化妆品企业的“套钱时代”－－从信誉造假讲起
去年九月份广州国际美容美发化妆用品博览会（广州美博会）上，许多参展厂家的一致反馈的信息，归纳起来是如下的“三多三少”：看的人多了，签合同人的少了，要求到厂考察的人多了，现场交定金的人少了，坚持看到货付款的人多了，按合同款到发货的人少了。总结原因，用代理商的肺腑之言回答：“我们已经被厂家骗怕了”。下面是几个发生在化妆品专业展会上的典型案例：
案例一
温州的陈先生在某大型化妆品展会上看中一个香薰品牌，该厂家的一位小姐热情地向陈先生介绍产品是百分之百的法国进口的，质量相当好，并现场演示给陈先生看，陈先生也肯定其产品质量，虽然价格贵一点，但物有所值，虽然厂家的代理条件比较苛刻，但陈先生还是很快与厂家签定了代理合同书，并现场交纳了一万元定金。
陈先生回到温州后，便按合同约定在一个星期之内将剩下的14万元货款汇入那家公司的帐户。一周后，厂家的货如期运输到温州，当时，陈先生觉得这家公司还是很讲信誉的。可是，当他检查产品的时候，发现了产品质量有问题，单方精油根本不是当时那位小姐给他演示的质量，滴在纸巾上试，矿物油的成分明显过高，部分护理系列的产品也出现膏体渗漏或发霉的现象。后来陈先生了解到，这家公司是用去年卖不出去的产品发给他。
案例二
杨小姐开美容院已经十年了，属下有五家美容院，在当地也小有名气。第一次参加美博会上她，被一家公司的连锁加盟政策所吸引，因为这家公司对首批进货5万元的美容院提供价值8万元的门店装修优惠，杨小姐刚好想将自己的美容院重新装修，统一形象。杨小姐认为很划算，而且产品系列齐全，质量也很好，况且这家公司的展位有5个，场面很有气势，应该是一家有实力的公司。于是，她当场签定家盟合同。后来，杨小姐按时交纳完25万元加盟费后，除收到25万元产品外，该公司考察来考察去，整整一年也没有落实装修的事。杨小姐决定将其告上法庭，准备与其对簿公堂。
案例三
“钱都汇了一个多月了，你们的产品怎么还没发过来？！”相信这是许多代理商遇到过“套钱”厂家后，所打的催货电话。
Y先生投资了30万元办起了K化妆品公司，委托包材厂和OEM厂完成产品打板后，已经没有多少流动资金了。去年5月份的美博会上，Y先生花了5000元在中国大酒店租了间套房招商，共签了60万的合同额，但只收到合同预付金18万元。由于不够资金生产出产品给代理商，他到处筹集资金，一个月后才筹集够生产资金，这期间，他天天被客户的催货电话打爆手机。他说：“我真正体会到了靠原始积累来创业的艰辛。”
案例四
一天，某高级写字楼的一间紧锁的某化妆品公司办公室门口，有十多位来自全国各地的代理商围在门口，有破口骂娘的，有大声说骗子公司的，有情绪激动想砸门的，有失声痛哭的。他们都是被这家化妆品公司在骗了钱的其中一部分经销商。
据了解，这家装修豪华的公司在上个月的化妆品行业展会上招商，现场搞得相当隆重、气派。老板还开着奔驰600，让人明显地感觉到公司的雄厚实力。由于其产品定位好，也有卖点，现场签下了50多个区域经销商，实际回款800多万元。可代理商将货款汇入该公司帐户后，这家公司再也没有人接电话了，老板也人间蒸发了。
“我们已经被厂家骗怕了”很真实地反映了当前中国化妆品的商业信誉面临着严重的危机，北京大学张维迎教授在《产权、政府与信誉》一书的封面,就写下了“毁坏了信誉的产权基础,限制了自由竞争,必然导致市场秩序混乱,坑蒙拐骗盛行。”
信誉造假，直接影响经济增长
已经过去的2001年和2002年，我们不断地听到有关信誉造假的一条又一条的新闻。从国外的安然、安达信等企业巨头相继陨落，到国内著名企业蓝田、银广厦、南京冠生园等一系列事件，这些鼎鼎有名的大公司，都是因为信誉危机而整改或破产的。
2002年中国信誉论坛在北京开幕。统计表明，假冒伪劣商品每年给我国造成约2000亿元损失，企业失信而造成的损失却高达6000亿元。可见，因信誉崩溃而带来的经济损失是相当惊人的。导致信誉危机乃至信誉崩溃的根源是信誉造假，因为信誉造假是摧毁信誉的行为及行动，信誉造假的方式多种多样，但其结果都是一样的，它就像癌细胞一样，不断吞噬着健康的信誉机体，最终导致信誉死亡。
信誉造假，直接影响经济增长。意大利北部和南部经济增长相差非常大,北部的经济发展非常好,南部的就一塌糊涂。研究表明,20多年来,意大利北部人之间的信任度与合作精神,比南部高得多。这项研究还以信赖度高低排位,结果挪威排第一,芬兰、瑞典、丹麦等都比较靠前。相反,南美的一些国家都比较靠后一点。分析一下,信任度高的国家平均经济增长比信任度低的国家高得多。北欧的几个国家,在世界上有非常了不起的企业,像爱立信、诺基亚、ABB都影响很大。丹麦是世界上猪肉出口最大的国家,世界猪肉出口的1/3都是来自丹麦。
