伟大生意的秘密--《至爱品牌》！
该书的内容是关于成功的商家与顾客之间至关重要的双向“恋爱”关系。维真大西洋航空正是如此：从创始人理查德·布兰森的耀眼功绩，到它的商务舱里所提供的背部推拿服务，都充满着双向“恋爱”关系。还有耐克、新加坡航空、索尼的Playstation和Walkman、阿曼尼、丰田、诺基亚、星巴克及宜家，都是双向“恋爱”关系的楷模。
我们会记住一些人，因为他们都拥有一种令人难以忘怀的特质，像戴安娜王妃、肯尼迪、甘地、邓小平和邱吉尔，还有曼德拉、李光耀，以及非常有可能成为北京2008奥运代言人的中国巨人篮球明星姚明。
他们在很多方面激励着我们。谁没有被曼德拉、甘地、罗斯福或者邓小平激励过呢？但是，究竟是什么秘密成分激励着我们对这些伟人的爱呢？这些成分又与商业有什么关系？
凯文·罗伯茨认为，这一切之中最伟大的是爱。他问了一个所有商业领袖都应该思考的问题：“到底是什么构成了超越理智的忠诚度？”究竟是什么让苹果的用户们推崇Mac、iPod和iMovie？究竟在Google和它的顾客们之间存在着什么样的魔力？究竟是什么情感关系驱使数百万人走进星巴克，让它不再只是一家咖啡连锁店？究竟是什么样的感觉令全球每年3.6亿人走进宜家家居？
一个字——“爱”！组成爱的魔力包括这些成分：完全的承诺、尊重、热情、神秘感、情感分享、诚实以及更多。罗伯茨用“至爱品牌”为这个巨大的论题作了一个小结。
首先，世界不断生产商品。接着，我们发明了商标。然后，进入20世纪大品牌时代：可口可乐、柯达、吉列、芭比、索尼等。但是今时今日，商业必须在品牌基础上走得更远。罗伯茨认为：“和消费者建立情感关联。”“将成为我们所有新锐的市场运动和创新策略的基础。”这个概念，正是销售法宝用尽之后的去路，这种“情感关系”必须双向进行。