第7期南中国名师大讲堂（二）
主题：职业经理人常犯的11种错误
主讲嘉宾：中国管理教育第一人 余世维
主办单位：益策学习机构 南中国HR精英俱乐部
时间：2005年3月5日下午
地点：广州财富广场
主持人：各位来宾，下午的活动马上要开始了。让我们以热烈的掌声有请余世维博士！
余世维：各位下午好！
早上说了用人的逻辑，接下来说血型的问题。人没有好坏，人只有差别，如果大家都是同一种血型或者星座，我们叫做共振，也就是思路一样。所以用人不能用跟自己一样，或者看起来顺眼的人，而应该是能够相互弥补。用人、结婚都是一样，最好能够互补，先生娶太太，最好是他的缺点是你的缺点，你的缺点是他的优点。今天不能考证历史上很多人是不是都是这样，但是我们可以从很多故事中看出来，朱元璋旁边的马太太等等，我们称之为搭配。
总经理是A 型血，副总经理是B型血，骂人的总是副总经理，留下人的总是A型血。我要强调的是另外一点，我不管你们夫妻是不是同一种血型，你们家做任何决策时，要清楚夫妻有一种共振，万一夫妻和孩子都是同一种血型，更要注意。所以我总是提醒广东的民企如果事业要传给孩子，要小心家族里的共振，所以家族企业要注意，在最高的领导班子里一定要有一个不是这个家族的人，如果你太太、孩子跟你是同一种血型和星座，不要一下子把他们提拔的很高，比如说可以让他们做副的，然后让外面的人做正的，这样可能对他们的成长更有好处。我们国家管人的最高单位叫中央组织部，日本叫人力资源企划厅，日本有一个规定，最高的三个行政次官，不能是同一个学校毕业的。为什么在中国一用人总是要问北大和清华，谁说中国的人才就一定是从北大和清华出来，如果中国的最高领导人都是北大和清华出来的，我认为反而不好，容易形成共振，本身O跟B也是一种搭配。
O跟B也是一种搭配，他们可以互补。B型血见树不见林，O型血正好见林不见树，O型血是指挥官，那么A型血可以是一个参谋长。AB不用说了。A和B的两个优点在身上，这种人非常精明，如果缺点都在身上，那么就是非常狡诈和狡猾了，所以AB血的人要么是流氓太保，要么就是优秀的人。血型和星座最好合在一起看，因为一个是研究时间的问题，一个是研究星相的问题，合起来更准了。
这位乘务员的星座是O型血，星座是狮子座，所以她是典型的O型和狮子，拍照片站在鲨鱼旁边，手都做成鲨鱼状，这就充分说明了她的性格。这位张小姐，光看两只手摆在前面，我可以猜出她是A型血、水平座，水平座是君子之交淡如水，所以她晚上一定不串门子，肯定在家听听音乐看看杂志。这位是黄小姐，B型血，处女座，B型血和处女座是相反的，所以我猜她肯定不是典型的B型血和典型的处女座。
刚才我说了第一是出生在什么地方，第二是星座，第三是血型，第四是龙生龙凤生凤，老鼠的儿子会打洞。有人说第四句话说的不对，不是说龙的儿子才有资格做龙，而是说他最有希望变成龙，所以这句话不是错的，是有一定道理的。中国诺贝尔奖得主杨振宁，在清华大学教物理，他的爸爸是芝加哥大学的数学博士，他自己是芝加哥大学的物理博士，芝加哥大学是全世界诺贝尔学奖品得主最多的地方，你说他的父亲对他没有影响？再看看这个人，台湾清华大学校长徐家深，三十年前他的爸爸也是清华大学的校长，不容易，父子两个人前后三十年都是清华大学的校长。中国第一个哈佛大学的理学博士余大伟，他的妈妈是曾国藩的孙女。国民党的连战是连振东，内政部的部长。
如果你能够对你的手下这么了解，话说回来，如果坐在这里是总经理，知道副总的血型和星座吗，坐在这里的副总经理，知道你手下人的血型和星座吗？其实如果将人用对了，做事会非常轻松。
我们来看两个理论。
最近有学者在国内讲学，台湾的曾仕强，他其实是我女儿的老师，他用中国人的道理来讲管理。有一个问题我们不得不承认，中国祖先充满智慧，充满观察和想象，后代子孙少做一件事，没有去印证证明这件事怎样，缺乏这样的科学精神，以至于想象是想象，幻想归幻想，最后结束了。所以西方人读到吴承恩写的《西游记》，孙悟空拔一根毛就可以变出猴子，西方人说乖乖怎么这么早就知道了克隆人了，最后其实是英国人印证了克隆人的道理。
每个公司都有不同的人，是用X的强势管理还是Y的参与管理还是Z的综合运用。我们对人都有各种的假设，坐在下面的主管你有没有这样的手下，康熙皇帝的血型今天不可能知道了，因为血型是二十世纪之后的事情，科学家才证明出来，但是我感觉康熙皇帝，从小他父亲就离开他了，康熙完全是他的奶奶孝庄皇太后养大的，我们看电视剧里孝庄皇太后对他的教育，其实康熙是有点懦弱的。不管什么血型和星座，要当主管一定要强势，要么不做，要么好好做。中国自古以来，皇帝只要是比较强势的，国家都比较兴盛，不强势可能连命运都会比较悲惨了。俄国第二时代的最后一个沙皇，尼古拉二世，列宁将他们一家全部枪毙了，到底是怎么回事，我们现在也没有办法细说，就象是孙中山将满清推翻一样。最后俄国领导人换了叶利钦之后，认为应该重新认定他们一家的光荣，所以将他们的尸骨重新挖出来。曾经有本书说“温厚对帝国来说是一种品德，但是不是条件”，我们可以从这张照片看出尼古拉二世一家的样子，这之后不久就被列宁在地下室全部枪毙了。
其实没有人不喜欢有重大的任务给他，人人都喜欢接受任务，重要的是主客观条件是否许可，要让他参与，所以如果你的手下真的可以，就让他参与，不要什么东西都是你来做，可以让他发挥就让他发挥。我们在这里看一个案例。盟军统帅艾森豪，他统领过全世界最大的兵团，诺曼底登陆之前的盟军，而且当过全世界最强大国家美国的总统。艾森豪在诺曼底登陆之前在那儿打高尔夫，有一个记者来采访他，前线枪林弹雨你还有心情打球啊，艾森豪讲的很简单，我不忙，我只管三个将军。后来二战结束他回到美国当美国总统，又有一天在打球，他的助理过来说，不要忙着打球，下午要开会啊，艾森豪问什么事，回答说这个法案下午要讨论，艾森豪其实看也没有看，直接翻到最后一页，签了一个同意和名字，然后又签了一个不同意和名字，告诉助理如果下午通过了就用同意，没有通过就用不同意。
没有一个公司统统是第一种人，也没有一个公司统统是第二种人，其实是两种人合起来的。海格通讯的朋友做在下面，海格通讯的主管可能会讲这三句话，第一句人民币的预算不够，第二句小心我叫你下岗，这是惩罚，第三句公司的规定就是这样，那是制度。如果海格通讯的主管每天讲这三句话，底下的人会说什么，这样的主管我也会干。我们中国人在强势时代养成这样的做法，精神、激励、人性这三方面做的不够。
我们来看看精神面。全世界每个公司的预算都是不够的，不是只有海格不够，我在高中时读到一个故事给我很大的启示，美国有一个团体每个月赚到的钱都要交10％给教会给上帝，所以我在上班之后想到这样，不管你上班之后拿到多少名片，其实大部分的名片是差不多的，公司名称、商标、地址、电话、网址以及传真，我知道这样的道理，所以我将我薪水的10％给自己印了一个名片，我的名片上基本的东西都是这样，不过底下有公司的电话、家的电话、太太学校的电话、爸爸家的电话、岳父家的电话，那时候还没有发明寻呼机、大哥大，底下还印有一行字“我不相信你找不到我”，那时候我还是在做业务代表，因为那时根据我的经验没有一个公司不挑剔，所以只要让他骂到他就不会走，问题是他想骂你的时候你在那里，所以我就一定要让我的客户找到我，让他骂。我的客户拿到我的名片说了一句话有趣，我后来还加了一句话，“如果这些电话都找不到我，只有一个可能，就是我死了。后来我做到副理，就拿出10％的钱给我底下的人买饮料、套盒。后来我做到副总，拿出10％改善部门的条件。现在我在世界上跑来跑去，这么潇洒，公司的106位同事能够为我两肋插刀，就是原来这些都是用过我10％的。
