摩托罗拉的知识管理及传承内化
本文主要结合理论与实务的经验，以日本知识管理科学研究先趋野中郁次郎教授所提出的「知识创新模式」，以及摩托罗拉为例来探讨：一、在进行组织移转后，组织知识的传承及内化；二、如何将外部取得的知识有效地移转到组织内部，并经由组织的学习机制，在吸收、内化及整合后，有系统的建置管理，将内隐与外显知识，透过知识螺旋的转化并做有效流通与执行；三、如何使有用的知识在组织内累积及扩散，并且在更新、连结后，协助组织成员创造新知识及提升工作绩效。
为甚么要做好知识管理？
一九九九年微软（Microsoft）的总裁比尔‧盖兹在其《数字神经系统》一书中指出：「未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争」。麻省理工学院经济学者梭罗（Lester C. Thurow）曾断言:「二十一世纪最有价值的企业，是以知识为基础（Knowledge-Based）的企业」。管理大师彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）在一九九三年所着的《后资本主义社会》（Post-Capitalist Society）当中更表示:「我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或是劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。」换言之，员工因拥有生产工具与方法，并在组织的实务运作中累积资产。因此，组织如能促使员工分享信息与知识、贡献智能，则其生产力或创造力将会远胜于资本、劳工、土地和机器的价值创造。知识管理在团队学习中的集体决策将提升组织的成效，而成为组织成长最重要的贡献者。
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