年轻的女大学生 打造金字招牌
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骆英：打造百姓心目中的“金字招牌”
一位年轻的女大学生，不甘平庸，丢掉“金饭碗”，投身创业大潮；而她的成功，不仅让上千名下岗职工和农村劳力实现就业，还让许许多多的平民消费者得到便利和实惠，她的企业赢得了一方百姓心目中的“金字招牌”。骆英，就是这个故事的主人公。
今年“三•八”妇女节，36岁的骆英当选第四届江苏省十大女杰”，并荣获拾三八红旗手标兵”称号。
把握“平民商机”，搏击商海追求卓越人生1996年元月，大学毕业不久的骆英毅然辞掉省城南京一份待遇不菲的“铁饭碗”，与丈夫一道下“海”苏北盐阜，开始了充满机遇和挑战的从商之旅。
骆英敏感地发现，在商业业态上，盐城当时依旧以传统的大百货和初级大卖场为主，缺少深受老百姓欢迎的现代连锁超市，高品质、多品种、低价位和人性化服务的超市在盐城市场前景广阔。万事开头难，当时只有几万元本钱的骆英，在市郊租下了一间大仓库，成立了一家贸易公司，专营塑料制品批发。去浙江、福建进货，为了“淘”到价廉物美的产品，她每天要在二三十个工厂、批发商间跑腿磨嘴皮子，住的是小旅店，中午吃“早”饭、晚上吃“中”饭是常事。上货下货全是自己和丈夫干。对下“海”的吃苦受累，骆英早心有准备，但与形形色色、文化水平参差不齐的商人群体打交道，骆英起初很不适应，角色转换得很“痛苦”。骆英常常笑称自己现在胆子大、嗓门高都是那时进货练出来的。
在掘得塑料制品批发的“第一桶金”后，骆英迅速实施开办连锁超市的梦想。那阵子，骆英和丈夫整天“泡”在上海、南京等地的大型连锁超市内，早进晚出，中午一份盒饭凑合，一遍遍眼看心记，博采众长。超市选址时，为了获取周边的准确人流量数据，闷热夏夜的路灯下，骆英不顾蚊虫叮咬，手拿笔记本，数数记记，一站就是几个钟头。骆英立志让“雅家乐”走平民化的路子，所以，在超市选址上，她着眼于贴近社区百姓生活圈，在目标顾客上，她锁定了城市中低收入家庭的家庭主妇。1998年8月8日，承载着骆英创业希望的雅家乐连锁超市首家店终于在盐城大庆中路亮相。由于科学准确的品种价格和目标顾客定位，大庆中路店门庭若市，赢得百姓消费者一片掌声，给盐城商界带来了一股强烈震撼。品牌效应迅速凸现，第二年的9月8日，雅家乐连锁二店开张，再告成功。第三家店、第四家店相继开业。在骆英心中，她的成功不仅是作为商人得到一份利润回报，更重要的是她把一种省钱舒心、以人为本的购物享受带给了盐城的平民百姓。
与强者对弈，强势扩张“平民地域”
“雅家乐”创业初战告捷，这也意味着他们与本土超市和传统商业的竞争获得胜筹。然而，就在此时，华联、农工商、文峰大世界等大超市大卖场相继进入盐城市常这些超市巨头以雄厚的实力、成熟的管理、浩荡的声势，立即将立足未稳的“雅家乐”逼入发展和生存的困境。
竞争，无法回避；而正面抗衡，又力不从心。文弱而理性的骆英，冷静地思考和比较自己与大卖场超市的优劣势，果断地实施了一系列的发展战略调整。他们确立走“小市尝大份额”的“平民战略”，调整商品种类，回避大卖场扎堆的商业中心区，加快向百姓生活区、新城区布点扩张。全面创新和创优，拉动企业升级，实施二次创业。2001年以来，雅家乐紧锣密鼓，在市区布点达15个。
低价位，是雅家乐赢得百姓的一张“王牌”。而为保持“优质低价”，雅家乐人煞费苦心，他们成功采用成本控制技术，建立“六统一”内部运行机制，优化流程，降低成本，把守商品比同行低价10%—15%的“防线”，让消费者得到更多的实惠。
