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创业诀窍 经常与老客户联系

有些客户不愿意向商家提供意见,而是宁可另换一个商家,以免招惹由纷争带来的不快。这会给仰仗回头客的商家造成很大的损失,而且可能因此影响商家的声誉。

  亚特兰大市的瑞典汽车维修行的总经理克拉克·奥顿每个星期都要给到过他们两个维修点的客户打一次电话,并借此机会了解哪些客户宁愿的躲避对抗。他每天专门拨出一两个小时给客户打20到50个电话。

  客户们都会想着这家拥有100万美元资产的老板曾给他们打过电话,并对他的服务态度深感感激。

  奥顿说:“我请他们说出自己的不快,并让他们当即指出哪些方面使他们不快。”由于他经常给客户打电话,他手下的12名雇员也都对客户小心侍候。他说:“他们知道我对他们的工作情况了如指掌,所以都不敢掉以轻心。”  
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