组织通向成功的五条途径
为什么有些管理书能够畅销?原因何在?正如美国创造性领导研究中心的弗兰克·福瑞曼所指出的，因为我们生活在工商业时代”，第一，成功的企业，有许多动人的故事，有许多好的经验，受到公众的关注；第二，畅销书能够提供一些鼓舞人们的信息，某些作者常常暗示或声称，他们能向经理们、企业家提供企业成功的锦囊妙计，可以指出一条制胜捷径。
但是，经理人员、企业家以及大学生们大多都没有时间阅读这些好书。为此，国外也想出了很多办法，除制成录音录像带外，在许多国家候机室和座舱里陈列供乘客阅读的画报中，往往辟有“经理者新书摘要”一栏，用简短篇幅，扼要介绍新版畅销书的主要内容或精彩片段，并列出书名、作者、出版社以及定价等，供读者选购。此外，还有专业杂志，如《世界管理者文摘》，每月一期，介绍近期出版的有影响的管理书籍和论文，销量很好，很受欢迎。
前不久，台湾五南图书出版公司出版了一本《经理人宝典：当代管理观点精粹》(由笔者本人和范秀成合译)，也是介绍推广管理畅销书的一种方法。现在对这类书做一简单介绍，以飨读者。
《经理人宝典》一书的原编者为美国明尼苏达大学管理学教授乔恩·L·皮尔斯和约翰· w·纽斯特朗，介绍近年广为流传的几十部管理学名著。它集八十年代管理畅销书的精粹，从不同角度介绍当前有关组织和管理实践的各种观点，原作者都是名作家，其中包括彼得·德鲁克、李。艾柯卡、乔治·奥迪阿、爱德华·劳勒、托马斯·彼得斯和罗沙贝思·肯特等。全书除导言和结束语外，包括以下14部分：
1、高效益公司(两本书)；
2、环境趋势与组织变革(三本书)；
3、管理哲学透视(两本书)；
4、组织文化(两本书)；
5、组织战略和计划(三本书)；
6、伦理与管理(两本书)；
7、了解和激励员工(四本书)；
8、彼得·德鲁克有关企业家精神的观点和管理思想(两本书)；
9、经理人员的观点和看法(三本书)；
10、领导模式(三本书)；
11、参与式管理方法(三本书)。
12、管理中的女性(两本书)；
13、日本人的管理观(两本书)；
14、对顾客服务的管理(两本书)
书中论及到众多问题，如伦理道德、国际企业管理、参与实践、环境变化趋势、组织(企业)文化、战略企业家．精神和管理与领导风格。可以说，这本书内容丰富、资料翔实，透过这本书，读者可以领略到美国企业界著名作者们的思想、哲学、观点和经历。
此书反映的观点五花八门，形态各异，有的是描述性的，有的是指示性的；有的富有哲理性，比较抽象，有些则较具体，是对组织或个人经历的陈述；有的是实证研究，有的则属于空想，臆测。但书中所选人的作品对及时了解当前有关组织情况和管理实践的各种观点是有益的，对扩大信息量，加深现代国外管理走向的了解，增强读者的洞察力，激发管理者的思考、提高管理能力和管理水平很有裨益。
管理问题和组织问题一向很复杂，很少能用任何一种单一的方法加以解决。该书编者大声疾呼，管理界应该重视并不断寻求解决管理问题和组织问题的新答案、新方法，促使企业家和经理们放弃观代管理实践中流行的“急于求治”(Quick Fix)思想。
拉尔夫· H·科尔曼发表了一篇很有影响的文章：《超越短期应急观念：组织通向成功的五条途径》。此书编者把这篇文章选入，并放在导言部分，作为全书的主要思想，是为防止人们将本书误认为是治愈组织(公司、企业)病症的“拙劣的急救药方”。实际上在劝告人们停止探寻简化的组织和管理神话，致力于发展管理复杂组织的更为全面、统一的方法。
科尔曼提出的问题是：在目前的公司、企业中，如何才能激发员工的积极性？在管理界，几乎每隔几年，就会有一种释放公司、企业中员工潜力的新方法问世，每种新方法只能从某一方面找到一个答案。例如，四十年代，人们把人际关系训练看成是组织成功的关键；五十年代，把目标管理看成是经营问题的新答案；六十年代，则把分权化作为最好的办法；七十年代，企业战略成为灵丹妙药；而八十年代，企业文化成为新时尚。
就这样，管理者不得不吃力地再三寻求不易掌握的新招术作为应急措施，但却都不能有效地解决他们经营管理中的现实问题。然后，管理者又丢弃那些正在流行的文化时尚而转向下一个补救措施，如此循环往复，不得终结。
事实上，并非是文化、战略等这类措施无效，而是由于被作为应急措施单独应用时，任何一种方法都是无效的。
