跨国公司们！不要把中国人的宽容当作懦弱
但是兴许正是看到这一点，在今天的中国市场上，中华民族的这种美德竟然屡屡成为一些自高自大缺乏操守的外资品牌肆意妄为的舞台。近些年来，许多轰动一时的消费案件都与跨国公司有着紧密的联系。三菱帕杰罗事件、奔驰频繁的返修事件、丰田汽车突然加速造成交通事故问题疑云、麦当劳“毒油”事件、肯德基苏丹红事件、杜邦特氟隆事件、宝洁sk2事件、雀巢奶粉碘超标事件等都在中国市场产生巨大反响，也使得原本信赖外资品牌的中国消费者感到震惊不已。
尽管这些事件的直接和间接受害者都是中国的普通消费者。但是从事件的最终结果来看，消费者却都无一例外的成为了事件结果的最终承受者。而作为事件的“元凶”的众多外资品牌却依然四处标榜自己的产品是如何的好，品牌形象是多么的光彩。
品牌的本质其实就是一种企业与消费者的关系。这种关系维系得越紧密、越融洽，品牌资产的价值也就越高，消费者对品牌的忠诚度也就会越高。但是如果品牌做出了令消费者反感的事情，消费者便会立即改弦更张放弃这个品牌而转投别处。这本是一个最简单不过的道理，也是每一个自称是品牌的主体必须首先遵循恪守的基本规制。说实话，粗粗看来，其实这些跨国公司仿佛都是非常重视品牌形象与声誉的。可是为何只是高调声音喊得大，大字报贴得多，在面对需要践行承诺的事件时却显得言行如此不一致呢？
今天我们几乎随时看到，这些看上去“冠冕堂皇”舶来品牌却在不断的做着与自己“信誓旦旦”的品牌承诺和企业宗旨相悖的事。
在奔驰公司因质量问题而导致消费者投诉的事件中，只要消费者和企业双方本着坦诚的态度协商处理解决,也就不会闹得满城风雨了。
但是奔驰公司拒绝接受任何形式的解决途径，也拒绝与消费者面对面的协商，甚至消费者协会出面也是无济于事。最后，奔驰公司对事件作出的回应令所有的维权消费者和所有关注事件的媒体都大感意外。竟然声称全部事故的责任方均为消费者，称自己不应该负有任何责任。
如此，难怪在听闻事件后，竟然有德国本土的媒体也慨叹道“闪闪星徽悄然蒙尘”呢。
在三菱帕杰罗事件中，三菱公司的作派则是更明显得体现出了其对中国法规和消费者的轻视和玩弄。
在事件中，三菱隐瞒汽车严重质量隐患长达20年之久，致使许多在几年前，甚至十年前因三菱车质量问题而丧生或受到不同程度伤害的消费者含冤地下。甚至对于眼前发生的事故也采取推诿塞则的手段进行推托，视正在承受巨大痛苦的受害者如同草芥。在汽车质量问题被揭露后，面对中国政府主管部门的询问时也一再以各种借口敷衍塞则。
尤其令中国人民气愤的是，这家企业一面契而不舍的赚着中国老百姓的钱，一方面又明目张胆的当着中国人的面支持一小股妄图复活的日本军国主义势力抬头。可见这的确是一家对于身为其衣食父母的消费者的感情极其缺乏尊重，也是一家不具备一个企业公民应有的道德操守的公司。
丰田公司在出现汽车在行驶中突然加速事故被消费者投诉和媒体曝光后，丰田公司一面假意同意与消费者协商解决之道。另一方面竟然通过某些政界关系对各大媒体发出了禁止令，禁止媒体发布有关该事件的任何负面消息。其意图堵住媒体之口堵住天下人之耳的险恶居心昭然若揭。
在让国人忧心忡忡的“立顿茶氟化物含量超标事件”中。尽管消费者已经发现了这些问题，并且已经开始向其讨说法。但是这家公司却依然置若罔闻，还在自顾自地宣扬自己的产品如何的好，令到中国消费者为之“满头雾水”。
肯德基的五种食品中含有致癌物质苏丹红，这个消息对于许多中国家庭来说无异于“晴天霹雳”。
众所周知，经过多年的包装和推销，肯德基已经成为许多中国人尤其是孩子们的饮食时尚。许多孩子几乎每个星期都要食用相当数量肯德基出产的食品，一些孩子甚至在这些快餐店里度过自己的生日。虽然缺乏统计数据，但仅凭常识我们就可以了解到，苏丹红对国人尤其是儿童的身体带来的危害是不言而喻的。
令人惊异的是，面对这一基本事实，肯德基最下功夫做的只是努力“洗白”自己，而不是如何以最大的善意处理善后事宜。除了做出象征性的道歉之外，并没有对消费者做出任何诚意的、有建设性的举措，这一点的确令人深感不安。
雀巢奶粉碘超标事件被媒体披露后，立即引发了中国消费者对该品牌产品的高度警惕。许多以前一直食用雀巢奶粉的顾客纷纷表示今后可能不会再食用该奶粉。
但同时也还有一部分消费者表示自己对于雀巢品牌还是有信心的，希望雀巢公司对此能给出一个合理的解释。可见这批消费者对于其的忠诚度之高了。但是令这些消费者大感意外的是，对于摆在面前的事实，雀巢公司给出的态度竟然是“我们的产品不存在任何问题”睁着眼睛说瞎话的答复。怎不令人摇头叹息兼义愤填膺呢？
那么，面对不断发生的信任危机，这些在中国人面前仿佛依然摆出当年八国联军一般蛮横态度的外资品牌难道就真的什么也没做吗？不是！
这些外资公司一方面不顾中国消费者的情感以及产品对消费者造成的伤害视若无睹，依旧趾高气扬地宣告自己“无过错”。一方面是忙不迭的启动了对某些机构的高层公关，以获取自己“无过错”的凭证。因为他们认为，只要政府不追究，媒体不报道，就会一切平安。
但是不知道这些品牌的决策者们可曾想过，即使是获取了政府所谓的“无罪凭证”，但是在消费者心中潜存的品牌憎恶是否也能轻易消除？除非他们决心今后将不再在中国市场做生意了。
在此，我们想提醒这些跨国公司的是。不错，善良的中国人民历来都以宽容为怀。你们明白，即使是你们的祖先曾经给中国和中国人民造成了不可弥补的损害。但是今天当你们带着和平相处的诚意再次来到这个国家时，他们依旧宽容的接纳了你们。但是，希望这些外资品牌千万别会错了意，别把中国人这种胸襟博大的宽容态度看作了是一种懦弱的表现。千万别把这些伤害中国消费者感情的事情做得太过分。既然在中国也“混”了这么久了，也应该听到过这么一句歌词吧“朋友来了有美酒，若是那豺狼来了，迎接它的有猎枪！！”。
那时，中国消费者会很负责任的告诉你们“我们很生气，后果很严重！”
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