企业如何封杀危险文化（二）
老板获得准确信息的健康做法
老板安插“克格勃”的真正用意是在了解公司组织的全面准确的信息，以便做出正确的决策，把握全局。如果老板不想知道全面准确信息，那是错误的；如果老板想知道而不能够知道全面准确信息，那是无能的 ；如果老板采取安插“克格勃”、别动队等方式非但不能够获取准确信息，而且也是十分危险的可怕的。那么老板该如何获取准确的全面的信息呢？其正常的健康的做法是什么呢？
首先，畅通民主通道。畅通民主通道说起来容易，做起来难。畅通民主通道的方法如下。第一、设立意见箱。设立意见箱是各公司组织常规的做法，可是意见箱的效果往往不十分明显，其原因有四：
一是名字的叫法上。意见箱顾名思义是让人提意见的，让人感觉是领导或管理者在听取下属反对意见，是一种居高临下的姿态，好象谁向意见箱投了东西，谁就是在揭发和反对领导，总之给人的感觉不舒服，怎么办？在设立意见箱前，应就意见箱的名字公开广泛征求大多数员工的意见，给小小的意见箱设立一个人人喜欢的名字，如叫爱心家园、智慧之窗（金色世纪公司叫金色家园），其目的首先在于告知全员意见箱设立了，因为大家参与起名字的过程就是宣传意见箱设立的公开的方法；其二在于调动了大家的积极性创造性，让员工知道公司是真民主而不是假民主，不是做样子给人看的；其三为意见箱取一个好听的名字，富有人文气息和浓浓的情意，这个小小的箱匣子是用来盛装大家的对公司的一片爱心、智慧和才华的瑰宝箱，而不是单纯作为被管理者表示反抗思想的地方。
二是意见箱悬挂的地方问题。许多单位把意见箱要么随便放置在一个地方，要么放置在员工出入的通道口，这些都没有充分考虑到投信人的心理因素。意见箱悬挂既应考虑方便员工，又要考虑投信人的心理作用，所以意见箱应悬挂在不太显眼的地方，最好放置在背阴处，同时又能顺手就放进去信，尤其不要挂在监视器监视到的范围内。
三是长期无人管理。意见箱设立后，应制定专人负责，定期查看，最好每天都查看一次。应注意意见箱放置得要牢固、安全，外表要整洁美观，甚至请专业设计公司对意见箱进行设计制作，最好在意见箱外表或意见箱周围做一些文化的包装，设计一些鼓励欢迎投稿的文字和图片。
四是疏于对投放信件的处理和回馈。及时处理投放的信件是对投放信件者的最大尊重，也是员工了解公司是真民主假民主的的机会。最忌讳员工投放信件后，无论什么内容都如石沉大海、杳无音讯。这将措伤员工的积极性和对公司管理的信任。
第一，设立民主接待日制度。规定个时间和地方，由老板或能够代表老板的人倾听员工的意见，如每周每月的固定日期。规定了日期，老板和领导就要坚持下来，雷打不动，不要经常变化规定好的时间和方法，公开公布出去，告知全员。 而且老板和领导在民主接待时要认真听取员工意见，不要敷衍塞责，应付差事，听取员工意见后，要认真对待。
第二，设立公司内部老板热线电话。老板和公司高层领导应公布一个公司内部民主热线电话，设立专人接电话，有时老板本人要亲自接电话，接电话不仅要认真听取员工意见，还要认真做记录。
第三，设立公司专门的民主电子邮箱。这邮箱是为了方便员工在家里或公司以外的地方给老板或公司高层领导写电子信件。电子邮件要易记并公开公布，电子邮件最好是由老板亲自收取阅读，因为电子邮件对老板来说可以不受时间和空间的限制。对于有些信件老板还可以看后当时回函。如果量大，也可由专人管理。
第四，设立专一的电子文件夹。如果条件许可的话，局域网办公系统可以设立一个电子文件夹，专由老板阅看。公司任何人都可以通过局域网络给老板或公司高层领导放置内容。老板要经常查阅文件夹内容。
其次，激励员工多提意见和建议。仅有畅通民主通道还不行，民主通道畅通，并不等于信息真的就来了，就像路修好了，不一定有人车走一样。老板要想通过这些公开的民主通道获得信息，就要堵塞其他歪门邪道，屏去小动作，鼓励员工走民主通道。出台并公开民主管理制度，对揭示出真实问题的员工要给予重奖（包括晋升工资），对被揭示出确实违犯各种制度和侵害公司利益的行为要给予坚决处理，对提投诉意见的员工要及时给予解决和信息反馈。对只要署名的各种信息提供者老板都要重视，要亲自或委托专人给予信息回馈。这样坚持一段时间后，就会树立公司正气，公司的负面问题就会少了，各种侵害公司利益的行为和动作就会大大收敛。