零售业的新经济
商品零售中存不存在新经济？如果存在它具有什么特征？本文以《交互式合作营销》（Interactive Cooperation Marketing，简称ICM）的原理对商品零售中的新经济概念和实施方式进行了阐述，其目的在于推动我国商品零售的发展和进步。
一、新经济
“新经济”一词最早来源于1996年底美国《商业周刊》发表的一组文章中。2000年4月美国总统克林顿在白宫新经济会议上，公开使用了新经济这个概念。新经济概念自从在美国被提出后，就迅速漂洋过海渗透到世界各国，引起了世界各国经济学家、营销专家和企业家等的广泛关注和热烈讨论。
“新经济”之所以在美国提出，是因为美国当时出现了一个新的特殊的经济现象∶1992~1997年美国经济年平均增长率约为2.0%，而1998年则达到3.5%，1999年则达到4.0%；然而其失业率却从1991年的6.7%降低到1998年的4.5%，同期的通货膨胀率也由5%降低到1.8%；政府财政赤字也由1992年近3000亿美元高位回落到1997年首次财政盈余。这些数据表明美国经济呈现了低失业、低通胀、低财政赤字而经济却快速增长的这样一种“一高三低”的经济现象。这个现象打破了传统意义上描述失业率与通胀率呈反比关系的“菲利普斯曲线”，也打破了曾广为流传且被奉为经典的“经济周期理论”，一些坚信传统经济周期理论的经济学家所担心的经济衰退始终未能出现。正是在这样一个经济背景下，美国《商业周刊》发表文章，把这种一反传统经济的现象称为“新经济”。文章中称“……新经济与传统经济的主要区别在于∶产业结构进一步高级化，经济增长的主要动力是高技术产业，特别是信息产业”。
自从“新经济”这个概念被美国叫出来以后，世界各国经济学家都依据本国的情况对新经济的概念提出了自己不同的见解。新经济已经表现出与传统经济所不同的现象和特征，这一点世界上绝大多数的专家和学者均表示认同，但对新经济的内涵却是“百家争鸣，百花齐放”。原因在于∶“知识经济”、“信息经济”、“网络经济“、“生物经济”等等这些同时期出现的新概念同“新经济”搅在了一块，它们是一个事物还是不同的事物？它们是一个概念？还是不同的外延？……从而引发了世界范围内对新经济概念的大争论。
美国《商业周刊》对新经济含义的界定时说∶“新经济是以信息革命和全球化大市场为基础的经济”……“我们这里谈的新经济它的意思是指这几年出现的两种趋势，一种趋势是经济的全球化；另一种趋势是信息技术革命”。1997年末，美国进步政策研究所在一份报告中也讲∶“美国经济正在经历着一场根本性的转变！这一转变的基础深深扎根于革命性的技术进步，这其中包括高性能的个人电脑、高速通信和互联网。在过去的15年以来，这些因素组成了一个新的市场环境并且发展出了一些新的名称，如信息经济、网络经济、数字经济、知识经济和风险社会等，把这些东西捆扎在一块，常常被称为新经济”。美国有线广播网财经新闻对新经济的解释是∶新经济有广义和狭义之分，广义上是指所有的高科技公司，包括从传统产业改造过来的公司；狭义上是指电信、网络和电子商务。
在美国对新经济概念争论不休的时候，我国也加入了“论战”的行列。有的学者认为新经济就是知识经济，所谓知识经济是指区别于过去以自然资源为主要依托，以传统工业为支柱产业的新型经济。美国的新经济已经开始表现出了知识经济的典型特征，主要表现为信息技术革命对经济的巨大贡献和可持续的发展动力。北京大学光华管理学院院长、著名经济学家厉以宁教授则认为∶“新经济是建立在高新技术和网络经济基础之上的一种经济，它是相对于传统经济而言的一种经济”。著名经济学家陈宝森则认为∶“新经济是在知识经济的基础上，由技术和制度的重大创新和全球化推动的经济结构调整所导致的生产率提高，以及以微观经济和宏观经济良性互动为条件的经济增长方式”。张郭富教授∶“……他强调发展新经济要做到技术、观念、市场和制度四个方面的创新”。著名企业家、海尔集团总裁张瑞敏先生认为∶“新经济是应以数码知识、网络技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动的可持续发展的经济”。