定位要避免错位
因此，目前在中国企业，“定位”发生“错位”现象已经是屡见不鲜，不少产品和品牌，从一个错误的起点努力走向正确的终点，不幸陷入“骑虎难下”或“守株待兔”的尴尬境地。
一、“定位”的实质是什么？
如果做个简单的名词解释，可以说，任何一本写“定位”的书都可以给出精彩答案。所以，在此不必赘言，而探讨一下定位的实质问题。
经历了十几年的崎岖之路，中国企业总算深刻意识到营销战略的重要性。所以，人们已经开始承认营销战略比营销战术更重要，并总结出一个明确的排序：战略第一，战术第二。
那么，营销战略的核心到底是什么呢？笔者认为莫过于定位。因为，营销战略解决的最大问题就是给企业带来可持续发展的平台，定位恰恰能做到这一点。可以从以下两个角度进行解释：
1、从顾客角度看。
随着社会经济的发展，在市场上顾客可选择的产品越来越多，从品牌到品种，琳琅满目，目不暇接。但购买产品的过程却越来越短，消费者的大脑也难以整理那么多信息，必须在短时间做出购买决策。怎么办？需要一个最简单而能够说服的理由。如果你有这个理由，你的产品就能卖得快、卖得贵。否则，恰恰相反。因此，在目前的需求环境里要想生存，要想赚钱，必须在某一个购买理由上比别人做得更加优秀，而且追求少而精才行。
2、从竞争角度看。
中国不少企业都有很浓的“羊群心态”，喜欢跟在别人后面，他人做什么，我就做什么。不去分析需求，也不去分析趋势，最后大家就在一个战场上互相残杀。随着市场经济的不断成熟和国内市场的国际化进程，此现象虽然得到了一些改善，但在某些行业里仍然很严重。永久的价格战是不可能存在的，迟早大部分企业走向差异化之路。那么，人家都已经开始区隔自己，建立自己的竞争优势，你还没有，或者不突出，你的命运将会怎样呢？很简单：就是把东西比别人卖得更便宜才行。
从以上两个角度来看，定位在营销战略中，至少扮演两个角色：顾客青睐的源点和竞争取胜的重点。因为，没有定位，消费者无法在第一时间认识你、选择你；没有定位，竞争对手就可以轻而易举地战胜你。所以，可以说，定位是营销战略的核心，其实质是一个品牌持续赚钱的中坚力量。
除此之外，从品牌自身角度看，定位也是一种纪律，没有它，这个品牌后期所做的所有战术就没有标准可循，一切行为就像一盘散沙，无济于事。
二、中国企业有哪些常见的错位现象
据笔者观察，这些年，在实际操作过程中，中国企业在“定位”方面至少存在以下4个方面的错位现象：
1、混淆定位。
这是最典型的错位现象，也最为普遍。即品牌特征太多，或品牌定位太过频繁，使购买者对品牌形象感到困惑。
几个月前，CCTV2举办一个栏目叫“品牌中国”。每晚邀请中国比较成功的企业老板做客。有一次邀请到的是中国家电行业四大巨头负责人。主持人提问他们关于品牌创建方面的很多问题，但答案却大同小异，要么技术创新，要么渠道占领；要么人才战略，要么就是奋斗精神等。更让人啼笑皆非的是，主持人让他们做品牌拟人化测试，问“你的品牌最像谁？”，那些老板们写出来的答案却与消费者给出的答案相差十万八千里。那么，消费者的答案是否很一致呢？不，也基本是五花八门。
号称在中国市场化率最高的家电行业都这样，其它行业会怎样呢？不用想，绝大部分企业，在定位方面所做的工作都很一般，很少企业在一个品牌上坚持单一定位，品牌形象相当混乱。
2、可疑定位。
这种错位更可恶。也就是企业对自己产品特征、价格或宣传方面所做的一切工作不能让购买者信服，消费者认为你在吹牛或撒谎。