开发自有品牌，是雅家乐谋取厂家、商家和消费者三方共赢的一着好棋。近年来，他们与本地生产、加工企业联手，先后开发了雅家乐大米、干货、面包、纸品等11大类200多个品种的商品，减少了进货的中间环节，减少了厂家的风险，而让商品质量、低价位有了保证。今年，雅家乐自有品牌商品的销售占比有望达到10%以上。
进军农村市场是雅家乐“以退为进”的拓展市场战略。面对农村市场巨大的消费潜力，为方便广大农民消费者，雅家乐抢先一步，把超市办到农民的家门口。他们以热情的服务，实惠的价格，赢得和巩固了大批农村消费者。目前，他们已在步凤、八滩、北蒋等农村集镇办起了14个连锁超市，在县城布点6家，所到之处，他们很快获得当地日用品消费市场70%以上的份额。去年，雅家乐在县城、农村市场的销售已达8000万元。
面对二次创业的成功，骆英深有体会地说，与强者过招，促进了企业的创优创新，而正是与大卖场的竞争，也使他们与百姓消费者走得更近，心贴得更紧。截至目前，雅家乐在盐城地区已发展连锁店35家，2004年实现销售近3亿元，成为盐城市最大的连锁超市，进入全国连锁超市百强，获得“全国百城万店无假货”江苏省示范店称号。
新的“投资目标”：回报社会
雅家乐赢得了成功，但骆英和她的员工们更从普普通通的消费者的微笑中真正体会到创业的快乐和收获的真谛。骆英坦言，创业之初的原动力是追求财富和自身价值的实现，但随着企业不断融入百姓生活，她感到，办企业最大的目标是回报社会和大众。于是，骆英有了一个个新的“投资目标”。
雅家乐1300多名员工中，有800多人是下岗女工和农村富余劳力。骆英在给他们创造岗位的同时，经常和他们交流谈心、授课，将自己闯荡市场的经验和心得与员工分享。公司还采用外出学习、轮岗培训、组织各类文化活动，包括多次派员参加人力资源管理高级研修班、店长实务培训班，以提高员工综合素质。几年来，80多位下岗女工走上雅家乐的各级管理岗位。更让一般商家忌讳的是，骆英还扶持那些在雅家乐工作了一段时间、具有一定经营能力的员工自主创业。有名员工辞职后从事的是批发业务，骆英把其商品优先进柜试销。有一位部门经理要离职开药店，骆英拿出5000元送给她作为创业资金。
骆英说，羊有跪乳之恩，鸦有返哺之情。雅家乐把回报社会扩大到更广的领域。面对目前社会上还存在的大量弱势群体，骆英在雅家乐创办了7家爱心超市，向盐城市县6000多户低保户、特困户供应进价米油等生活必需品，一年减少毛利20多万元。“非典”突然而至，有些商家趁机奇货可居哄抬物价。当时84消毒液紧俏，雅家乐始终以平价销售，同时千方百计到厂家组织进货，他们采取对消费者限量购买的办法，让大多数市民都能买得到。海啸灾情传来，骆英迅速筹集15000元捐款。
骆英说，从来女子做大事，九份辛苦一份甜。在品尝创业的喜悦的同时，她心中最大的愧疚是对自己的女儿和亲人照顾太少。因为常年奔波在外，她的女儿一二岁时就放在江阴的娘家，有时候几个月不回去，母女见面常常“相见不相识”。然而，骆英对社会弱势群体总是关心备至。多年来她把扶弱济贫、捐资救灾作为企业应尽的责任，捐款捐物上百万元。她在盐城资助多年的一名贫困生，现已考入盐城师范学院。谈到新的创业目标，骆英说得最多的是一个指标：争取让600名下岗职工和农村富余劳力今年在雅家乐捧上新饭碗！
编者点评：
骆英的成功主要在于，当时的环境经营超市的商家还很少，他抓住了机遇，开创了高品质、多品种、低价位和人性化服务的超市。在超市选址上，把自己产品的客户有一个很明确的定位，在竞争激烈的时候，“雅家乐”打出了低价位的经营理念，符合了当时的消费情况。骆英在经营目标和确定消费群体，都值得我们在创业中学习。