华润5年做500亿这样完成（突破篇四）
引言∶
从某种意义上讲，21世纪最终极的竞争不是资本的竞争、不是品牌的竞争、更不是人才的竞争而是“忠诚顾客群” 的竞争！因为这个世纪优秀的产品/商品提供给消费者已经不是问题，企业最终极的目标是要让消费者把您的产品/商品买走，所以，顾客对您的忠诚度就成了你生死与存亡的问题。什么是“忠诚顾客群”？简单地讲就是以某公司（企业）提供或者生产的产品/商品为终身消费的顾客所形成的一个高度忠诚的人群。在商品相对短缺的时代，您不用谈忠诚度，谈满意度就可以，所以，在20世纪工业化这个时代只有“顾客满意度”这个概念；而在今天及其未来所要发生的真实事情是商品不再是相对短缺而是相对过剩！因而在21世纪这个以信息化、网络化、人性化为特征的时代就是“顾客忠诚度”决定你生死与存亡的时代。那么，怎样让顾客忠诚于或者永远忠诚于您呢？
我们先来认识一下人的本性的东西是什么。人本性的东西是什么？有很多理由，总结起来无外乎就是二个方面∶善和恶。人的本性是贪婪和自私的；同时又是乐于给与和奉献的。人对美好生活的追求是永无止境的，因而，渴望自己梦想的最终实现是每一个人永恒的主题！渴望实现自身的人生价值而获得他人和社会的尊重也是每一个人潜意识中的深切愿望！既然，我们都知道这个简单的道理，那为什么我们这么害怕竞争呢？答案也很简单，就是因为我们是人而不是石头，就是因为我们做为人这个动物而具有的人性弱点。这个弱点，第一就是懒惰，第二就是恐惧！
我们人这个凡胎肉体的生命要得以延续，就要不断地喝水、吃饭，不断地新陈代谢！为了能够得到饭吃，得到衣服穿，我们就要去工作、去劳动。去工作、去劳动就会使我们这个凡胎肉体消耗能量。能量消耗了，我们就会显得累、显得疲惫。我们就会说辛苦！我们就会说要是干一天就能吃一个月该多好！最好干一天就能吃一年，我就可以全世界去旅游了！或者说一天三顿饭只吃一顿该多好！最好是吃一顿管三天，我就可以睡上三天三夜该多好！所以，人这个动物在他的潜意识中，他总希望以最小的代价获得巨大的回报！总希望不劳而获，总希望一夜暴富，总希望天上掉馅饼，总希望一出门捡到一个金娃娃，然后他就从此不用去上班了！就是因为人的这种懒惰，所以，不管男人或女人总希望赶快争一大笔钱，然后就吃一辈子！
尽管这种概率很小很小！但都永远不能抹杀人类的这种本性！就是因为人的这种懒惰，美国阿拉斯加和澳门大赌城、香港跑马、中国体育彩票、人头的海洋组成的股市就有了它们存在的价值！这些就是缘自于人的这种懒惰。上百万人跑入非法传销即老鼠会的圈子里去玩一夜成为百万富翁的疯狂游戏，宁愿“抛头颅，洒热血”上当受骗他也在所不惜！这就是人，懒惰的人！也就是因为人的懒惰，在面对同一碗食物的时候，总希望我一个吃，如果有别人也要来吃，他就不高兴！如果那个人牛高马大，而自己瘦小，他要来抢，你就会害怕，就会恐惧！所以，在你的潜意识中，你总是希望全世界的人如果论吃的话，就你一个人吃，谁都不能来跟你抢；如果论玩，你却希望全世界的人同你一起玩！
知道我们的弱点并不是坏事。我们只要正视这个弱点，承认这个弱点就可以，没有什么丢人的！所以，你想没有竞争是不可能！最关键的是你怎样正视这个竞争，并且在这个竞争中学会取胜！而且这个取胜不是以打倒对方为目的，而是双方都要有饭吃。这就是21世纪的合作双嬴竞争！
在商品经济社会中，人们最渴望得到二种东西∶一种是经济自由；一种是渴望成为传奇式人物！无论是企业家、政治家还是平民百姓，其首先是人。是人就会有人的本性。而实现经济自由又是人的“第一属性”。只有经济的相对自由才谈得上美好生活，而对美好生活的追求是人永无止境的渴望，因而追求经济的相对自由也就成为了人永无止境的渴望。要获得经济的“相对自由”最好的办法就是靠个人的努力和奋斗！换一个说法就是“创业”！
