CS战略实施续写通讯竞争新篇章
回顾通讯行业的发展，由邮电部门的一手遮天到如今的中国电信、中国移动和中国联通的三足鼎立，美其名曰“三足鼎立”，但联通的竞争力从某种意义上跟电信和移动相比较还是存在一定差距的。
在邮电阶段，其一家独揽包括固话、寻呼以及手机业务，垄断经营带来的巨大利润给分家后的中国电信和中国移动奠定了坚实的发展基础。联通虽然也是来势逼人，但是基于网络技术以及服务网点等诸多原因，其发展步伐比电信和移动要缓慢的多。
今后的电讯行业的发展，将会与CS战略有着千丝万缕的联系，通过CS战略的推进和完善将会形成电讯行业以服务为核心竞争力的新格局。
垄断养成的恶习挥之不去
在忽视CS战略实施的过去和现在，无论中国电信也好，中国移动或者中国联通，向来都是投诉的热点，投诉内容主要涉及收费不合理、服务态度差、业务流程不规范等。在一些地方的移动和联通，甚至出现雇佣涉黑人员成立所谓的“清欠办”，专门负责追缴用户欠费，其主要手段包括采用威胁、恫吓等。而据联通和移动内部人士介绍，所“追缴”的巨额滞纳金多数“清欠办”人员所得，这在社会上产生了极其恶劣的影响。这些就是垄断经营组织弊端的重要特征，我行我素，完全没有服务意识，所谓的“服务”也是和尚戴假发——装饰，与CS战略是背道而驰的。
根据信息产业部2003年１２月１６日的最新统计，截至１１月底，我国电话用户总数已达５．２３３２亿户。其中，移动电话用户达到２．６３亿户，比上年底新增５７４７．４万户；固定电话用户达２．５９亿户，比上年新增４５６２万户。根据信息产业部统计显示，截至１０底，我国的固定电话用户数虽然达到２．５５１３９亿，但移动电话用户数已升至２．５６９３８亿，我国也因此成为了世界上移动电话用户超过固定电话用户的国家之一。
中国移动曾经发布过一则形象广告，庆贺其用户过亿，由上面的数字看来是支持这一说法的。但是不清楚在这亿万的中国移动用户中，有多少欠费的，有多少是满意用户。按照正常的逻辑，移动放号到今天市场上是不该出现老号码了，可在一些地区1390号段的号码仍然充斥在市场，这说明亿万移动用户的水分是客观存在的。联通也是一样，有人曾经戏言，连续拨打100个130号码，有可能就有15个处于停机或者欠费甚至空号状态。
关于电信的投诉，比较集中在装机速度慢，收费有误差以及不使用仍需支付月租等资费问题上，很多情况下电信对此也是一笑而过。前一段时间流传的沸沸扬扬的投诉处理满意率造假事件反映出了电信、移动或者联通都有了病入膏肓的痕迹，而这一切正是垄断惹的祸。
对资源的垄断使得这所谓的“三足”有些得意忘形，作为消费者你或许办理过手机入网业务，你也签过入网合同，而在合同上联通和移动主张的都是自己的权利，对于自己的过错有可能给消费者所造成的损失所牵涉的赔偿条款却不见踪影，而这些单方炮制的合同你又必须签，因为身处信息社会，你必须使用通讯资源，你无法逃脱垄断者的藩篱。
垄断所养成的自以为是，自欺欺人、自圆其说等恶习，正在销蚀着电信、联通和移动们的老本，所谓的赢利也是在用户不情不愿的情况下“勒索”而来的。整个通讯行业的所谓竞争力的种种迹象表明都有自吹自擂之嫌，其目的是鼓吹自己以打压对手。
价格竞争目前仍是万金油
虽然包括上述三家在内的通讯业一再强调要以服务作为未来参与竞争的利器，要以服务赢得用户心，获取稳定的市场；但目前而言电信、移动、联通的CS战略可以说是刚刚起步，也就是说一段时间内服务不可能成为它们的核心竞争力，加之网络建设等硬件投入也不是一蹴而就的，所以未来这三家的核心竞争力仍是同等服务下的价格战略。
