怎样才是好主管
“他怎么没有早点被炒鱿鱼”
选择主管人才的原则常被误用，甚至在商业界活动了许久的商人也不例外。
举一个自大的经理为例。我最近在一次鸡尾酒会上遇见他，他悲苦地抱怨，他在那家著名的公司里已经失去两次升迁的机会了。
“我是公司争权夺利的牺牲者！”显然他相信是这样，才有这样的解释，“我工作得很好，身为一个经理所该做的我都做了。”
你做了些什么？“我问。我好奇地等待他将提出些什么古怪的理论。
“我把我那个部门的工作人员逼得很紧！我绝不许他们出一点批漏，如果谁犯了，我马上开除他。”他沾沾自喜骄傲地回答：“我对上司交待的命令绝不怀疑，并严格要求执行，不计后果。”
这时候我假装忽然看见一位很久不见的亲戚，很快地抽身离开他。我已听够了。
我很快就了解：为什么这位所谓的“经理”不能够升迁。但我不了解的是；他怎么没有早点被炒鱿鱼。这样的人，绝对不会在我的手下图上五分钟，因为他具备在现代企业中，担任主管职务者最忌讳的两种特性：对属下的态度像是驱使奴隶，而对上级的态度——至少当看上级的面——又像个完全没有常识的马屁精。
让我们来看看商业管理的广义诠释；指导员工如何执行公司的政策，以及完成公司目标艺术。不论是一般管理或是特定项目管理——譬如人事，采购，生产或销售所有商业者的关键都在；指导员工活动。
具备我在鸡尾酒会碰见的那种经理特性的人，绝不能指导员工做任何活动。因为这种类型的人，只会驱使压榨那些不幸落在他手下的员工。很显然地，这绝不是使员工发挥工作效率的方法。
这位经理的失败原因还不止如此。他还承认他从不怀疑上司的命令，而且要求下属“严格执行，不计后果”，这实在是盲从的福媚行为！同时也证明他是个极其愚蠢，不了解如何对上司以及公司负责的柴火。
当然，一位经理应该耿直而忠诚地执行上司交代的任务。但不是说他应该像没脑筋的机器人那样，盲目地执行啊！反之，如果他是个好经理，他一定会仔细考虑“结果”的。
不能提醒上司的错误或疏漏，就不能算是耿直忠诚
不论地位有多高，人总是会犯错误的，而董事长主席也是凡人，也可能会出错的。身为经理者，如果发现上司交代的工作中，有错误或遗漏之处时，而不提醒上司注意，就不能算是耿直忠诚，而成为冷眼旁观的迂腐人物了。
第一流的经理人员，宁愿属下员工事先指出他的错误，而不愿意事后让公司受损或操心。
几年前；有一次我必须要为我在美国的一家公司，做一些重要的决定，那时我远在欧洲，接到公司经理部门寄来所有我认为必需的信件记录及资料，但未发现最后一份重要的统计资料，它修正了大部分从前寄来的资料；在邮寄时丢了。我既然没有收到资料，所以我利用不完整的资料定计划。
在我自认正确的决定作成之后，我把指示寄给美国公司办公室。几天后我接到一个紧急越洋电话，是一位公司经理打来的。他有礼貌而坚决地指出我显然没有考虑到几项重要的事实，如果按照我指示的计划实施的话，公司必定会遭受严重损失。
在交谈了几分钟之后，我们双方都发现我是以不完整的统计资料作成计划的。等遗失文件的副本很快寄来后，我才修正了我的计划，按照新决定指示办理。
我最后所作的计划结果很成功——应归功于这位经理的警觉，我很不愿意去想，如果公司所有的经理在执行任务时，不加以推敲、上下协调沟通，而只知一味地不计后果，严格执行的话；后果将会变得多么凄惨。主管人员应该有才智及能力去产生构想、拟定计划、制定方案、解决困难及适应情况，而不必不断地向上司要求指示
自然，我也像其他拥有自己企业的人一样，对主管人员的遴选深感兴趣。我相信必定有一种标准，能够衡量出一个商业主管的内在潜力。
我并不认为，我个人的标准一定正确无讹，但是我知道这些标准；也是许多成功商人所用的，多年来一直都很有效。我之所以有成功，大半归功于我手下经理人员的忠诚和工作效率。因此我想我送选的经理还算可靠。
我判断一个人是不是或将是不是好的主管人才，第一种检定方法是：看他独立思考及活动的能力——他应该有才智及能力去产生构想、发展计划、制定方案、解决困难及适应情况，而不必不断地向上司要求指示。以我的意见，做不到这一点的人就不是个好主管，而只是个办公室里的跑腿者。
有一次，我问一位美国工业巨子如何选择经理幕僚人才？他勾画出如下企业家的理想：
我手下的主管们应该是这样当我1月1日上午9点，把他们叫进办公室告诉他们“老弟，我们公司已经做了很多年香肠皮了，去年利润是100万元，今年我决定不做香肠皮了，咱们开始改做螺丝钉和螺丝帽吧。”
我的部门主管都微笑点头离开我的办公室；以后就不再看见他们了，直到12月31日下午5点，他们回到我的办公室告诉我：公司正在生产全世界最好的螺丝针和螺丝帽，价格低于同行15％，而且利润比上一年高三倍。
当然，这位工业巨子的话只是一个美梦。但它帮助我解释了处理事务的重点。好的主管人才要能独立思考及独立行动，只要最少的指示，就能去执行工作。
一位主管的主要责任是，指导他手下员工的活动——他们的工作。指导就是指示领导，因此好的主管人才，一定要像领导者一样能统御及思考。