请问各位的公司一年记几个大过，所以记大过的做法其实不起什么作用。激励的方向上对下下对上都是，很多人都认为激励是公司的事，从家庭到企业到社会都在讲激励，所以我们将话总结起来，首先先讲上司对下属为什么不激励。上海邮电部没有改制的时候，副局长请我吃饭，中午我们经过保卫处时，看到保卫敬礼，副局长没有看见一样走过了，这是没有激励。可是我却做了一个动作，我在任何地方看到警卫、清洁工等等人向我敬礼时，我都会还礼的，因为这是激励。
爱因斯坦是有名的科学，被美国时代杂志评为二十世纪世界风云人物。有一天老师跟他妈妈说，爱因斯坦你的儿子不错，他会拉音乐，也会搞体育，但是爱因斯坦妈妈，他长大之后千万不要让他干数学有关的东西，因为他数学不及格。爱因斯坦的妈妈领着爱因斯坦回家，路上什么也不敢说，怕打击爱因斯坦，后来爱因斯坦问他妈妈老师说了什么，爱因斯坦妈妈想了一下说，你老师说你在数学方面很有天才，但是现在还没有完全发挥，将来如果努力的话，可以获得很大的成就。爱因斯坦说真的吗，他妈妈说是的。后来爱因斯坦拿到诺贝尔奖，可惜他的老师早就死了。我在美国读书时，我的教授请我到家里吃饭，教授太太的汤一出来，他的儿子马上说这个汤好棒啊，我后来喝了一口不怎么样，但是他儿子对他妈妈激励。后来教授太太又端出来沙拉，女儿马上说了，啊我最喜欢喝沙拉了。
我们对长官也是要激励的，比如说领导在加工，可能平时我们的做法是偷偷摸摸的走了，最好不要叫我。但是各位我们应该这样，领导在加工，敲敲办公室的门，周总，还有事忙啊，我可以帮到你吗？你早点下班。周总可能就会很高兴了。我在欧美走高速公路，只要是老美或者是欧洲人为我开车，收费员跟他打招呼你好，马上回答你好，收费员说一路平安，马上回答多谢。而在中国，我看到大部分的司机都是在收费员打招呼之后，一声不吭就开车走了，收费员在后面还在说“一路平安”，可能后面还会加上“最好撞死”呢。
所以各位要记住，不是每天说人民币的预算不够、小心我让你下岗、公司的规定是这样，这样的公司主管谁都会做。
全世界的国家和企业分为三种，低度开发、中度开发、高度开发。可以从法令、制度、规章和人际关系（人情、面子、脸）两个方面来判断。凡是低度开发和高度开发的国家，法令、制度、规章都是比较强的，凡是中度开发的国家和企业，人际关系（认清、面子、脸）比较重。这是低度开发的国家，去过南非的人都知道，那些黑人一看到红灯就站着，我后来知道是英国人打的。第一次闯红灯就铐在红灯柱上，英国人说铐一个黑人三千个人都知道。第二次如果又是他，皮带就上去了，英国人说打一个黑人一万个人都知道了。
联合国公布的04年前40个开发国家里没有中国和台湾，香港和新加坡在里面，结果发现一个是英国人管的，另外一个跟英国人也有关。所以我们是一个中度开发国家，原因是太重视认清、面子、脸。再回到交通事情，上海复旦大学的教授在学校前的路上被撞死人了，我没有想到上网了，而且引起了讨论，有人说应该赔三倍，另外一派说的相反，复旦是中国的名校，就应该是中国的榜样，教授应该以身作则，有没有闯红灯、有没有走人行天桥。最后的结果我也不知道，但是我知道哈佛大学的教授被撞死了不会在网上讨论，牛津大学的教授被撞死了也不会讨论。我国在改革开放在进步，却出现了一部后退的法律，就是凡是激动激动撞到行人都是你的责任，这是因为我国是太重视人情的国家。为什么会这样？中国改朝换代这么多年，中国一二百年以来，社会失去了教化的原因，1840年爆发鸦片战争，1842年签定南京条约，接下来签了一系列条约，1911年武昌起义，没多久孙中山将权力还给了袁世凯，后来蔡鄂起义，然后整个中国动荡不安，蒋介石1926年终于北伐完成，但是不要忘记，1927年有济南惨案，然后是日本进攻，然后国共内战，打到1948年，终于1949年蒋介石到台湾，这边建立新中国。然后又是大跃进、文化大革命，文化大革命结束才算中国喘了一口气，国家动荡一百多年，所以二十一世纪的中国千万不要打仗了，大家好好将社会教育起来，我们国家才会变成强大的国家。印度现在在悄悄起来，韩国也在悄悄的起来，马来西亚也在悄悄起来，中国的竞争对手很多，不要认为二十一世纪是我们的世纪，只有到2020年，如果中国没有站起来，就可能再也没有机会了，所以中国应该将时间用在社会教育上，
中国人有一句话，活的看父母，死了看子女，中国人一结婚，就知道爸爸是谁，只要有人抬棺材，就知道儿子是谁。这是民国初年上海有人出殡，一看就是有钱人家的老爷或者是老太太死了，中国人非常强调人际关系，我个人并不反对人际关系，而且有人的地方就有人际关系，但是人情一冲撞法律，谁站在前面？62岁的李金华，过去五年以他为首的审计署，对国家的发展进程有大的贡献。李金华说过最简单的话“大不过回家，吃自己的老米饭”。其实他有两个厉害的同学，一个金元庆，中国财政部部长，一个是戴相龙。其实李金华敢这样做自己的审计署，当好审计长的功能，其实就是法律第一道理第二人情第三。抗疫英雄蒋彦永，他是第一个将非典公布上网的人，其实他对整个中国、整个亚洲、整个中国做出了贡献，勇出讲出真话，讲出真理。
六，忘了公司的命脉：利润
也许大家都在说，现在我们跟国际接轨，大家不知道什么是利润，这个我同意。中国是一个内需市场非常大的国家，拥有14亿的人口，只要东西做的还可以，不是象豆腐渣一样，大概都可以卖掉，这是成功非常重要的原因，象日本、韩国、台湾、香港、新加坡，没有东西不外销的，因为内需太小了，逼得非要外销不可。从一个简单的道理可以看出来，海尔90％靠内需，但是韩国的LG70％靠国外。第二，还有在中国搞企业，尤其是大的企业，敢说我这一辈子不靠共产党的没有几个，大部分都是政府给予了支持，不论是资源、人力还是保护方面，不得不承认国家给了很多支持，中国政府真的把门打开不是开玩笑的事情。第三，中国的市场消费者的品质要求逐步的抬头，以前对品质没有大的要求大部分都可以接受，中国的消费者几乎是全世界最乖的，现在就不是了，所以感觉慢慢日子有点困难。
过去的日子里党和国家政府帮了不少人，资源是分配的，市场是保护的，人民是老实可爱憨厚的，所以你的生意还可以做，现在不是这样了，中国的市场每一天每一月每一年都有破产，中国的股票市场每一年要摘牌四五十个。没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快会陷入困境。全世界最好的医疗器材，你注意看几乎都是美国和日本的，所以做医疗产品，不管怎样都要记住一件事，员工再好、品牌再响亮，如果不赚钱都是假的。以后不要告诉别人你公司的厂房很大，不要告诉别人你的机器很多，不要告诉别人仓库里堆满了很多存货，我只要你回答有没有一千万的现金流量，以后三年能不能赚钱。
