加糖的冰茶

每日名言

　　时不时好好看看大自然--山脉，星辰、河流。你会获得智慧、耐心、安慰、以及最重要的：在这个世界你并不孤独.

每日自励

　　我不为过去而后悔或遗憾。

加糖的冰茶

　　一个七月的大热天，我和业务员强恩在结束一场销售会议，要赶往下一个地点时，决定先喝杯饮料休息一下。我们把车子开到一家卡车站餐厅停下来，我点了一杯冰茶。

　　「妳能不能给我一点「甜而低」(Sweet & Low)的榶？」

　　「糖就在桌上。」女服务生说。

　　「我知道，但是那种糖在冰茶里不会像「甜而低」一样的溶解。」我说。

　　「抱歉了，我们只有那种。」

　　当女服务生送饮料过来的时候，她在我的冰茶旁放了一个小金属杯。

　　「抱歉，我们没有「甜而低」。」她说，「但是我在糖上浇了一些热水帮助它溶化，希望这样可以。」

　　哇，这才叫服务～

　　后来离开这家店之前，我找到这名女服务生，为了那一杯六角美元的冰茶，给了她两块钱小费，还谢谢她提供给我长久以来最好的一次服务。

　　我真希望读者能看到当时她同事脸上的表情。

　　这个故事我说了起码不下五十次。

　　天底下没有东西可以特别称为商品。因为任何东西，即使只是一杯冰茶，都可以因服务特别好而变得与众不同。

　　故事精义:

　　好服务带来好生意。读者认为我下次再到这一带来的时候，会不会光顾那间卡车站餐厅呢？不会才怪。我会不会跟别人讲起我所受到的待遇呢？我已鋞说了，而且至少说了五十次。

　　好的服务随时随地可见。提供我这揰服务的是家卡车站餐厅，而不是一家五星级的饭店。阿姆斯壮所提供的优良服务也不应只在业务部门才看得到，它应该普遍存在于每一佪部门。

　　好的服务应受奖励。如果有同仁提供客户良好的服务，应该予以称赞。反过来说，如果别人提供我们良好的服务，我们也应该鼓励。举例来说，我为了表彰那位女服务生所提供的服务，特地在她同事面前小题大作一番，还给了她332％的小费呢。