留美博士李明志认为∶“新经济是第三次工业革命。它的作用非常广泛，可以改变人们的生活方式和生活理念，改变商业物流分配模式，减少生产和劳动成本，提高整个社会的经济效益”。周民良博士认为∶“……许多人把新经济、网络经济、信息经济混为一谈，把企业上网看成是已进入了新经济领域，使传统经济和新经济相互混淆。网络经济只是信息经济的一个典型代表，只是新经济的组成部分而不是全部。新经济内涵很广，它包括信息、网络、生物工程等等”。
到目前，“新经济”的概念仍然没有准确定义，一方面说明新经济与传统经济密不可分；另一方面也说明世界经济发展和变化的速度非常快。总结起来说，新经济是一个相对的概念，比如钢铁和汽车的出现对于石器和马车来说就是新经济，所以我们可以把新经济理解为人类社会生产力的新一轮的跃升和进步。20世纪末之所以从美国出现了新经济的说法，就在于信息（数码）和互联网络技术成为了推动社会发展和进步的“新”的源动力，并且这个“新的源动力”推动了社会生产力的新一轮的跃升和进步，所以我们就很自然而然地把信息经济或网络经济称为“新经济”。因而我们完全可以这样理解∶21世纪的“新经济”的实质就是信息化和全球化，它的核心就是技术、观念的创新以及由此带动的一系列其它领域的创新，从而实现市场和经济效益的倍增。
二、新经济的特征
新经济作为一个在人类20世纪末期提出的新名词，其本身就说明21世纪将是一个完全不同于20世纪经济运行的世纪，所以肯定地讲新经济是一个“新生的事物”。这个新生的事物还在处于急剧的变化和发展中，正处于一个量变到质变的过程中，尽管世界上目前尚未有一套完备的、科学的判断和观察新经济的指标体系和标准，难于对新经济作出一个比较客观的定量分析，但我们可以从新经济发展的这几年来所表现出来的一些显著特征作一个定性的描述，我们认为还是可能和必要的。
※ 新经济是创新经济
新经济之所以称之为新经济，最本质、最核心的东西就是“创新”！如果把新经济比喻为一座大厦的话，那么创新就是这座大厦的基础，这个基础决定了大厦的高度，也就是讲创新决定了新经济的灵魂。在创新当中，排在第一位的创新是什么创新呢？
我们先举一个例子∶我国最杰出的已故领导人邓小平先生的伟大是因为什么？一个人之所以伟大是因为什么？百分之一万都不是因为这个人长得多么高大英俊潇洒漂亮，而是他的观念、思想伟大！观念和思想是无形的东西，也就是讲，一个人的伟大是无形东西的伟大，是他“灵魂”的伟大，是“无形”的东西主宰着“有形”的东西。同样的道理，一个国家、一个民族的昌盛首先是这个国家、这个民族“灵魂”的昌盛；也同样的道理，一个企业最终的成功，其首先不是因为这个企业资本多么雄厚，技术多么先进而是由于这个企业无形的东西所决定的，这个无形的东西就是我们常说的企业“灵魂”。它的表现形式就是企业文化，而企业文化的灵魂往往就是企业领袖的个人价值观，而企业领袖的个人价值观就是他的观念或思考方式在企业中的具体表现。如果这个企业领袖的观念是保守的、陈旧的，不用讲这个企业的行为方式也将是保守和陈旧的，从而也将导致这个企业的失败和消亡。所以，在所有的创新当中，观念的创新排在创新的第一位。
那么，排在第二位的创新又是什么呢？是建立在观念创新基础上的商业（盈利）模式的创新。包括管理（人事、生产、营销等）制度、组织机构、企业文化、行为规范、决策程序、激励机制等等的创新。排在第三位的创新才是技术创新，或称产品技术创新，只有在正确观念和商业（盈利）模式的基础进行产品技术创新，才能打开一个全新的市场去发现和满足消费者的需求。
※ 新经济是知识经济
我们经常碰到的一个名词就是“资本”，什么是资本？在20世纪工业化时代的时候，资本被认同为“是一种不同形式的生产要素”，诸如货币、机器、厂房等。人们普遍认为∶“凡可以获得利润之物都是资本”，这个“物”是可触摸的，是可见的，因而它是有形的。随着社会生产力的不断发展和进步，人们逐渐认识到获得巨大利润的“东西”并非是可触摸的，可见的，有形的；而恰恰是不可触摸的，不可见的，无形的！现在，人们普遍公认为∶“资本是带来价值增值的价值”，那么，无论是“有形的资本”还是“无形的资本”只要是能够“带来价值增值的价值”就是资本。