猜猜看中国有多少手机没有卖掉，这个数字是旧的，我已经有了新的数字。中国的手机是二千万的库存，现在是四千万的库存，中国的汽车没有卖掉的有60万，中国的房子空或者投资客买了没有人住的有四百万户，所以我在想中国的房地产要涨到什么时候。全世界强大的企业最少要活三十年，最好活五十年，如果脑子里有印象的，几乎都是一百年以上。中国的企业没有活二三十年都不要说很厉害，海尔去年20年，联想去年20岁，TCL去年20岁，连万科都是20岁，我发现这是邓小平改革开放之后的第一批，现在他们要面临第三个十年了。
中国汽车市场很快就会产能过剩，全世界所有大汽车厂连韩国现在都冲进来了，中国汽车每年受WTO的压力，关税要下跌6％－8％，库存的压力每年增加20％，价格每年下跌15％，所以日本预估中国，2008年就是现在价格的六折，现在我决定现在不买汽车不买房子不买手机，我等有一天买房子送汽车带二部手机，这就是生产过剩，现在全国都在如火如荼的大跃进在生产，记住我那句话，不赚钱什么都是假的。
看看国外的情况。这家公司多么的风光，连续四年当选北美最佳航空公司——美国联合航空，结果去年破产了。现在世界上的航空公司并不太赚钱，去年的调查，全世界的航空公司亏损三十到四十亿美元，中国航空公司也是这样，中国这么多航空公司，只有两家航空公司赚钱，一家深圳航空，一家海南航空。任何公司都要记住第一件事，没有利润什么都是假的，再好的形象再好的员工都没有用。所以大家只有一件事做，让企业活下去。
我在当员工或者当干部的时候，坦白说跟你们的想法一样，常常埋怨我们的董事长有点小气。我们那个厂长很扣，我们那个总经理没有人性，现在我自己当董事长和总经理了，比他们还没有人性、更扣、更小气，知道为什么吗？因为没有赚钱什么都是假的，我的后面是董事会，我的前面是全体员工，公司活下去他们怎么说你都有饭吃，公司没有活下去就是全身挂满了勋章人家也是会呸的，所以我记住有钱先花在刀口上，所以我们公司换桌椅先换客户进来看到的，我们公司搞抽水马桶，先将客人坐的抽水马桶搞好，为什么？客户第一。我们公司的营业大厅有一根黄线，黄线以内是行政区，黄线之外是客户区。做领导者不要在乎别人喜欢不喜欢你，做总经理不要当好人，做董事长不要在乎别人爱你不爱你，让公司活下去最重要，尤其是我们为党和国家操作资源更重要是这个态度，看看广州盖大楼的都是国企，一栋一栋的盖起来，股民买我们的股票是为了我们盖大楼吗？
其实佳能发动了一个计划，叫利润调整方案。日本人说过一句话，世界上涨价是门都没有的，不跌价就算不错了，所以没有这个本事涨价，又没有那个本事压低成本，那么两边一压缩你就没有利润了。坐在这里的每一个企业，请教一个问题，你们公司的成本可以压缩多少？如果你说是5％，我给你一个建议，乘以2，其实是10％。不相信可以试试看，可以压10％。今天你在珠江三角洲、广东、广西活的好，其实是你的压力不大，我们国家还没有将门真正的打开，等到日本原装车进来你可以发现，中国有117个汽车厂，那一家能够跟日本的丰田人民币只有7万元的车拼？这你就知道什么是压缩成本了。佳能原来的成本也是很高的，因为他们公司发现不对紧，从97年以来净利润一直在下滑，考核一个公司，不管是国企还是民企还是私企，请记住净利润，我不喜欢“达标”，应该是“税后净利润”，考核任何干部或者工厂，都应该记住税后净利润是什么。佳能照相机从99、00、01、02年就起来了，这证明一个公司很重要的就是强有力的改革、降低成本，佳能换了新的总经理之后，完全不一样了。
现在大家看到的这一位就是日本佳能的新总裁，这里有一句话值得大家体会体会。“关注产品而不是关注产地”，TCL这一两年的表现可圈可点，李东生被评为亚洲经济人物。TCL在那里加工并不重要，这就是因为品牌，全世界一讲到麦当劳，根本不在想是不是在美国的什么城市，只要一见麦当劳就冲进去了，这是关注产品而不是产地。没有人知道可口可乐的中国总部在哪里，也没有人知道可口可乐在中国的装罐在那里，只知道可口可乐喝下去。大家只要把品牌做好，做到没有竞争对手就是第一名了，佳能公司就是这样赢过了柯达。
佳能的董事长其实也是很坏，要求降低成本20％，后来拼了命也只是压了17％，总经理向董事会道歉，董事会说没有关系，后来等总经理走了，董事会大笑起来，因为他们原本的预期是15％。
中国人其实很喜欢搞排行榜，不进去没有人知道，一进去就出来全中国都知道了。闽南有句俗话，翻成普通话就是“安安静静吃自己的三碗饭”，所以我常常跟公司的人说不要常常在外面说我们自己什么什么最多最好，不要这样，最后一上排行榜，出了什么事情，人家就会出来修理你。世界排行榜第七名的安然现在倒闭了，大家看到的这位先生（图）已经关进了联邦监狱，二老板已经自杀了。朗咸平说国有资产流失，中间有很大一部分跟资本操作有关系。还有全世界最大的宽带破产，一百亿美元垮了，也是因为资本操作，成为世界破产史上最大的泡沫。我们中国有什么条件现在来搞资本操作，统统都在搞，全国都在疯狂的搞，最后出了泡沫，什么是泡沫经济？这个名词是怎么出来的，洗衣粉倒下去用手搅搅泡沫就出来了，所以千万不要搅合，搞企业的搞实业的踏踏实实，反而后面的时间长着呢。
第七、只见问题不看目标
很多主管每天都在大大小小的岗位上或者事情堆上忙碌，我常常强调，每一个主管应该将自己最常做的事从头到尾排列一下，全世界没有一个主管能够将所有的事做好或者做完，重要的是有没有将最重要的事做完，做完就回家睡觉，如果该做的没有做不该做的做了一堆。另外一个主管重要的不是每天去解决问题，而是想到这个公司最重要的事是什么，我想随便一个企业，养一两个秘书是可以的，现在一个秘书了不起一个月一万，你就值一万块吗？所以给一个建议，主管不要常常坐在电脑面前，不要常常打电话或者发短信，不要常常接听不重要的电话，做主管的应该是天天想事情。我个人不打电脑，我很少发短信，我连短消息都不太看，都是我的秘书在帮我看，我每天只是想一两件重要的事，这对公司就很有帮助了，其实一年两三个重要的决策对公司来说就够了。
我从来没有故意将问题甩着不做，我只是问一个公司怎么这么多问题，其实一个公司有很多问题，就等于一个城市经常出消防车救火，一个公司天天救火永远都是在处理问题，其实一个公司很重要的就是目标。我不太赞成做领导的将自己弄的太忙，每天出忙还拿着笔记本电脑，其实你会发现电脑只是一个工具。我发现自从发明电脑之后，每个公司的员工都有一个错觉，以为我坐在电脑面前就是上班，我很早就发现这个问题，电脑其实就是工具，电脑不能帮你想出战略，而是帮你打出来。所以一个公司的老板要想重要的事情，不重要的事就不要做了。
只注意小处或者问题，会丧失创造力。全世界到处都需要油漆，怎样使自己和其他企业有所区别呢，这是做老板要发挥创造力想的，不要每天将脑子放在小事情上。我们来看一个小案例，再来想这个道理。
香港其实是一个弹丸之地，根本没有什么资源，有人奚落香港，要是没有广东有香港吗？这句话其实不对，有香港这个本事利用，你有本事利用香港吗？他的集装箱就是世界第一，国泰航空就是世界第二。我每次在香港机场过境就很注意看他们的专卖店，他们非常富有创造力。国内很多习惯都是学香港的，这不得不承认他们的创意。有人说过这样一句很好的话，“创意就是香港的名片”，香港人最值得骄傲的就是他们发挥出自己的创意，难怪人家说二十一世纪完全是设计时代，连香港机场过境的人没有人不在那里买东西，一年可以创下一百亿的利润，这是惊人的。印尼总统到中国开会，香港过境三天，结果发现她是在买东西，香港可以说是购物者的天堂。其实香港最重要的就是调度世界的资源，发挥想象力和创意。
