基于EC平台的商品配货管理方案
不同配货类型的信息流
在连锁企业，商品在销售前必须先到达门店。本文中称商品到达门店这个环节为配货。根据配货指令的来源，可将配货分成自动配货和人工配货。
自动配货的配货指令是信息系统使用系统中已有的数据，按自动配货的算法生成的。在上海海鼎信息工程公司开发的商业自动化管理信息系统中，提供两种基本的自动配货算法，一种是销售法，当门店的库存低于设定的最低库存值时，按过去若干天的加权平均销售数量配货；另一种方法是上下限法，当门店的库存低于设定的最低库存值（下限）时，按固定的数量配货（上限）。当配货的参数一定时，以上两种配货算法的配货指令完全决定于门店商品的销售。因此，可以认为，门店向总部上传的销售信息，就是配货指令信息，商业自动化信息系统管理了配货指令（见图１）。
图1 自动配货的信息流
人工配货的配货指令是人发出的，通常是门店人员，例如门店店长。配货指令的接受者可以是供应商，例如门店用电话或传真直接向供应商叫货。在这种情况下，配货指令信息是游离在信息系统外的，信息系统无法管理配货指令信息。信息系统只管理了配货信息，配货信息是配货指令信息的结果。
上海可的便利店有限公司门店的ＰＯＳ机在没有叫货功能前，可的便利的配货有自动配货，如它的统配商品；又有人工配货，如它的直供商品，而且是门店用电话直接向供应商叫货，所以不能管理直供商品的叫货。
可的便利自动配货的前一个环节是自动补货，商品到达总部仓库这一环是补货，因为使用了与自动配货同样的算法，配货指令是由系统产生的，故称为自动补货，而直供商品因是供应商送货到门店，无补货环节。在可的的电子商务平台（ＥＣ）未建立前，补货指令（即订单）是通过传真给供应商。
这一阶段可的给供应商的补货（配货）指令是用传真或电话实现的，从供应商的角度看既有从总部又有从门店来的。从可的总部的观点看，自动补货（配货）充分反映了连锁业统一经营商品的特点，可以事先控制商品的配送，而对人工叫货的商品却只能事后控制。
为解决直供商品的统一经营问题，这时曾提出两种方案：
Ａ．使用自动配货的方法。但发现现有的自动配货算法，不适合直供商品保质期短的特点。
Ｂ．预测门店商品销售的方法。预测出门店各单品的日销售数量，用预测值作为配货指令。但发现直供商品在门店的日绝对数量低，预测值的精度低，也无法使用。
统一与供应商的信息接口
可的便利与海鼎合作建立了电子商务平台，简称ＥＣ，用ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术实现了可的便利的信息系统与供应商信息系统的结合，取代了电话传真等人工形式。ＥＣ是高效率的信息交换和处理系统，必然要求连锁企业与供应商的信息交换都通过这里，是与供应商信息交流的枢纽。
海鼎在可的门店的ＰＯＳ机上开发了订货功能，门店人员将需要的直供商品的配货信息输入ＰＯＳ机，总部信息中心在接受销售数据的同时接受订货数据。
统配商品的自动补货指令数据经可的信息系统上传至ＥＣ，数据下载后进入供应商的信息系统（见图２）。
图2 自动补货的信息流
直供商品的配货数据经可的信息系统汇总后，上传至ＥＣ，数据下载后进入供应商的信息系统（见图３）。
图3 人工叫货的信息流
这时从供应商的角度看，可的补货（配货）指令的来源是惟一的即ＥＣ，补货与配货的差异只是送货地点的不同。对可的总部使用ＥＣ，直供商品已能在配货前看见配货指令，但还不能变动门店的配货指令，所以实际操作时对允许退货的直供商品退货率高，而对不允许退货的又叫货不足的缺点，还未克服。
新的直供商品配送管理方案
在预测门店直供商品的销售数量时，发现虽然门店商品的销售数量预测的精度低，但是所有门店即公司总的销售数量的预测值的精度却很高。结合ＥＣ的功能，形成了一种对直供商品新的配货解决方案：
以公司总的销售数量的预测值作为商品的总订货量，比较预测值与门店叫货数量和的差额，分配差额，修正门店的叫货数量，向供应商提供修正后的配货指令（配货单）。在实际预测时，可以把与供应商约定的退货率做置信度处理（见图４）。
图4 新方案的流程
这种方法的特点是：
门店自主叫货，总部控制总量，自动微量调节，也实现了总部对直供商品的统一经营。从信息流管理的角度看，信息系统不仅传输了直配商品的配货指令信息，而且控制了配货指令信息。
新的方法的实施，可以使可的便利的全部商品实现统一经营，集中管理。
启示
使用ＥＣ，促使了一种新的配货方法的形成，这种方法是信息系统自动调节人工配货指令，即第３节中的方法。因此，需修正第１节中的分类，按配货指令的来源，配货可分为：自动配货、人工配货和系统调解的人工配货。
ＥＣ的建立使连锁企业的信息系统更加完善，必将会产生更多的高效率的业务处理方法，这正是ＥＣ平台建设目标之一。