在我国1992年以前，人们对“资本”一词始终抱有排斥的态度。直到1992年中国财政部在<<财务会计核算>>上恢复使用资本的名称以后，资本才正式走进我们的经济生活。资本包括二大部分∶它既可以是有形的，包括机器、厂房、设备、产品、现金等等；也可以是无形的，包括知识产权、工业产权、专利技术、经验、信息、人力资本等等。
在新经济时代，知识成为了最重要的资本，但注意的是这里讲的知识并非是在学校里学习的知识和书本上学习的知识，而是能够将学校里学习的知识、书本上学习的知识、实践中学习的知识，再加上所掌握经验、信息、技能等等，并把这些“知识”进行再创造，从而能产生巨大经济效益的知识，才是我们这里讲的知识。那么，承载这个知识的主体是什么呢？是人，也可以说在新经济时代，最重要的资本是“人力资本”！在我国最早提出这个概念的是企业家张一泽先生，他在10年前，曾在一次非正式经济论坛上提出“人力资本”及其分配理论学说，提醒各企业注意人力资本的重要作用；十年后的2000年，清华大学魏杰教授才对外公开提出“人力资本”这一重要理论学说。这说明在新经济时代，企业的核心竞争力正在由“技术资本”向“人力资本”转化。也请注意我们这里讲的“人力资本”也并非是只要是“人”就可以称其为人力资本，而是我们上面讲到的拥有“知识创造”的人，所以，在新经济时代，个人终身学习，企业对员工的终身教育和培训将成为最重要的资本增值手段。
※ 新经济是数字经济
在传统经济里，信息的收集、存储、处理和传送是“模拟信号”；而在新经济时代中，信息的收集、存储、处理和传送不再是模拟信号而是“数字信号”。大量信息压缩成数字后以光速传播，当信息通过遍及全球的数字网络以光速进行信息化和及时通信化后，一个崭新的世界就出现了∶任何一个人无论他在地球的任何地方，他都可以随时同另一个人进行信息，如语音、图片、文字等等的信息交换；传统邮局里邮件的物理处理将趋于减少或最终消失；人们在家中、在旅馆和在公司办公将没有什么区别；人们的消费购物在家中即可完成，繁华地段的商业场所将逐渐减少和消失；当网络带宽的增长足于完全承担多媒体（包括文字、声音、图像）时，各种新的机会将如梦幻般增长……这就是技术创新造成人类社会的进步！
※ 新经济是网络经济
数字化的电脑互联网络将不断创造新的财富形式。网络体系将成为新经济的基础，在新经济时代我们不是被各种网罩住就是自投落网，我们将生活在一个巨大、稠密的各种网络里，可以讲离开网络我们将无以生存。在市场经济领域，旧经济下单一的、孤岛式的零售终端将向复杂的、网络化终端发展，物流配送也将呈现高度网络化的特征，分散化的消费者将向紧密化的网络式方向聚集，电子商务终将要以网络化的消费终端和消费顾客群为基础，才能显示它的巨大价值和魅力，产品/商品分销网络化、信息化将是新经济时代企业核心竞争力的基本表现……有人讲21世纪就是一个“织网”的经济，你不会“织网”注定将是被淘汰的命运。
当代市场学权威、世界营销学大师、美国西北大学教授菲利普.科特勒（Philip Kotler）在其所著并且被世界公认为市场学“圣经”的<<营销管理>>一书中，他讲∶“关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产，即一个营销网络（Marketing network）。营销网络由公司与所有它的利益关系方（顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、科学家和其它人）建立互利的业务关系。这样竞争不是在公司之间进行，而是在整过网络之间进行。一个建立了更好关系的‘营销网络’的公司将获胜。该操作原则是很简单的∶与关键的利益关系者建立良好的关系后，利润自会滚滚而来”。可见在未来的竞争中，网络竞争将成为新的竞争制高点，我们应清楚这将是我们面临的严峻挑战。
