洋药企：做好市场招招领先
洋医药企业何以在我国药品市场横行霸道，无往不利？
一、调研，市场的开路先锋。
做市场如果不做调研，如同盲人骑瞎马。美国广告大师奥格威曾说过：“从事广告工作的人如果忽视了研究，就和将军忽视了敌人的密码信号一样危险。”的确，没有广泛而大量的市场调研提供真实可信的资料，就难以形成好的市场行动方案。
西安杨森的达克宁霜早在1989年就进入了中国市场，是该公司的主导产品之一。在上市初期，该公司就如何使人们简单明确地了解这个品种，做了大量的市场论证和消费者调研工作。他们通过问卷、面访、电访等手段，综合各类人群对脚气的反应，发现药物不仅要止痒，使其不再复发也非常关键。于是在达克宁霜的广告中特别强调减少复发的可能性，准确地抓住了消费者对消除脚气困扰的关键所在，因而成功地建立了达克宁霜功效优越的地位。
长期以来，西安杨森形成了自己一套完整的市场调研方案：根据公司产品的不同适应症，对影响人们用药水平的诸多因素，如人口、年龄、性别、心理、地理位置等进行了系统研究和分析，决定采取销售活动地区化的策略，这样就能对市场的需求变化能够作出更快、更准确的反应。
外资医药企业重视市场调研活动的一个主要原因是，我国市场环境复杂多变，他们不甚了解。调查的目的在于减少盲目性，以避免陷入本土化的陷阱。
二、宣传攻势，创造爆发性的销售力。
“让每一个中国医生了解西安杨森产品”是杨森公司宣传工作的目标。通过召开各种产品的座谈会、宣讲会、研讨会，面对面地向医务人员，特别是有处方权的中青年医生进行宣传，有效地扩大了企业产品的影响面。同时有计划有步骤地利用每次医药全国订货会的良机并应用大众宣传媒介在全国各大报刊、广播电台、电视台大作企业形象和产品的宣传广告，覆盖面广并带有科普性、趣味性，大大提高了西安杨森和杨森产品的知名度。
如该公司的一个治疗皮肤病药品派瑞松霜，在市场上有良好的表现，其明确生动的广告宣传是其成功必不可少的因素。派瑞松霜的广告以动画形式将它的独特的功效非常生动地表现出来。“唯其生动浅显易懂，才能让人记得牢，那么这个产品的广告就成功了。”
强生在推出儿童使用品时，广告词说的是：“他们需要强生的温和呵护。天生的，强生的。”抓住了父母对孩子无比关爱和美好期望的心理，很容易博得父母的认同与共鸣。
三、公益活动，做一个好公民形象。
对国内医药界来说，很难想象的是：在丹麦，诺华每年要做3个年报，分别是关于财务情况、社会贡献和环境贡献的。
在我国，诺华同样重视对社会的贡献和应尽的义务，努力塑造一个具有良好的外资公司形象。诺华的产品都是处方药，从没有在大众媒体做产品广告。他们对市场的投入很大一部分是放在对患者和公众教育及支持有益的社会活动上。如诺华公司组织的糖尿病教育活动，大量内容是请专家介绍糖尿病的防治、以运动及饮食的配合预防和治疗糖尿病及并发症等，但诺华公司开展的活动并不是自己产品的宣传促销活动。
开展社会公益活动，是外资医药企业在我国比较流行的做法。如施贵宝公司“开博通俱乐部”举办了以控制高血压、健康跨世纪为主题的专家与听众恳谈会。还主办了“心血管病预防和控制高级培训暨第二届我国医疗卫生人员心血管病健康教育（培训）项目高级培训班”。
同相关政府合作，面向缺乏医疗常识的大众开展疾病教育，是外资医药企业提高知名度和美誉度的一个重要的途径。施贵宝和西安扬森两家公司配合国家医药监督管理局在我国统一开展的处方与非处方药管理宣传活动，向大众普及医药科学知识，为消费者提供安全用药服务。美国法玛西亚公司和辉瑞公司联合中华医学会风湿病学分会，在我国举办大型关节疾病义诊活动，并免费赠送治疗关节炎的药物。
1999年8月诺华公司在我国设立“诺华农业教育奖学金”，资助我国的5所农业大学来自贫困地区学农学专业的大学生完成学业。
这些公益活动的开展，都有效地促进了外资医药企业与目标大众的沟通，塑造了一个友善、济世天下的良好形象。
