知晓营销所以然
其次是市场营销水平问题。中国的市场营销目前处于普及、发育阶段,企业对什么时候做促销、什么时候做广告、什么时候做公关、什么时候做服务等这些专业性很强的问题未必搞得很清楚,他们更多的是属于经验型。
另外,顾客服务究竟是什么?它不是简单的喊几句口号,也不是搞几次活动,实际上顾客服务是一种体系。一个企业为通过ISO900O认证都要花费那么大的精力建立体系,而且要持续不断地严加管理。顾客服务应该和质量控制一样建立起一个完整的体系,对哪些东西该承诺,哪些东西不该承诺,应该有一个通盘的考虑。国外企业就把什么该承诺、什么不该承诺,哪些该负责、哪些不该负责,都分得很清楚,因为服务像产品和质量一样也是一种成本,也要投入,也存在一个投入、产出的问题。因此企业对这一问题必须综合考虑,进而建立起自己的体系。
第三,关于我对TCL郑州公司的一点认识。TCL郑州公司的业绩很惊人,而且不是泡沫,是扎扎实实建立了自己的网络,它的最大价值不仅仅是今天卖多少货,而是明天能卖多少货。TCL郑州公司的一些经典案例确实非常值得研究。
最后,我想表达的意思是,我们所有的市场营销人员,恐怕都要解决一个“老外”已经解决的问题,那就是“知其然”还要“知其所以然”。目前我们国内的许多营销人员基本上是“知其然不知其所以然”,往往是跟着感觉走,这样就浪费了大量的人力、财力。营销是一种投入,它会带来好的产出,但有时也会带来某种负作用。所以对这种投入是否会带来好的产出,是带来近期的产出还是长远的产出,都要仔细加以研究。我接触过很多国际性公司,可以感觉到国内企业与它们之间的差距是比较明显的。这种差距不缩小,肯定将影响到我们企业的竞争力。■