综上所述∶新经济不完全表现为IT、网络和生物科技，它将表现出更重要的内涵，那就是观念创新、战略创新、技术创新、管理创新、资源创新以及营销创新等，并且在这些创新基础上使经济效益呈现倍增式发展。如果用一句话来说明什么是新经济，笔者以为应该是∶以观念创新为核心，以数字技术和互联网络技术为基础，在观念创新基础上进行商业模式的创新，并以此创新的商业模式为手段，实现经济效益的高速增长，具有这种特征的经济就称为新经济。那么，在传统经济里，比如传统零售业，只要打破常规，勇于创新，实现利润的高增长就是零售业的新经济。
三、零售业的新经济
零售业存不存在新经济？按照上面对新经济的分析的初步诠释，显然零售业存在着新经济，但是零售业要成为新经济的零售业，要看这些条件它具不具备∶（1）、零售观念的创新；（2）、零售盈利模式或称零售商业模式的创新；（3）、使用现代化的数字技术和互联网络技术；（4）、经济效益的高速增长，也就是讲一个零售企业它是不是新经济企业，起码要看这“4个条件”是否同时具备，而不光只是看它具备一个或二个条件，如有的零售企业虽然引进了先进的ERP技术、POS（Point Of Sale---销售时点系统）技术、EDI（Electronic Data Interchange---电子数据交易供方管理库存系统）技术和EOS（Electronic Ordering System---电子订货系统）技术，但它仍然采用旧有的销售观念，尽管信息处理技术很先进，但它并不是新经济企业；又如有的零售企业进行了所谓商业模式的创新，但却没有实现经济效益的高速增长，企业利润在下降或增长缓慢，那么这样的零售企业也不是新经济企业。笔者认为一个零售企业应在以下几个方面进行突破式创新才能实现经济效益的高速增长，也才称得上是零售业的新经济企业。
※ 零售观念的创新
观念的创新是一个零售企业是否成为新经济企业的标志！那么这个创新的观念应该是什么？我们先回顾一下20世纪传统零售业的零售观念。
我们来回顾一下历史∶自从230年前苏格兰发明家詹姆斯.瓦特发明实用蒸汽机以后（《影响人类历史进程的100名人排行榜》麦克.哈特著/海南出版社），使得我们人类从农业文明社会进入了工业文明社会。虽然人类摆脱土地的束缚可以每天高兴地享受着工业文明所创造的灿烂成果，然而，从整个人类社会的技术进步和发展的角度看，工业化初期，企业的生产技术和手段还比较落后。这个时期，消费者对自己本身生活质量的要求还只是把“生存需要”放在第一位，所以，在20世纪工业化时代，消费者的需要和欲望表现为对“有形商品”需求，因而企业营销的“中心”就很自然放在了“产品”身上，产品的品牌和品质就成了企业间相互竞争的法宝和利器。作为零售企业为了吸引更多的顾客上门购物，不用讲它也是以产品的品牌、品质和价格为中心的，虽然后来加上了服务和企业文化，但都是服务于前者的。
那么是不是讲只要产品的品牌、品质是一流的，价格是适当的，甚至是低的，顾客就一定上门来购物呢？随着当初这种猜测并实施失败的总结，人们发现真正吸引顾客上门来购物的因素是对顾客的尊重！在世界上零售企业的光辉典范中，做得最为成功和辉煌的当属世界零售帝国“沃尔玛”（Wal-Mart）。它的成功在于“沃尔玛”的创始人萨姆.沃尔顿找到了“附加在商品上的或者商品以外的东西”，这个“附加在商品上的或者商品以外的东西”就是人最本质的需要------被尊重的感觉！萨姆.沃尔顿不仅找到了它，并且把它做到了极致，36年痴心不改，才铸就了“沃尔玛”今天巨大的成就。如果我们把“沃尔玛”成功的秘密浓缩成一句话，那么这句话就是∶
『顾客是我们的老板！』
