合资源？政府是运用行政手段，企业家要运用市场手段。企业家的伟大、重要就在这里，他能够把分散的、不成气候的资源，通过整合以后形成一种整体的、能够推动生产力大发展的资源。我老举北汽福田的例子。山东寿光市有一个农用车企业做到全国第二名，一年给寿光市提供200万的利润，可是寿光市委书记还要把这个厂送给北京。他是不是有毛病？他的想法是：我要做第一，实在没有那么容易；要做第二，也不一定能够保持下去。他发现北京怀柔有个汽车厂，如果把汽车厂的零件放在农用车上面，性能就比较好。但是山东像北京要汽车厂肯定不可能，那就干脆送过去配套。这就是福田，现在是北京唯一赚钱的汽车厂。那么当地是否吃亏了？因为当地200万利润没有了。但是现在管都不管，税收就拿到3000万，这就是整合资源。
现在说到入世，如果入世后我们不搞整合资源，而是简单的竞争或者对抗，我们肯定没有实力，也没有信心。全球 500强里最小的也比我们大多了，我们怎么跟人家对抗？这么想我们当然悲观，但我们可以换一个整合资源的思维，我们不搞优势对抗，或者是搞优势对抗的同时，我们下力气搞优势对接、优势整合。入世的那天晚上，记者就问张瑞敏：海尔和跨国公司竞争，有什么优势？张瑞敏说：我技术没有优势，资金没有优势，人才没有优势，有什么优势？我在中国有网络优势。记者问：是不是利用渠道好好卖我们的东西，不卖外国的东西，让外国东西进来也卖不动，这就是优势对抗？但是张瑞敏回答：利用我的网络我可以来卖东西，外国也可以利用我的网络来卖东西，但是我有一个条件，就是我在外国也要用他们的渠道卖我们的东西。不久他就和三洋对接了，这就是优势对接。2001年9月在人民大会堂开会，有16家企业发言，大家有了一个警句：如果你有跨国公司可以利用的资源，你就可以利用跨国公司的资源。这个思路多宽！竞争观念应该发展为竞合观念，竞争合作，通过竞争合作达到整合。
4.企业一心做大就好？
我们的企业都要做大做强对不对？对。但是它忽略了大和强的一个最重要的因素，是适应力。大并非就等于强，强里面应该包括适应力。我最近老讲老虎和老鼠，老虎非常强，但是老虎不会灭老鼠，而且日渐稀少；老鼠非常小，老鼠过街人人喊打，但是老鼠遍地。我们企业都希望做老虎，不希望做老鼠。我想企业应该既做老虎，又做老鼠，就是既做强者，又做适者。达尔文的进化论翻译过来就是这样，适者生存。要适应对手，适应市场，这很重要。
资本是什么？
对于资本，要做一个正确的、全面的评价。我们历史形成的资本观念，认为它是对劳动的剥削，它诞生时起，从头到脚就都是血淋淋的。今天，这些东西都对不上号，我想对资本我们应该有另外一种评价。
资本是劳动力得以实现价值的条件。
有劳动力，但没人开工厂，你劳动力出卖给谁？可见劳动力必须及时实现。所以才有刘少奇在解放初期讲的“工人与剥削”的观点，这就是劳动力的特点。此外，资本还是整个市场经济的核心要素。
我们说发展是硬道理。怎么发展？发展等于资本加劳动，当资本和劳动统一时，我们就发展。而我们不缺劳动，缺资本，所以我们要引进外资。光引进外资还不行，要把国有制、民营制都发展起来。民营制对国家是有贡献的，所以国家鼓励民营制。如果是罪恶的，能鼓励吗？历史的变化是非常重要的。
那么现在我们什么观念没有解决？还是对于资本贫富的观念没有解决。第一恨富人，第二恨能人，这些观念存在于很多人的脑子里。但是从发展生产的角度看，富人是掌握有形资产的代表，能人是掌握无形资产的代表，无形资产和有形资产是我们社会的核心力量。中国封建社会为什么没有进入资本主义社会？这是最重要的一条：地主老财有了钱就装在坛子里面埋在地里，这就等于黄土。全中国的老地主把多少银元埋在了地里，也就是把好不容易积累的资本做了黄土。这个问题目前还没有解决。现在有钱人害怕，不装坛子了，也不埋在地里，换成美元存在外国银行，一有问题就出国。对这样的现象，单纯的批评是无力的，每个人对财富的本能就是要保护它。所以应当有一个环境，只要合法，有钱人应该很光荣，应该得到一定的地位和尊重，让中国人的钱留在中国，外国人的钱也存到中国来。所以有一句话说：《福布斯》毁了中国的富人，对此我们不该做些什么吗？
资本的载体是企业。
你的钱存在银行不算资本，拿出来运作才是资本。企业离不开资本，资本离不开企业，企业才是资本的躯体。我们研究企业的改革、管理、发展，基本依据是什么？就是资本。离开资本研究改革、管理、发展就不对了。对现代企业制度，我的定义是这样的：现代企业制度就是所有者、经营者、劳动者以产权关系各尽其道，各得其所。为什么叫做所有者？因为钱是他出的；为什么叫做经营者？因为需要运作、管理；为什么叫劳动者？因为有活儿他要干。这三者都是根据资本定义的。三者要各就各位，各尽其道，各得其所。我们看过去的国有企业，一目了然，国有企业所有者缺位，找不到合格的所有者。于是我们找劳动者，结果发现工人也偷厂里的东西。我们再找经营者，又发现很多厂长是短期经营，国有企业贷款是我的事，但是还款不是我的事。所以国有企业改革的任务，说一千道一万，关键就是一句话，最重要的是在企业内部造就合格的所有者。
让知识成为主导资本。
