产品质量营销－－中小企业生存之道之三
何为产品质量营销？科学的说就是根据市场环境的需求定制出产品开发的理念及标准（特别是他的独特销售主张USP），遵循开发理念及标准由质量团队度身定做，同时接受实验及试销的过程，在有效完善的情况下，全面进行产品生产。在推向市场的同时要不断的征询消费者、员工对产品质量的不满再进行不断地改进，由此周而复始的过程，即为产品质量营销。
简言之：根据市场需求寻找独特销售主张，由此生产、改进产品的循环过程即为产品质量营销。例如，现在需要开发一种N保健品，我们首先组建了一支各类专业人才的质量团队，然后准备三个月的时间由营销专家进行消费者问卷的设计、发放、调查、回馈、总结，而后发现N保健品的一个重要卖点就是让脑袋清醒。经过保健专家的调查，他发现西洋参含有一种提精健脾且让脑袋清醒的成分，经专家多方面研究，三个月后得出一份配方，由此研制100份小样下发百名消费者尝试，一个星期后返回的信息说明了N保健品能起到让脑袋清醒的效果，但成品颜色让人没有食欲且倒胃，需要调整。经过改进，一个月后又下发100份分别给消费者、员工，一个星期后反映效果不错，仅对外包装提出了一些建议。半年后正式投放市场，同时不断的收集相关信息，推进质量的改进、完善。这个N保健品开发的过程即是产品质量营销的准确执行过程。
根据营销4P理论注释，产品是第一要素。他含有三部分：一是内核产品价值，二是附加产品价值，三是延伸产品价值。如化妆品产品质量，他的内核部分就是被消费者消费的膏体部分，即为内核产品，他的附加价值就是他的包材及外包装，此即为附加产品，延伸价值就是因消费者的消费而引出的尊荣与价值感，此为延伸产品。
要想保证这三部分的质量，迎合消费者的口味，须建立一套科学的决策机制，根据营销的规划，我们必需由需求原则而起，组建一支专职或者兼职的市场调查团队，采取市场调查原则，用合理的调查问卷方式进行一对一的正面调查。将市场信息进行反馈、收集、分析、总结，找出市场需求的卖点，得出市场需求的独特销售主张，根据独特的销售主张来确定研发方向、产品内包装、外包装及助销物。
比如说化妆品中经过市场调查发现祛痘的很有市场，那么他的研发方向就确定在祛痘方面，工程师就应该研究配方及确定什么样的化工原料及添加剂可以起到祛痘的效果，此即为研发方向。产品内包装需要由设计师根据祛痘人群的消费层次、心理特征及年龄段而确定设计风格，寻找相应的包材及外包装设计风格。如姗拉娜痘胶膏就是一明证！
因此，在产品开发上我们应该建立一支团队（3—5人），有开发工程师、设计师、营销专家。有了这样的一支团队后，由他们专门跟进产品的市场需求，质量的有效开发，质量的不断改进等，这样产品的开发就有了保障。组建这支团队需要有足够的专业水平，需要有开发产品的共同理念与执行观念。这支团队的工作质量有以下几个要点：
一、市场需求：开发团队的成立需要懂营销，知道如何进行市场调查、如何设计市场调查问卷、如何有效的执行1对1问卷、如何分析、总结问卷。脑白金的礼品市场就是挖掘市场需求的结果，然后大打礼品市场“送礼”广告。
二、市场定位：需要懂得如何根据问卷找出独特的销售主张，根据独特销售主张又能有效的进行营销目标定位，如吸引什么层次的消费者、年龄段如何、有什么样的消费心理特征。如脑白金的市场定位是能促进睡眠。
三、产品开发：我们团队里需要有专门的懂技术的人，根据市场定位进行产品开发，同时需要有成本观念，懂得有效控制成本，保证市场定位的独特销售主张之质量。脑白金里的褪黑素就是能起到促进睡眠作用的关键，这是产品开发的要点！
四、产品设计：我们团队需要有懂营销与懂技术且知道相互沟通、形成有效的形象定位，根据形象定位设计寻找内包装、外包装，设计有效的助销物。脑白金的包装就是围绕送礼及老人的喜好度而设计。
