遥控管理
最近，在一个讲座上一位听众站起来告诉大家这样一个故事。一家服务公司，经营人员为了缩减开支推行虚拟运作。他们建立起全公司范围的E-mail（电子邮件）系统，为销售及服务人员配置了便携式电脑，将办公室转租出去，结果却变成了一场灾难。销售下降，周转不灵，士气受到了破天荒的打击。
这家公司的经营方法正体现了对虚拟运作所存在的普遍误解。人们误以为虚拟运作就是向员工提供适用的电子工具。这种想法实在是大错特错了。虚拟运作会对经营管理带来一连串独特的挑战，管理人员必须有足够的技巧来认识并应付它们。
经营，从其核心来看是一项非常个人化的运动。直到今天，我们仍没有任何电子工具能取代人们面对面接触所带来的丰富内涵。每当你以电子工具来取代有形的工作空间，就丧失了人们通过日常接触所产生的协同作用，同时你还冒着使员工以及员工与公司目标之间相互疏远的风险。
虚拟运作的吸引力之一，就是能够在机构中增加住家型和遥控管理型的工作人员，并带来立竿见影的生产力效益。这些效益也被许多研究报告所提到。然而就我个人的经验，从长远来看，如果管理人员没有注意到潜在的问题，比如平常接触的减少、不合理的工作空间、遥控人员与公司内部人员的矛盾等，这一生产力效益会被逐渐消磨掉。
这里有一些帮助管理者落实虚拟运作所必需的措施：
·确保公司的高级经理至少有一部分时间进行虚拟运作。没有任何东西可以取代管理人员对公司脉搏的切实感受。在虚拟运作的公司，最好的办法就是进行虚拟运作。端坐在公司总部办公室内，确不融入虚拟运作这一文化环境，简直是注定要失败的。你本身对周围所发生的一切毫不知情，并且会误导员工认为虚拟运作并不是一件什么了不起的大事。
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