这就是“沃尔玛”真正成功的全部密诀的灵魂所在！萨姆.沃尔顿之所以把消费者当成是给他及他的员工发工资的老板，不是说消费者是真老板，而是说他把消费者看成人，用对老板的尊重来比喻对人的最本质需求的尊重。所以我们说∶商品零售就是一门了解和洞查人性的营销哲学，就是这个道理。萨姆.沃尔顿最伟大和成功之处就在于他一生中花费了90%的时间研究，为什么要把顾客当成是我们的老板的终极目的，他洞查人性，他抓住了灵魂。“沃尔玛”一切所有的方法、手段、技巧、盈利模式都是以这句话（观念）为标准来筹划的。这句话是“沃尔玛”一切行动的指南，是公司的总方针、总纲领，是公司文化的核心，是公司最基本、也是最重要的价值观。就是“顾客是我们的老板”这一个零售观念，铸就了“沃尔玛”20世纪的辉煌。我们所说的零售观念的创新就是对这一“沃尔玛”在20世纪提出的创新零售观念的“再创新”。
为什么我们要创新，也必须创新？请看∶“曾经在一段时间里，人们把购物当成是新鲜事。他们可以在一个异常豪华和舒适的环境里选购各种物品，并从中享受到喜悦之情，因此这一时期的人们非常喜欢购物……百货商店除了安排一些惊险的表演外，还会想尽一切办法使购物者的购物经历充满轻松、愉快的感觉。穿着统一制服的迎宾站在门口热情欢迎着消费者的光顾。训练有素、毕恭毕敬的商店营业员对消费者的每一个兴趣所至都加于关注。然而，令人惊奇的是时代的变化会如此迅速！周末假日的前夕，在拥挤的超级市场附近，许多购物者正驾车穿越川流不息的街道，超级市场里，购物者推着装满物品的手推车或者提着沉重的购物筐，往来于满是人流的走廊上。他们尽力寻找需要购买的所有商品，然后再去收款台前排起长长的队伍。当这一切终于完成以后，人们还要把货物拎到车上，然后踏上枯燥无味、又令人头痛的回家旅途。对大多数人而言，逛商场买东西已经从轻松、愉快转变为单纯的“采购”活动。它不再是一种令人愉悦的享受，而是一项令人感到压迫、单调乏味的工作。超级商场开始努力改善消费者的整过购物经历，还试图恢复一个世纪前购物者所享受到的那种荣耀”（<<新消费者理念>>）。
我们已经感觉到了历史前进的无奈，“恢复过去的荣耀”只会被历史的车轮无情地碾得粉碎。作为一个零售产业的企业家和投资者必须清醒地认识到∶当前最紧迫的任务并非是大规模投资建立零售店铺和扩大零售店铺规模（注意不是说它很重要），而是零售观念的创新和零售营销模式的变革！
我们发现，今日及未来消费者的需要和欲望将从对“有形商品”的需求逐渐转移为对“无形商品”的需求，这个商品是不放在货架上的，那么这个不放在货架上的无形商品是什么？就是∶消费者更渴望被尊重、更渴望沟通、更渴望参与、更渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现！基于这个历史发展背景，我们首创了交互式合作营销（Interactive Cooperation Marketing，简称ICM）理论及其商业模式，它认为21世纪零售业的新经济，其零售观念将从“顾客是我们的老板”变成为∶
『顾客同我们都是老板！』
也就是讲，作为一个21世纪的新经济零售企业，除了给顾客提供优秀的商品、品牌的商品以外，除了给消费者作为老板的尊重以外，还要给消费者提供∶实现他人生价值和他梦想的最终实现的这样一个巨大的“无形商品”的需求。这样仅仅靠“顾客是我们的老板”已经难于满足消费者的需求，除了给消费者作为老板的尊重以外，更加重要的是要让消费者实现她自身的人生价值和她自己梦想的最终实现，要做到这一点就必须让消费者参与到社财富分配的游戏当中来，要让消费者参与社会财富的分配要有一个前提∶必须把“消费者”转变成“经营者”，这就是“顾客同我们都是老板”观念创新的源泉。美国西北大学教授菲利普.科特勒博士在所著《营销管理》一书中，在谈到“顾客关系营销”时，他讲∶“公司发展忠诚顾客的最后一个挑战是把顾客转化为合伙人（partners），然后，合伙人与公司共同开展工作”。ICM认为“合伙人”的最后挑战就是顾客变成跟公司一样的经营者，而这个经营者就是我们常用来比喻自己独立挣钱的老板。
