问题不在市场份额，而在持续发展
编者按：对于希望自己的企业能够竞争于全球市场的中国大陆经理人来说，研究中国台湾的Acer电脑股份有限公司颇有裨益。不过，他们必须知道Acer有哪些地方可资借鉴。
表面看来，Acer是个闻名遐尔的成功案例。1998年，公司的销售额高达26亿美元，利润超过1亿美元。Acer是全球第三大个人电脑制造商，大中华地区最知名的品牌，也是前景最为瞩目的亚洲企业。这些固然都是成就，但它们对希望做好国际市场的你来说，用处并不大。
Acer公司之所以成为中国经理人值得研究的好案例，原因在于该公司虽成就斐然，却从不固步自封。它不断地尝试以更好的方法盈取利润、管理自身并提高员工的生产力和满足感。它的失败和它的成功同样意义重大，其中最大的莫过于在美国市场的失利。Acer勇于失败，这本身即可作为一种重要的处事方式供其它企业学习。
《世界经理人文摘》顾问Jet Magsaysay专访了去年才出任宏电集团总经理的林宪铭，与他探讨Acer公司的管理战略以及公司的长处和不足。
您的最新战略要求Acer更为“着重顾客”。这是否说明您对公司的远景做了调整？
在我们看来，Acer已在信息技术领域干了20年。我们的远景仍建立在这一产业之上。但是，Acer的名气在于产品制造和创新。我们认为，必须改变远景，使自己更为着重顾客。也就是说，我们不仅提供产品本身，还包括智力服务。
过去的经营方式有何失误？
人人都可以说自己的企业以顾客为中心。但要真正做到这一点，还有很大差距。我们以前自称“着重顾客”，但那仅仅局限于产品。也就是说，我们通过市场研究，通过与顾客交谈、发现他们的需求，来确定我们的产品规格。
但是，“着重顾客”的新含义不止于产品，它还包括企业文化，包括企业所包含的一切领域，比如说与顾客接触、管理沟通渠道、与顾客交流思想等等。
许多企业发现很难真正做到以顾客为导向。可谓说起来容易，做起来难。您是否也有同感？
我们树立这样一个远景，我的看法是，它需要时间来实现。显然，我们不可能说，我们想变成什么样，一夜之间就能变过来。
我们都认识到，成功的企业从根本上来说必须着重顾客，而且不能只局限于产品。这是屡试不爽的真理。但做到这一点的企业仍然很少。正如你所说的，说起来容易，实施起来却很难。
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