个人创业是由于人的“本性”决定的！如果我们剥夺了人的这种“本性”，事物就会朝着我们期望的反方向发展！这方面的例子很多，其教训是深刻的。尤其在当今，中国处在急剧的变化时代，中国的强盛在于经济的稳定、持续、高速地发展。我们看到，一方面企业进步的速度在加快；另一方面是人们要拼命努力的工作才能养家糊口！变化多端的社会在给了人们更多选择的同时，更多的是压力和危机！所以，作为一个常人更渴望在经济上的独立和自由！但是，今天创业的门槛越来越高，不仅要具有“有形资本”（如货币、房产等），而且还要具有“无形资本”（如经验、信息等）。尽管这二座高山如此巨大！但仍然阻挡不了作为人的对美好生活追求的永恒渴望！满足了人对实现经济自由的渴望就等以满足了人一生中最大的的渴望。21世纪商品/产品销售竞争的最高手段就在此一决！！
我们来思考一个问题∶
◇今天，为什么你的商场和店铺难于吸引消费者？
◇未来，什么样的商场和店铺才能吸引消费者？
◇怎样才能使消费者忠诚于你的商场和店铺？
您想让消费者忠诚于你的商场和店铺，您想让顾客忠诚于你的商品/品牌，全世界只有一个而且是唯一的方法∶这就是世界上伟大的成功学奠基人，被称为“除了自由女神外，他就是美国的像征”的 戴尔·卡耐基 发现的。他讲∶您想让一个人心甘情愿地干一件事，只有一个办法，就是给他想要的东西！
举一个例子∶您可以用枪指着一个人的脑袋对他讲∶你不买我的产品，我打死你！他会不会买？一般会，但他不是心甘情愿的。再比如，你连续3天3夜没有睡觉。老板这个时候对你讲，你只要把这篇文章打完，你就可以回去睡觉！你会不会迅速把它打完？会，就是因为“想睡觉”是你想要的东西而不是老板想要的，所以，你就会心甘情愿地打完这篇文章。
再举一个例子∶一般小男孩都贪玩，不喜欢做作业。你要让他做作业而且是心甘情愿的，并且不能采取强制手段，怎么办？只有一个办法，就是给他想要的东西。这个东西是他的而不是您的！比如，我家9岁的男孩就喜欢天天看“蓝猫淘气3000问”，少一集他就会怒发冲冠！您只要说想看“蓝猫淘气3000问”，就做作业。他立刻心甘情愿地去做作业，因为想看“蓝猫淘气3000问”是他想要的“东西”。这个东西是他的而不是您的。
你想让消费者购买你的产品/商品，你就必须给消费者他想要的东西！这个东西是他的而不是你的。说得通俗一点，教会您的顾客赚钱，再让您的顾客用她赚到的钱，再来购买你的产品，他就心甘情愿！那么，顾客想要什么？您就必须要研究顾客的需要和欲望！也就是“4C,s论”的提出者，美国北卡罗林纳大学（North Carolina大学）罗伯特.劳特朋（Robert F.Lauterborn）教授讲的“消费者的需要和欲望”，英文叫“Consumer wants and needs”。
消费者最根本的需要和欲望是什么？我们分二个问题谈∶
1、20世纪消费者的需要和欲望
自从18世纪英国揭开了工业革命的帷幕，人类就开始摆脱土地的束缚走进了城市！每天高兴地享受着工业文明给人类创造的成果。然而，从整过社会的技术进步和发展的角度看，工业化初期企业的生产技术和手段还是比较低！人们对自己生活品质的需要和欲望也是比较低的！基本上只要能够满足有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐就行了。人们进工厂工作的目的都是为了最大限度地满足这些需求。20世纪90年代以后，人类社会经过230多年（230年前苏格兰发明家 詹姆斯.瓦特 发明实用蒸汽机）的工业革命发展以后，整过社会的生产力得到了巨大的发展！企业的生产技术和手段已经相当发达！这个时候，我们不仅仅有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐，而且穿得漂亮、吃得营养、住得舒服、玩得都不想睡觉！人们的需要和欲望得到了极大的满足！整过西方营销的“中心”就是如何生产出尽可能多的好“产品”去满足人们的这些需要和欲望。虽然，今天的技术可以生产出全球品质一流的产品，只要你手里有钱就可以买到世界上任何一个地方的商品，但是，作为消费者她的需要和欲望还是被迫停留在衣、食、住、行、玩这些基本的需要和欲望上！
2、当今及未来消费者的需要和欲望