为什么今天你会输？就是因为许多年以来，我们在“观念”上把市场经济看成是一个简单的销售“有形商品”行为。既然做市场是一个把有形商品，如冰箱、彩电“销售”（卖）给顾客，一手交货，一手收钱，那市场经济当然很简单了。这种做市场的简单办法在市场经济的初期，效果的确非常好，但是这种效果的确非常好是建立在商品极度匮乏的基础上，当今商品不再是极度匮乏而是极度过剩，而你还试图用过去旧有的观念和手段来满足今天已经变化了的消费者的需要和欲望，那有不输之理，所以，“商品分销服务”不是“商品销售”。你想在21世纪这个多变、危机和速度至上的信息化、网络化和人性化的社会中做稳、做大，做强，我们首先应该在“观念”上而不是在技巧和方法上经历一场惊心动魄的变革和创新！
※ 零售商业模式的创新
一个世纪以来，商品零售的商业模式无外乎就是这么几种∶第一种是亲自投资建立一个或多个零售店铺，这个零售店铺可以是百货大楼、商场、购物中心，也可以是超市、便利店和专卖店等。所建设的甲零售店铺与乙零售店铺之间没有相互的经济关系，商品从产家购进放在零售店铺，卖给顾客后产生利润。
第二种是连锁∶它分二种形式，一是自由连锁∶各连锁零售店铺均是独立法人，使用共同店名，并分别同总公司订立购、销和广告等方面合同，合同之外各连锁零售店铺可以自由活动，二是特许经营∶各特许经营零售店铺均是独立法人，对店铺拥有所有权，但管理权由总公司独有，不可自由活动，各特许经营零售店铺按照总公司授予的经营模式经营并向总公司交纳一定的授权费用。无论是自由连锁还是特许经营零售店铺的建设都不由公司投资，同样甲零售店铺与乙零售店铺之间也没有相互的经济关系，公司靠管理和出卖经营模式赚取利润。
第三种直销∶它也分二种形式，一是单层次直销∶如邮购、自动贩卖、电话销售、网上购物等。二是多次层直销，这种形式的公司如美国安利公司、中国南方李锦记公司等。这二种形式都不建设店铺（即使建都是表面形式，其本质不会变），它靠直销员把商品推销给顾客而获取利润。
我们惊奇地发现∶人类社会虽然已经从工业文明跨入了信息文明的门槛，但这种建立在工业化为背景基础上的零售商业模式几乎没有什么大的改变！我们不谈它为什么不改变的原因，我们只是讲中国及世界零售市场正在经历一场前所未有的巨变，而这场巨变的根本原因就在于∶过去建立在20世纪工业化为背景基础之上的商品分销（包括零售）的营销观念及其模式，由于信息化、网络化和人性化社会的飞速发展和进步，已经不适应或者滞后于当今以及未来消费者需要和欲望的空前变化。这种变化所造成的直接结果将是∶商品分销（包括零售）过去旧有的营销观念和营销模式将被历史的铁锤彻底打得粉碎！而以满足已经发生空前变化了的消费者的需要和欲望的新的营销观念和营销模式将在21世纪诞生，全球的分销服务领域处于巨大的变革与创新的“春秋战国时代”！
不用太多去讲，面对着这样的一个历史背景，零售的商业模式（包括连锁经营商业模式、直销商业模式）如果不做适应于信息化、网络化和人性化社会的变革和创新，那么它将会被无情的淘汰，这是非常残酷的！《交互式合作营销》（Interactive Cooperation Marketing，简称ICM）就是依照这样的一个历史背景对传统零售的商业模式进行了大胆的变革和天才创新∶按照ICM的原理把以上“三种传统零售的商业模式”加于整合，重整为“三网合一的零售分销模式”，提出交互式零售的“直接营销”模式。这种商业模式既不是传统零售的商业模式、也不是传统特许经营的商业模式和传统直销的商业模式，而是三种传统商业模式的结合体。你可能会问这种商业模式是不是这三种传统商业模式的叠加？我们只是讲，如果仅仅是这三种传统商业模式的简单叠加就能够创造奇迹，那么半个世纪前就有人做了。这就是商业模式的创新。
※ 经济效益的高增长
零售企业要实现经济效益的高增长，有几个条件∶第一个条件，零售店铺要能够实现低成本快速扩张到全国的每一个城市，甚至每一条街道和每一个住宅小区，要做到这一点，靠自己亲自投资去建设显然是不可能，所以最好的方法就是特许经营，但是特许经营自诞生至今日已有130多年，我们也没有看到它做到这一点，没有做到很显然它有致命的弱点，这里我们不去探讨，读者感兴趣可在中国联商网观阅专栏相关文章。交互式零售的“直接营销”模式通过对传统特许经营的创新，把交互式特许经营，顾客消费网络连接在一起，从而实现不收取加盟者特许授权费和特许权维持费的前提下，把加盟者的风险降低到最小，把加盟者的利润增加到最大的承诺，并通过“倍增效应”（即指数函数y=2 n）方式实现零售店铺低成本快速扩张到全国的每一个城市，甚至每一条街道和每一个住宅小区。