届时想提意见和揭发问题的人都提不出意见或找不到问题了，因为公司风气正时，各种歪风邪气都会刹住，各种搞歪门邪道的人都会归走正道，因为只有正道可走。这样老板就自然轻松多了，这时老板就可以多鼓励为公司经营管理发展提正面建议的人，并对提正面建议的人，尤其对公司发展有重大创新意见的人给予重奖，并可公开明示。这样再坚持一段时间，好建议就会接踵而至，充满智慧和创造性的公司经营管理和发展方案就会层出不穷。一个组织就是这样，只要真的坚持走民主路线，奖罚分明适当，负面的问题会越揭越少，直至消失，正面的发展建议就会越提越多，越提越好。这正是天下所有的老板和领导都企盼的健康的良性的组织状态。
再次，要从组织结构设置上设立一个监督管理机构的监管制衡机构。一个公司组织会有很多管理机构，但谁对管理者进行监管呢？人们会说当然是老板和领导，然而老板和领导就监管工作而言，有其天然的职位缺陷，管可以，但监督就不行了。因此，要有人替公司组织、替老板领导进行监督，这个职能一般就是由总办履行，规范的股份制企业可以由监事会履行监督职责。总办履行监督职责，有其很自然的因素，因为总办是个协调机构，上下左右沟通，内外全面接触，很容易了解到全面信息。而且老板和领导对办公室人员接触度和信任度也比较高，总办人员一般对老板和领导的忠诚度是全公司组织中最高者。所以，信息的传递速度快，失真度低，由其监督能够获得比较全面准确的信息。 在前面畅通民主渠道中讲到的由专人为老板领导收集信息、整理信函等就由总办的专人来做。但总办只管监督和收集整理信息，不能履行管的职能，管还是由领导亲自管，如果总办的人也有管的职能，不仅越领导之位，而且也从根本上失去了监督的职能了，了解不到公司的真实情况了。 所以对监管者进行监管应是监和管分开的。
健康获得信息应注意事项。老板在畅通民主渠道、收集信息过程中应注意以下几点。
一、防止被小人所利用。畅通民主渠道后，各种信息，包括真的、假的，善意的、恶意的，署名者、不署名者都会全部涌来，如果老板是个经验丰富的智慧之人，就会做出正确的判断和准确的决策，就会去伪存真，就会采用真的信息，把假的恶意的过滤掉。这在每个公司中都是常见的事情。如果老板缺乏经验和智慧，那问题可就大了，要么犹豫不决，阻塞了信息通道，要么被小人恶人所利用，害了好人。结果是好人蒙冤，恨你忠奸不分；坏人得意，嘲笑你笨蛋阿斗。最终毁了公司。
二、老板对各路揭发投诉意见信息要调查取证，尊重事实。不可为了民主而民主，要实事求是，派得力人士调查，根据需要，既可以派公司的常规管理机构调查，也可以派总办人员调查，也可以两路都调查。无论那路调查，都是公司组织的正常的职能行为，这与前面讲到的老板私下按插“克格勃”有本质区别。只有在调查取证的基础上，才能做出奖惩决定。
三、老板不要感情用事。人有喜好、偏好都是正常的，各路渠道来的信息也许不对老板胃口，老板千万不要凭个人喜好主观判断信息的真实与善恶，更不应在此基础上妄下结论，采取行动。
四、奖惩员工要有技巧。虽然揭发投诉的员工维护了公司的利益，但对这些员工的奖励要暗奖，尤其不要在不征求员工本人意见的情况下，老板为了弘扬正气就公开奖励员工，这样有可能给揭发者本人带来不利影响。对被揭发出的员工的惩罚要易公开，但也不完全这样，这要视其所犯错误的性质和产生的影响。有些老板对一般员工会采取公事公办的态度，对那些自己偏爱的员工往往留足了面子，甚至私下处理、轻描淡写，这是错误做法，而且也是危险公司文化的一种。老板即使对提积极发展建议的员工进行张扬鼓励，也要征得本人的意见，切岂不要宣扬过了头，因为，为公司做出贡献的人很多，做贡献的方式也很多。
作者简介：现任北京金色世纪网络公司常务总经理、书记、董事长助理等职务 ，荣获全国商报优秀新闻评选一等奖，全国商报优秀新闻工作者称号。长期的传统的商业实践和虚拟网络公司的成功运作经验以及不群的思维宽度、速度、深度、精度等，使其对出版印刷、商业零售、金融投资、电子商务、编辑文字等许多领域有比较精深研究，提出了“主流商品与必需商品”、“扩张性市场与萎缩性市场”“意识流”等经营理论、“同步管理”理论、以及“非我中心管理”理论。近年来在许多媒体上公开发表了数百篇文论。联系方式：[email protected]