作为一名不折不扣的消费者，我们心里想的需要和欲望是什么呢？是不是只要有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐就可以了呢？是不是我们进商场买东西只要是“好产品”就行了呢？是不是商店装修漂亮、购物环境优美、服务周到热情，我们就一定买它的商品呢？是不是商店老板觜上讲，把我们全部当“上帝”，我们就会晚上兴奋得睡不着觉，然后第二天高高兴兴就去它商店买东西呢？…… 答案显然不是肯定答复！这就证明一个道理，消费者的需要和欲望随时代的进步和发展而变化了！
我们这个不折不扣的消费者的需要和欲望已经不在是“好产品”本身！而是附加在产品上的东西或者是产品以外的东西了！最大的变化就是今天的消费者比任何时候更渴望被尊重、更渴望沟通、更渴望参与！我们可以大胆地讲，在未来，消费者的需要和欲望是∶要实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现！！
我们惊奇地发现∶全世界到今天为止还没有那一家企业能够满足消费者的这个需要和欲望！更没有一种营销模式（marketing mode）能够满足消费者的这个需要和欲望！也就是讲如果谁能够在这一点上突破，谁就能够取得21世纪商品零售竞争最终的胜利！说得通俗一点，你的企业就是未来最大的！说得再通俗一点，你的企业就是未来最赚钱的！所以我讲，在面对一个多变、危机、速度至上的21世纪，东方和西方都处在同样一条“起跑线”上，西方并没有超前中国多少！在这一点上，恰恰给了我们中国人一个巨大的发展空间和历史机遇！就是这个道理。也就是说，西方大师们（无论是企业界还是营销界）并没有占中国人多大便宜！也是基于这一点我就敢说∶21世纪是一个以创新为第一生存法则的世纪！是一个挑战与机遇并存的世纪！虽然挑战有时让我们畏惧，但机遇更能激发我们复兴中华的伟大梦想！
具体讲消费者到底有哪些需要和欲望呢？这个需要和欲望就是我们前面讲到的“无形商品”，即∶
1.食物和睡眠；
2.性满足、爱与被爱；
3.健康和对生命的维护；
4.未来生活的保障；
5.子女生活的幸福；
6.金钱和金钱能买到的东西；
7.生活的方便性；
8.尊重；
总结起来就三条∶
第一、经济的独立和自由；
第二、渴望伟大，成为传奇式的人物；
第三、渴望被他人和社会的尊重；
您只要能够给顾客、给消费者她想要的这个“东西”，她就会心甘情愿地购买您的商品，并且忠诚于你的商场和店铺、忠诚于你的商品/品牌！问题最大的难点在于∶您很难给顾客、给消费者这个“东西”！而“ICMF”这种新型营销模式就恰恰能够给顾客、给消费者这个“东西”！您只要把这一点抓住了，就是我们通常讲的抓住了牛鼻子，就不用怕牛不跟您走！这个牛鼻子是什么？就是消费者想要的东西，就是上面一再强调的消费者渴望被尊重、渴望沟通、渴望参与！渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现这样一个“无形商品”的需求。
我们来思考一个问题∶人最本质的需要是什么？就是被尊重的感觉！举个例子，不管是小孩、男人、女人，他只要用眼睛死死盯住你1分钟，你立刻就想骂他！就是因为他没有尊重您！你没有得到被尊重的感觉！再举一个例子，你养过小狗吗？它向你摇着尾巴跑过来，你要是不高兴骂它一句！它的小尾巴立刻收起，然后就很不高兴地走开了。动物都知道被尊重，何况是人！
人和人之间如果基本的尊重都得不到满足，他就会不信任你；不信任就谈不上沟通，即便是所谓沟通都是假的、虚伪的和不真实的。尊重是沟通的前提！今天的消费者跟过去的消费者最大区别就是比任何时候都渴望被尊重！有了尊重作为前提，沟通才是有效的。有了尊重，再加上有效的沟通，消费者才会对您信任；只有信任，消费者才会购买你的产品，也才可能谈得上对你品牌的忠诚！我看过一篇文章，说一位顾客购买了海尔公司的一台洗衣机，由于对洗衣机某处有质量问题向维修员工提出询问而遭不礼貌待遇，非常气愤！他说没想到海尔为什么会有这样的员工？！试想一下，这位顾客以后还谈得上对海尔品牌的忠诚吗？他会不会把这次没有获得尊重的情绪无意中传递给其它的消费者。仅仅只是做到尊重消费者，还不足于让消费者终身忠诚于你的产品！那怎样给消费者想要的“东西”呢？
忠诚顾客群建设的突破－－什么样的平台才能让顾客忠诚
