不要出卖企业的灵魂！
文化现在成了一股热潮，什么东西都要加上文化两个字，什么文化营销、文化大国、文化产业、文化竞争力、文化酒、文化 ……，一时间好象只要是文化的东西就是好的，现在连企业文化都吃香了，居然有的企业将本来属于企业管理职能的企业文化都拿出来赚钱，真是绝了。
一、真实的案例
自从文化与企业联系起来后，无论是管理界或舆论界，大家都对它发生了极大的兴趣，当然有市场也就有需求，有的企业大打企业文化的旗帜，高呼企业文化的口号，吸引了不少感兴趣者前来参观，自然从中获利不少。没听说过我们就有一个大企业，将他们的企业文化都标准化，什么样的人来参观，看什么内容，谁来介绍，走什么路线全部都设计好了，而且还有产品介绍(自然是指企业文化的内容)，营销队伍(全国各地的培训机构都参与了)，另外有一些专业讲师也通过它发了家，真有做大企业文化产业的趋势。其实这本来没有什么好非议，人家有本事赚钱你还不允许？
还有一些专业机构也参与到这次大潮中来，没听说过什么CI或者策划大师被聘请为某大型企业集团的顾问，经过策划后就给该集团做一套漂亮的企业文化方案出来吗？在这个过程中，作为主体的企业自然也不是傻子，他们张口就说企业文化，什么以人为本了，增强凝聚力了等等，为什么？这样可以提升企业的品味，同时也可以增强相关利益相关者的信心嘛(例如银行)。还有一些专家学者，他们不管企业文化是不是他们的研究方向，反正现在潮流兴，他们就赶快找几本书拼凑一本所谓的著作出来，有没有用也就不是他们管的事了。
二、认识企业文化
企业文化的定义太多了，比较被认同的就有160多种，导致企业文化到底是什么都经常有人争论，但我想无论怎么定义，有一点是大部分人都认同的，就是企业文化对企业很重要，重要到什么程度呢？用一句话来概括就是“企业文化是企业的灵魂”。通常来说，企业文化归根到底要体现在以下几个方面：
1、企业文化是一种哲学。它是解决企业与内外部各种矛盾的原则，是企业的思维方式，它解决了企业为什么存在和如何存在的基本问题，包括企业对人性的假设、企业与外部环境的关系、时间的取向、行动的指向和人群关系等五个方面。
2、企业文化是企业的生态环境。企业是有生命的，它要经过新生、成长、成熟、竞争、老化和死亡几个阶段，而企业文化则是它长生之道，它是企业的内部和外部的生态环境，是企业与员工、顾客和社会的共存环境。
3、企业文化是企业的共同价值观。文化更多表现为意识形态上的内容，企业文化则是企业在生存过程中所形成的指导企业行为的一种价值体系，它是告诉企业成员什么是对的，什么是错的一套价值标准。
4、企业文化是共同的行为方式。企业文化反映在行为上，就是企业成员共同的一种行为方式，它是在价值观体系指导下所形成的有意识或无意识的行为规范，简单表达出来就是“我们这里的做事方式”。
5、企业文化是心理契约。企业契约理论认为企业是一种共同契约下的集合，企业成员和企业之间都是通过契约产生联系的。而对于企业契约所不能解决的问题，就是非制度性的因素则必需通过心理契约来完成，企业文化就是这种软性的心理契约，它通过心理暗示约束或激励了员工的行为。
通过这五个方面我们不难知道，企业文化是决定企业生存的软性因素，它不应该作为企业的做秀或赚钱工具，如果连企业灵魂都可以出卖，那企业还剩下什么？
三、企业如何文化
我们反对将企业文化当作一个产品来推广或者宣传，但并不等于我们不认同企业文化是可以通过科学的方法来塑造。企业要宣传企业形象，塑造品牌文化是可以通过策划或营销的手段来达到目标的，但对于企业文化则必需以“心”相待，决不能内外两层皮，说和做各一套。不少企业标榜团队合作，实际却勾心斗角；提倡分工授权，却做事官僚，层层审批；标榜民主决定，却专权主义横行。这样的事情不但在民营企业也在国有企业习以为常，所以说企业文化并不只是挂在墙上的口号，也不仅是置于高阁的制度，而是体现在管理过程的每一个细节，是那些足以让员工激动并愿意奋斗终身的愿景，是那些能够使员工感受到并为之自豪的点点滴滴，是所有员工自觉遵守的行为准则，更为重要的是最终可以让员工受益的制度安排。
1、文化离我们并不遥远
文化作为一种意识形态，它自身并不具备可操作性，更多是形式和思想上的内容，所以很容易让人感觉不着边际，但它又是确实存在于管理的各个流程，影响及左右着管理的效果。作为上层建筑，企业文化往往是自上而下地传播，到了终端即员工那里就存在着许多的障碍，特别是有些高层管理人员整天深居简出，坐在办公室听汇报，开会的时候就大讲文化，要不然就在内部刊物上发表一两篇高见，说不定还是哪个秘书或办公室主任的代笔，这样的文化肯定让员工感到心寒。文化离我们太遥远了!员工发自内心的呼吁，使文化越走越远。我们还是先看看别人是怎么做的吧。