不幸的是，很少人是天生的领导者，几十年才会出现一个邱吉尔。但是大多数有才智及意志坚强的人，能培养发展出领导者所需的特质，足够去处理在他们事业中可能遭遇到的情况。
关于那些已成为主管人员的人；他们的领导才能，有些是在大学课程中学到的，有些是在工作经验中实地学到的，还有的是在公司自办的行政训练班中学到的。当然还有些从来没学会过的人，但他们只是少数，在商业主管的阶梯上也很少能爬得很高。
主管人员的基本要求
不论一个人怎样去学习领导能力，他都会学到一些基本定律，既适用于商场，也适用于战场。这些定律可决定一个人能力的高下。在这些定律中，我个人认为其中有五点特别重要：及激发员工的最佳方法。能够对属下员工讲解，兼加示范的主管，必能备受爱戴。
2．好的主管会承担属下所有的责任。如果上司因他的部门犯错误而怪罪的话，他将一人承担，因为错误总是由于督导不够而产生的。
3．好的领导者，绝不要求部下做他不能或不愿做的事。
4．主管必须对属下员工公平而无私。关心员工的需要；而且满足他们的合理要求。并要以耐心、谅解及尊重来对待属下，全力支持他们。另一方面，也决不能纵容他们，他必须记住：过分亲眼，会使员工不受指挥。
5．有一点乍看无关紧要，而实际却是十分重要的原则，也是所有主管人员该记得的：称赞要当大伙的面，批评则要在私下。工作成果好的员工，应该在同伴面前受奖励，而做错事的员工则要在私下里责备。否则，他们的自尊心会受损，而导致工作情绪低落。
我自己则是多年前在油田中，学习到统御领导能力的。所有的独立钻井人，包括我自己，都熟悉每一个工人的工作。我们从不要求工人做我们自己不育做——或不能做的事。只要有机会，我们就示范，给工人看我们要他们做什么，怎么做。
“最好的老板，是对我的工作比我自己还要熟悉，而且会信任我—一虽然他从不使我忘记他是老板。”一个装配工人有一次对我说：“那是我愿意拼命替他工作的人……”
我相信，基本上每个员工都有这种想法。虽然今天的主管已很少站在工地，流着汗跟工人并肩工作，但这条老定律还是有价值的。我相信最成功的主管人才，一定是全心遵循这些定律的。
表达能力、兴趣、热忱及忠诚
我对主管人才要求的另一要点是：有表达意思的能力。在商场上，时间就是金钱，在要求或报告以及指示上，因语意不明而产生误会所付的代价极高。因此，好的主管应该能清晰而迅速地理解意见，以及告诉员工该做些什么。
兴趣及热忱，是好主管该具备的另外两个特质。没有人会不感兴趣而工作得心应手的。一个主管人员的兴趣，应该涉及到公司的其他部门，才能完全熟悉公司的政策及整体活动。只有如此，他才能知道他自己部门的地位及相关的工作，而建立起他的部门和其他部门之间的整体关系。
然后，他的兴趣应该扩充，遍及他公司所从事的那一类工作的整个范围。只有了解整个工作，他才能了解公司的优点、弱点以及问题所在。
可是单有兴趣还不够，在处事时，还应该带有高度的热忱。我的意思是，一个主管应该彻头彻尾地热爱他的工作。他应该从他自己部门的业务开始着手主动地寻找各种巧妙方法，使公司的效率、产量、销售量及利润能够增加。另一种重要的特点是忠诚。这点只有在事后才能判别出来。主管的忠诚，不应该是对于某一个上司。而是对所有的股东、雇员、上司以及公司整体。
主管人员要有知识，但不一定非要是“科班”出身
以上这些，就是我认为做商业主管所应具备最重要的特质。无疑，许多人会诧异我遗漏了像个性、教育程度以及专门技术知识这几项。
但是仔细分析起来，你会明确地发现，这些条件都不像我刚才所说几条那样基本而重要。
我同意个性过分闭塞的人要他跟其他人共同工作是不可能成功的；但从另一面而言，主管是治理他的部门，而不是参加一项最佳人缘竞赛。
至于教育程度，那就要看各人对它的观念而定了。我发现许多的主管人才，他们的学历都只停留在中学甚至小学阶段，他们的广泛知识完全是自己学来的。好的主管要具备许多知识，但并非一定要从大学或专科学校学来。虽然完善的正式教育，对想做好主管的人，有很大的帮助，但我却不认为这是不可缺的。
至于专门技术知识呢？我承认工商业技术都十分复杂化的今天，每个主管都需要广泛的专门技术知识，但是知识的内容和多寡，大半依他所做的工作而定。我可以把我的意见浓缩成这样一句话：我宁愿把一个毫无技术知识的优秀主管，改造成优秀的技术员，也不愿把一个没有主管能力的优秀技术员，改造成一个优秀的主管。
我猜想大多数门外汉的老板，也会把诚实、勤劳及富有想象力列入主管的必需条件中，我有意省略这一类的条件，是因为我觉得它是太明确的事实，而不值得提。当然，一个精神健全的商人，绝不会雇佣一个他认为是不诚实、懒惰或缺乏想象力的人做主管。
想成为一个好主管，实在没有什么秘诀。
我认为任何人只要具备我列出的条件，同时真诚地追求自己的事业，而且愿意努力工作的话，必定会成为优秀的主管人才，具备这样条件的人，最适合绝大多数成功的企业家，作为选择经理人才的对象，也最适合所有行业的所有公司。简单地说，这样条件的人在商场上，也一定能成功。