中央电视台曾讲过这样一句话∶“没有永恒的盟友，也没有永恒的朋友，只有永恒的利益！”。
这里有一个调查报告。这个调查报告是中国保监会2001年11月6日首次公布的“北京保险市场调查报告”。 报告结果显示出排在保险前三名的是∶
1）、健康医疗保险，关注程度∶64.5%；
2）、养老保险，关注程度∶44%；
3）、意外伤害保险，关注程度∶30.7%；
这就说明人们工作的最重要的目的∶就是期望有一天能有较稳定的、持续的、有保障的收入！其二、就是消费者对实现自己梦想的渴望比任何时代都表现得更强烈！因而消费者更渴望经济的独立和自由。为什么这讲？这是因为技术手段已经可以使产品在功能方面完全满足消费者空前的需要和欲望！就是我们常说的制造商生产什么产品已变得不重要，它只要有资金，就可以生产出全球一流的商品！
以中国为例，中国从1978年邓小平主席拉开改革开放的帷幕到现在，已经23年。这23年的改革开放，使中国出现了历史上自唐朝以来最为鼎盛的一个时期！中国民众从生活方式上、从心理上都发生了翻天覆地的变化！一个最大的变化是只要你手里有钱，就可以买到世界上任何地方品质一流的商品。制造商的热情得到了空前的释放，显著的表现就是源源不断的新产品不停地从生产线上走下来，而且若不限量立刻就会堆积如山！举一个例子，假如全中国的彩电制造商放开手脚马不停蹄地生产，全世界的消费者的彩电都够用！中国只要“长虹彩电公司”一家生产彩电，全中国老百姓的彩电都够用，而且还多余！中国的生活消费品已经过剩，这也就是为什么无数个老板讲，“钱怎么没有过去好赚了！”、“现在的生意是越来越难做！”、“竞争太激烈！”等等似乎很无奈的话。这说明一个道理∶技术的进步和发展可以使制造商生产出大量的品质优良的产品；其二，由于产品相对大量过剩，竞争的加剧推动着市场经济飞速向前发展！
一方面是企业进步的速度在加快；另一方面是消费者要拼命努力的工作才能养家糊口！在消费者家庭基本的生存保障解决了以后，他们更渴望提高自身和家庭的生活品质！变化多端的社会在给了消费者更多选择的同时，更多的是压力和危机！所以，消费者更渴望在经济上的独立和自由！怎样让一个消费者实现经济上的独立和自由呢？答案是在市场经济社会中，就是让她口袋里有足够的货币！那怎样让她口袋里有足够的货币呢？你能不能送给她？不能！那怎么办？那就是你要给她一个机会！给她一个机会万一她不会利用这个机会又怎么办？那只有教她！教她如何做老板！教她如何像老板一样去思考，教她如何具有老板的眼光，教她如何去获取财富！就是你把她变成一个老板！当这个老板通过她自身的进步和努力，赚到她口袋里有足够的金钱时，你还愁她不买你的产品吗？你还愁她对你不忠诚吗？而且她买你的产品是心甘情愿的！就是因为你给她了她想要的东西！
很多企业和商店抱怨消费者为什么不买它的东西？你看，消费者要购物环境漂亮，我已给她；消费者要上下楼方便，我已给她安装了自动扶梯；消费者要好产品，我已给她；消费者要送货上门，我做到了；消费者要服务态度好，我做得比谁都好；消费者要退货，虽不愿意，我也做到了；消费者要奖金，虽然不多，我也给她了！为什么消费者还不来购买我的产品而要跑到其它商店去买呢？况且，其它商店还不一定做得比我好？结果他发出感叹，我真不知道消费者她们到底想要什么？过去的时候，消费者不要说要满足这么多需求才去商店，只要商店购物环境稍好一点，她们就蜂涌而去！今天，商店提供这么多“好条件”，消费者还不一定去，这就足以说明∶21世纪，消费者的需要和欲望真的变了！！作为企业或者商店，若你还不去研究21世纪消费者的需要和欲望，然后，研究用什么产品（有形或无形产品）去满足消费者的这种需要和欲望！那么，在新经济时代你被别的企业超过或淘汰，是不是就是你的问题？而不是别人的问题？
怎么让她口袋里有足够的货币？这里有二种给法∶一是直接给消费者如张三钱，但出现一个问题，人的本性是自私和贪婪的。如果张三狮子大张口，一下子要1万！你给不给？不给，张三不买你的产品；给，你不情愿，那说明这种方法不人性；二是你给张三搭建一个舞台，让张三跟你合作，你来教授张三如何去赚到1万或1万以上的钱！然后，张三就可以用他赚到的钱来购买你的产品！这是双方都情愿而且是双方都高兴的事。这就说明这是人性的！
