突破性的产品与服务:创造性与活力的成功结合
企业要在停滞的和竞争步伐快速的市场上谋求发展，它们开发为顾客提供新价值的突破性产品与服务的能力就显得越来越重要了。在60年代，零售概念更新的周期为12年，现在这一周期已缩短为7年。
199年，北美食品与饮料公司中有超过63%的管理者满足于充当创新的追随者；而今天，他们中间有95%的人认为，为了保持竞争力，他们必须是本行业的创新领导者。只能为顾客提供少量增值的“步人后尘”(Me too) 的产品和服务已远远不够了。企业必须用突破性的产品和服务来开发潜在的要求，开辟新的市场或改变现有的市场。
尽管开发新的产品和服务的进程已经很明显了，但许多公司仍继续过多地推出“步人后尘”的产品，而突破性的产品显得不足。我们在与30多家公司的合作中，形成一种基本信念，可以大大增加开发真正突破性的产品与服务的机会。成功的案例广泛分布在高技术、食品、能源以及媒体等领域(见成功案例选辑)：
●一家饮料公司推出一种产品，第一年就创造了5亿美元的销售额，并被评为当年最佳消费产品。
●一家全球性公司凭着一种新产品进入金融服务领域，获得1.5-2亿美元的税后利润，使自己在三年内成为市场的最佳业者之一。
●一家汽油零售商实业创新，推出一种基于目的地的一次购齐的购物法，使投资回报率增加20%.以上，并把这种购物法在它的250个最佳加油站上加以推广。
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