我们来看看香港的宝石加工。其实香港根本不产宝石和钻石，但是香港会将自己的店搞的象地下洞窟一样，而且还找了宝石的雕刻师，在那里现场雕琢，人有一个奇怪的心理，雕琢师在现场雕的就是真的，我就要这个，结果一天就卖掉了15颗钻石，其实那个钻石95％都已经完工了，只剩下5％在那里弄一下就卖掉了，看香港人多么会做生意啊，就是靠创意，你不得不承认这是他们的优点。
什么是创造力，创造力就是生产力，又叫做想象力，但是我不是来做名词解释的。提醒各位，一个公司考核干部，应该分成层次，坐在下面的一定有人力资源主管，考核一个公司的干部，高层、中层、低层，其实考核的对象不一样，设计的项目也应该不一样。我只问一件事，创造力这一级应该考核谁？经理级以上的就应该考。请问他们准时上班、准时下班很重要吗？他在沙发上偷懒睡个觉很重要吗？其实不重要，创意很重要，有本事早上十点上班下午四点下班，每天出一个创意，我抱着他哭了。各位现在脑子里想到的主管，最近一次的创意是什么时候？你们公司每一年最有想象的是谁？最有想象的事情又是什么？象中国移动、中国联通出去，中国电信很伤心，因为最棒的业务被带走了，而中国电信就是搞出了小灵通，这对中国电信来说是重要的贡献。中国网通想出了大灵通。所以将创造力当做一个考核项目放在考核表上，那什么是想象力呢？改善现状对公司的问题可以提出解决办法的，就是叫做想象力。我认为用主管用到一万块钱以上的，我每天都要逼着他想出一些事情来，就是因为要发挥想象力。
很多经理花80％的时间只创造了20％的想象力和生产力，这就是管理学上常常强调的二八原理。我拿一个案例来谈谈。福特汽车的老板，有一次请一个专家在他们公司看看，让专家帮着看看有什么问题，专家上上下下看了一下，临走前对福特汽车的老板说，你们公司我看过一遍了，我回去写一个报告过来，但是有一件事我忍不住要说，你们二楼最后一个房间，我看见一双脚翘在那里晃啊晃啊，福特汽车的老板说，我们公司谁都可以开，但是他不能，因为我们公司出的问题他都可以想出解决办法，他的脚又在晃肯定是在想办法。必胜客全国只有一个电话，这是必胜客的销售总监想出来的，必胜客答应三十分钟如果送不到货，就免费了，每天有规定的数量免费的，到了时候就是不给你送上去，等你真的免费了，以后天天叫了，嘿嘿就没有免费了，每次都是准时送到。
我发现很多公司有两个东西总是摆在总经理和董事长的脑子里，好象别人不用知道一样。第一就是短中长期发展目标，我发现这个事情大部分的公司都将它摆在老板的脑子里，其实这个事情应该是要告诉公司全体干部的。第二件事就是行销战略，这也是摆在老板的脑子里，其实这是不应该摆在老板的脑子里，应该做成重要的报告，给公司全体重要干部阅读。大家有没有看过船出海，船长这个船要开到什么地方，我正在思考，大副这个船要经过什么地方，上面还没有裁示，轮机长这个船开多快啊，我正在琢磨，大家有没有看过这样的船？在出海之前，其实航海手册大家都已经阅读过了。有机会大家去看看日本三菱，他们公司的发展目标写成了一本书，他们的目标是做成二千一百年，三菱现在就在买别人的股份，开发西伯利亚的油田，就是准备50年之后中东没有油，50年之后印尼不准砍树，他们现在已经想到了。我们现在连十年都没有想到，这就是所谓的短中长期目标，这件事只要将手下叫过来一问就知道了。
大家很多人都会游泳，为什么游泳的人游一两下就要抬头一次呢？一方面就是换气，一方面是看看方向对不对，这就是很简单的道理。我用一个案例来说明一下。
一个公司的目标就是它的发展方向。一个公司在短期，什么才叫做短期，我没有绝对的答案，我这里的两三年只是给大家一个参考。底下有两家公司，一个是广州金朝科技，一几是世纪龙，我们知道世纪龙是搞网站的，金朝科技是做什么的，我坦白说不知道，我一听到科技就感觉跟IT有关，现在分工越来越细，不管是世纪龙还是金朝科技，我想世纪龙的网站设计，不可能每一个都很好，总有几个网站是要关闭的，总有几个网站是要生金鸡蛋的，总有几个网站是收支平衡的。所以搞企业总是几年要整理产品线。海尔做60多样的产品，但是在中国可圈可点的产品不超过5样，在世界上的排名有些都没有排上20名，我就不知道为什么海尔一定要弄电脑、手机、保险，还想开银行等等。其实我对海尔很尊敬，我也觉得海尔不容易，将海尔搞的这么大，我只是觉得奇怪他们这样的战略怎样思考，如果海尔将自己的产品线整理成十个或者二十个，可能会世界上超强。中国海尔如果能够将美国GE吃下来，可能一下子世界成名，但是韩国的LG冲过去了，这就是没有整理产品线。
坐在下面的企业，每隔二三年就要象修剪葡萄藤一样，将不好的或者好的剪掉，这个公司才能搞好。所以世纪龙搞网站、金朝科技搞科技，就要注意整理产品线，不好的就要减产或者外包，所以迪斯尼将东京的网站关掉了。迪斯尼的董事会最近不太麻烦了，对总经理越来越不满意。麦当劳这么厉害，都去找沃尔玛，以后沃尔玛的门口就是麦当劳。连敦豪都去找柯达，柯达冲印中心就收敦豪的快件，什么东西都是资源互补，这让我想起联想的话，柳传志以前认为联想要多元化发展，后来发现这样很危险，所以联想决定数码相机、MP3不扩充，联想要专心发展PC个人电脑，柳传志终于将IBM的PC扩充过来，然后自己退休了。
所以我们要在短期（2－3年）整理产品线，中期（3－5年）发展策略联盟（资源互补），长期（5－10年）尝试上中下游产品。尽管宝钢这么厉害，我很尊敬宝钢，但是我仍然要问一件事，为什么宝钢搞宝钢房产？大家都想到处万千，没有想到资源其实是分散的。我们讲讲温州人。温州人做皮鞋，受了意大利人很多气，因为欧洲的皮革意大利人掌握了70％。温州人想到自己搞皮革，一搞皮革就问皮料那儿来，所以大家干脆想养牛和养羊。牛肉和羊肉卖掉之后将皮扒下来做皮革，但是大家有没有想到温州人走到今天是20年，等20年之后才想到这件事，如果一开始就养牛和羊，最后皮鞋也没有做好，牛羊也没有养好。我们公司20年的规划都做好，告诉底下的员工，会不会准确，我没有把握，但是坐在我这艘船上的人，我都会提示他们我们往那里走。
IBM现在硬件越做压力越大，自从日本、台湾、大陆还有欧洲的飞利浦做起来之后，使IBM越来越难做，终于决定将PC卖掉。联想电脑花了六亿美金和六亿五千万的股权，给了IBM买了IBM的PC个人电脑，现在很难这个事好还是不好，但是IBM说我终于摔掉了一个烫手山芋，联想也可以努力开发冲上世界电脑第三名。IBM现在做软件，世界第一名是美国微软，第二名是IBM，原来他在悄悄的转型，五年前就在进行了，他想将个人电脑卖掉，五年前已经在想了，终于卖掉了。IBM五年来换了二次总经理，就是因为做的不好，可以看出每个公司都是很紧张。《忧郁的巨人》书里写到IBM有三大危机，主管每天在忙于开会、对一切问题反应迟钝、顾客在哪里，世界上会做电脑的人太多了，笔记本电脑第一名也不是他，所以大家注意了，自己的短中长期目标。