文章作者认为，现在应是停止维护简单化神话的时候了，人们发明的任何组织(包括公司、企业等)系统所派生出来的复杂的问题，无法用简单的应急方法来解决。唯一办法是找到一个综合措施，制定出管理现今组织的整体规划，而要付诸实施。
如何实施整体规划?论文作者提出：
■公司、企业等组织是一个复杂整合体，不能视之为一部简单的机器，也不仅仅是一个开放系统。它是由内部系统如战略、结构、报酬和外部系统如政府、供应商、竞争者、消费者和人们(主要是全部雇员、职工等)的文化背景、价值观、精神状况等共同组成。这个复杂整合体，不仅包括内部条件和外部环境相互关联、相互影响的一面，而且还有人们的文化和精神一面。就是说，要重视上述三个方面的问题，缺一不可。否则，复杂问题的膨胀和变化将继续成为组织走向成功的障碍。
■如何把管理人员从旧的工作方式中解脱出来而采用新的方法来管理组织?作者提出五种途径构成一个完整的整体规划，认为这是公司、企业通向成功的必由之路。
第一，文化途径。这是实施整体规划的理想起点，缺此，其它四种途径是不可能成功的。
第二，管理技巧途径。一个组织通常用行政、社会、人际关系等来管理复杂的世界。往往在尚未弄清引起问题的原由之前就拟好应急方案，然后自上而下以机械方式加以贯彻，因此问题往往得不到解决。而一旦管理者接受变革，通过文化途径有效地实行管理，人们就能掌握解决问题的技巧，改进管理，甚至产生一种促进信任和开放的新文化。
第三，团队建设途径。团队建设途径可以制约麻烦制造者，把新知识引用到各团队日常行动中去，各团队可协调一致共同行动。
第四，战略结构途径。公司、企业的目标任务和相应的战略选择，应是讨论的第一主题，为什么这里先讨论文化、管理技巧和团队建设等问题?这是因为，如果成员自己的真实意图尚未暴露，相互关系尚不协调，重要的信息资源等尚不能分享，就去计划公司、企业的未来方向，几乎是不会起什么作用的。战略结构途径包括许多步骤：分析环境，分析制定目标和任务，找出并诊断结构中的问题并设计新结构，战略实施，战略评价等，这些都是要在一定文化背景条件下，经过协作才能取得组织成功的，也只有在这时公司、企业的战略与结构才会取得一致，才能起到作用。
第五，报酬系统途径。这是实施整体规划的最终保证条件。如果上述其它途径没有发挥作用，报酬系统途径是无用的。而其它途径都能发挥作用，缺少报酬系统途径也不成其为整体规划。一旦组织在正确的方向上运作，报酬系统就能确保报酬直接与绩效联结，就可完成整体规划。一方面，如果没有文化支持，公司成员不会相信报酬是公正的；另一方面，如果管理者不具备管理技巧来指导绩效考评，任何完善的报酬系统也难以推行。此外，如果战略和结构设计不合适，报酬系统就不能客观公正衡量工作成果，报酬系统也难以落实。如果成员表现出色而得不到最佳报酬，其它方面所作的种种改进也难以持久，将成为成功路上的障碍。
上述公司、企业组织成功的五个途径构成一个完整的整体规划，每一途径是一个有机组成部分，是合作的参与部分，管理者、咨询者和组织成员再加以贯彻，这才是保证整体规划获得成功的最好方法。
■“美国梦(American Dream)的实现需要“全心投入”。现今社会面对的基本问题是“虽然制定出使公司、企业组织获得成功的方策，但缺乏长期坚持不懈的努力；投身于行动，冒失败的风险是一件十分困难的事。正如已故的美国总统哈里· S·杜鲁门(Hany s． Truman)曾经在某次会议中谈到责任心时所说：“雄鹿在此停下”(The buck stops here ！)只有在不确定和不完全信息条件下勇于承担工作、负起责任的人，才是组织机构走向复杂动态世界、获取成功的唯一有效保证。
用整合途径改造公司、振兴企业，其必要性是十分明显的。但是某些组织的主管愿意花大量时间和金钱去采取一个又一个应急措施的原因何在？他们心里非常明白应急措施只是应急并不能解决多大的问题，但这是他们避免责任的好方法。
文章作者大声疾呼：现在是摆脱应急观念的时候了!只有这样，公司企业才能定向成功，跟上时代。
美国管理畅销书很值得介绍给国内读者，对我国企业极有参考价值。我们在企业经营、管理中也一样存在着应急思想和做法。文中所提出的整体规划观点和解决问题的五条途径，很可以结合我们的实际工作加以研究并应用。