2003——美容院经营与发展大盘点
SARS肆虐——美容院经营与发展遭遇空前危机
没有谁能忘记那场灾难！
仿佛在转瞬间，恐惧弥漫了整个世界。从“板蓝根脱销”到“消毒液价格飞涨”，再到“ 感染SARS死亡人数不断上升”，所有的人都活在恐惧、烦乱和颤栗之中。街上行人稀少，公共 场合的保安们如临大敌，众多商家歇业，美容院同样在经受着煎熬。中国美容业经历了二十余 年的高速发展，一直未有大的挫折，即便是2002年的“羊胎素”风波，也没有对美容院的经营 产生多大的影响。但是在2003年的4月到6月，美容院经历了前所未有的打击！一大批美容院不得不关门停业，即使是坚持正常营业的美容院，经营业绩也下滑了80%以上，“惨淡经营”是此时期美容院的真实写照。
幸而SARS在人们的努力防范和高温的阻击下“卷尾而去”，但SARS留给美容行业的思索却是无穷无尽。美容院该如何应付经营中可能会随时出现的危机？美容院如何在非常时期处理好与顾客的关系？SARS肆虐期间，美容院建立起来的经营道德、良好的服务意识和清洁意识是否会因为SARS的退却而退却？
事实上，SARS在一定程度上刺激了美容行业的规范和发展，那些想长远发展的美容院也从中得到了许多宝贵的经验和教训。
民办教育促进法正式实施——美容院人才培养机制日趋完善
美容师是行业的主角，是美容院经营与发展的基础！各类美容美发学校的兴起和繁荣，改变了美容院过去作坊式的人才培养过程，通过集中的、有效的、成规模的培训教育，为美容院输送了一大批的专业人才。但在2003年9月1日前，这种培训教育不能不说是缺乏有效的监管，其中的混乱是可想而知的，“鱼目混珠”“良莠不齐”都可以用来形容这种局面。
2002年12月28日，国家主席江泽民签署了第八十号中华人民共和国主席令，公布了《中华人民共和国民办教育促进法》，并于2003年9月1日起正式施行。该法明确了“积极鼓励、大力支持、正确引导、依法管理”的民办教育管理方针，明确提出了保障“民办学校的办学自主权”和“举办者、校长、教职工和受教育者的合法权益”，并从“设立”“学校的组织与活动”“教师与受教育者”“学校资产与财务管理”“管理与监督”“扶持与奖励”“变更与中止”及“法律责任”等几个方面予以明确规定，从而为各级美容美发学校的进一步规范化提供了坚实的法律基础，也为众多美容机构奠定了人才培养的良好框架，在一定程度上解除了美容院“用人难”的困境。
家政美容的出现——美容院经营模式不断更新
自秾芳伊翠提出“前店后院”的家化运作模式，到美素的“自选美容”模式，再到2003年出现的“家政美容”模式，反映出美容院在不断发展的过程中“求变”的需求。的确，美容行业是一个完全市场化的行业，也是一个完全开放的自由市场，各种资本为寻求增值而加盟美容行业加剧了行业的竞争程度，只有不断推陈出新的经营思想和经营模式，美容院才能适应不断变化的市场需求，也才能赢得市场的肯定。
当然，无论是“前店后院”，“自选美容”，还是“家政美容”，都有着它们各自的优、劣势，也需要美容院根据自身的资金实力、地理位置、人员配备及发展目标等因素来综合考虑，但是这说明了一个事实，美容院要求得更大的发展，必然根据市场的状况和消费者的需求适时应变，不断创造出新的经营模式，以取得一个最适合美容院经营发展需要的经营模式。也就是说，“创新”是美容院经营与发展的灵魂！
医疗美容与生活美容分离——美容院面临日益完善的规范管理和整顿
2003年3月16日，首次全国医疗美容法规与市场管理专家研讨会在南昌召开，会议的重要议题是围绕如何更好地在全国范围内实施《医疗美容服务管理条例》进行。虽然后来因为SARS的影响，一场贯彻实施“条例”的“完善风暴”未能在美容业全面掀起，但此举说明了国家有关部门对美容行业的日益重视与管理整顿的决心。
虽然《医疗美容服务管理条例》是从2002年5月1日起开始施行，但在实际上，直至今日，依然有许多美容院在不具备相关资质的情况下开展各种医疗美容项目，以赚取比生活美容项目更高的利润。而且有相当多的地方的相关部门并没有严格地对美容院的医疗美容项目进行审核和批准，美容市场依然处于混乱之中。但是，美容院要规范化经营，要长远发展，无论是“医疗美容”还是“生活美容”项目，必然要纳入相关部门的统一管理，以保障美容院在法律允许的范围内赚钱。