八、不当老板，只做哥们儿
每个公司都难免有人情问题，在中国这个社会里想不受人情干扰很困难，我不反对人际关系，但是我不喜欢人情、人性、人本搞不清楚。什么是人本？人本就是以人为本，意思就是回归人的价值，一切事情回归人善良的一面。其实春秋战国时代的孟子说过人性本善，可是荀子说的是人性恶，人生下来跟动物没有什么两样，没有经过教化跟动物也是一样的。荀子以后底下出了很多高徒，一些法学思想是从那里延伸出来，象韩非子、商鞅等。我给各位一个良性的建议，我们尊重孔孟，但是如果在现阶段的中国搞企业，首先是要用法家来规范员工的行为，第二儒家规范员工的思想，第三是用墨家兼爱天下，第四是用道家无为而治。麦当劳中国总部悄悄告诉我，他们每个月都要开除两三百，所以不当老板只做哥们儿是我们的错误。
人本就是人心本善，但是不要忘了人性本恶是基础。什么是人性管理，就是注重人的价值和开发。但是不要忘记了人情，很多公司都讲人性管理，后来都讲到人情管理，千万注意，下次如果发生这样的事，你可以告诉公司，你其实不是人性管理，而是人情管理。我们讲人性，结果你天天讲人情，中国的外企太多了，广州到处都可以看到外企，有哪一个外企敢说不要制度。
我这一生当中喝酒没有醉过，不是我的酒量很好，而是喝到差不多我就站起来了，因为酒一喝多了就会失态，而且中国人很会借酒装疯，这一点我特别有体会，所以每次我看到他们的脸红了，我就会站起来，“各位，慢慢喝，我有事先走了，酒钱算公司的”。全世界的人都没有看过我吐酒，我要吐就回家去吐，有主管在手下面前喝醉，发飙，他扶着你你抱着他的腰，明天他迟到了你敢揪他出来吗？所以各位，做人就不要做事，做事就不要做人。请干部，就是让他们当坏人，我们当好人。业务员就是来卖东西的，他说老板这个东西不好卖，废话，我请你来就是让你卖东西的。
好兄弟与好经理人的成功混合体并不存在，又想当哥们，又想做好经理，这是不可能的。当主管就不要怕别人说你不是好人，就不要太在意别人喜欢不喜欢你，当主管就不要一天到晚搞哥们儿。也许有人说了，余先生，如果一天到晚板着脸可以将公司管理好吗？我的意思是说你可以跪在地上替他疗伤止痛，但是也不能相互搂着肩膀，这就是恩威并济。华为的任正非是解放军下来的，个性一看就是非常凶悍，当初他带了几十个人深圳起来，今天公司二万多人，当初公司几十个人他不能管，现在二万人能管吗？平安保险的马明哲如果不强势可以管吗？其实他们也知道用老庄思想，但是公司一开始就要用法家思想，否则公司被卖掉都不知道。
秦始皇这张图片（图）就是一个案例，为什么珠子要垂到下巴，是不是害怕刺客暗杀，这不是理由，还是那个时候没有发明SK2，怕晒黑了脸？不是，最重要就是天威难测。到了今天这个时代，你不能带着珠子上班，也不能戴着塑料袋上班，我年轻的时候在学校当老师，学生毕业时都喜欢找我题字，我题的都是冠冕堂皇的话，我现在只题四个字“处之泰然”。邓小平、袁世凯、李鸿章如果没有处之泰然，有再出来的可能吗？所以人的最高境界就是处之泰然，所以皇帝不可以慌张，做领袖、做领导不可以张皇失措，公司不管发生任何事，你的安静都是非常重要，一个公司可以做到这点，就象古时候的皇帝天威难测是一样的道理，所以自己不要慌乱，不要让部下看出你的样子，不要跟部下一天到晚搞关系，否则以后要想重新振作就非常难做了。
在员工的面前如果行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。所以在员工面前小心一点，做主管的在员工面前不可以轻浮，一轻浮就不得了。我有两个案例，在讲案例之前，先提醒各位一件事，做领导不要常常跟员工打麻将，不要向员工借钱，不要带员工去唱KTV风月场所，不要跟员工搞婚外情，也不要跟员工讲黄色笑话。我自己在工作场所打滚这么多久，发现一个人的威严非常重要，我其实不凶，但是别人对我非常尊敬，这对管公司是非常重要的。
讲两个案例。
第一个案例，美国西点军校。我跟西点没有什么渊源，但是我有一个同事的弟弟在西点，有一天他要去看他弟弟，问我要不要一起去。西点校园的美丽不用介绍了，我发现他们一个很有趣的事，俱乐部分为三种，军官俱乐部，给军官们看看报纸打打桥牌的地方。士官俱乐部，给士官跳跳舞、喝喝酒的地方。还有学校俱乐部。为什么分为三种，就是因为不要失态，所以他们喝酒、打牌都是分开的。
第二个案例，日航。日本人吃吃饭的时候其实不太喝酒，这一点他们跟我们不太一样，日本人吃饭如果你真的给他们倒酒，他意思意思，要等吃了完才喝，称之为第二次聚会，那才是真正的喝了。日本人喝酒是分开的，兵分三路，他们说的部长，相当于我们的总经理，他们说的科长相当于我们的经理，他们的系长相当于我们的科长，这三种都是分开的。有一次日航的战略会议在台湾召开，我已经升为部长，我看到了老长官，我很高兴，那天晚上谈完话吃完饭我就跟他在谈话，我们的级别一样，那天晚上老长官吃了酒失态了，可能是压力太大了，抱着酒吧老板娘大腿哭了起来，我吓了一跳，连哄带骗的带着他回酒店了。所以他第二天看到我，说昨天晚上非常的对不起，我马上装迷糊什么事啊，他说我大概酒吃多久了，他说喝的大概有点失态了，我说没有这个事，后来他就借着我的话下台了。那天晚上我有16个手下一起吃饭，那怎么得了。我在美国、日本、欧洲学到的，人如果害怕失态，最好事先防范，不要等到之后怎么解释都没有用，人只要失态一次就不得了，为什么？你不知道怎么办好，以后这个公司、工厂就不知道怎么办好了。
结论，跟你的手下站在一起，要记住一切都是公事，一切都是专业。跟手下没有那么多私事，一个总经理在公司跟手下讲话，不要常常关门，我不准我的手下关门。刚刚开始不了解我的人，进我的办公室会关门，不不，打开，后来全公司的人都知道总经理讲话不喜欢关门，因为门一关人家可能会想可能在讲秘密，有的总经理很吓人，关门前先出去看看，千万不要这样，做总经理跟下属讲话不要在墙角、洗手间、树底下，总经理跟手下要站在中间说话，有一次我去钢铁厂经理对我说余总能不能借一步说话，我很不舒服，但是我没有骂他，有话就可以在这里，或者有些话真的不能讲，那我们两个到外面去说，其实我就是批评他，但是说的比较委婉。做主管还要记住，狼走路有一个习惯常常回头，所以很多总经理跟手下说，老陈这个事情你这样，突然回头，那在命相上说就是狼顾。总经理跟手下一起，就是公事，没有很多私事。
《雍正王朝》里，雍正王即位就是皇帝了，有兄弟去求见，结果雍正皇帝的军师正好站在大厅，六阿哥求见皇上，军师马上说如果军事找谁、政事找谁，如果是私事，天子没有私事。所以做总经理、做高级干部，跟手下站在一起就是公事，没有那么多交情，最好分清楚。最后给各位一个小小的测验，如果坐在这里有总经理，可以找旁边的人帮你做测验，各位宋总跟谁比较好，这句话如果有答案，宋总经理要检讨，一个总经理如果让人感觉到跟谁走的很近就是错误，总经理要将自己摆在圆心，全部的人都在圆周上。到我们公司去问余总对谁好，可能的回答是余总跟谁都比较好，这是我努力十多年的结果，我不会经常找谁来讲话，我也不会到工厂总是跟固定的几个人讲话，我连警卫班的班长都会找过来聊聊，他会偷偷的告诉我昨天晚上谁二点还在公司打电话，我会跟财务的出纳聊聊天，他会告诉我公司谁借钱了还没有还。
