持续经营在于不断变革
编者按：以互联网为代表的新兴产业，正尽情演绎着当代企业发展的神话。与新兴产业狂飙突进的大背景相比，传统产业似乎黯然失色。传统产业究竟在新的经济形态中占有何种地位，中国的传统企业又如何应对市场的急剧变化，传统企业在变革中的管理难点何在？就这些问题，本刊文摘编辑Harold Pan专程采访了传统产业的代表人物，溢达集团董事长杨敏德女士。?
在当今信息技术时代，传统产业是否已处于日薄西山的境地？
其实，传统产业是一个相对的概念，是相对于新兴产业而言的。并没有一个行业固定不变地属于传统产业或新兴产业，你必须结合你的参考对象来谈什么是传统产业。
一般说来，发展历史比较长、比较成熟的产业可以看成是传统产业。所提到的成熟，其实就是指行业的发展速度相对而言比较慢，有的情形下甚至是萎缩，这就成为了大家所言的夕阳行业。但传统产业和夕阳产业绝对不是一回事。我所在的纺织行业称得上是一个典型的传统行业，增长速度比较缓慢。但我从不以为它是一个夕阳行业。溢达这几年的发展进程，也有力证明了在传统产业中，蕴藏着无尽的商机。
中国经济发展该如何在传统产业和新兴产业上做一个平衡？
相对于欧美等发达国家，传统产业对中国特别重要。在我看来，起码在相当一段长的时间内，中国发展的关键在于传统产业，而非高新技术产业。
中国的现代化首先要创造足够的就业机会，主要还是靠传统产业。另外，我们在发展新兴产业的时候，不能脱离中国现阶段的经济发展阶段。新兴产业必须有人去开发，但中国的人力资源和发达国家比，有很大的差距，不可能集中很多人来从事新兴产业。期望新兴产业在短时间内改写中国的经济版图，我看并不十分现实。
在你看来，中国的传统产业该如何进行这种变革呢？
我说的传统产业的变革，是指应用新的管理和新的技术对原有企业进行改造，使其在市场上拥有持久的竞争优势。
中国的传统产业，多年来一直是国营企业占主导地位，习惯了听指令行事，没有真正地面向市场、按市场规律来管理企业。同时，由于一般的传统企业历史较长，人员结构相对老化，导致历史包袱沉重，知识技能脱节，不进行变革就无以摆脱困境。
现在的态势是，市场经济、全球化和新技术这三股大潮对中国的传统企业形成了夹击之势。这都意味着将来中国的传统产业面临的竞争将加剧，竞争速度将加快。将有一批传统企业会因为不能适应变化而被无情地淘汰；也会有一批企业从中崛起，成为世界一流的企业。所以说，你现在如何变革，将决定你未来在市场上身居何处。
要在传统产业中成功地实施变革，最大的困难何在？
相对于新兴产业，要在传统产业进行成功的变革，其难度要大得多。首先，传统产业人员结构复杂。传统企业往往在人员的年龄结构、教育背景和行业经验等方面跨度很大。这样一来，形成共识和沟通方面的难度就要大得多；其次，传统企业中的很多人有丰富的行业经验。但经验本身是把双刃剑。如果说在市场竞争态势平稳时，行业经验可以使你保持相对稳定的竞争优势；那么在市场竞争瞬息万变，要求企业快速应变的今天，经验的负面作用凸显无遗。人们往往为经验所碍，不敢突破常规，不敢否定过去成功的模式。然而，这恰恰是现在的市场竞争最需要的。还有一点，在传统行业进行变革，你可能面临更多的阻力，因为打破现状往往意味着利益的重新分配，容易在内部招致激烈的冲突。
所以在传统行业进行变革，你首先应想到的是如何突破经验的因袭及历史的包袱。这种变革的难度，从某种意义上说，比白手起家有过之而无不及。
依你看来，中国传统产业进行变革，应选取什么作为突破口？
中国的传统产业进行变革，突破口在于将企业改造成为以市场为导向的企业。
由于历史原因，大部分中国的传统企业时至今日，其企业主管还十分留恋以前没有市场竞争的年月。这反应在企业管理上，还是希望上级政府主管部门能给个好政策。这种心态十分有害。它往往导致企业不是把注意力倾注在外部的市场上，想方设法去捕捉发展机遇；而是一味强调自身的困难，不遗余力地游说争取政策优惠。中国传统行业的企业领导人，应充分意识到市场竞争的残酷。市场竞争说到底就是个优胜劣汰。看一看中国有国际竞争力的企业，无一不是在市场竞争中脱颖而出的。
作为传统企业的领导人，应该如何应对变革？
我认为，企业主管必须更多地走访客户，倾听他们对于你产品、服务和员工的意见，并促使员工将满足客户的需求作为他们工作的中心。以客户为中心，可以使你的变革有一个正确的导向，同时也可以使你的变革运动在员工中享有更高的信誉。
另外，你必须围绕客户建立一整套的管理流程及相应的规范、指标和奖惩制度，将客户对你的期望转化为你实际的行动，并使员工切身感受到尽力服务于顾客的益处。这样，你的变革才能得到源源不断的支持，而不至半途夭折。
传统企业的领导人，一般都有非常深厚的行业背景。但在这里，你一定要警惕，万不可让经验成为束缚你求新图变的条条框框。
