老产品维护的工作手记
老产品维护工作一般可以分为跟踪研究、定期分析、病例会诊、对症下药等四个步骤。
跟踪研究：企业的产品经理要对自己管理的产品线进行动态跟踪，建立重要品类的产品信息库。信息库的内容主要包括月度各类销售数据、月度各类上期和去年同期销售数据、市场各渠道价格信息、主销市场的重点客户信息、竞品信息、各类促销活动信息、消费变化趋势信息、其他方面等八类。信息搜集的方法主要有：销售部门的销售数据查询、通过《市场信息调研表》向一线销售人员收集、电话咨询、产品经理定期到主销市场调研、召开销售代表和促销员参加的等座谈会等五种形式。对收集的信息要即时分类整理，认真研究。产品经理要做到对产品销售动态、市场竞品动态、消费变化趋势熟知于胸。
定期分析：产品经理对收集的各类信息要定期分析，一般分为月度分析、季度分析、年度分析三种，具体采用哪一种分析形式需要根据具体情况掌握。分析的主要指标包括：销售趋势分析（同期比、上期比）、销售结构分析（产品贡献率、单品贡献率）、客户结构分析（客户总量、客户集中度、客户成长性、客户稳定性）、市场流向分析（主销市场排名、重点客户排名）、价格波动分析（重点市场渠道价格体系同期比、价格异常情况）、市场份额分析（重点市场占有率同期比）、促销信息分析（竞品及本品同期单品促销力度比、竞品及本品同期促销方式和内容、竞品及本品促销对象、竞品及本品的促销效果）、消费变化趋势分析（消费升级信息、习惯口味变化信息）、相关指标分析（质量投诉、市场串货投诉、广告宣传、新品销售）等九个方面。产品经理依据上面九个方面的指标对日常收集的信息进行整理分析，并总结评价产品的销售状况，指出存在的问题，以《产品分析报告》的形势上报给公司的营销决策层。
病例会诊：产品经理召集相关人员一起对产品分析中发现的问题进行讨论，研究解决办法，论证办法的可行性，并形成《产品维护项目计划书》，按照项目计划书展开对老产品维护管理工作。
对症下药：《产品维护项目计划书》一般根据产品在销售过程中出现或预计有可能出现的问题，提出解决问题的策略，并通过对策略的论证，形成一个可执行的整体操作方案。销售部门按此方案来推进落实老产品的维护工作。一般常见的老产品销售中出现的问题有一下几个方面：
产品与品牌方面：一般来说老产品在一定区域市场畅销一定时期后，一方面会有大量竞品进行跟进模仿，另一方面如果企业在产品包装、公关宣传、终端形象维护、售后服务等方面的工作跟不上的话，就很容易造成产品逐步老化、品牌活跃度逐步降低的现象，最终造成消费群的逐步流失，产品逐步衰退。对此，我们在实践工作中采用的一些措施有：在保持产品主体视觉形象不变的情况下，适时的更新产品的包装，使产品的包装跟上时代发展步伐，避免给人一种千年不变的老妇人印象；加强产品在终端的形象维护，产品陈列、终端宣传等一定要整齐规范，严格管理维护；除良好的媒体宣传外，有计划的不定期开展与目标消费群的公关互动活动，比如可以围绕时代焦点话题开展辩论活动、万人签名、社区公益等等活动，以保持品牌的活跃度，拉近品牌与目标消费群的关系，避免品牌的影响力逐步衰退；在产品包装设计、品名设计、产品宣传方面一定要体现自己独特的地方，尽量减少竞品模仿跟进的机会，与同类产品形成鲜明的区隔。
渠道方面：老产品销量大，市场占有率高，销售渠道一般较长，一般包括总经销商、二批商、终端商三个层面。在总经销商层面容易出现的问题有：a、许多经销商属于开拓型，即开发市场的能力强，而维护市场的控盘能力差。这类问题的处理措施就是加强对经销商的引导和改造（组建市场维护队伍、推行深度分销），实在不行就要考虑换一些维护市场能力强的客户来经销老产品。b、老产品的利润低，没有足够的利润支撑市场维护工作。这类问题解决的措施就是不与竞品比绝对力度，而是利用老产品的规模销售优势整合促销资源，抓住有利季节按照灵活隐蔽的原则开展好渠道各环节的促销和维护工作，适时的抢占渠道的资金和库存，遏制竞品的导入和拓展。同时，总经销商要适时引进新品，以老产品价格为基点向上和向下推展高利润新品，以产品的系列化销售遏制竞品的进攻；在二批商层面容易出现的问题是由于经营老产品利润低，因此销售老产品的积极性低，易受到竞品的拉拢。有时，受自身资金和库房紧张的缘故会排斥老产品的销售，属于最不稳定的环节。针对此类现象最有效的措施就是在确保价格体系稳定的条件下，分淡季和旺季对二批开展促销压货，抢占二批商的资金和库容，压货后要控货提价。另外，加强对二批商的业务跟踪、开展经营培训、开展阶段性销售竞赛等活动均可提高二批的积极性；在终端层面常见的问题是终端形象维护不力、终端畅销氛围营造不够、刺激终端销售的办法单一。针对此方面的问题常用的改进措施有加强销售队伍的管理何培训、针对终端开展陈列竞赛创造第一畅销产品氛围、针对终端开展多样销售竞赛和促销活动等。
价格方面：稳定的价格和合理的渠道利润是老产品能高持续畅销的生命线。老产品在价格方面常面临的问题是：a、渠道的利润低，遭受竞品攻击时，反击的能力弱。对此问题我们在实际工作常用的策略是，加强对市场的预测和竞品信息的搜集，抢在竞品前面开展促销压货工作，尽量减少竞品的机会，同时阶段性引进促销力度大、利润空间大的策略性产品来打击竞品的攻击；b、促销政策、促销方式、促销执行等有一个环节出现问题，会引起价格体系的崩盘，甚至导致产品迅速衰退。所以，在制定促销方案时，应坚持可控性原则，一定要考虑执行后对价格体系稳定性的影响；c、低价的市场串货，引起市场价格的波动。此类问题主要加强两个方面的控制，产品流向的严格管理、串货行为的严格惩罚。
促销方面：老产品在促销方面常存在的问题有：a、被竞品牵制，跟随竞品被动促销，特色少。b、促销变成销售政策，能加不能减，造成价格的逐步下滑。针对促销方面的问题主要办法就是：加强对市场信息的收集和预测工作，加强促销工作的计划性、规划性、主动性、针对性、时机性、可控性；强调促销形式的巧妙、强调促销方式的新颖。
其他方面：作为畅销老产品，一般多会遭受模仿、假冒产品的伤害。对此问题的解决办法就是要加大打假力度，增加产品的防伪功能并清晰告知消费者鉴别真伪的方法，我们在实际工作中常采用防伪箱/码兑奖的策略，来吸引消费者和渠道对正品的关注。另一方面，在现实生活中消费者的口味、消费对象会发生变化，随着生活水平的提高大部分消费者存在者消费升级的趋势。这就需要企业的产品经理时刻关注消费变化的趋势，适时推出新品，进行产品的更新换代工作。
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