价格战虽然是大家都不愿意采取的“下下策”，但每次挑起价格战都可以得到市场的强烈回应，价格战已经是通讯业不折不扣的万金油。从免月租到变相的单向收费，均得到了用户的一致好评，小灵通的出炉也满足了固网用户的移动梦想，接听免费的小灵通更是鞭策着整个移动行业的单向收费。目前关于小灵通的评价出了技术上的埋怨外，多数仍是褒赏的，随着小灵通在技术以及应用领域的投入加大，小灵通的诸如掉线、信号不稳定以及不能和移动互发信息等问题将逐一解决，届时联通和移动总不能等闲视之。移动和联通要么参与竞争，要么推出诸如CDMA彩e数据业务和移动梦网等服务转移视线，但是消费者所坚信的仍会是“省钱才是硬道理”。
资费调整和资费透明将是整个通讯行业的趋势，明明白白消费，放心消费是用户选择服务提供商的重要依据。移动公司的各营业厅新增的众多终端话费查询设施最能说明问题，联通关于资费透明度刊登的广告也反映出它意识到了消费透明的趋势性。
价格战略不等于单纯的价格战，它必须在等质等价的前提下才能形成一股飓风，才能搅动市场。而现今“三足”所进行的价格战多数是以低价格对竞争对手的某项业务进行打压和排挤，却往往忽视自身的诸如网络不稳定等一些缺憾，这样的价格战也是无味的。
移动用户对联通用户的点对点短信收费标准是移动本网内的150%，这也反映了这两家运营商相互打压，势不两立的心态。排挤对手是否能增加本网用户数量还值得商榷，而只对于本网用户的本网业务采取价格优惠的吸引力已逐渐减弱，异网之间的优惠价格战略会是大势所趋，谁先施行谁将先尝到甜头。
真诚服务续写竞争篇章
关于服务，“三足”所要补充的不仅仅是服务手段，更多的该是服务意识，因为意识向来是决定行动的，只有自发的认识到了服务的重要性，潜意识里也都是服务的概念，才有可能用“心”沟通。
2003年，广东省通信行业协会与香港品质保证局共同主办了“迈向世界优质电讯企业的行列——TL9000品质管理体系研讨会”，为华南地区的通信企业引入了全新的质量管理标准。其目的就是要通过实施TL9000管理体系，从而改善硬件产品质量来降低成本，同时也可以通过对软件产品和服务成本的有效控制，来增加企业的利润，全面提升通讯企业的竞争力。
CS战略在通讯行业受重视程度远不如其它行业，由此导致众多劣根性的产生并顽强存在，CS战略的理想境界要求即使是竞争对手对组织本身的CS策略也是满意的，更别说用户，意即所有CS策略都是基于自发的服务意识提出的，连对手也不得不折服。当竞争对手发现组织所提供的服务和所宏扬的理念是由衷的，它们也会摒弃以价格战作为其人之道，而改为完善自我。
有理由相信，联通的免身份证办理开户的自由行业务，以及深受好评的单向收费都是基于客观的压力或市场细分原则来的，制定新业务的出发点多数是基于增加赢利宽度和深度，而完全基于以用户满意为出发点所制定的新业务却十分罕见。
长寿公司所拥有的共同特征就是向来都是诚信经营，诚信已经转化为它们的竞争力。而类似中国移动或者中国联通虽然也一直提倡诚信经营，但表面文章做得再足也是无人喝彩，大跃进时代已经过去，用户鄙视的正是那些只喊口号而裹足不前者。
诚信是通讯行业所匮乏的营养素，也是配合以服务形成未来核心竞争力的重要因素，忽视诚信经营的通讯竞争参与者们所面临的结局不是黯然出场就是被兼并收购。
有消息说未来的电信和网通也将参与移动通信市场的角逐，这意味着移动和联通也有可能进入固网领域，这意味着中国移动、中国联通、中国电信、中国网通将因此成为全电信业务提供商，加上通讯行业的开放程度的加大，白炽化的竞争格局再所难免。
类似“小灵通异军崛起、准单向收费风行全国 、３Ｇ仍需外场测试、数据业务大势所趋”等都是噱头，通讯行业所要做的就是“以不变应万变”，而所谓的“不变”就是用户至上的服务理念永久不变，这个理念必然鞭策运营商在软、硬件方面做足文章。
得人心者得天下。在任何一个行业从来都是如此，中国的电讯行业也不会例外。无论通讯市场将来几足鼎立，有一点都是可以肯定的，它们或多或少得到了用户的认可，它们将以真诚服务续写未来的竞争篇章，以CS战略来升腾无限。
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