联商网访谈录：鑫海智桥董事长－－刘明
联商网：从资料中我们看到，贵公司从事商业管理输出和商业经营诊断，软件开发、招商等很多方面业务，那贵公司的业务重心是什么，您觉得目前零售企业在哪方面的需求最大？或者说他们最需要迫切解决的问题是哪些？
鑫海智桥：根据七年的商业管理输出经验，基本上了解了国内客户的管理和发展需求，我公司在七年的发展过程中，成立了四个事业部：一是超级市场输出管理诊断事业部,二是百货购物中心管理诊断事业部,三是商业地产开发事业部,四是品牌代理招商事业部。至于你所提到的业务重心是以超级市场输出管理诊断事业部和百货购物中心管理诊断事业部为主要业务，软件的开发和招商等方面的业务是为前两项主要业务服务的。为了更好的做好全方位的输出管理诊断工作，我司成立了商业设计广告发展公司、品牌代理公司，并创刊，发行了《商业专刊》等配套服务型公司和专业宣传媒体，尽可能的为客户需求服务。软件开发业务是属鑫海智桥（大连鑫海智桥信息技术有限公司）的专项业务，也是为管理输出和软件代理诊断服务的。关于目前零售企业的需求是什么。我认为：重点在如何做好基础管理，将复杂的业务流程简单化，将模糊的管理意识标准化，将千店一面的经营模式特色化，等等，这就是我们“鑫海智桥”不同于其它管理公司的方面。
综合网友提问：贵公司从成立至今做过哪些大的项目，有哪些是比较成功的？有网友提到贵公司操作的项目都是一些二线项目，您是如何看待这个问题的？
鑫海智桥：通过七年的实践，我们在全国各地输出管理及诊断咨询，已成功实施了四十七个项目。其中包括大型综合性超市、超级市场、便利店、配送中心、百货店、购物中心、专业店和商业地产等。至于究竟属于一线和二线并不重要，我们的服务综旨是：自始至终满足客户的需求，因此，我们不会嫌贫爱富的。
网友风：刘总您好，从贵司的简介及相关的资料来看，贵司是以超市体系作为主营业务的，那么作为专业商业管理集团，如何证明贵司在其它商业领域的专业能力。
鑫海智桥：前面提到我司有四个事业部，各有各的专业化分工。例如：超级市场输出管理诊断事业部是专门为超级市场业态服务的。至于其它业态的服务我们有专门的事业部提供服务。如：百货购物中心管理诊断事业部的业务主要由“鑫海智桥商业管理（香港）有限公司”提供服务。这个团队的大部分管理工程师来自于香港百货界的成功人士，他们能够提供更好的领先于内地的经营模式和管理理念。
联商网：您觉得在做项目过程中，遇到一些主要问题是什么，与客户的沟通协调上会有哪些问题，又将会如何解决？
鑫海智桥：在管理输出过程中，客户对于我们的专业基础知识培训得不到深刻的理解和全面的掌握，造成管理公司结束管理输出工作后，不能很好的贯彻总体经营设计方案，从而使工作标准，业务标准降低。因此我们与客户的沟通一定要做到耐心细致有理有据，以数据和案例的方式说服客户。
联商网：您如何看待整个商业管理咨询的需求市场，中国的商业管理咨询业整体处于一种怎样的发展水平？
鑫海智桥：中国的商业零售企业与国外相比，还有一定的差距。在国内，地区与地区之间的经营管理水平也存在着参差不齐。他们既急于发展，又要少走弯路，显尔易见，就需要借脑来武装自己，加快发展速度，这就给管理咨询业提供了发展空间。中国的商业管理咨询业处于发展中的水平，仍需要不断提升自己，这也就是我司与香港和美国管理咨询公司合作的目的。
网友心境：咨询公司现在也很多，您觉得贵公司的竞争力在哪些方面，如何能胜出？
鑫海智桥：这也是我司在发展中经常考虑的问题。我司于2OOO年与美国的SKT合资合作，在美国三番市成立了“鑫海智桥商务管理（美国）有限公司”，并与此作为我司商业输出管理人员的培训基地。目前，正在完成SHOPPING MALL管理软件及业务流程的技术开发，这为今后“鑫海智桥”在国内管理输出服务中更加夯实了基础，也为管理咨询公司的竞争和发展提供了可靠的保障。
网友无意：目前国外一些商业咨询公司也开始逐渐进入到中国，您如何看待这个趋势，与它们相比，本土咨询公司的优劣势在哪里？
鑫海智桥：本土化。即要有国外的先进管理技术，又要符和国内的大众需求，这就是本土咨询公司的优势。我司之所以与美国及香港管理咨询公司合作，就是为了加强在国内的竞争优势，使得接受我们所服务的客户，不出国门就能够学习，掌握国外的先进管理技术和经营理念。我司准备在今后的业务项目中，适时地开展组织客户到国外学习、考察，共同提高大家的经营管理水平。
联商网：目前有一些知名零售企业都在实行管理品牌输出，但前段时间也传出一些与合作方分手的失败案例，如百盛，赛特都在广州退出了，您是如何看待这些事情的，合作失败的原因是什么？零售企业实行品牌输出会是潮流吗？专业咨询公司的商业管理输出跟知名零售企业的品牌输出有什么异同点，两者将如何竞争？
鑫海智桥：零售企业管理品牌输出仅是市场发展的一部分，关于几个失败的案例，我认为：管理要根据地区的特点，加以调整，不能照搬。任何一项管理工作，都要有它的的适应度，不能违背地区特点和地区需求的原则，“南甜北咸”就是一个很好的例子。另外，在管理中只输出品牌是远远不够的，必须要在经营管理上寻找切实可行的解决方案，力求达到科学与适用。
