靓女CIO：趟过IT河的女人们（）
陈妙娴2002年到上海罗氏制药有限公司新成立的信息部担任信息总监时，颇引人注目。这并非仅仅因为她作为女性进入企业it管理者这个男人林立的职业圈子，也是她此前丰富的职业转换经历与众不同。陈妙娴在香港长大，欧洲读书，在进入这家大型跨国医药企业之前，从事过4种行业的4份工作——福特汽车欧洲公司的系统分析员、移动通信公司的业务分析员、银行的运营管理。在做信息总监之前的最后一个职位，她是一家管理咨询公司的crm（客户关系管理）咨询顾问。
“我个人认为，天下根本没有什么纯技术性的项目，所有项目都是与人的行为有关。” 陈妙娴相信，面对企业信息总监的挑战，未必是做身手不凡的技术专家或系出名门，最重要的素质是学习能力和适应变化。此外，就是积极与人沟通。事实上，很多技术难题都可以通过引进外部专业人员的支持，但是，内部it人员必须明白自己从商业角度考虑为公司服务的目的是什么，学会用好方法去做事情。
当陈妙娴在和你交谈时，她的眼睛会专注地看着你，似乎在说，没有谁比我更关心你要说的话。丰富的职业经历使她容易从不同身份角度去考虑事情——设身处地为别人着想，协调合作。
多年前，在陈妙娴还是福特公司的系统分析员时，一个在下午茶时经常与她一起聊天的外国老头原来是公司的高管人员。她清楚地记得，有一次他向她抱怨，他觉得最可怕的事情是企业的it人员拿着一张他看不懂的it计划请他签署，这件事深深留在了陈妙娴的记忆里。“如果你服务的客户不明白你在做什么，那你就无法做好这件事。”
为了做到这一点，陈妙娴上任伊始就必须既当教师，又当拉拉队长。教会it人员做事的方式，学会沟通，而不是拘囿在技术和项目中不能自拔。
上海罗氏是在罗氏制药进行全球化后不久，在2002年成立了本地信息部。这个新建立的部门被寄予的希望是，为公司核心业务部门提供创新的支持，在上海罗氏连续多年的业绩增长之上，进一步加强企业竞争力。所以，陈妙娴要求it人员必须明白自己的客户需要什么，然后再做适当的支持。上海罗氏几乎每个it人员都要到制药车间和销售一线去体会内部客户的职责，从而设身处地的从客户角度为他们提供it支持。
女性的细致和坚持让陈妙娴知道如何完成看来琐碎的it服务工作。由于行业特色，上海罗氏对系统安全极为重视。但对上海罗氏目前分布在全国70多个城市的1000多台电脑系统经常性地安装安全维护补丁是一件很难一一到位的任务。不过，陈妙娴会请it员工不仅仅是给外地的公司员工发邮件、寄系统补丁光盘，同时，还要他们和外地员工约定时间，在电话里一步一步确认、检验他们是否打好“补丁”。这是一个极为麻烦琐碎的过程，但却最大程度上保证了上海罗氏it系统的安全。
陈妙娴说，在这件事情的坚持，传递给it员工的信息是：“ 第一，你需要去做的事情，必须坚持到底；第二，别人未必明白你在做什么，所以你一定要从别人的角度去体会。”
为了在上海罗氏内部推介信息部，去年初，上海罗氏信息部特别在企业内刊《桥》上面做了一期信息部的专刊，上面刊发了信息部的详细服务架构和人员照片，甚至详细到每个人的中英文名字，图文并茂的幽默行文让公司其它部门的同仁既认识了活跃于他们身边的it员工，又了解了信息部各项职责。
自从上任信息总监以后，陈妙娴坚持每个月底都向公司内所有职能部门的总监们发报告，告诉他们信息部在这一个月里所做的事情，这种汇报制度在上海罗氏是一种创举。一方面，这是对it部门内部工作的系统总结；另一方面，突破默默做事的it人员风格，陈妙娴希望让所有部门都能知道it人员在做的服务和项目，为与不同部门沟通建立了另外一条渠道。
事实上，这种对人和沟通的关注使陈妙娴在推进it项目中受益良多。上海罗氏信息部目前最成功的一个项目是上海罗氏客户关系管理系统e-kam项目，获得过亚洲“1to1创意先锋奖”, 并连续两年拿到了“中国最佳crm实施”的奖项。这个项目的独特之处在于，关注了人的因素，陈妙娴和项目组推动上海罗氏在激励500多名市场一线人员使用系统方面做了大量努力，从而使这个项目取得了成功。
罗氏制药的全球cio jennifer allerton也是位女性。“她是我的偶像”，陈妙娴说。她的这位上司无论支持还是反对你的做法，都会细细和你沟通，以女性“润物细无声”的说服，来推动业务的进展，这种做事风格深深感染了陈妙娴。
在上海罗氏的办公区，信息部的区域最为独特，部门经理们的座位与普通职员们之间并没有像其它部门那样高高的隔断。“我希望大家都能获得良好的沟通”，如果不是公司格局的限制，陈妙娴也愿意从自己的独立办公室中搬出来。
