家电企业如何杜绝暗扣？
暗扣的表现形式多样，出现的环节众多，带给厂商的危害性也颇大。如何防范乃至杜绝暗扣，已经成为众多厂商面临的一道难题。
但是，杜绝暗扣绝对不是一件容易的事，笔者这里以家电企业为例，针对采购领域的暗扣进行一些简单的剖析。
要想杜绝暗扣的现象，我们首先应该了解暗扣产生的根源。
暗扣产生的根源
暗扣之所以在家电领域非常普遍，笔者分析认为，其产生的主要因素有以下六点：
心理因素作怪。根据马斯诺著名的需求理论，人的需求是分层次的，当人满足了基本的生活需求之后，必然会追求更高层次的其他需求；用一句最通俗的话说，那就是人的“欲望是无止境的”，“贪得无厌”在很大程度上说明了商业领域内的营销、采购人员的本质。这种人性本质客观上促成了暗扣的发生。一个朋友原本从事技术开发方面的工作，后来到了采购部门，工资待遇有增无减，但在看到暗扣的巨大利益时，也怦然心动，最终深陷其中。“人心不足蛇吞象”，说得就是这个道理。
企业文化所致。许多家电企业的采购人员之所以频频操作“暗扣”行为，甚至变成一种“明目张胆”的行为，很大程度上与企业文化机制有关，甚至可以说是企业文化机制“促成”的。我们知道，一个企业最核心的部门往往不是营销或市场部门，而是财务、采购、人事等部门，其中的采购部门又是“肥水”最大的部门，所以每个企业选择的采购人员必定是企业的核心成员，甚至就是企业领导人的亲朋好友或心腹亲信。企业领导人将这笔“美差”交给手下亲信，言外之意非常明确：你们要“把握”机会，好好捞一笔；跟着我干，不会亏待你们的！手下亲信也是心知肚明，配合默契，暗扣行为因此愈演愈烈。笔者曾亲闻某事：一中型企业的采购负责人退休三年，因生计难以维持而找到自己的顶头上司——企业老总，老总一听，大声责备他：怎么你在采购部门干了五年，还没有捞到一点油水呢？暗扣，其实是企业允许甚至鼓励的行为！
传统历史文化和商业习俗。中国的国情与西方国家的国情相差甚大，其传统历史文化和商业习俗也与西方大相径庭。在商业领域，中国人不仅讲利益，更讲感情因素和社会关系网。自中国有商业以来，暗扣行为就是一种非常普遍、而且也是得到大家认可的加强感情因素的、习以为常的行为。缺少了暗扣，商业也就好象显得没有生气了。某全球连锁企业刚进入中国内地时，严格执行总部制度，坚决拒绝暗扣行为，商品采购环节不时出现问题；后来，总部顺应中国特殊国情，适当放宽了对“暗扣”行为的处理，结果商品采购环节很少出现问题。
组织框架不完善。一些企业秉承“用人不疑、疑人不用”的原则，一旦任用某个员工，就抱以全面信任的态度，放任不管，所有事项均由该名员工自主决定，当然也没有相应的考核监督机制，这给了那些采购部门的员工极大的便利，最终给企业造成重大损失。
监督执行力度不够。许多企业有一套完善的监督考核制度，但是执行力度却远远不够。比如，有的企业明文规定：员工收受贿赂一次，立即自动开除。但是在实际执行过程中，监督部门要么视而不见，要么大事化小，小事化无，大家各得其利。
市场竞争所致。随着社会经济的快速发展，家电市场的竞争也越来越激烈。为了赢得继续生存和长远发展的机遇，商业领域的各个厂商必然会竭力谋求自己利益最大化。怎样用最小的代价来获取最大的回报呢？最佳的途径莫过于用“暗扣”的方式。“暗扣”虽然损害了企业的利益，但却给接受“暗扣”的员工带来了巨大的私人利益。“利益”，说到底还是“利益”决定了商业领域的暗扣层出不穷。
防范、杜绝暗扣的方式
暗扣，同商业领域中的另一名词——窜货非常类似，都是在利益的驱动下发生的一种行为，而且说到底是不能完全杜绝的。但是，考虑到暗扣对企业正常经营所造成的巨大危害，我们还是应该采取各种措施，尽量防范乃至杜绝暗扣行为的发生。
要想有效的防范和杜绝暗扣行为的发生，家电企业必须做到以下几点：
