用科学的管理创造电信企业的先进生产力
如何才能成为先进生产力的代表呢？或许有人会说，“科学技术是第一生产力”，我们作为一个高科技企业，我们拥有先进并被广泛使用的通讯技术，我们已经是先进生产力的代表了，这一条我们已经做到了。或许又有人说，先进生产力就是先进的技术，我们只要大力开发和引进先进的通信技术，我们就可以代表先进的生产力。这些话听起来有道理，其实不然。先进的技术并不就等于先进的生产力，先进生产力也不是您想代表就能代表的了的。按照共产主义的创始人马克思的观点，生产力是人们征服自然、改造自然的能力，它包括三个要素：生产对象、生产工具和劳动者（或者说是两个要素生产资料和劳动者），显然技术的先进只代表了生产工具和生产对象方面的进步，而忽略了对劳动者的重视。显然如果我们要真正成为先进生产力的代表，我们必须有高素质的、掌握先进生产力的员工和管理者，我们也必须设法争取到高素质的、掌握先进生产力的员工和管理者，把他们用在与他们的特长和能力相适应的岗位上去。
我这里要说明的是，即使是有了技术先进的生产工具、掌握先进技术的劳动者和相同的生产对象等要素，有没有管理，有什么水平的管理，也会表现出截然不同的生产力，管理在此时就成为一个决定性因素。
经济学的鼻祖亚当.斯密在他著名的《国富论》里曾举了这样一个例子：有一群人要把一块大石头从一个地方搬到另外一个地方去，如果有一个人出来指挥，那么他们就很容易地完成任务。相反，如果没有这个指挥者，那么大家都蒙目使劲，力量再大也无济于事，反而只能是力量越大偏离目标越快。我们把这个指挥者称为管理者，有无管理其所表现出来的生产力显而易见。他还有另外一个经典的生产针的例子：如果一群人大家每人生产一根针，从铁丝的撵直、碾细到铁丝的度量、截断再到针孔的钻取、针尖的磨制等等，那么这群人一天可能连一根针都生产不出来。然而，如果让这些人每人分别负责上述一道工序，那么，他们可能每天就会生产出很多的针来。有什么样水平的管理所表现出来的生产力水平也由此可见。
应该说，管理的实质就是资源配置。同样的劳动者、同样的生产工具、同样的生产对象，有不同的管理水平，采用不同的资源配置，就会表现出截然不同的生产力。管理之对于提高生产力的重要性也由此可见。
那么，电信企业如何才能做到科学的管理呢？不同的人可以有不同的看法。但是有一整套科学的管理制度则是一个管理科学的企业所必不可少的。我的体会是：一个高效科学的企业管理制度应该包括两个部分，一个是完善的制度体系，一个是有效的制度执行体系。制度体系好比一个国家法律体系的实体法，制度执行体系则好比其程序法。只有实体法的法律制度不是一个完善的法律制度，没有程序法作保障的法律制度将是一纸空文甚至比没有更差；制度体系属于企业的管理层的职责范畴，而制度执行体系则属于执行层的职责范畴；电信企业管理上的差距主要表现在制度执行体系方面，即有了高瞻远瞩的管理者，缺少的是具有能把这些管理制度落到实处并得到高效执行的基层管理人员；有了完善的制度体系，缺少的是有效的制度执行体系。基层领导人员的责任就是要找到把自己所负责的具体工作做好的最佳办法，并把它总结出来、制度化，所有这些便形成了企业的制度执行体系。它将成为企业铁打的营盘，使一个岗位的工作质量不会因为人员的转换而受到影响，减少企业的学习成本；它将成为企业的无形财富，使企业的管理真正走向科学化，使企业真正成为先进生产力的代表。举个例子来看。