就拿牛奶行业来说，有一段时间，不少品牌都把自己定位在“新鲜”上。看上去，这个定位不错，确实符合牛奶产品特征和消费者的需求。但问题是，在这个定位下面他们所做的工作却不尽人意，比如，在产品组合上，巴氏、百利包、利乐枕、利乐砖等什么产品都有，甚至还有奶粉等。这还不止，“新鲜”的牛奶在货架上已经好几个月了还在卖，销售人员很尴尬，所销售的产品别说新鲜，眼下马上就要过期了，怎么办？无奈之下只好搞买赠活动。
这就问题来了，消费者就开始怀疑了。因为他们天天听到的是：这个品牌多么新鲜，就像奶牛跟在身边，但实际上不是这样的。尤其他们买到的牛奶，包装起皱、掉色，生产日期偏大时，根本无法相信你这个牛奶是新鲜的。
3、过分定位。
与上面两个错位现象相比，这个错位还算好些，但可能导致的后果是，白白丢失更多的市场机会。过分定位是指对品牌认同过于狭窄，不利于产品线延伸或品牌延伸。
我曾经接触过中国很大的一家润滑油企业。当时，跟他们讨论其品牌定位时，他们跟我说了这样一句话：“我们觉得，我们这个品牌就是润滑油，不是别的，我们的想法就是把它定位到高品质的润滑油，在不久的将来，把它做成润滑油的代名词”。
从他们兴致勃勃的言词中，能够感受到他们多么渴望把这个品牌做好。但这种定位就是典型的“过分定位”，对其建立竞争优势、产品线延伸和品牌延伸都没有好处。
我们更换其它行业的品牌做假设就明白了。假如，“奔驰就是高品质的轿车”、“索尼就是高品质的彩电”、“雀巢就是高品质的咖啡”、“耐克就是高品质的运动鞋”等，你觉得这种定位有竞争力吗？答案是不言而喻的。
4、不充分定位。
这可能是离正确的定位最近的一种错位现象。也就是说，品牌定位的方向是没有错误的，只不过，定位不够充分而导致购买者没有真正意识到品牌的独特之处，对品牌只有一种模糊的概念。
我曾经服务过一个卫生巾品牌。这个品牌的独特之处是，用苦参（一种能够杀菌的药草，号称中药里的青霉素）提炼出一种天然、安全的抗菌因子，并将它添加到卫生巾里。如果经期妇女使用这种卫生巾，可以避免细菌感染，减轻瘙痒、异味，感觉到清凉和舒适。更重要的是，经期妇女使用这种卫生巾，还能够平衡PH值，降低经期生病的几率。当时，我们给他们品牌的定位是“抗菌”。然而，时隔一年，他们另找一家公司策划，把品牌定位到“预防、护理”，还把方案发给我提意见（因为私人关系好）。当时，我看到这个定位就跟他们说，这是典型的“不充分定位”。因为，“抗菌”是你这个品牌与众不同的地方，它具有直接的竞争力，而“预防、护理”是抗菌带来的利益。这和舒服佳香皂有点类似，“杀菌”是舒服佳与其它香皂不一样的地方，如果把它定位到“皮肤护理”，会怎样？很显然，这个品牌就变得定位模糊，从而很可能失去市场份额。
三、定位如何避免错位
那么，到底如何做，才能避免这些错位呢？到底如何做，中国品牌才能找到准确的定位呢？我想，这是我们所有专业人士共同研究的课题。在此，只是提醒大家做好以下四件事情：
1、定位能够被顾客切身感受到。
定位不是做给老板看的东西，而是向目标顾客保证的一种承诺。因此，你的定位必须要让目标顾客切身感受到。比如麦当劳的“快乐”、海飞丝的“去屑”、宝马的“驾驶乐趣”等。
如果你的目标顾客无法感受到你的定位，那么意味着，与目标顾客利益不相关，可能成为空中楼阁，中看不中用。
因此，在定位过程中，一定要反复提问两个问题：“是否与目标顾客的利益相关”、“目标顾客是否能够切身感受到？”如果答案是否定的，就必须更换。
比如说宝马，定位到“驾驶乐趣”之后，它所提供的轿车让人无法感受到驾驶的乐趣，那就麻烦了，这个定位肯定是有问题的。所以，多年来，宝马为了信守这个承诺，在产品上真是下足了功夫，尤其在汽车的动力和驾驶舱的设计上费尽了脑筋。不知大家是否注意到？在那些豪华轿车品牌里（非跑车），只有宝马给顾客表演高速行驶中正反180度转弯的高难度驾驶动作。为什么这么做呢？目的就是让顾客切身感受到其定位的真实性。