九、未能设定标准
我想坐在这里的企业，没有一个人公司没有标准，有一句话叫做工作手册。提醒各位一件事，不要跟别人说你们公司有工作手册，最重要的是你能不能说公司有标准。麦当劳的工作手册有560页，写的多么仔细，我在各地上了那么多课，我都没有看到麦当劳的底下。有一次我看到麦当劳的副理，问他为什么我在全国上了那么多堂课为什么没有看到麦当劳的人，他回答说我们麦当劳有自己的训练方法、训练讲师，有自己的工作方法，我们自己来就可以了，我们也不希望我们的员工到外面上课，万一教坏了怎么样。560页写的多么仔细，这就是工作标准。
每个公司都应该有两本书，一个是红皮书（则略），一本书是蓝皮书（SOP标准作业程序）。毛泽东打天下，带着朱德、林彪、徐向前等人，有没有作战指导岗位？有。那么你做企业难道都没有？什么叫做SOP？SOP是你们公司的工作手册，另外再加两点，这两点加上去就是SOP，否则以后你告诉别人我们公司有工作手册，但是还没有SOP。这两点是什么？我们用案例来解释一下。
上海新世界百货的大堂上挂了一个标语，“面对顾客要露出灿烂微笑”。为什么他们没有笑？你没有说怎么笑。所以新世界百货的经理下去骂一个员工，马小姐，你看到顾客为什么不笑，马小姐回答说我笑了，经理说明明没有笑，马小姐又说我笑了。谁错了？新世界百货的经理错了，就是你没有说怎么笑。沃尔玛说面对顾客要微笑——露出八颗牙。对，人家笑的很好，全世界的男人、女人只要笑得露出八颗牙，就是笑的不错了。所以SOP的第一个条件，就是细节的量化。从今以后给人家拍照片的时候，不要讲一些不太量化的事，说茄子，那茄子跟笑有什么关系，你现在不笑念不念得出来茄子？也可以。要说六颗牙，人家就知道了。所以一个细节如果没有量化，始终没有标准，一没有标准，就不知道什么是SOP了。肯德基的炸鸡好吃吗，他们规定炸好之后要放在滤油网上，不能多于七秒，因为这样太干燥了，不能少于三秒，否则就会太油了。三年前俄罗斯的潜艇因为鱼雷舱爆炸，德国人说一定是美国人撞的，美国说你们那个潜艇沉下去的时候我们的潜艇一条也没有在附近，再说如果相撞的话怎么我们的潜艇没有沉下去呢？其实是鱼雷的挂钩生锈了。结果二年之前又有一条沉了，发现是钢索断了，最根本的原因也是因为钢索生锈了。俄国的海军是出了什么事情？
讲讲人家也说说我们自己吧。中国也有361号潜艇，全部70人都死了。什么原因？“腐败击沉中国的海军”，这条潜艇在自己的海域不动了都不知道，无线电收不到也没有声音，结果渔民告诉北海舰队说海上有一艘不动的船，北海舰队说不是自己的，走过去一看是自己的。一敲板壁，没有任何的反应，将舱盖打开七十个官兵都死了。猜猜看怎么死的？这个潜水艇时间到了就要上来换气的，因为是使用柴油引擎。他们上升时有一个简单的SOP，先要打开进气阀，然后再打开排气阀，结果是他们先打开了排生阀，没有打开进气阀，里面被抽成真空。江泽民知道了这件事震怒，将北海舰队的司令统统免掉了，就是因为这个事，七个将官受到牵连，所以跟俄国一样，都是可以悲痛不可以原谅。
细节要量化，细节要坚持，当初如果坚持操作，进气阀不检查就不能排气，就是因为没有坚持，就象俄国一样，生锈了都不换掉，鱼雷掉下来撞到鱼雷舱的墙壁爆炸。所以大家以后记住了，工作手册加细节的量化加细节的坚持，等于SOP。
我们凭什么考核别人的绩效，你要考核你的手下绩效不好，你的手下会问你说领导我们有SOP吗？肯德基敢将八点钟请假出去十点钟回来的员工开除，就是因为肯德基坚持的工作程序，这也就是细节的量化和坚持，以后在考核别人的绩效之前，先问问自己有没有SOP？一个公司的SOP先从人开始，然后到生产、物料、销售、财务。
标准是一种誓约，是一种品质要求，使优秀的人引发自尊。有一次我在上海跟银行家吃饭，一看样子就是长的很标致，做事情很到位，我知道他姓谢。他问他在那里高就，他用英文回答是花旗。他讲这个话时眼睛发着喜悦的光芒，意思说我们公司很大。其实花旗的薪水在国内跟交行、工行、建行差不多，但是在那个公司工作他觉得很有尊严。我认识一个GE的人，他对我说我们公司不是人干的，就象鱼游进水箱里，这里游进去时是一条鱼，出来只剩下鱼骨头了，但是说这个话的人到现在还没有离开，为什么？就是因为他们觉得有自尊。GE离开的人都可以用，只要活着出来的都可以用。你听过别人说过这样的话吗，麦当劳、肯德基说的，我们的员工是人家的老板，这种严格训练出来的企业，全世界都喜欢用。所以如果你们的孩子大了，在欧美读书，你记住让你的孩子在暑假去麦当劳、肯德基打工。我每次去厦门住在马可波罗，马可波罗酒店其实是四星的，但是我每次去办理入住手续时，他们都会问候又来了余先生欢迎光临，自从去年六月离开之后，你都没有来过了，我们好想念你啊。我又冲到洗手间里哭了一次，他们在电脑里有记录，我上次是什么时候来的，这就是差别。苏州的喜来登酒店，我拿着一个小小的手提包，从酒店门口、办入住手续、到我所住的楼层，三个不同的服务员来问了三次我帮你拿，其实我这个包包很轻，我都说我自己拿，最后我奇怪的问他们的服务生，怎么能够做到这一点，他们回答说我们老板说对顾客的服务要到绝望为止，哎呀，那还是不要绝望了，我马上将我的包包给了他，其实这时候离我的房间只有十米了。
结论，细节决定成败，因为中国人的毛病就是不注意细节，我刚才说过细节的坚持与细节的量化。其实我希望整个中国都注重细节，我们怎么会输给德国、美国、日本呢？这里有更精采的一句话，北京的劳模李素丽说的，“认真做事，只是将事情做对；用心做事，才能将事情做好”。你的手下如果听到你讲这句话，一定会问你，领导什么是用心，你就告诉他细节的量化与细节的坚持就是用心，这就是SOP的条件，否则这个话太空洞了，什么是用心，怎么叫用心，那就是细节的量化与坚持。
看一个案例。日本超市牛肉都有履历表。他们规定牛肉上要贴上性别、出身年月、饲养地、生产者、加工者、零售商，而且还要证明没有疯牛病，八项有关食品安全的内容，真的是细节啊，大家都是怕到吃到疯牛肉，那么就是要做的细节一点。
（休息中）
余世维：追求标准最后会变成一个原动力，员工会自动自发的做好。刚才讲到酒店，我们就拿酒店做最后一个例子。
我在纽约希尔顿住过一段时间，公司没有给我找到宿舍，所以在希尔顿长期包房。有一次我在咖啡厅吃咖啡，听到一件事，一对夫妇年纪很大，冲到前台问有没有房啊，前台问有没有订房啊，回答说没有。那么我帮你查一下有没有空余的房间，查了一遍没有，再查有没有退订的房间，查了一遍也没有。如果只到这里就结束，希尔顿房间我只给他打四星。但是前台的职员说了一句话，要不要我帮你们问一下这附近档次、服务一样的宾馆呢？我这里有一张免费的咖啡券，你可以去咖啡厅喝一下咖啡。结果老夫妻两个人一起来到咖啡厅喝咖啡，过了一会儿职员就过来说了，附近的喜来登有一间满足你们要求的房间，马上会来车接你们。在他们夫妻两个人上喜来登接他们的车之前，他们说如果再来我们还会住希尔顿饭店。所以追求标准，最后变成原动力，是会驱动你的员工用心的做好工作。
十、纵容能力不足的人