第二个条件∶要有更多的顾客走进零售店铺购物消费。我们都很清楚，一个零售店铺的利润高低往往跟“回头客”的多少有相当大的关系，换一个说法就是“顾客忠诚度”的高低，也可以这么说“顾客忠诚度”的高低决定着一个零售企业的生死存亡，因为就算你的零售店铺低成本快速扩张到了全国的每一个城市，甚至每一条街道和每一个住宅小区，但顾客不走进来购物消费，或下次不再来，你能赚钱吗？所以21世纪零售店铺竞争的制高点将不是店铺的规模和华丽等，而是要有多少顾客以你的店铺为“终身”消费场所。这里有一个调查资料说∶多次光顾的顾客比初次登门的顾客多为企业带来20%~85%的利润。忠诚顾客数每增加5%，企业利润即可增加25%。一个满意的顾客会引发8笔潜在生意，一个不满意的顾客会影响25人的购买生意，可见“顾客忠诚度”对企业利润的重要性。传统的吸引顾客来自己店铺“终身”消费的零售观念诸如∶打折让利、有奖销售、买一赠一、送货上门、积分返奖等等，在过去这些技巧和手段的确很实用，但今日为什么不那么再“灵验”（当然不是否定它们不好）？这恰恰是现今日一些效益不好的零售店铺，应好好思考也许能突破瓶颈的地方。老实说这些商品零售的技巧和手段今日都难于吸引顾客光临，那么在未来再靠这些技巧和手段来让顾客以你的店铺为“终身”消费场所，可以说这几乎是不可能的。
正是源于这样一种无奈的处境，ICM打破常规，彻底抛弃传统吸引顾客忠诚的技巧和手段，从观念上彻底变革创新，把过去只是一手交钱一手交货的纯顾客变成为公司的经营者，这样一来，由于“地位和角色”的变换，相应地彼此关系也发生了“质”的变化，这种变化使得一个人从单纯的消费者变成了一名经营自己全国连锁零售店铺的老板。这个时候这个消费者再去店铺购物时就不是单单为了消费而是在做他自己的生意了。天底下一个人不会关心别人卖什么，但他一定会关心自己的零售店铺今天卖了多少货，赚了多少钱，所以他就会很自然地、很忠诚地以他的店铺为“终身”消费场所，这就是忠诚度。突破了这一点我们就能够让足够多的顾客走进（你的或我们的）零售店铺购物消费。
第三个条件∶要有科学、公平和人性化的利益分配体制。这个分配体制不是传统的现流行于各个零售企业（集团）的工资分配制度和奖励制度，它是一种多层次直接营销利润的分配制度。ICM借用了这个原理并加于适合中国本土化的创新，它的原理读者可上中国营销传播网或者联商网观阅方钧炜有关文章（实施细节为商业秘密还望读者见谅）。
第四个条件∶要有信息化的数字传输和交换技术以及国际互联网技术；第五个条件∶要有科学的教育和培训制度；第六个条件∶要有现代化的商品物流配送系统。这后三个条件的实现相对来讲比较简单一点，而前三个条件的实现如果没有零售观念的创新突破，几乎是难于实现的。就是因为交互式合作营销（Interactive Cooperation Marketing，简称ICM）对传统零售商业模式的创新突破，实现了零售店铺的快速增长和忠诚顾客的迅猛增加，当然交互式零售的“直接营销”店铺就可以实现经济效益的高增长！
以《交互式合作营销》（简称ICM）原理对商品零售观念进行创新，并以数字技术和互联网络技术为基础，在观念创新基础上进行商业模式的创新，并以此创新的商业模式为手段，使零售店铺实现了低成本快速扩张至全国的每一个城市，甚至每一条街道和每一个住宅小区，并且又使得足够多的忠诚顾客走进交互式零售店铺购物消费，最终实现经济效益的高速增长，所以我们完全有理由讲∶以“三网合一的零售分销模式”构建的零售企业具有新经济的所有特征，因而它是零售业新经济。
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