沃尔玛作为全美(同时也是全球)最大的企业，有着人人皆知的三项基本信仰，即是“尊重个人，服务顾客，追求卓越”，其中“追求卓越”体现在战略层面上就是以“省钱”为核心的经营战略，为执行这个战略，使“省钱”的理念深入人心，沃尔玛采用了各种方式从自己身上揩油。例如他们视纸如命，纸要用双面，公司领导也不例外；公司领导没有独立的办公室，都是几个人挤在一起，总经理的所谓办公区也只有几个平方大；在节假日人手不够时，就会有大批“空降兵”到达——从地区营运总监，财务、人力资源、市场等各部门的经理和主管，一直到办公室的秘书，所有文职人员都将放下手头的工作，换下笔挺的套装，奋不顾身地投入到繁忙的卖场中。国庆节的时候，人力资源的女孩头戴白帽卖起了“长法棍”；北方营运总监笑容可掬地当上了收银员；商店总经理则穿上工服，将整卡板的可乐从后仓运到卖场；为了省钱，连老板沃尔顿外出时都经常和别人同住一个房间。在召开“2001年沃尔玛”中国年会的时候，来自全国各地经理级以上的代表所住的，只不过是招待所而已，虽然能够洗澡，但是肯定没有星。这些可能让我们中国的老板大惑不解，你说他们无非就是要让员工省钱吗，那你叫下属宣传一下就行了，作为老板那就没有必要这样做了，相信员工也理解，是不是？这就是为什么别人的文化是能够深入人心， 而你的文化则是企业的一种宣传工具而已，员工不认同那就等于没有文化。所以我们说企业文化有真假之分，判断的标准就是两条：一是企业的核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言。二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果这两条你都达到了，那你的企业文化就真的离员工不遥远了。
2、文化是最终让员工受益的制度安排
在中国人的脑海中，企业文化可能就是政治思想工作的代名词了。这有着深刻的历史背景，谁叫我们以前的企业都是国有企业，而国有企业的思想工作不就是政治思想工作了吗？这种文化的历史渊源使我们的企业员工长期以来对企业文化产生了一种倾向性，就是“大、空、虚”，直到现在还有许多企业领导对员工宣传说企业文化就是思想政治工作，更有甚者是将政治思想工作的内容列入企业文化工作。其实企业文化它是企业的灵魂，是指导企业的战略思维及形成凝聚力的粘合剂，如果通过制度的安排让它体现到企业行为中去，它应该是最终可以让员工受益的制度安排。这种制度安排就是要将核心理念通过战略、人力资源、营销等管理制度促进企业战略并在公司绩效和薪酬福利制度等方面将企业和员工的利益体现出来。
美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特经过11年艰苦研究，总结了200多家企业绩效情况，最后集中到10家典型公司的企业文化和经营关系上，得出结论是企业文化是长期能够提高企业的经营绩效的。文化体现在战略的层面上是使命、愿景和经营目标，如果一个公司的战略定位是错的话，毫无疑问公司的前景堪忧，那员工的结局自然也就是解雇或辞职。所以一个好的战略必需有一个好的愿景和使命，自然一个好的文化定位也就形成了。但是直接让员工得到切身利益并使他们将核心理念奉为信仰的是一个好的激励和约束机制。
摩托罗拉公司全球文化战略就是：“精诚公正、以人为本、跨文化管理中的本土化”这样的三位一体的核心理念。其中“以人为本”可以说是它的文化核心，它并不是停留在口头上，而落实在公司的各项管理制度和企业行为中。具体内容包括“肯定个人尊严、实施充分的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长和个人前途、为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感”，在此基础上配合开展 “论功定酬”薪酬制度，让员工有机会通过不断提高业绩水平而获得加薪，在评级加薪过程中真正做到公平、公开、公正。此外，公司为员工创造良好的物质文化环境和制度文化环境，例如为员工提供每年80小时的带薪休假，以保证员工的身心健康和良好的工作状态，公司通过员工援助计划向员工及其家属成员提供心理健康咨询，举办健康和保健教育。公司还实施开放的沟通制度，随时了解和关注员工中存在的各种问题，员工可以根据个人情况选择不同的直接沟通方式参与“总经理座谈会”、“恳谈会”、“业绩报告会”、“对话会”。公司创办了“大家庭”报，通过“我建议”、“畅所欲言”等栏目反映个人意见或提出合理化建议。
通过这些制度安排，让企业核心理念体现到管理的各个过程，使员工亲身体验文化带给他们的利益。“天下大事必做于细”，只有在企业日常行为中将文化的内涵无时无刻体现出来，才可以做到“时刻体验文化的精彩”，而不仅仅是将企业文化当作公司宣传的一种手法，对外鼓吹“以人为本”，其实不时做些损害员工利益的事；强调“公正、公平、公开”的人力资源政策，实际却任人唯亲，搞人际关系；一方面说质量是产品的本质，另一方面却偷工减料，做些坑害顾客的事。这样的企业文化是不会被员工认同的，结果必然是企业文化工作有声有色，什么开展有效沟通，企业文化沙龙，文化研讨营，还有各种各样的丰富员工生活的活动，但效果不佳，仍久是你说你的企业文化，我过我的打工生活，企业没有忠诚度，没有凝聚力，依然一盘散沙。因此不要把企业文化形式化，当成企业形象宣传的一种手法，这样会伤透员工的心，企业的灵魂是要企业成员来共同维护的，是企业高层管理人员要以身作则，中层管理人员要坚决执行，员工要全身心投入的系统工程，来不得半点虚假。能让员工心动的是口号，能让他们相信的是行为，而使他们信奉一生的则是企业的灵魂!
欢迎与作者探讨您的观点和看法，叶芃博士现为香港经盛国际集团有限公司执行董事，广州经盛企业管理咨询有限公司常务副总经理，香港企业文化协会常务理事，香港企业文化协会企业研究所副所长。电子邮件：[email protected]