所有的公司都不敢说我们没有能力不足的人，我不能怪你，有时候是制度造成，最重要是你不要纵容。我们底下坐了两家很大的企业，都是我上海的好朋友，一个中国人寿，一个中国电信。我跟电信的交往很早，跟移动、联通还早。我非常喜欢中国电信，因为它有一种传统、伦理，不过这几年压力很大，除了移动、联通之外，将来还不知道有什么公司从外面竞争，中国听说会开放固话，压力会非常大。不过中国电信过分的强调伦理和传统，他们强调“管理不是比赛谁最受欢迎”。中国人寿现在也是遇到了强大的压力，一个公司不是用一个人来追求人际关系，他们都爱我，中国人寿的总经理如果说大家都说我的人际关系很好，这句话是错的，为什么大家都说你人际关系很好，所有中国人寿和中国电信的职员都说老总是好人，这个老总就有问题，如果说他们都是坏人，也是有问题。在一个公司做主管、做总经理，千万不要说我的人缘很好，大家想想“人缘”怎么翻译，凡是英文不容易翻译的字就是中国的国粹，这句话很难翻译，就象我今天早上说“好乖”这个词很难翻译。
做公司的干部就是拿公司的薪水享受了公司的俸禄将公司做好，要做好人董事长不知道做吗？所以不要研究谁喜欢我。我非常喜欢朱总理，就是因为他有两句话，第一句话我不敢说我是好官，至少我敢说我是清官。第二句话，我做事情不是讨谁的欢喜，我只问对不对得起国家民族。所以朱总理有一个很明显的特性，从来不怕得罪人，讲话有时候让你受不了，但是我们国家多有几个这样的官，国家不就不得了了吗？比如说有一次开会，他突然问底下都抽什么烟，这不是明摆的，桌上放的都是中华，马上又问了一句有谁是自己买的？结果他将自己的烟讨出来，红双喜，火柴一划说自己买的。一次他到底下视察，人家也是摆了一大桌，他一看说太丰富了，就让旁边的人弄一碗面，自己吃起来，吓的周围的人没有一个人敢吃，弄了二十几碗面都在他旁边吃起来。
蒋经国有一次开会，底下的人叫了盒饭，打开看了一下，没有表示接着说话，过了一会儿有人提醒说，那时候他是行政院院长，院长大家等你开动了，他打开看了一下，说了一句话太好了，舍不得吃我回去给我太太吃，没有一个人敢吃，也是搞了几碗面。
留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。如果中国人寿、中国电信的领导都拼命叫底下的人学习，你认为底下的人会学习吗？所以各位以后不要告诉大家自己是学习型组织，苏州的一些城市还说要变成学习型的城市，我先问整个领导班子都在学习吗，这很重要，所以不要一天到晚叫人家学习，自己不学习。我们来看一个案例吧。
现在我们国家的领导班子从上面开始以身作则，集体学习，这说明领导班子在努力的学习，胡锦涛就坐在那里学习，你说谁敢不学习？难怪江泽民到美国去的时候，美国人问他，江泽民的回答是我的本事没有我只会好好学习。现在我们可以敢公然讨论国家的政策，敢偶尔开开江主席的玩笑，这要感谢江泽民，他没有下文字狱，如果他下文字狱还会抓不到开文字玩笑的人，所以舆论的开放跟党的开放有很大的关系，江泽民继续邓小平的话，改革开放只可以向前，绝对不可以回头，所以他一直没有回头。邓小平还提醒他，除非万不得已，绝对不可以对台湾动武，这会牵一发而动全局，还好这个做法是对的。请问中国历代领导人，哪一个是 在已经知道的情况下领导中国，哪一个不是象邓小平一样摸着石头过河，所以对国家领导人，我们要这样安慰自己，大家都在学习，大家都在摸索，你还有什么话说呢？
李嘉诚说，“我的成功靠的是勤奋加学习，学习学习再学习”。李嘉诚华人里有名的企业家，跟台湾的企业家王永庆，都是很小的时候死了爸爸，李嘉诚15岁当学徒有了今天，他们两个人的学历都是小学，都是华人里了不起的企业家，他们靠什么？我知道王永庆每天早上派车请教授给自己讲经济学、货币学等等。李嘉诚走到那里包里都是带着一本书，听说李嘉诚戴电子表，我们还敢说自己带劳力士、浪琴，我们拿笔画一个电子表差不多。我发现两种人非常节俭，一个是大老板，知道钱怎么赚来的，一个是穷光蛋，干脆就没有钱。
成功跟读书的数量成正比，有一个简单的数字比例。中上水平的成功者，平均每年读19本书，差不多一个月读一本半。基本水平的成功者，一个月读一本。19％非常成功的人差不多一个月读二本。大家记住了，4/5的书是在离开学校之后读的。人的黄金岁月只有30年，你读了几本书呢？其实不太多，难怪不太成功，就是因为没有跟读书的数量成正比。
从这里可以看出来我们应该怎样去读书，但是我们的毛病又在哪里，怕别人超越自己，只好互相包庇。坐在下面有国企的人不要太介意，国企有一个毛病，总经理自己不学习，也不喜欢别人学习，总经理80分，就用了一个打了八折64分的副总经理，副总经理也不喜欢别人超越自己，打了一个八折使用员工。所以应该倒过来，员工100分、90分，因为做事的是员工，不是总经理。在历史上有一个前车之鉴，甲午战争的时候这条船差点是中国的，结果被日本人买去了。甲午战争爆发之前英国人提醒我们，你们的北洋舰队吨数很大但是速度不快，但是日本人每天在磨刀看样子你们要打仗了，我们手上有两条快船你们要不要买，光绪皇帝告诉自己的老师翁同和，翁同和又去找慈禧太后，没有想到慈禧太后的回答很简单，翁师傅你是年纪大了还是脑子不好使，我不是说了六年之内不能增加一兵一枪一炮一药吗？翁同和下去了，告诉光绪皇帝，时间是1893年。1894年爆发甲午战争，这艘船被日本人买去了，最后北洋舰队覆没了。李鸿章代表中国去日本谈马关条约，日本的总理大臣问我当初在英国的同学，一起学舰队指挥的人，他当时得第一名，我得第七名，他现在在哪里了？李鸿章说不知道，结果回来一查，发现这个人现在在福建当县官。胡适说中国一百年以来有权力的人没有脑筋，有脑筋的人没有权力。我们国内也有一句相当的话“屁股指挥脑袋”大概也是这样的意思。坐在这里的企业你们回去想想自己的公司，有没有这样的事，跟中国的甲午战争不是一样的道理吗？中国二十一世纪不能强大，跟胡适讲的这句话很有道理。胡适讲的这句话传到蒋介石的石头里，问他这句话说的是谁？
结论，就是不要在办公室寻求爱，不要以为老好人会让问题自动的消失，更不要害怕面对他人。第一句他们都喜欢我，第二句船到桥头自然直，第三句我不敢考核我的部下，那何必当主管？做总经理不是将自己搞的象雷锋一样，底下一堆流氓，总经理应该是将底下搞的象雷锋一样，自己象流氓一样。这就是孔子说的不能独善其身。韩非子说不要整天搞的自己象雷锋一样，所以做总经理，我前面一再强调了，不要在乎人家喜欢不喜欢你，不要以为部下叫你是老好人就是很好了，做总经理就是好好让公司活下去，让公司赚钱，公司活下去比什么都重要。
十一、眼中只有超级巨星
这句话如果有朋友的脑子动的快一点，很可能有一种想法，余老师你这句话好象跟刚才那句话有点矛盾，你刚才告诉我们不要纵容能力不足的人，现在又说眼中不要只有超级巨星，这其实不矛盾。我刚才这句话其实跟刚才那句话有区别，不可能一个公司收到所有的英雄，英雄也不可能都到一个公司里，所以绝大多数公司都是靠95％一般的人，所以眼中不能只有超级巨星。如果因为员工表现很好，什么事都找他，这也是不公平的，对我们自己也不公平，比如说今天我们要启动一个项目，大家自然就会说那当然就是找他了。其实世界上大企业很少过度的推崇明星，因为大部分万千的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。