SFDA成立——美容院使用产品越来越有保证
品质优良的产品是美容院经营与发展的保障！一直以来，产品使用不规范是制约美容院经营与发展的最大瓶颈。无论是重金属含量超标，还是细菌含量过多，都直接影响到消费者的使用效果，也影响到美容院的声誉。
2003年4月底，原“国家药品监督管理局”正式更名为“国家食品药品监督管理局”，把食品、保健品、化妆品纳入了药品系统的管理范畴。“一些业内人士指出，随着国家对化妆品监管政策的加强，美容产品将面临着严峻的考验，至少五成的美容品将面临淘汰命运”，这对于美容厂家而言不是一件值得庆贺的事，但这一点恰恰保证了美容院能够使用合格的产品！没有了后顾之忧，美容院将放心大胆地为消费者推荐适合她们的产品，即使出现质量问题，也是有法可依、有章可循，既保障了消费者的合法权益，也保障了美容院的利益。
信息化管理——美容院经营与管理水平升级
如今，越来越多的美容院为自己配备了电脑，以实施信息化管理。
实施信息化管理将给美容院带来哪些好处呢？
其一，可以帮助美容院更快速地掌握行业动态、新品信息、市场走势；
其二，可以帮助美容院随时地使用和管理顾客档案；
其三，方便美容院的日常管理，譬如对顾客的预约、对员工的轮筹等；
其四，及时统计整理自己的库存，以制订合理的进、退货计划；
其五，精简人力及工作流程等等。
实施信息化管理，将帮助美容院经营与管理水平升级，从而帮助美容院更有效率地工作，让美容院以最科学和最佳的状态迎接市场的不断挑战，赢得消费者的信赖。
美容投诉不断增多——美容院应认真反思
“2003年上半年，黑龙江省美容投诉仍居高不下，消协部门共受理美容投诉223件”，远高于历史同期水平；
“2003年上半年，济南12315受理涉及美容服务的申诉占服务类申诉量的25.07%”；
………
《光明日报》以“混乱不堪的美容业：近10年毁了20多万张脸”为题对美容业10年来的局面进行了“总结”，“据统计，近10年来，全国各地发生的各类美容毁容案件达20多万起”，并从“材料蒙骗”“价格欺诈”“医资欺骗”“违规操作”“广告诱骗”“概念炒作”等几个方面予以详细说明。
这是一种让美容院的经营者不得不深刻反思的局面！
为什么会造成这样严重的后果？
是经营者“唯利是图”的心理？
还是消费者宁愿经受这样的折磨？
行业在发展，市场在成熟，政策在完善，消费者也在不断觉醒，美容院的经营者们，再也不能“坑害”我们的消费者了，而应该实实在在地为她们服务！
星级美容美发院评定——美容院将实行分类定级管理
新华网深圳10月30日电（陈海强）：“记者昨日从市美容化妆品商会获悉，深圳首批星级美容院和星级美发店的评选工作已圆满结束，经过专业评审委员会的评审，共评定星级美容院42家、星级美发店25家，其中五星级美容院有16家，五星级美发店15家，所有的星级美容院和星级美发店将于今日下午正式授牌。”
一直以来，美容行业缺乏有效的行业管理，各种问题层出不穷。“星级评定”将美容院实行分类定级管理，有助于美容行业的逐步规范。因为“星级美容院除了大规模、高档次、高消费外，更是高品质、高服务、高素质的代名词。因此，对于星级美容院来说，人员素质、服务质量、美容疗效等软件要求，在某种程度上比它的规模等硬件要求更为重要。”
所以，只要这种方法能够公平公正地实施，那些正规经营的美容院必能得到市场的接纳和消费者的拥护，从而保证整个市场的规范、稳定和繁荣。
连锁经营——美容院未来发展的方向
今天的美容市场已经呈现这样的格局：美容连锁店与大型的美容院占据着美容市场的绝大部分江山，那些规模小、实力弱的美容院，已越来越难以生存，要么加盟连锁系统，要么被市场淘汰！而且，那些大型的美容院在积聚了相当的实力和经验之后，必然也要走连锁扩张的道路。
所以说，连锁经营，是美容院未来发展的方向。
但是，美容院要实行连锁，不能以为“一锁吃天下”，仅仅靠着连锁的形式就能无往而不利。连锁经营，必然需要连锁总部具备相当的资金实力、管理水平和对连锁经营模式的深刻理解，需要对市场的全面细致调查和对消费者的认真分析，真正以消费者为中心，提供给消费者最需要的服务。只有这样，美容连锁店才能在市场上长久地立足！