终端为王，“旗舰”为帅
自从沃尔玛登顶以来，“终端为王”就已经阐释了商业最终为顾客服务并产生价值的最高目标理念，同时终端企业也因与顾客的最亲密接触成就了自身。从微观经济的角度考量终端经营形态，对于终端店面的战略规划以及细致建设则最为有意义。本文以典型之中的典型——旗舰店为模板，浅述此一观点。
旗舰，海军作战编队中的指挥舰。旗舰店，则被商业引申用指终端中那些能够充分表达企业商业意图、产品市场定位、品牌形象内涵的代表性店面。不同产品及服务类型的终端企业发展到一定阶段，为实现其战略规划，旗舰店的开设是最有效的渠道建设和终端扩展方式。
旗舰店的典型特征：
旗舰店一般开设在城市的主要商圈内，选择在北京、上海、广州、深圳这类较大消费城市开始布点，有些奢侈消费品的旗舰店专找大城市的顶级商业地段；
旗舰店的店面面积比一般同类型的标准店面要大许多。经常的，会占据大型商场的主要位置，或者是以独立的单层、多层建筑店面形式出现，有些还是终端企业自建建筑；
开店投资大，店面装修设计高档、艺术，完整而标准的体现了企业CI、VI形象内容；
展示的产品最为丰富，最新的以及以往经典的产品系列在这里都可以找到；
服务标准化，旗舰店的服务往往代表了该终端企业的最高服务标准。
旗舰店分以下几类：
销售旗舰店，以扩大单店销售，提高区域市场份额为目的。
形象旗舰店，以展示产品品牌形象、企业品牌文化为目的。这类旗舰店更像是该品牌产品的形象展示厅。
管理旗舰店，管理部门的办公场所与旗舰店在同一所建筑或直接设在店内，该种类型的旗舰店主要承担管理该城市或区域其他店面的功能。
综合旗舰店，兼顾以上三种功能的旗舰店。
旗舰店的作用：
品牌定位 无论是跨国、全国亦或地方品牌，旗舰店首先要传达的就是该品牌统一的市场定位和价值承诺。通过强烈而直观的店面形象、完整的产品价格系列、统一的市场营销活动，终端企业通过旗舰店直接而感性的告诉了顾客自己的品牌主张。
扩大市场占有率 在价格不变的情况下增加销售额，通路的对策有两种办法：增加销售店面或增加每个销售店面的销售数量。旗舰店由于店面位置好、面积大、形象佳、服务标准，一般会取得很好的销售成绩，从而提高区域市场占有率。
展示中心 顾客可以通过在旗舰店的消费体验感受到该品牌传达的各种信息；区域范围的其他标准店面也可以借助旗舰店的样本功能进行设计；有加盟或投资意向的客户也可以通过旗舰店更全面的了解该品牌产品；同时旗舰店也是终端企业实施人员培训的最佳场所。
终端管理中心 终端管理部门的办公地点与旗舰店设在一起，可以让管理人员了解每天的销售情况，乃至许多零售细节，直接体验顾客的消费心理，亲身了解市场状况。其中的管理体验价值非常大。
旗舰店误区：
旗舰店的开设是一把双刃剑，市场定位错误或者其它疏漏都有可能导致失败。其中主要的误区有下面几个方面：
过高的店面租金、设计装修、人员成本投入，增加销售额不足以维持店面的基本运营成本。
旗舰店单店承载的压力过大。未考虑市场整体状况及网点建设，在一个比较大的市场孤注一掷，只开设一家旗舰店。将全部的销售、管理成本都加诸在一家旗舰店上，造成终端运营困难。正确的做法应该有两种方式：先开设一般标准店面布点，在对此区域市场有全面而充分的了解后，在重拳出击，确立品牌市场地位。如果开设前期的市场调研准确，也可以先开旗舰店，但对于较大的城市，紧跟着应该增加店面布点。
只重视品牌形象展示，忽视了终端店面的核心功能——销售。这种情况非常普遍，尤其是较大的企业，过于突出旗舰店的形象展示功能。店面设计过于追求艺术化、形象化，让普通顾客产生了距离感。反而销售业绩不佳。为终端大企业病状之一。
店面选址错误，终端企业对于自己的品牌效应过于自信，旗舰店选址追求高档地段或独立建筑，忽视了店面选址的一些基本原则。
总之，成功的旗舰店应该起到终端统帅作用，完成企业阶段的战略任务，终端店面的表率作用。最重要的，要以品牌为核心，架起终端企业与顾客之间的价值之桥。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：david_yang73@hotmail.com