网友胡勇浪：刘总，你好，随着零售业的发展，对未来零售业发展的方向有一个比较认同的看法是：零售业会重新洗牌，市场份额会被少数的实力强大的国际国内零售商所占领，散户小户会被陆续兼并和淘汰，那么新涉足本领域的新手会越来越小，那么作为商业管理输出的公司会不会由于客户的减少而变为一个夕阳产业呢？
鑫海智桥：商业零售业的重新洗牌是社会发展的必然趋势。近年来一些大的集团公司加快扩张的步伐，有很多案例表明，扩张的同时往往会带来管理上的缺陷。在我们的零售企业中，“反败为胜”的如凤毛麟角，屈指可数，而“反胜为败”者却层出不穷，屡见不鲜。这就需要管理咨询公司站在不同视角准确捕捉到企业隐藏的危机。为此，我司两年前增加了企业经营诊断服务项目。另外，从国内近几年的发展来看，现代商业的发展还缺乏很多的业态及业种，这就需要我们管理咨询公司去引导，去开发。从而满足社会不同层次消费者的需求。实践证明：只有疲软的管理，没有疲软的市场。
网友刀削面：刘总，您好！我来自山西朔州宾都购物中心，目睹并时刻关注朔州三源现代商城从奠基到目前的这个阶段，可以说贵公司运作此项目到目前为止是比较成功的，近日的朔州报纸说现代商城招商将引进上千种外地品牌，而现代商城的定位也直指朔州本地的几大超市，购物中心，如果能够真的引进来，我觉得现代商城年底一开业，我们朔州其他的商业企业都得完蛋。我的问题是：朔州现代商城二期开盘的火暴有没有偶然性？而对于我们宾都，你们也并不陌生，您觉得在现代商城开业后我们应该做哪些调整？
鑫海智桥：从朔州现代商城两次开盘成功的实践来看，朔州的商业发展空间确实较大。作为现代商城的经营管理者，我们会抓住朔州市场的空缺，有针对性的调整经营结构，以新，特，全为主导经营思想，完善市场经营空间。朔州的其它商业企业也会根据我们的经营状况，审慎地变动自己的经营特色，以期达到共同发展的目地。现代商城引进上千种外地品牌，这是我公司的输出管理特色。我司用了三年的时间，联系到全国各地大、中、小品牌三千余种，这种资源优势是我司对外输出管理的特色之一。如有需求可与我公司联系，我们将尽可能的为客户提供全方位服务。
网友严军：今年我们公司承租市区比较大的一家商铺，其中有50%的面积招商，请问对招商客户怎样管理？
鑫海智桥：对招商客户的管理重在于服务，不仅要提供物业管理的服务，更重要的是加强经营指导的服务。
网友张海波：在商业管理输出的过程中，商用软件的监理是鑫海智桥的业务之一，能否具体谈谈贵公司是如何操作商业软件的监理工作的？
鑫海智桥：商业软件的监理工作，是根据项目经营管理的需要，为客户提供所需管理内容及标准的软件需求，使客户在选择软件上有章可循，不走弯路。
网友钱宾：如何处理好商业企业和软件企业之间的关系？
鑫海智桥：商业企业和软件企业是鱼和水的关系，好的软件要有好的管理制度和实施方案。重要的是加强商业企业的内部规范化管理，商业企业和软件企业在项目运作中要做好沟通工作，使管理和软件融为一体。
网友心动驿站：刘总，您好，我是从事策划工作的，但对于策划钻研不甚透彻，希望不吝赐教。我想了解策划案实施后的绩效考评如何实施，有没有操作性强的量化手段？
鑫海智桥：商业策划必需要切合实际，要以业务策划为突破口，通过销售额，毛利率和客流量的数据进行量化分析，检验策划工作的成功与失败。策划工作是多学科的综合体现，其中有很多要素需要我们了解，学习和掌握。如果想进一步的探讨请关注我司的网站。
网友张宇：作为管理公司拥有先进的管理理念与庞大的商户资源，但现在随着连锁商业企业的成长壮大，请问经过管理输出的单个项目生命力是否会是脆弱的，如果是脆弱的怎么样才能提高它的生命力，如果不是，它在优秀的连锁企业面前优势有哪些？
鑫海智桥：任何一家管理公司都存在他的优势和经营管理强项，同样，不论企业的大小也都有其脆弱的一面，这就为我司提供了为大家提供服务的机会。
特别推荐：
一、在全国各地各级商会的鼎立支持下，我司品牌事业部已经初步完成了品牌数据库的筹建工作，联系了男装、女装、童装三千余种，这种资源，可以随时为大家提供服务。
二、鑫海智桥商业管理（香港）有限公司近期推出《经营——企业经营自我诊断》和《管理——企业管理自我诊断》两本书。参与这两本书编撰的作者都是对企业诊断理论素有研究的专家、学者和长期从事企业诊断实践活动的资深人士。在创作实践过程中，力求做到理论有的放矢，方法对症下药，技巧切中要害。给大家提供丰富、实用、可操作性强的企业诊断的方法和经验。
三、2OO4年“鑫海智桥”将推出赴美商业管理实际操作培训，每期三个月。
感谢各网友对“鑫海智桥”的关注。我司一定会在经营和管理中不断为您提供满意的服务。如果您能够从中得到帮助，我们全体同仁将感到不胜荣幸。
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