四、医药代表，走专家销售之路。
我国第一批“医药代表”是1988年出现在上海施贵宝公司。他们不只是推销药品，更重要的是在药厂和临床医生之间架起“桥梁”。
西安杨森能取得如此佳绩，这与公司的医药代表的工作分不开的。该公司有140名既具有专业知识，又具备销售技巧、一专多能的人才组成医药代表，他们大都毕业于医药院校。
西安杨森公司的用人哲学包括四个方面的内容：选择优秀的人才加入组织；培训使之成长；管理使之成功；通过员工的成功来保证公司的成功。
为保证医药代表的工作的高效性，西安杨森十分重视员工的培训工作。1994年，该公司花费150万元举办了一次为期10天的大规模的销售人员的培训活动。培训的内容包括：企业文化、销售策略、客户服务等。
通过严格的培训和第一线生产劳动的实践，西安杨森的销售人员都成为既懂医药知识又精于销售技巧的专家，在杨森的产品销售工作中发挥了巨大的作用，正真做到了“我们西安杨森的每一位推销人员都有独挡一面的本领。”
五、销售推广，远离非道德手段。
辉瑞在全国50个大中城市共有近400名医药代表，他们直接面向医生进行药品的推广。与我国医药企业的销售推广不同的是，外资企业的销售推广，不是以“红包”或“回扣”作为搞门砖，而是实实在在地做好市场推广工作。杨森公司的创始人保罗•杨森曾说过；“我宁肯自己发明的产品一盒也卖不出去，也不容许用任何非伦理的手段来推销产品。”
对医生的培训是外资医药企业市场推广的重要组成部分，也就是人说常说的召开临床推广会。组织者邀请当地医院医务工作者，由销售代表人病理和药理的角度讲解新产品的研制、原理、临床命使用及有关注意事项。西安杨森公司在进入我国时，就注重临床推广会这种销售方式。由于杨森公司的销售人员本身就是学医出身，又经过公司的严格培训，推广会都能取到很好的效果，深受他们的欢迎。这不在无形之中增加了产品的销售，因此推广会也成为一种成功率极高的说服活动。
如杨森公司还成立了“科学委员会”，这些成员都是医药界名流、权威人士。他们主要是在全国各地举办学术交流活动，凭借这些医学界权威的推介，杨森的产品很容易就得到医院和患者的认可。
另外，上门拜访也是外资医药企业在开展推广工作中重要的一环。他们的销售代表定期拜访区内的医生，一方面进行市场调查，了解产品临床应用情况；另一方面可以联络公司与用户之间的感情，同时还可以促进产品销售。如西安杨森公司的销售代表在拜访时，他们会带去一些纪念品，并不失时机地宣传杨森的产品和企业形象。
在市场推广活动中，诺华公司的老总曾向大众媒体公开承诺：“与所有著名跨国制药企业一样，诺华绝不允许给医生回扣。”
六、销售渠道，注重商誉畅通无阻。
西安杨森根据中国国情，除了在全国各地自建销售公司外，还十分重视对分销商的开发工作，并且注重分销商的商誉。
在建设市场网络方面，杨森公司坚持依靠国有商业主渠道销售自己产品的销售策略。对大量经销西安杨森产品的客户在价格上实行优惠，对付款及时者实行现金折让。在与分销商的长期业务交往中，西安杨森的销售政策不但保证了其产品销售渠道畅无阻，同时也培育了西安杨森和分销商之间互惠互利、相互依赖的新型伙伴关系，调动了经销商销售杨森产品的主动性和积极性。
如达克宁霜凭借该公司强大的分销网络，使达克宁霜在任何医院、药店都有销售。而且杨森公司也定期派员走访药店，即使最偏僻的村镇药店仍有达克宁霜销售。当广告引起消费者兴趣而消费者又能轻易买到时，产品才能真正完成销售全程。这充分体现了分销网络的强大，而广告口碑也吸引了各药店、各级经销商的购入要求，实现了被动渗透过程。两者合一就是几乎百分之百的渗透率。
保罗•杨森有句名言：“我们生产的是药品，销售的是健康。”这种以大众健康为已任的企业精神，才是他们在市场竞争中立于不败之地的瑰宝。
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