企业领导在推行变革的过程中，应该将员工放在什么位置？
其实，中国的传统行业要成功地进行变革，员工是关键。在这里，企业的领导必须了解人们对于变革的心理。必须使员工们认识到，引入新的技术以及新的管理流程，其目的在于使员工的工作更为高效，而不是为了裁员。必须使员工意识到自己在企业变革中的位置和企业对他们的期望。同时，企业要提供相应的条件和机制，促使员工更新知识和技能。所谓艺高人胆大，一旦员工掌握了新的知识和技能，他们的自信心就会得到加强，对于变革的不安全感就会消失，更有可能成为变革的积极拥护者。另一方面，员工的经验也是企业宝贵的财富，应该在变革中加以充分利用，不能轻易舍弃。
另一方面，在员工中必须有一群变革的促进者。在溢达，我们每年从各名牌大学招聘众多毕业生。他们富有朝气，对新事物的接受能力强，敢于尝试新的方式方法。这帮生力军就成为公司变革的有力促进者。很多年轻人也从中崭露头角，成了今天溢达的管理骨干。
你自身的背景并不是在纺织行业，却成功领导了溢达从小到大的变革发展。在你看来，外来者和行家哪个更适合领导传统企业的变革？
我想关键在于领导人本身的素质，而他的背景未必重要。
我以前在美国学的是数学，紧接着在哈佛商学院读了工商管理，随后进入美国一家著名的投资银行工作。所以，在我从父亲手中接掌溢达时，称得上是个纺织行业的门外汉。但我的成功之处，一在于我是门外汉，所以十分注意听取下属的意见；另外一点，由于我来自别的行业，反倒少了一些条条框框，经常能做些另类思考，看看别的行业一些成功的做法是否也能用于纺织业。
面对当今的经营环境，传统产业的经营战略应做怎样的变革？
传统企业要完成变革，经营策略的重点是不为过去所累，设法和外部竞争环境的变化保持一致。
在过去，竞争环境的变化没有今天这么迅速。所以，传统企业的经营就比较稳定，似乎不用对外部环境十分敏感。而当今市场的急剧变化，要求企业必须适时而变。在经营决策的时候，你必须时刻追问环境发生了什么变化，有哪些先前适用的前提条件已不再存在。同时，你必须时刻警惕在过去使你成功的经验。如果不考虑外部环境的变化而一味套用，就很有可能使你马失前蹄。
溢达在大陆经营时，发现外购的棉花在价格和质量方面没有竞争力。而我们在种植棉花方面没有一点经验。也可以说，以前还没有哪个纺织企业种植棉花。但我们研究后发现，棉花对我们的长远发展事关重大。而且，我们在资源上也有一定优势，能在中国以低成本生产出一流的原棉。所以，我们开始在新疆自己种植优质棉花。发展到现在成效不错，而且种植的规模在不断扩大。
大家都说这是一个互联网时代。作为传统产业该如何回应这样一个时代新的要求？
传统企业要变革成面向市场的组织，互联网是个十分有效的工具。它可以帮助企业缩短和市场的距离，同时可以优化整合企业内部和企业间的业务流程。
在传播信息方面，互联网有着前所未有的优势。另外，互联网可以使你的企业打破地域限制，真正做到全球一体化经营。另外，公司的各个业务环节，你都可以通过企业内部网达成整合，从而缩短产品的流转周期，提高公司对市场的反应速度。至于你的业务伙伴，比如说供货商和批发商，你可以通过企业间的联网，提高效率、减低成本。所有这些，只要你善加运用，都可能转变为企业在市场上的竞争优势。
另一方面，互联网技术可以使各类信息在企业内部自由快捷地流动，突破了等级式结构在信息传递方面的局限。这不但扩大了经理人的管理跨度，而且有助于组织结构透明化。通过互联网技术构筑的数据库，企业员工可以分享知识，提高学习各种知识技能的效率。同时，员工通过互联网平台，可以更多地掌握企业的各种信息，拉近和市场的距离，对变革也容易产生更多认同感。
所以，中国的传统企业，应该抓住互联网这项新技术提供的机会。
和发达国家的传统产业相比，中国的传统产业在利用互联网技术时，要注意什么问题？
我们必须看到，中国的传统企业和发达国家的传统企业，在利用互联网技术时遇到的挑战是不一样的。发达国家的市场机制完善，企业管理流程比较成熟。比方在美国，通用电器公司（GE）可以建立一个GE.com公司来加快现有公司利用互联网的步伐。由于通用电器本身是个管理很好的企业，它所遇到的问题无非是把网下的业务流程搬上网。
但是，对于中国的传统企业，它在采用互联网技术的同时，可能很多问题来自企业本身的管理流程，和互联网的关系倒不大。所以，中国的传统企业在利用互联网技术时，可能首先要解决网下的管理问题。
你成功地带领溢达这样一个传统产业的企业闯出了一条新路。在你自己心目中，你是怎样的一个企业家？
我想，我还是愿意把自己看成是一个出自传统产业的企业家，希望通过自身的努力，成为中国传统企业的一个范例，以向世界证明中国人在传统产业完全能做世界第一。