比如在电信企业的前期市场工作方面，信息情报收集工作基本上属于空白工作。说基本空白是因为，其实各级公司关于这方面的管理制度都相当多，但是究竟怎么做却没有一个具体的执行制度。在这个岗位上的人如果换成一个不懂行的新手来做，那么他将老虎吃天无从下手，他就必须从头学习，从头做起，前手人员的经验也就白费。以后因为工作变动再换人，这样一项工作永远会因为换人而在低层次上不断重复，长此以往，企业的管理水平还怎么提高，这样的管理还谈什么科学？后来我们在对这个岗位进行岗位分析的基础上制定了《信息收集岗位工作指南》。在这个指南中，我们根据这个岗位的工作目标，建立起了与之相适应的营销信息系统，并结合实际制定了详细的工作办法，甚至具体到这个岗位的工作人员每天应该跟那些人通过何种方式来了解所需要的信息，比如规定了每天必须利用午餐时间跟质检班的外巡人员一起谈论最新的竞争对手动态等。现在利用这一指南，这个岗位的工作人员已经可以按部就班地独立同时完成两项工作，并且在阶段性评比中名列全省第一。这个岗位的工作人员之后深有感触地说，如果没有当初这一工作，那么我现在还将象无头苍蝇一样乱碰乱撞，怎么可能象现在一样同时完成两项任务还胜似闲庭信步？由此可见科学的管理给基础工作所带来的实实在在的生产效率的提高。
事实上，不仅仅是人力资源方面的岗位分析工作， ISO9000认证也是要达到同样的目的，即把企业优秀的管理经验标准化、规范化,以更好地提高企业的管理水平,降低企业的管理成本。《岗位说明书》、ISO的工作规范、工作流程与我这里所讲的《岗位工作指南》其实质都是一样的。有的企业推行起来十分被动，这与企业的基层管理人员对管理的理解有关。
附：《信息收集岗位工作指南》
好了，我们这里不妨再回顾一下本文的主要论点：
拥有先进的技术并不就等于代表先进的生产力；
先进的生产力必须有掌握先进生产力和管理知识的企业员工和科学的管理做保障；
科学的管理必须有高效科学的管理制度；
科学的管理制度又包括完善的制度体系和有效的制度执行体系，电信企业急需改进的是企业的执行制度。
信息收集岗位工作指南(V01)
岗位名称：信息收集/市场分析
直接领导：×××
工作要求：
1、具体具体再具体
2、信息收集反馈及时准确
工作内容：
1、竞争对手的三方面信息：分销政策、促销活动、广告活动
2、各项宣传活动、业务、新业务活动的总结分析和建议
相应工作方法：
1、分销政策方面：*与销售代表沟通（午餐、电话、销售代表周报、每月22日代理商月报等）
2、促销活动方面：*报纸等媒体 *客服部门消息 *质检班巡查跟班（周/次） *营业促销现场消息
3、广告活动方面：报纸互联网等媒体消息
4、活动总结分析和建议方面：（包括各类宣传的事前测试、建议等）
*根据当月项目、领导要求和实际需要立项
*收集资料
*分析
*撰写报告
*递交（必须注意递交方式和对象）
工作成果：
1、《每日竞争动态及对策表》（日报）
2、《竞争对手信息统计表》（每月28日，月报）
3、《市场形势信息收集表》（每月28日，月报）
４、《***项目总结分析报告》（周报）
日常工作自律：
１、每日至少与1个销售代表沟通1次(午餐或电话);
２、每日至少跟1个质检班人员沟通1次(午餐或电话);
３、每日至少浏览1份日报；
４、每日必须填写《每日竞争动态及对策表》(如果有的话)；
５、每日有重点地浏览受监测网站一遍；
６、每周进行1个项目总结并出报告；
７、每月准时填报《竞争对手信息统计表》、《市场形势信息收集表》；
８、有“分析、建议”之类的报告或报表一定交直接领导先阅知；
空闲时间安排：
第一，学习业务。
第二，与销售代表一起走访代理商了解市场信息（次/月）；
第三，与质检班一起巡查了解市场信息（次/周）；