医药代表是医药企业的形象
近几年来，随着市场经济的发展，医药代表们的学历层次提高了，基本上是大学本科生。吴文锋是海南三叶药业集团有限公司驻江苏办事处的医药代表，她和所有的医药代表们一样，出了校门如今奔波在医药公司与医院之间，在寻找自己的立足点开拓市场、巩固和发展市场。
不管这些医药代表们出自哪家企业，凭我个人观察做个医药代表实属不易。他们长年累月出差在外饱尝了旅途的艰辛，更受尽了不理睬的白眼。有的好不容易签订了合同，碰上不景气的单位还要耐着性子讨债。大学生们之所以选择了这份工作，我看是为了证实他们自身的价值，在体现价值的同时通过磨练来提高自身的价值。象三叶这样的有着旺盛生机的企业，她肌体的每个细胞都应由不断自我升值的分子组成。医药产品的推广应用，理当由懂得医药的人员来介绍。好的商品不是皇帝的女儿不愁嫁，要人揭开面纱才能让人们赞誉。医药代表要是个真正熟知产品熟知内情的代表，对于那些一问三不知，问不出名堂的代表，我把他们称作为无果的“苦盼”。这份工作所要求的知识面的确是很广泛的。
我们这些医院的药剂科主任们几乎天天都在和他们打交道，正因为见多了，习惯于对新面孔的审视，仿佛在寻找什么。人们的感觉往往是与经验相背离的，第一印象最难以从记忆中抹去。我对年轻人既抱有厚爱的天性，但更具有挑剔的意识。凭着多年的发现与交流，医药代表的形象几乎能够决定所代表的医药企业产品的在一定范围内的沉浮。吴文锋还年轻，参加三叶公司的工作才几年，在她身上既有知识分子的含蓄更有对工作负责的执著，而她得体的礼仪则是她能够赢得信任的开端。曾记得第一次认识她时是在我办公室,当时各家医药代表济济一堂， 她站在门口，微微一笑。我问他“有事么？”她则礼貌地答道“主任您先忙，改天再来拜访您。”隔了两天她来了，依旧是那神态，在作了简短的自我介绍后用商量和征求意见的口吻如数家珍般地谈起三叶产品情况。而有的医药代表，如同篮球场上的球员，是争先恐后的自我介绍，相比起来，其效果往往是相反的。礼仪和耐心是医药代表的基本素质之一，不卑不坑是人格的体现。学会交际是医药代表的第一课，彬彬有礼体现了自身的素养。我认为，医药代表的工作热情应当恰到好处，紧追不舍可能会使你最终满意，但不合情理的逮住不放往往让人生厌。在服务行业中有句话叫做换位思考，假如你做到了换位思考也就学会了经商之道。
医药代表是医药企业的代表，代表着企业的形象，代表着医药商品的信誉。有些医药代表苦于业绩平平，就以金钱铺路，对临床医师或药品采购人员暗示或明言。这种做法可能一时有效，但不会长久，实际上是自杀行为，个中的道理思量过后就会明白。产品的推广应注重质量效用，消费者看重的是性能价格比。产品的开发如此，产品的推销同样如此。这点是每个医药代表应当切记的。
药品价格问题既敏感又实在，厂家的最终目的是想获取更多的利润，但利润积累的经验告诉我们，欲速则不达。除了商业秘密，我喜欢坦诚。坦诚可贵坦诚可嘉，坦言相告更会得到理解和尊重，蒙骗或欺瞒只会是一时。创造回头客是经商人的看家本领，打一枪换处地方处处积冤家只会枯竭财源，道理十分明白。 吴文锋经常来我办公室与我们这些主任或者与分管院长聊天，通过闲聊，在进一步了解三叶产品的同时，对三叶公司的发展动态，三叶人的视野，三叶人的进取精神，三叶事业的成功业绩有着一种春风扑面的感觉。我在此祝贺三叶事业成功，也祝愿所有医药代表们在医药商海中如海燕一样展翅飞翔！
欢迎您与作者探讨您对此文的观点和看法，作者的邮件地址为：[email protected],作者为江苏省医院管理学会药事管理专业委员会委员