2、定位要以产品的真正优势为基础。
人们谈论品牌的时候，往往星马天空，漫无边际，很容易脱离产品的真正优势。尤其，你邀请广告公司做这件事情时，这种现象尤为突出。他们可能给你讲些动听的故事，也可能讲些国际上成功的案例。你听上去，很有道理，也很有趣。但遗憾的是，给你拿出的来定位离你的产品优势相距太远。
早在2002年，有家广告公司给伊利奶粉做过品牌规划。当时把伊利奶粉定位为“关爱”，其逻辑推理是这样的：伊利奶粉给全家人带来营养→从此全家人感受到一种家的温暖→实际上这是伊利奶粉给顾客带来的关爱→所以伊利奶粉是一种有“心”的奶粉。
听上去多么动人的推理？说实话，当时我在伊利工作，也被他们迷惑了。但现在再看这个定位，就会清晰的看到，它的逻辑推理是荒谬的，牵强的，没有以伊利奶粉的真正优势为基础的。后来我们通过很大的努力，在这个定位里多加了一个概念“天然”，目的就是把产品的真正优势带出来。
因此，企业相关负责人一定要以务实的态度面对，要避免这种事情的发生。做品牌定位时一定要以产品的真正优势为基础，反复问自己“这个定位能否长期推动品牌业绩？”如果不能，必须继续找更有效的定位。
3、定位要与竞争者区分，凸显竞争优势。
其实，真正的品牌就是要与你的竞争对手“背道而驰”。你说东，我就说西；你说二，我就说一。这样才能凸显自己的竞争优势。跟随定位，肯定没有好的下场。
因此，企业相关负责人给自己品牌定位时，一定要注意独特性，反复问自己“我们的定位与竞争对手相比是否足够独特？”这种独特虽然不是独一无二的、异想天开的，但必须和竞争对手能够有效区分。
这方面的案例就多了。比如说可口可乐和百事可乐就是典型。早期的可口可乐是以“正宗”为定位的。意思就是你想喝可乐，只有可口可乐是最正宗的、经典的。后来百事可乐要进入这个市场，该如何定位呢？他们分析后发现，可口可乐的消费者大多是成年人，因为只有成人才能喜欢正宗的东西。因此，他们就定位到“新生代的选择”，并把品牌个性锁定在“反传统”。所以，大家从他们两家所使用的基础色和形象代言人就能明显感觉到，百事可乐就是和可口可乐“对着干”的。可口可乐用红色（暖色调），百事可乐就用蓝色（冷色调）；可口可乐的形象代言人是充满帅气的或漂亮的，百事可乐的就是酷的或另类的。
4、定位要用足够的资源来支撑和巩固。
这是考虑到更长远利益的举措。也就是说，你通过认真、周密的思考后确定了一个定位，就要为这个定位投资足够的资源，在你的目标顾客的长期记忆里巩固这个定位。如果哪一天，有人在你这个定位上超越你，那你离“倒霉”只有一步之遥了。
在这方面做得比较好的品牌也多。比如，大家最爱举的汽车品牌沃尔沃就是典型。大家都知道沃尔沃的定位是安全。但大家也知道，哪个汽车敢做“不安全”呢？无论是奔驰、宝马，还是奥迪、卡迪拉克，大家肯定要把自己的车做得更加安全。那么，沃尔沃既然定位到所有汽车品牌都要做的事情上，到底如何支撑和巩固自己的定位呢？可以说，他们在此做足了文章。举个最简单的例子，轿车有多少安全气囊才算安全？一般的轿车可能只有2个，好的车可能有4个、6个或8个。但沃尔沃S80有几个安全气囊？据说是有27个。而且不仅车里有，车外也有。那么，世界上哪个汽车品牌做到这个地步呢？！
因此，你只要定位到一个概念上，就必须拿出足够的资源来支撑你的定位、巩固你的定位，想方设法让竞争对手无法超越你。否则，定位的意义就不大。
原载《销售与管理》2005年第8期
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