但问题又出现了，第一，张三没有太多的货币、房产等资本去投资；第二，他没有太多的知识、经验、信息、人际关系等，他也没有做过生意，没有做生意的经验；第三，他也抗拒不了大的市场风险等等不具备赚钱的各种条件。怎么办？这个时候，你又不愿意借钱给张三钱去投资；更不愿意在没有理由的情况下，你给张三一部分股份让他成为你的股东！并且你还要教授张三赚到他想要的钱！怎么办？也就是讲是什么阻碍了张三赚不到钱呢？
我们知道，一个人要成功，其因素是多方面的，比如，资本、经验、知识、人际关系、性格、机遇等等。我们把这些因素归纳一下，其实就是二大因素∶第一，必须要有“有形资本”，如货币、房产等；第二，必须要有“无形资本”，如知识、经验、人际关系、策略、信息等。这二大因素就好比挡在张三面前的“二座高山”！你只要能帮助并教授张三搬走挡在他面前的这二座高山，使张三赚到他想赚到的钱！你还怕他不买你的产品吗？你还怕他对你没有忠诚度吗？
所以，要想让张三忠诚于你，你就必须给张三搭建能够帮助并教授他搬走挡在他面前的这二座高山的舞台！这个“舞台”！一个是给张三提供成就他梦想的机会！简单地讲就是赚钱的机会；另一是给张三提供提升他自身能力和素质的教育和培训场所！简单地讲就是赚钱的能力。用一句话讲就是∶一个是要给张三一个参与世界财富分配的“机会” 的舞台；一个是要不断地提高张三分配世界财富的“能力”的舞台！你就做这二件事！你只要把做这二件事做到张三心满意足。张三就会心甘情愿地永远购买你的产品，或者永远忠诚于你的品牌或者你的公司！
我们先讲第一个舞台∶给消费者搭建参与世界财富分配“机会”的舞台。
菲利普.科特勒（Philip Kotler）教授，在其所著<<营销管理>>一书中，他讲∶“关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产，即一个营销网络（Marketing network）。营销网络由公司与所有它的利益关系方（顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、科学家和其它人）建立互利的业务关系。这样竞争不是在公司之间进行，而是在整过网络之间进行。一个建立了更好关系的营销网络的公司将获胜！该操作原则是很简单的∶与关键的利益关系者建立良好的关系后，利润自会滚滚而来”。
“ICMF”就是“消费者”、“制造商”及各种“法人实体”同“公司”一起建立一个菲利普.科特勒教授所讲的“营销网络”的生意。在网络化社会当中，建立营销网络几乎是所有公司一个最基本的营销和竞争手段，所以，未来几乎所有的生意都是网络化的。公司同消费者等合作一起共同构建的这个营销网络属双方共有，这是附合21世纪合作经营双方共赢原则的。这个营销网络即“交互式营销网络”，它由五大网络和八大系统组成。五大网络是∶
1、物流配送网络；
2、消费者/顾客网络；
3、零售终端（商场和店铺）网络；
4、电子商务网络；
5、电脑信息网络。
“八大系统”是∶
1、零售终端系统；
2、激励机制系统；
3、物流配送系统；
4、顾客数据库管理系统；
5、电脑系统；
6、公司（内部）管理系统；
7、公司（外部）管理系统；
8、培训系统。
这里网络和系统是二个不同的概念。“网络”是指单个个体（如一个人、一台电脑、一个商店）按照一定的连接方式（有形或者无形的串联、并联方式）相互连接起来的集合体；“系统”是对网络进行管理的观念和思想体系及一整套成功的运作模式，二者是相辅相承的。在这8个系统中，“零售终端系统”、“激励机制系统”和“培训系统”称为（公司的）“三架马车”！建立五大网络和八大系统的目的就是为了给消费者提供参与社会财富分配机会的舞台。除此之外，就是为生产商搭建高速产品分销通道。目的∶一是服务消费者；一是服务生产商。
下面我们谈第二个舞台∶不断提升消费者分配世界财富“能力”的舞台！
