突破咨询业的困惑
一、技术突破
客户虽然请外脑协助解决一些自身不能处理的问题，但客户也有自己的经验，有冲突很正常。客户挑剔的原因虽然有时很复杂，但大多数是因为我们的咨询或策划等服务，没有满足客户需求而引发的。有些需求是潜在的，客户有时为顾全其他而言不由衷，提高沟通技术是改变被动局面的有效途径。
1．步步沟通 大事化小
咨询或策划公司接了项目后，不要自以为是蒙头干活，最好每一个重要步骤都应和客户沟通。这样一方面我们能彻底了解客户的意愿，另一方面因为每一个重要步骤都与客户达成了共识，最后整个营销方案出台后，就不存在说服客户认同方案；只剩下大家一起来落实方案，如何执行的问题了。通过分层处理步步沟通把一个大的难题化成了小的障碍，就会较容易解决和客户的分歧。这种方法很简单却很有效。
可能有人会说：“步步沟通！谁不会！谁不知道！如果真象你讲的这样做，不太麻烦了吗？有可操作性吗？”我可以确定的告诉大家许多策划一次通过，主要得益于提前在重点思路上客户已认同；就像我们到陌生地方不停向行人打听目的地一样，多问几次会避免多走弯路，看似麻烦实为明智省力之举。
2．有凭有据，现场演示
处理客户异议改变被动局面的另一个办法就是用事实说话。举个简单例子：曾为一个代理哈药四厂产品的客户做当地电台的投放计划。为了达到效果同时也为客户节省资金，决定广告除了每天固定15次整点滚动播出外；20分钟的专题客坐，不固定播出时间段。这样本来播一次的费用就可播五到六次。实际上这种利用垃圾时间的宣传手法，在电视媒体早已司空见惯，电台较少一些不引人注目而已，现在还没有被他人用烂；也正因此宣传效果还不错。可此客户也有许多作电台广告的经验对我们的安排深不以为然，坚持要按他的要求办，否则就不做。我相信对此类安排自己更专业些，如果顺水推舟迎合客户的意见上固定时间，宣传效果估计不会太好且费用不菲。虽然我们没有经济损失，但客户会怀疑我们其它方面的工作，可能一个潜在的长期客户就会从此流失掉。为了说服他改变主意，光讲道理肯定无济于事。我想有凭有据拿出真材实料，才能赢得客户认可。为此，首先给他听了近来节目录音，接着和他一起作随机的收听人群调查，最后给他计算广告价值；经过一个个铁的事实证明我们的方案更胜一筹，客户最终同意了我们的安排。
3．佯装不满 坚持一下
有时客户的埋怨指责是为了其它目的如：想少付服务费、咨询费等。一味的迎合，反到助长其邪恶之念。如果感到有这种苗头，必须坚持自己的观点。我们的态度如果强硬一些，客户计穷往往就会回头。另外，客户有时提出异议，实际上究竟谁的效果好他也心理没底；因此我们计划好的方案努力坚持一下，在实际业务操作中客户往往也就同意了。
4．以曲为直 间接突破
有些企业本身在营销机构设置上就很全面。什么市场部、企划部、销售部一应俱全。为这样的企业服务时，如果直接说对方的不足，往往会设置障碍增加我们方案的执行难度。有些咨询项目需得到方方面面全力配合。先顺着对方的意图，以曲为直，然后通过放大或缩小对方的观点，来暴露对方的缺点和错误，让其不能自圆其说，往往能取得不错的效果。有时我们给企业服务就像医生为病人疗伤；手术是要动的，打麻药也是必须的。
二、变革策略
突破困境没沟通是万万不能的，但有时光靠沟通也是解决不了问题的；蜥蜴团队认为：如果在沟通的技术上不能突破，那企业要想变被动为主动就要调整策略。
1.延伸服务 走向双赢
咨询公司为企业做全案策划后，虽然进行了深度的沟通，可对于大项目客户不可避免会担心策划成功的可能性。这时通过协商将服务延伸是一个很有效的办法。一些经常为医药保健品行业服务的咨询公司不仅搞咨询策划，而且在一些城市设立销售分公司；当一些客户策划方案搞好后，首先和客户协商在其下的销售分公司打造成样板市场。样板市场的成功，不仅极大鼓舞了客户对策划案的信心，也加强了对我们所服务的信任度。现在国内有好几家大的咨询公司，已开始了这种先接活策划，后打造样板市场甚至代理分销的延伸服务链的运作模式。据调查都取得了不错的效果。
