保持距离
这不禁使我想起了前些天与这颇有点相似的一件事。那次是独自一人逛商场，原没打算买什么东西，几天劳累下来，随便走走看看，也算是一种休息。可谁知刚走到一鞋摊前，服务小姐便立刻满脸堆笑地迎上来，介绍了这种又介绍那种，正当我不知所措时，又拿过一只鞋来非让我试试，“买不买无所谓，先试试看”，我根本不想买，还试什么呀！可服务小姐的热情却又令你无法拒绝。没办法，试吧！买吧！就这样自己买了一双自己根本不想买的鞋。到现在想起来都后悔，以后真的再不敢轻易逛那家商场了!
或许，每个人都会有过相同或类似的感受。的确，提高服务水平应该成为企业竞争的法宝之一，同时也是赢得消费者信赖的有力因素。但凡事都应有个度，正所谓“过犹不及”。太“冷”了，会令消费者产生一种被“蔑视”的感觉；太“热”了，则又可能剥夺了消费者的某种自由与闲适。现在我们必须承认与注意，人们逛商场己不仅仅是为了购物，消遣休阔己成了很重要的一个目的。而今天的“闲逛”者，明天又可能成为商场的最大“主顾”。因此，商业服务必须保持恰如其份的“度”，即本文所说的“距离感”。换个角度讲，商业服务作为一种文化，其价值判断的一个极高标准就是美学标准。在西方和中国的美学界都有学者提出过“心理距离说”，也就是说，只有忘却一定的利害关系，以较为超然的态度对待事物，才能产生美感。通俗地说，一定的距离才能产生美感。所以。在商业服务中，不适宜的距离感不但不能起到促销作用，反倒令人生厌，易引起消费者心理反感，从而最终失去市场。当然，最根本的缘由还是因为这今日的“热”与以往的“冷”有一种相通的东西，那便是站在极端自利的角度上蔑视顾客；是因为这一“冷”一“热”都体现出一种本质相同的症结，即缺少商家应遵循的一个基本天职——真诚。
由“距离感”引申开来，即要把自己放在顾客的位置上，以“真诚”感动“上帝”。那么，商业服务中的距离感如何体现呢?也就是说，怎样做才能让“上帝”感受到你的“真诚”呢?不妨看看下面我的体会。
有一段日子，常帮人家看店铺。顾客来了；心中不免暗喜。如果对方是边走边问价的，一般我不站起来接待，但会大声把最低价格唱给他听。这种人，并不想买，只是顺路随便问问而己。但下次如果真的需要什么，就可能找上门来，所以也应善待他们，把最低价开给他们，让他们心中有底，这具有一定的战略意义：倘若顾客有购买的意向，开价后，他一般会说：“太贵了”，这时候，倘若你说：“你不知道，我可没赚你一分钱！”这买卖十有八九没戏!这 分明是天大的假话，谁听了都不会相信。但若换一种说法，情况就肯定不一样了，比如说：“你可以先打听一下别的店铺里的价钱，对比一下，再回来，好吗?”，这么一说，对方心里也就踏实了许多，一般人也没那么多心思去满街问价。因为我是新手，便往往因地制宜地翻开价格表，尽量显得书生气或笨手笨脚的样子，然后说，“对不起，我只能出这个价，要不就会赔本了，我是替别人看店的，合理就卖，不合理也不敢卖。“动之以情，晓之以理，好奇的顾客还会顺着我的话，问我的职业，当他们知道我不是地道商贩后，信任感就来了。
当然，与顾客保持适度“距离感”的方法远远不只这些。它既是一门学问，又是一门艺术，既取决于你内心的真诚，又取决于你聪颖的双眼。只有正确分清顾客的动机，掌握顾客的购物心理，才能够适时适宜地把你的产品推销出去，从而达到“科学性”与“人情味”的最佳结合，成为真正受欢迎的服务。
记住：不要靠顾客太近!