知识资本，或者叫做人力资本。知识经济之所以出现和成为一个独立的形态，当然缘于科技的高速发展，但是更应该用经济学来说明，因为知识经济的第一特征就是知识成为了资本。现在知识正日益成为主导资本，在某些领域它甚至已成为主体资本，即主要靠知识赚钱。像比尔·盖茨，主要靠知识赚钱，而不是靠设备。因此我们可以说三句话：让知识成为资本，成为主导资本，成为主体资本。
知识资本要变成现实资本，也必须通过人的劳动。知识本身能成为资本吗？它只是潜在的资本，不是现实的资本。所以现实的知识资本、行动中的知识资本，一定是人力资源，也就是有知识的人，是你经营中投入了他的知识。所以人力资本，我给它的定义是：行动中的、现实的知识资本。
作为人力资本，对象可以很广，我认为目前中国第一个要明确的研究对象，就是经营者自己。因为他投入的是管理知识，而管理知识这样一个知识资本，在企业是起核心灵魂作用的。我们没见过一个厂的厂长非常糟糕，但由于某一个技术员技术非常好，厂子兴旺起来的，不可能，再好的技术也要通过厂长实现。因为经营者不仅处于核心地位，而且是能够使其他人才发挥作用的人才。我说人才，一种是专业人才，一种是能使各种专业人才发挥才能的人才。我不是专业人才，也不是使人才发挥才能的人才，那么我是哪种呢？有人说，你是可以使人变成人才的人才。哈哈，看来有三种人才。
经营者是人力资本人格化的载体。
那么经营者是什么？是人力资本人格化的载体；反过来定义，是以劳动形式实践的知识资本的投入。所以经营者严格意义上不应该划到劳动者的范围。作为阶级的概念，经营者是劳动者阶级，但是企业的劳动者是岗位的概念，经营者投入的不是劳动者的劳动，是资本方式的投入。我们对于经营者的误区就在这里，我们被投入方式所迷惑。多年来国有企业确定经营者工资，再多也是劳动者。如果确定为资本投入者，经营者就应获得利润了。工人是工资，即使企业亏本也得发工资。而经营者应是利润。他根据利润赚钱，他赔了钱就什么都没有。现在不管是什么企业，都应该把经营者的独立人格突出出来。
现代企业一个大趋势已经看得非常清楚，关系企业兴衰命运的不是所有者，而是经营者，这个作用越来越直接，越来越强化，而所有者越来越弱化。比如：我是长虹的股民，我拿股票就是所有者，但是我作为股民对长虹起什么作用？真正决定企业命运的，就是经营者。中国目前老重视所有者，这是小农意识，总认为只有自己的东西自己管才可靠。我们想像跨国公司是多少人共同拥有，哪个人敢说是自己的？每个人的份额很小。那么经营者CEO为什么负责任？他是占有制，因此单纯想从所有制解决问题不可能。十五届四中全会已经有了干股期权这样的内容，作用就是强化经营者的占有制度，当然我们还要靠实践把它丰满起来。
学习是什么？
现在学习，我们常遇到三个困惑：学不完，知识太多了；学不懂，好多知识特别复杂；学不起，花的钱太多。学不完、学不懂、学不起，那么怎么学？
第一个建议是要注意框架式的学习。欧阳修说好读书不求甚解，我引用到这里：细节，不到必要的时候不需要了解。关键是你每次学完以后，框架能不能说清楚？包括企业的老板，好多都说不清自己企业的框架、战略目标是什么样。
第二个建议是以“下围棋”为主，少“下象棋”。下象棋是学生的学习方法，按部就班，围棋不同，有机会就点一个子儿，学用结合。
第三个建议重视学习的成果，在于转变观念。大家说学习是为了掌握知识，其实没说到位，因为知识掌握不完。要想把人类的全部知识都掌握，就像提一个茶壶想把大海装完一样。学习知识最后的成果在哪里？是观念的转变和思维方式的调整。如果通过学习，你观念转变了，方式更正确了，你可以变得很强。光有知识是没有用的，有很多的书呆子不能解决任何问题，只是一个图书馆。思维方式这个问题现实得很，比如说有差别就出问题，拉开距离就出问题。有个故事，说一个人扛着竹竿过城门，竖着横着都过不去，这时候过来一个老头儿说你把竹竿顺着就过去了。顺着就是一部分先过一部分后过，这就是思维差别。这个说把竹竿顺过来的老人就是邓小平，他说应该允许一部分人先富起来，这就有了改革。他如果说要富就一块儿富，现在就改革不起来，这就是思维方式的改变。最难的就是拉开差别，就是让快牛多吃草。我到美国去，问一个看门的工资是多少？回答5万美金；一个CEO呢？500万美金。说把500万美金给你怎么样？看门的吓得说：我干不了他的活儿。所以，“竹竿论”应该好好研究，要不然改革就老进不了城门。
第四个建议是利用外脑。要利用别人的智慧来解决我们的问题。利用外资是大本事，利用外脑是更大的本事。你利用别人的钱有本事了，利用别人的脑子更有本事了。利用外脑有很多要注意的地方，这里面一个很重要的就是要学会查字典，我们汉字学不全，但是有字典就全认识了。这就是说你知道社会有什么样的治理结构，解决什么问题，遇到问题就知道找谁解决。
别把人才所有放在第一位。
近年来，大家都在讨论如何留住人才和引进人才，其实这没把话说到位，最重要的不是留住人才和引进人才，主要是会使用人才。不管是不是我的，我都可以使用。我们现在不应把人才所有当成第一位，其实不是我的，我用了更便宜。特别是越高级的人才，使用的时间越少，这样的人不需要引进，需要的时候拿来使用就可以了，非常合算的。人才，要不为所有，而为所用。