“郎”来了，拷问专家关系管理
这里，我们撇开经济学家的纷争不问，就企业而言，为什么我们这么多堪称优秀的企业面对诘问却显得那么不堪一击？最直接的原因则是企业的行业专家关系管理的缺位。
当郎咸平把针对被质疑企业的财务数据分析结果不断向媒体批露，从而造成这些企业在舆论上的被动和股市上的下跌时，对所有被质疑企业而言，这无疑是一场危机。就危机公关的角度来说，企业在面临这种危机的时候面临着三条路：第一种，保持沉默，不做回应，静观事态发展。第二种，积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息，与行业分析师进行探讨，增强信息的对称性和透明性。 第三，高压手段，对行业分析师进行攻击，诉诸法律。而巧的是，在郎咸平针对TCL、海尔、格林柯林的质疑声中，三家企业的反应则正好对应了危机公关的三种态度。
可能是因为有德隆在先，当诘难来临的时候，海尔是聪明的，除了略微解释一下“持股会”之外，一直保持沉默，不做回应。态度非常明确，我做我的企业，把企业搞好了，业绩说明一切。这种态度显然是吸收了当年“海尔斗虫”的经验。毕竟郎是一个学者身份，是可以就存在的相关现象进行分析和研究的，更有权利在基于公开的信息基础上把研究结果向社会公布。而海尔现在无论在集团积极上市，还是内部改革改制方面都处于关键时期，不允许有半点闪失。当郎的拳头砸来的时候，海尔没有接招，它选择了缄默。TCL除了合资引出的债务问题之外，似乎是一身轻松，毕竟改制成功了，而且集团和整体上市了，根基稳。于是采取“迂回战术”，跟郎咸平、机构投资者、媒体积极地进行沟通，减少信息的不对称所带来的问题，甚至TCL的董秘在还跟郎咸平在电视上做“秀”——互送书籍，共同做节目。不管怎样，这至少说明了TCL的态度是积极的，方法是可取的。而这几年在资本市场一直上演大片的顾雏军，尤其在改善了与媒体关系之后，一直是“指点江山，激扬文字”状，采取的是高开高大战术。针对郎咸平的质疑可谓“士可杀，不可辱”，又是起诉、又是漫骂、又是召开新闻发布会试图“反扑”，反而给人心虚的感觉。然而，应对仓促，缺少策略，甚至不少被当作笑柄的应对“丑闻”被媒体曝光，可谓是最大失败。也许是顾雏军的幡然省悟，最近可比前段时间沉默许多。
综观整个事件，我们可以看到中国企业在对行业专家的关系处理上还是很缺位的。像郎咸平、方兴东现象的出现告诉我们，独立的行业专家、行业分析师的出现和崛起已经成为很多行业不可忽视的角色，他们所进行的行业调查研究、提供咨询意见，所发表的报告、与媒体谈话、交流的观点，甚至对某个市场领域进行的未来预测等，都可能影响着一个公司的企业形象、消费者购买导向、甚至资本市场的股价走向。因此，企业如何增强行业分析师关系管理意识，增强此种管理的能力，已经到可刻不容缓的地步。
面对“郎”来了，我们企业并非束手无策。笔者认为，有效的沟通和行业专家关系管理能解决不少问题。企业可以将自己的信息充分与专家们进行沟通，使信息更加流畅和透明。对于具有战略眼光的分析师，企业不妨聘请他们做顾问，甚至独立董事，减少自身决策的失误率，这样，这些专家在某种程度上就有可能充当起新闻代言人的角色。记得当初战略咨询师姜汝祥针对TCL和KONIA的对比，格兰仕跟沃尔玛分析研判，就促成了被比较企业干脆聘请姜先生做了顾问，不失为“双赢”之策。
未经许可，严禁任何形式的转载，包括（网站/报纸/杂志等）
欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13761710538，电子邮件：[email protected]