要让消费者参与社会财富的分配，就必须把她转变为一个“经营者”。转变为一个“经营者”一般来讲不太难，而要让这个“经营者”学会经营一个生意就要难得多。也就是讲，软件系统要比硬件系统重要得多！这个软件系统，或者讲分配社会财富能力的舞台，就是素质教育和培训。
前面我们也讲过，消费者如何在给她搭建的舞台上获得她自己想要的东西呢？会不会别人白送给她？当然不会！会不会轻轻松松就获得巨大的收入？更不会，否则就不符合多劳多得的原则。就是讲舞台是给她搭建好了，灯光、音乐也给她准备好了，导演也来了，但是，她想在舞台上展示自己的“歌喉”，是不是最终还得靠她自己的努力？为了让她练习唱歌，让一所很有实力的学校和老师来教她。这就是教育和培训。它的目的有二个∶一是提升她的综合素质；二是教她技能和方法。一句话，成功靠她自已赢得！
关于“培训”对中国企业界来讲还是一个相对陌生的词汇。培训也叫再教育。它是相对于学校的学生教育而言的，是指社会对成年人的一种教育！这种教育比学校教育更重要！这种教育往往决定了一个人一生的成长！从某种意义上讲它决定了一个人一生的成功与失败！它也决定了一个企业的成功与失败！美国管理大师<<第五项修炼 >>的作者 彼得.圣吉 先生在其书中讲∶“未来唯一持久的优势就是-----比你的竞争对手学得更快 ！”。他发现世界上500家大型企业没有一家不注重培训的。摩托罗拉曾统计，在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报！投入产出比是3000%！所以，我们讲世界上投资回报率最高，而且没有任何风险的投资就是给大脑的投资！在未来，一个企业若没有培训和教育还想在竞争中取得辉煌胜利！在21世纪几乎没有这种可能性！令人高兴的是现在中国的很多企业己经开始注重素质培训和教育，毫无疑问他们是当今最有眼见的人！
培训和教育从性质上分又分为二大类∶第一类，叫做“观念型教育”；第二类，叫做“技能/技巧型培训”，在人一生的成败当中，一个人的观念和态度，决定其做事的成功与失败；在企业发展的兴衰之中，一个企业的文化和其价值观，也决定这个企业最终的兴盛和衰败！也就是说无论是对个人还是对企业进行培训和教育，90% 应该是观念型教育，即观念和态度的教育！！就是我们常说的素质教育。真正的素质培训和教育必须是软件和硬件的结合。传统培训只有软件，而没有硬件。交互式培训和教育是软件和硬件（二大舞台）相互融合的培训及教育模式。它基于“利他才能利己”的基本价值观！在传统行业里，往往都是以“我”为中心的，在营销领域最典型的例子就是横扫近半个世纪的“4Ps论”，它就是以“产品”，即企业这个我为中心的！中国营销大师骆超先生讲∶“在21世纪，如果你的企业是以‘我’为圆心去划圆，那么这个圆可以划得很圆，但它却划不大；但如果你的企业是以‘他人’ 为圆心去划圆，这个圆不但可以划得很圆，而且它可以划得无限大！”。
您来思考一下，如果您是一位消费者（本来我们就是消费者）华润不仅给了您一个可以参与社会财富分配的“机会”的平台；并且华润还要提供一个平台来不断地提升您分配社会财富的“能力”！最终经您自己的努力获得了您想获得的货币和财富，而华润只有一个条件∶请到我的店铺和商场来购买华润提供的优质商品（别的店铺和商场有的我也有，价格也一样）！难道您不会去吗？这样的事情只要是一个智力正常的人都会去、都愿去，不仅去一次，而且永远都会去。这就不很好地解决了“顾客忠诚度”的问题了吗？之所以做到这一点就是因为华润搭建的这二大平台满足了消费者一生中最大的需要和欲望。这一点华润突破了，再加上“店铺和商场零售终端”网络建设的突破（当然还有其它方面的突破，但这两个方面是最重要、最关键、最本质的），华润就可以实现超常规发展，从而成为中国及世界上最大的零售企业之一。有读者问∶您们的“理论”能产生效率吗？
方钧炜简介：男，38岁，1986年毕业于西安科技学院；13年商业生涯，具有丰富的零售营销理论和实践经验；自1996年起，致力于中国产品分销和零售业的实践、变革与创新；中国ICM，即“交互式合作营销”的主创者。电话∶010-62810969、E-mail∶[email protected]