在人们印象中，制药企业的办公室整齐、洁净。但第一次走进陈妙娴位于浦东新区上海罗氏制药厂区的办公室时，难免还是会对那里过于简约的风格感到惊讶。一个十几平方米的房间里，简单的橱柜和桌子上除了电话和电脑，几乎没有任何多余物品，甚至纸质文件也没有——她向来习惯在电脑上处理文件。而对于女性热衷的小饰物、家人相片和摆设，在她看来，如果与工作无关，她宁愿有一个心无旁骛的工作环境。
乐于沟通是很多女性it管理者的共性，不过也有一些女性it管理者对技术追求极致。比如去年到美国礼来制药亚洲公司做大中国区it基础架构及服务经理的李爱华，她此前在一家法国通信公司做了8年多的it服务。对于很多男工程师都挠头的电脑问题，李爱华却总能饶有兴致地去解决。
在那家法国公司，李爱华从网络管理、系统工程师，高级系统工程师，一直做到亚太区网络增值服务经理。她坦承自己对技术有完美情结，对一些有挑战性的电脑难题很有感觉。当时，李爱华领导中国区的helpdesk，为这家公司在华的十几家合资和独资工厂的it工程师以及亚太总部的用户提供it支持服务，由于服务的对象有it专业人士，对整个团队的技术要求就非常高，挑战也很大。
“我很反对it工程师一发现稍微难一些的电脑问题，就把这台电脑格式化重装系统。我们为大量的亚太vip用户服务， 一旦一些重要数据在重装中丢失， 对公司的损失无法估量。” 李爱华主张发现难题，找出解决办法，从而为下一次遇到类似问题节省解决的时间和精力。
刚入行不久，曾有一次，一位vip用户的电脑系统崩溃，it部门的男同事轮番上阵都没有发现问题的症结。最后，部门中唯一的女性——李爱华出马，一直忙到凌晨2点钟, 终于完满地恢复了系统，保住所有的关键数据，她的威信由此确立。
“你得有自己的绝活和强项”，这是李爱华的关键词，“否则你无法在团队中立足”。她后来成为那家全球公司一个非常专业的it技术委员会在亚太地区的唯一代表。
人们习惯包容女性有时在做事上强硬或敏感的风格，如果是男性，就是一种很负面的个性。
事实上，对于it技术学科，很多女性偶然踏进这条河流，但却因此有机会发挥女性特质来参与这个行业中去。读书时，陈妙娴认为it技术是逻辑性强、很好学的学科而进入这个领域的。大学里学习教育管理的李爱华则是出于对技术的敏感而后进修，从而有机会加入it行业。但对于比利时联合银行上海分行营运部经理印琼华来说，她从高中时代就非常喜欢计算机，热衷编程。尽管她的许多大学女同学后来都离开了it行业，但印琼华却坚持下来。她认为处于这个以男性为中心的行业中，女性也有有利之处。
“我觉得女性会对一些技术问题比较有耐心，而在男性一统天下的时刻，对女性是一个挑战，也是机会。当你对日新月异的技术潮流有所不知时，可以随时向你的男同行请教而不会怕被取笑。”印琼华承认女性的细心为推动她的工作起了很大作用，但她做事向来爽快利落，喜欢高效率地完成任务。对于未来的职业规划，她希望在it规划和管理方面能有自己的独到之处。
“女性容易追求完美，责任心强”，阿迪达斯（苏州）有限公司上海分公司信息技术经理王薇说，她大学里学习经济信息管理专业，在接受了经济和计算机的复合教育后，她曾做过4年的管理咨询公司里的erp咨询顾问。王薇认为女性做事韧性很强也是一种很好的特质，此外，“人们习惯包容女性有时在做事上强硬或敏感的风格，如果是男性，就是一种很负面的个性。”
拜耳（中国）有限公司大中华区信息管理总监张佳文则认为，女性管理者的亲和力容易在部门内部形成良好的工作氛围。在拜耳的it部门，员工们会定期在工作之余组织一些聚会活动。但作为女性管理者，张佳文坚持的一个原则是，即使有温和的个性，勇于向上司表明自己的想法也很重要。配合拜耳在中国的快速发展，张佳文9年前进入拜耳（中国），组建拜耳在中国的it部门，她主持实施的拜耳第一个中国版sap系统的实施方法成为拜耳在亚太sap系统实施的参照模式。
在工作中没有性别之分，但it的职业背景很容易让人误解女性it管理人员在生活上的中性化，其实，她们在生活方面都有自己出人意料的达观认识，在她们看来专业冰冷的职业生涯背后，每个人对个人和家庭生活都有充分的美好想象。
“成功的人生是平衡的人生，健康、家庭和事业三者的平衡”，上海罗氏的陈妙娴说，她穿端庄套装，颈上围着大幅的彩色丝巾，修饰得当，品味独到。在陈妙娴办公桌身后的窗台上，摆着两幅笔触稚嫩、颜色活泼的小画，那是她11岁的儿子画的卡通战士和5岁女儿画的兰花，也是这个房间中唯一的色彩。“很多人都问我办公室为什么这么简单，我就选了孩子的图画来布置。”她微笑地解释。
比利时联合银行的印琼华和拜耳的张佳文则是在充实的工作之余，坚持周末一定要陪自己的孩子度过。在印琼华的钱包里，放着一家三口的团圆照片；而张佳文则计划带自己的女儿从小就开始到各地看看，开拓视野。
对于李爱华的家人来说，总能有机会享受她精心烹制的美味，“我很喜欢让自己的家里温暖和舒适”。