有一个很厉害的物流公司中外运，注意看敦豪、联邦快递能够在全世界的海洋和天空吃饭，请问是他们的总经理吗？强大的物流公司全部是靠一帮人，没有几个明星在里面。所以中外运肯定懂这个道理，他们要做的很好，抢中国第一物流，敢在中国的长江、黄河吃饭，肯定是靠底下的一群人。全世界的公司，都是靠下面的一群人，不是靠上面的一二个领导吃饭。
庄子二千多年前就说过了，快马先死、宝刀先钝、良木先伐。薄熙来在大连搞的还不错，马上调到辽宁省当省长，辽宁省搞的还不错，马上调到商务部当部长，其实这就是“快马先死”，所以我猜薄熙来这两年的身体应该不太好。上海市的市长孟建柱看搞的还不错，就去了江西，江西搞了四年也不错，就调到湖南，可能如果还不错，就会调到甘肃、宁夏了。给我的感觉，中国那么多文官，就那么几个好的，其实有时候不是这样，很容易犯庄子说的这个毛病。
我们来看一下刚才说的案例。
麦当劳今年五十岁了，世界上有二个大企业，今年都要庆祝五十年生日，一个是麦当劳，一个是 迪斯尼。麦当劳到这么老，成长率还可以达到14.9％很不容易。麦当劳的问题在哪里，那就是麦当劳改变了这个世界靠的是什么，全世界的小孩一看黄色的M没有不知道是麦当劳的。其实麦当劳完全是靠中等资质的人，麦当劳自己也说过，最好用的人是中专的，大专的没有想象的那么好用，大学本科就很难用了，硕士几乎不能用，博士完蛋了。难道麦当劳不知道学历，学历对企业的重要性只是进来的门槛看一下，以后根本没有人知道。坐在这里的很多都是主管，你们公司还记得你是什么学校毕业的吗？麦当劳从进门时员工说的欢迎光临，整个麦当劳都在为你服务，你看看他们的柜台怎样服务、他们的店长怎样扫地，其实是全体员工，以后你到麦当劳看到灰色的衣服穿着深蓝色的马甲在扫地，你客气一点，那是店长，他们规定是三分钟扫地，时间一到大家都在忙着店长就去扫地，这一点麦当劳做的到，那一般公司的总经理做的到吗？麦当劳搞了一个活动，挑战60秒，60秒一定可以拿到东西，否则免费赠送大杯可乐。我这个人很好奇，问这个游戏怎么玩，他回答说这里有一个钟，你摁一下，看点的东西能不能60秒出来。我点了一个汉堡，50秒出来了，我第二天又去了，点了薯条，48秒出来了。我对他们开玩笑说，看来这个可乐喝不到了，回答说不要紧，先生您以后多来几次吧。我问过他们麦当劳的店长，60秒怎么做到的，他们说三个月的密集培训。后来有人说60秒是一个整数，不太容易相信，后来他们新出来一个牌子，挑战59秒。
讲一个我们这里经常提到的事情。直面国家，胡锦涛。我发现我们很喜欢提我们的领导人，有人问过我这样的事，余先生，英国前首相梅杰听说是高中毕业，我说是的。看看我们国家的领导人，出身交大、清华、北大，全世界都不注重首相、书记是谁，就注重他们手下做事的是谁。为什么我们常常以自己的领导人为光荣，难道整个中国都是靠他们在做事吗？我才发现原来我们忘了一件事，国家的行政体系就象是一个金字塔一样，真正站在塔尖的没有几个，就象这里说的，总理、主席，我们中国能够站在金字塔塔尖的有几个，全中国的文官有多少？在国内有资格站在塔尖的可能就是这么几个，真正做事情的是底下那一千七百万的文官，全国的公务人员。日本小泉首相天天晚上泡艺妓馆你敢说中国就超过了日本吗？主要不是那些，所以以后不要常常提国家领导人，不要常常就提国家的领导人名字，做事情的不是那些人。所以不要常常告诉别人你的总经理是什么名字，不要常常提起董事长。
我在北京碰到我的朋友，他说我们中国如果有十个朱容基好了，我马上说他，我说同志你这句话是错的，中国不要说有十个朱容基，一百个也不够，因为中国有14亿的人口，你应该说我们为什么每个人不象朱容基一样，我们要这样说话，那么你在干什么、我们在干什么。所以结论就是不要一天到晚猎头挖角，顶尖高手其实是互相排挤，既不驯服也不感恩。我们忙到今天，终于光荣的退休了，跟柳传志一样，跟王石一样，万科的王石去年宣布将位置让给郁亮，退居二线。我们来看看谁来接棒，我忙碌到今天快60岁了，我不敢说我的人生很 辉煌，我不敢说我很有成就，至少我欣慰的是我这一生没有找过猎头公司，我自己没有被猎过也没有让他们帮我猎过，因为我体会过凡是猎来的也容易被人猎走。英雄有一个毛病，认为公司所有的贡献都是他的，其实一个公司的光环在上面照耀着我们，是兄弟姐妹一起努力的结果。
所以各位，不管是什么品牌，都是大家努力的结果，公司一旦变成了品牌，只要说可口可乐、百事可乐，这个可乐就被人家买去了。很多公司喜欢说我们这个销售队伍一年给公司创造了一二百亿，那么后面的兄弟火线作业，那么生产部、物料部都没有贡献吗？可口可乐、百事可乐可以将饮料卖到这个地步，娃哈哈可以做到世界第四大，我不相信是宗庆后一个人的贡献。华为可以做到今天这个地步，在美国欧洲一讲到他们的名字就被肯定了，我相信不仅仅是一二个人的结果，所以这其实是整个品牌形成的效应，所以我常常在想如果我的干部他是中等资质的人，我努力的培养，将来他死心塌地的跟我在一起，如果是猎头挖过来的明星，他会认为公司今天有这样的结果是他的贡献，他会跟我谈条件，如果我稍微不满意，他就会走了。所以我终于决定，还好我年轻时就知道这一点，我不想靠猎头公司，我不想猎别人，也不想被别人猎。
最后一个故事。我的干部其实进来的时候并不怎么样，好几年前我在管汽车，我的公司有一个人叫小林，我在快黄昏的时候回去，他过来跟我讲这么一句话，那时候我是副总，管汽车。他过来说副总，有件事我跟你报告一下，副总，我对不起你。我说有话说。他说副总，你骂我好吧。我说你先去泡一杯咖啡，边喝边谈。我心里说，不知道这家伙给我惹了什么祸。他跟我说我买了十辆卡车，现在在南海，不过现在发生了点事，你不是说广东要卡车前面的三角窗是要活动的，结果我买了封锁的。他说那个车是在阿拉伯拿的，那个车我是间接拿到的，其实该死的应该是他，阿拉伯人装船的时候没有去看。现在他来给我请示，但是我没有骂他，我说还能怎么办，就是我去，第二天我跟老板拿了一万美金，问我发生了什么事，我说回来我跟你回报，我有一个好习惯，在老板面前不说部下。我到广州，住在广州火车站对面，找了三个老广，其中一个姓胡，车过两天就到了广州，他说好啊好啊，但是发生了一点事，三角窗是封死的，他马上说我不要了，我马上说了，你在珠江三角洲能够这么风光，我卖了二百多辆车给你，出了点事解决就好了，六千美金这20部卡车你收去。他马上收起六千美金，问我这20辆卡车怎么解决，我说你可以对客户说今年流行封死的，活动的会漏水。我回到台湾，小林找我说我想找你谈谈，我一看他的脸色就知道他想干什么，他说我不想干了，我马上跟他说事情发生了我有骂你吗，公司出了六千块钱的学费你有出吗，我说如果小林你是男人，将这六千美金赚回来，我立刻让你辞职。他马上流泪了，这个事情发生在十年前，他当时是公司的副总，出了这个事公司出了六千美金，第二年就赚了二万美金。现在小林号称是台湾的汽车杀手，一个月卖二千多部车。
所有的事情都是一样的，大家要注意到人的养成，要注意公司的利润，不要注重明星，讲穿了就是我们的管理出了什么毛病。我多讲了几分钟，愿大家进步、强大。
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