目前中国化妆品行业出现的“套钱”之风，同样对整个行业的信誉产生很大的坏影响。信誉的机体被毁坏了，使行业的运作增加了许多没有必要的成本，导致了恶性的价格竞争，出现了损害消费者健康的伪劣产品。化妆品行业因信誉而损失的金钱，虽然没有专门的统计，但几乎每家化妆品企业和化妆品代理商每年因信誉方面的经济损失，平均也将超过10万元，这样计算，数目也是相当吓人的。失去了信用，交易的链条就会断裂，市场经济根本无法运转。
标榜信誉，往往没有信誉
在我们身边，很容易看到贴着“信誉第一、客户第一”的标语或牌匾。但经验往往告诉我们,最标榜信誉的企业通常也是最不讲信誉的企业。在商业信誉良好的欧洲国家，比如英国、德国，你是不会看到这样的字眼的，因为信誉已经成为他们最起码的行为规范。许多化妆品企业也一样标榜自己如何“重合同，守信用”，可当代理商的货款入帐后，重合同成了毁合同，守信成了失信。
据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同有40亿份左右，企业间签订的合同能够得到一定程度执行的平均不到70％，有的地方不到20％，相互拖欠的应付未付资金总量达3000-4000亿元，履约率极低。可见我国失信的比率是何其之高。
信誉是承诺的兑现，吴敬琏曾对承诺这样解释：承诺有三重含义，第一从它的字面上讲，就是承担了一种许诺，保证做某种事情，第二种含义就是从市场上来讲，经营者对消费者的承诺是市场营销的一个部分，这是为了增强它的竞争力，是一种手段，是商业性质的，第三层意思就是它的承诺是通过社会公开地传播出去，那么就有一层社会的意义，也就是说这个承诺对我们社会的诚信这个基础是有影响的。从我们国家古代来看，历史上就很重视对承诺的履行，比如说一诺千金，比千金还要贵重。再比如说，轻诺者必寡信。说明一个人不守承诺的话，就会没有人相信他，那么在今天。就是我们在市场经济条件下，应该充分认识到，市场是什么，就是所有交换关系的总和，如果在每一个交换关系中，我们的承诺不能兑现的话，那么对我们市场经济的基础将会造成很大的破坏。在我们普通的老百姓来说，我觉得接触最多的是商家的承诺，那么商家的承诺可以说它是一种责任，更是它一种促销的手段，商业承诺大家都是为了赚钱才做的承诺，比如说我为了让你买我的商品，所以我才满大街贴广告，让你觉得我这个商品简直是社会信誉地位很高，所以大家都会来买。
信誉造假，无孔不入
“只有亲生母亲是真的，任何东西都有可能是假的”。我们生活的空间中，几乎到了谁都不可信的地步。信誉造假，更是无孔不入。中国化妆品行业信誉造假，也有过之而无不及。
公司造假：也不知从什么时候开始，发现几乎所有的中国化妆品都有外资背景，这些公司中有美国的、加拿大的、法国的、瑞士的、加拿大的、英国的、澳大利亚的、日本的等等背景，然而到这些公司去看，且一点都发现不了国外公司的丝毫痕迹。原来，花几千港币就可以在香港注册一家世界上任何一个国家名称为前缀的公司。由于中国消费者一直有“崇洋媚外”的劣根性，于是，聪明的化妆品老板们便迎合这种需求，而在香港恰好可以满足这样的“公司造假”。目前，广州、深圳等地方打着“香港公司注册”业务的公司数不胜数，可见搞这类生意挺赚钱呢。
品牌造假：“巴黎原来不叫巴黎，叫××岛”，这是××化妆品品牌的自我吹嘘。在化妆品行业，特别是专业线品牌（指专门对美容院销售的产品品牌），其高超的文案人员编造出的品牌历史，让许多消费者信以为真。
配方造假，可以称作是化妆品企业炉火纯青的功夫，行家都知道，那些产品文案上标着某某因子、某某精华、某某草本或维生素等等，这些让消费者信以为真的配方原料，也许根本就没有。
化妆品行业还有许多造假的地方，比如“概念造假”、“模仿造假”、“名牌造假”、“质量造假”、“功效造假”、“数据造假”、“营销造假”等等，笔者就不必在这里一一揭开内幕了。
呼吁：重视“信誉的力量”
日本近代头号思想家福泽谕吉指出的一个今天看来完全是常识的现象，他说，一个看起来富可敌国的人，如果在某一时刻对他名下的金钱和他欠人的金钱做一个冲兑清算，他很可能不仅一文不名，而且还可能是债台高筑。那么他为什么会富甲天下？是信誉在支撑着他。目前在美国，一个信誉没有瑕疵的公民，零付款就可以买房子，买车子，住着房子开着车子再说还钱。这就是“信誉的力量”。
信誉不是“吹”出来的，也不是“昨天没信誉，今天讲信誉”那样儿戏的，更不是用钱去“买回来”的。笔者认为，信誉是“良心”，如果什么事都“不昧着良心”去做，想蒙人的时候多想一下自己被蒙的感觉，想害人的时候多想一下自己被害的痛苦，想不负责任的时候多想一下自己被抛弃时的愤怒，那么，我们就会真正发现“信誉的力量”该有多大。
未完待续
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