2、量化指标 共担风险
咨询公司被动的主要原因之一是运作风险几乎都在出资方。咨询公司一个案子完成后，拿到报酬往往就万事大吉了；而出资方的大投入才开始进行。即使是全案策划全程服务，方案失败了咨询公司可以找个诸如执行不力等理由一推了事，倒霉的只有出资方；因此也无怪乎客户吹毛求疵般挑剔。如果咨询公司能和出资方通过把服务量化共担风险的方法合作，就会在合作中变弱为强。这样的合作现在虽不普遍，但也并非凤毛麟角。曾经碰到好几个这样的事例。
某某新式鞋油作推广时，由于代理商资金匮乏左思右想后，发现市里面的擦皮鞋的民工比较多。如果能免费给他们试用，且做一批统一规格擦皮鞋多用途挎箱，上面做上广告将在城市升起一道亮丽的风景。虽然擦皮鞋市容不允许，但现实客观存在，就不如有条不紊的管理起来，更利于城市建设。方案费用不高，算起来也就是二万出头，可客户犹犹豫豫不决。策划人自信此方案成功机率很大，于是向他保证风险共担，如果失败不要他一分钱的策划费；而且付他一部分的损失。如果成功，除原协商的报酬外须按销售额的一定百分比另外支付奖金。如此决定客户信心大增，策划人也全力以赴。因为从来还没有谁统一过擦皮鞋的箱子，此事引起了当时几家媒体的注意；对此举各抒己见虽褒贬不一，可产品的知名度无形中得到极大的提升。通过擦皮鞋民工的试用，许多人不仅听说而且了解了某某鞋油的好处，各大商场及便利店的销量也直线上升。
共担风险是化被动为主动的很好方式。据了解有一些专门为房地产策划的咨询公司，现在就经常利用这种先把服务目标量化的方式，比如：“保证落实方案后，商品房的入住率达到百分之几。”然后采取向客户支付风险金的方式和客户共担风险。如果策划不成功风险金归客户，如果成功则客户一部分利润归咨询公司。这种包销的方式，虽然有风险，但确实很有效。
当我们认为方案很优秀时，如果沟通不能获得客户认可，最好的方法就是和客户共担风险。不过这种大智大勇的手笔决不是一般公司所能操作；至于实力较弱的咨询公司希望通过这些例子，摸索到一些更适合于自己的方法。
三、提升水平
另外咨询公司近来的弱化趋势也跟行业内鱼龙混杂，服务水平层次悬殊等密切相关。以上虽讲述了一些在技巧或策略上的方法，但对许多咨询公司来说最有效的办法还是提高自己的服务水准，只有这样才能更多地赢得客户。
1、策划重在操作
这一方面指方案本身是否容易落实，另一方面也要看客户有无能力落实。有的方案很有创意，但因客户承受不了投入费用，变成废纸一张。
2、减少赌徒心态
有些策划者对方案能否成功不置可否，也无怪乎走向被动。诚然营销运作中有时不免夹杂运气成份，但就像孙子所说：“胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”。自己本没有胜算自然不能让客户信服。
3、创新精益求精
营销策划本来就是为客户服务，多备些方案供客户挑选，也给自己留有余地。客户没有傻子，不要怀疑客户的水平，能感动消费者的方案肯定也能感动客户。
4、打造强势品牌
大公司的策划往往容易执行，客户的反对意见也少；所以只有把自己做大做强才能最终阻止弱势发展的趋势。
蜥蜴团队是由多位来自市场一线的策划、销售和创意精英组成的医药保健品营销、策划团队。核心人物均出身于著名医药保健品企业。蜥蜴团队名字来自两个英语单词，即“C-Creative（创造性的）”和“E-Executive（可执行的）”。并以此为理念，多次成功打造影响整个行业的明星产品，包括：V26减肥沙淇晶（保健食品）、驱虫消食片（非处方药）、哈慈五行针（医疗器械）、清华清茶（保健食品）、珍视明滴眼液（非处方药）、智杞颗粒（处方药）等。联系电话：（021）63037500、（0）13817319966，Email：[email protected]，网址：www.ce-team.com