以上为产品开发阶段，为了有效的保证产品在市场的销售，产品质量的营销环境更应该注重产品质量的改进，即产品质量的营销循环系统。
专门生产登山靴的M公司，为生产出有质量保证的产品，成立了专门的产品开发质量团队。质量团队分成三队登门拜访产品的主要消费者——猎人，到猎人家中和他们促膝长谈。了解他们对登山靴的要求，并详细记录下来。回公司后，质量团队将搜集回来的信息列在白板上，一一筛选，列出最主要的市场需求，根据市场需求找出市场定位，交由生产部门生产样品。样品生产出来后，首先交给员工试穿，同时质量团队带着样品和竞争公司的产品与猎人一起去登山打猎。猎人和质量团队成员亲自体验对产品的感受。途中猎人会试穿不同型号的靴子，质量团队记录下详细的数据。质量团队根据猎人试穿的数据，再进行分析讨论，才确定了最后的有效数据。由此设计出产品设计风格，定制出受市场欢迎的产品——猎人登山靴。
产品质量的改进需要关注两种特殊身份的人，一为消费者，二为员工。消费者是产品的亲身体验者，他们很清楚产品的内在品质及对外包装的感受。因此，消费者是我们产品质量改进的重要参与者，可以通过不同的消费区域组织一支有忠诚度的消费者俱乐部，采取有效的市场问卷及联谊会的方式将消费者对产品的缺点、改进建议进行处理，以反馈给产品开发团队，以作完善。
员工队伍既是产品的经营者又是产品的体验者，他们除了知道产品的不足外，他们更懂得从经营的角度来反馈对产品的改进建议，因此，员工队伍中应该组织一支兼职的产品质量改进小组，以促进改进信息的反馈。
产品质量营销循环系统即为：
产品质量循环系统说明如果要想推出市场上受欢迎的产品，必需让质量团队充分的注重营销及质量理念的培养，有效的调动员工及消费者的积极性，大胆参与产品开发、质量改进的全过程！产品质量的改进系统、质量团队需要关注以下几点；
五、市场检查：通过质量团队、员工队伍、消费者俱乐部三支团队充分的互助以了解、发现我们产品中的不足，便于有效反馈，以作改进。市场检查是保证质量改进的重要途径。
六、市场定位的修正：通过质量团队有效调整市场定位中的不足。
七、产品质量及设计的改进：通过质量与设计的不断改进能有效提高产品的品质与附加质。
以上几点为产品质量循环系统的重要程序，有利于产品质量营销的有效贯彻。产品质量营销的有力执行是全面延长产品生命周期的必定保证。
一九七0年日本丰田公司决定进攻美国市场，第一次就从日本运至美国750辆汽车。刚一上市时比较受欢迎，因为油耗低，设计时考虑的比较仔细，如车门关不严时指示灯会闪亮提醒、后视镜都有雨刷等等。但稍后缺点就暴露出来了，如长时间跑高速时发动机受不了，因此到了年底只卖出了200多辆，只剩下一家经销商愿意再继续经销丰田的汽车，无奈只好撤出。后来，丰田公司派出质量团队到美国，这些日本人不住在旅馆里，而是住在美国人家里。他们每天详细记录美国人的生活起居，连美国人爱看什么电视剧、几点睡觉、爱喝什么饮料等都记录了下来。一个月后，这些日本人回国。丰田汽车再度进攻美国时，丰田汽车已经是完全符合美国人需求的汽车，如因为美国年轻人爱喝瓶装饮料，因此车里专门加了一个放饮料的杯架。从此丰田汽车在美国摧城拔寨。到了八十年代日本汽车的占有率已超过了美国车的占有率，再后来，福特汽车为丰田加工汽车了。
丰田公司派质量团队到美国人家中住就是进行市场检查，找出丰田车不畅销的原因，在车门上加了一个放饮料的杯架就是进行市场定位的修正及质量的改进。
产品质量营销是企业特别是中小企业生存的基础，没有产品质量营销系统就不会生产出过硬、适合市场需求的优秀产品。没有拳头产品就无从谈起企业经营及企业生存！
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