首先，转变企业经营思路，重新规范企业文化机制。企业首先应该明确规定：企业坚决反对暗扣行为的发生！同时，企业领导人应该向采购部门的员工传达一个清晰的信息，那就是企业将如此重要的部门交给他们，不是让他们假公济私，谋取个人福利，而是充分信任他们，希望他们能为企业健康、良性发展做出更大的贡献。企业领导人如果不能做到公私分明，那么企业内的暗扣行为就不会根绝，甚至有愈演愈烈的趋势。
其次，高薪养廉。企业要想杜绝暗扣行为的发生，单靠一个机制或者是个人信用，还是远远不够的；商业领域最核心的东西只有一样，那就是利益。因此，企业要想有效防范乃至根除暗扣行为的发生，就必须提供相对高薪的待遇，以高薪来养廉洁。一般来说，企业给予采购部门的薪水高于企业平均薪水10—30%之间，采购部门的员工就会感到比较满足（当然，企业需要有其他完善的监督考核机制）。现在的问题是：许多企业给予采购部门的薪水要低于企业平均薪水，这事实上是鼓励员工收受暗扣。
第三，建立完善的企业组织框架。俗话说：“无规矩不成方圆”，采购部门一向就是企业的最核心部门，对于这个“吃钱大户”，企业应该建立起一个完善的、配套的组织框架，包括采购部门内部运作流程、外部监督体系，通过财务、审计、品质检验等部门来加强对采购部门的监督考核。
第四，严格执行，监督到位。暗扣之所以难以杜绝，很大程度上源自企业领导人的信心不足，或者说是监督执行不到位。“有令不行”成为暗扣行为之所以屡禁不止的重要原因，同时也成为暗扣行为发生的一个“诱因”。笔者认识浙江一小家电企业老总，他的小舅子主管零部件采购，结果每次购买的零部件都要吃点回扣，企业老总虽然制定了完善的规章制度，但对他小舅子的这种行为总是有心无力，或者是不忍心下手，结果后来企业购买进来大量的伪劣零部件，生产经营和市场信誉都受到极大影响。现在，该老总痛定思痛，痛下决心，所有采购人员一旦发现有吃暗扣行为，立即严肃惩处，毫不留情，生产经营重回正轨。
第五，增加行贿者的风险成本。收受暗扣行为绝对不是单方面行为，企业要想杜绝暗扣行为，还必须增加行贿者的风险成本。笔者熟知的某微波炉企业在这方面颇有建树。该企业制定了完善的监督考核制度，并且明确规定：凡是发现合作伙伴有向自己员工行贿之行为，立即取缔其合作伙伴之资格，并以双方合作协议为依据，收取一定比例的违约金；企业对所有采购物品进行公开招标，并且公开最终购买价；企业另外组织专人负责市场调研，随时了解市场上各种物品的销售价格，如企业成交价与市场销售价相差较大，企业保留追求采购部门相关责任人的权力。这些措施不仅很好的监督了企业采购部门，而且给那些习惯行贿行为的合作伙伴以强大震撼。
一些中小家电企业意识到，只要有利益存在，杜绝暗扣行为就是一个不可能的事情；因此，他们对于如何防范、杜绝暗扣行为并没有多少热情，而是通过任用自己的亲属（包括家人、亲戚）为采购负责人来解决这个难题。
但是，这种方式有两个弊端：首先是自家的那些亲属不一定能很好的承担起采购这个重任，特别是随着企业发展壮大，企业需要素质更高的员工；其次，“态度决定一切”，企业老总的这种心态将直接影响到下属员工的工作动机。一旦下属员工认定企业老总对暗扣行为无能为力时，这些聪明的员工就会寻找机会，收受贿赂，大不了被老总发现，自己主动离开呗！所以，从这个意义上来说，企业老总在如何对待暗扣行为的心态就至关重要了。
话说回来，企业要想有效防范、杜绝暗扣行为，需要从利益、风险、情感等诸多方面下功夫；企业如能做好这些，那么即便暗扣行为仍有发生，但已不是大势，而且影响不了企业正常的经营和健康的发展。
原载：《现代家电》
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